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1、麦肯锡七步解决问题的基本方法有关解决问题常见的迷思迷思“普于解决问题的能力通二1常是绩密而系统化思维的肯 |产委, 任何了个有才之二都能获得这种能力。 滑序的思维工作方式并不会扼解决问题的高手是天生的，耻不是培养出天的。有的人出来让有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力. 是教不出来的。杀灵感及创造力，反而会二长灵感及创造力的产生 解决问题的七个步骤去掉所有非关键问题 (漏斗法)路制定详细的工作计划 讲述来龙去脉: 在沟通文件中将数据及论证联系起来 站“一四 一 -一一周解答，然后再来 “一个主星性的问题或坚定的仆设“可和有动的“以决策者下一步所需的行动为重点 人 首要之务是对由
2、问题的准确了解陈述问题的实例-公共图书馆问题 评价 公共图书馆面临着大家抱怒它不能提供信息 事实的陈述服务的问题和 eg图书馆是否应努力改善对会员的 1 攻能理采取不同的图书馆管理方法以改善对 太空泛会员的服务?一图书馆有哪些改善会员服务的可能? 是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现 具体，可行动的有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易了 其他方面-问题的背景情况 1.决策者 4. 成功的标准哪些是你的听众? 决策者如何判断是否成功地解决了问题?他/她所关心的是什么? 2. 影响决策者的 站 站汪 站etenERbtp记妆inaaae。你如何解决互相冲突的问题?3. 解决问题的时间 6. 所
3、需的准确度“多快需要找出解答? “需要何种准确度? 问题背景情况的实例-公共图书馆工决策者 4成荔的标准| “图书馆馆长 “改革必须同图书馆的使命一致。 “改革计划必须可在6个月内实施| 过 代入全下有和和至并在所到。 馆的工作人员是主要的下| 多 2. 影响决策者的主要因素Ts Tv图书信售长 【|门|“12个月后需再则刘长里聘代由坦事会找准 “发给市长报纸或图书馆长的表扬信 将在9个月后重新选举，并面临着需增| “冉税但没有提供足够服务的压力 3. 解决问题的时间安排 6.所需的准确度| 。必须在6个月内进行改善，所以必须 。对所需变革种类的强有力的指导比细| 在2月内解决问题 节的精确度更为重要“但不能超出预算 关记听众所急CTR9s0a0eTPAC “杰瑞， 人和 的鞋来对他进行评
