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1、规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒明喆基础知识明喆基础知识 1.1.公司质量方针为（公司质量方针为（C C） ，创百年明喆品牌；（，创百年明喆品牌；（A A） ，建卓越物管企业；（，建卓越物管企业；（B B）, ,做客户永远朋做客户永远朋 友友 A.不断创新 B.真诚服务 C.精益求精 2.2.明喆共有（明喆共有（B B）大理念）大理念A.4 B.5 C.6 3.3.规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美是对（规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美是对（C C）理念的描述）理念的描述 A.合作理念 B.服务理念 C.经营理念 4.4.合作理念具体内容为（合作理念具体内容
2、为（B B） A.建立简单而健康的人际关系 B.明喆与客户是两个团队、一个整体，是分工不分家、一荣俱荣、一损俱损的关系 C.使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重 5.5.建立简单而健康的人际关系是对（建立简单而健康的人际关系是对（C C）理念描述）理念描述 A.合作理念 B.服务理念 C.团队理念 6.6.使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重是对（使客户的权益获得充分保障，使客户的人格获得充分尊重是对（B B）理念描述）理念描述 A.合作理念 B.服务理念 C.团队理念 7.7.下列对人才理念描述不正确的是（下列对人才理念描述不正确的是（B B） A.能者上，平庸者
3、下 B.重用德才兼备者 C.不用无德无才者 8.8.“明喆明喆”释义：含日月，释义：含日月， （B B） ，谓之明，谓之明， （D D） 、 （F F） ；（；（E E） ，察哲理，是为喆，察哲理，是为喆， （A A） 、 （C C）. . 明喆之所有追求，均在明喆之所有追求，均在“明明” “喆喆”二字之中二字之中 A.述睿智聪慧 B.括天地 C.求真务实之理 D.表坦坦胸襟 E.观世象 F.志向高远之意 9.9.致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值是对（致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值是对（B B）描）描 述述 A.核心价值 B
4、.明喆使命 C.明喆文化 10.10.明喆管理者座右铭是（明喆管理者座右铭是（C C） A.让客户更满意，让明喆人心想事成 B.致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值 C.许上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平地坐，选宽处行 11.11.求真务实的工作作风内容是：开会求真务实的工作作风内容是：开会+ +（C C）零；布置工作）零；布置工作+ +（A A）零；好思路）零；好思路+ +（B B） 零；抓住不落实的事零；抓住不落实的事+ +（D D）落实）落实 A.不督促检查 B.不行动 C.不落实 D.追究不落实的人 12.12.明喆核心价值为（明喆核心价值为（C
5、 C） A.能者上，平庸者下 B.致力于为普天之下有志之士提供广阔的发展平台，使其实现最大的人生价值 C.让客户更满意，让明喆人心想事成 13.13.明喆用人的必要条件一共（明喆用人的必要条件一共（B B）个）个A.3 B.4 C.5 14.14.下列哪个不是明喆用人必要条件（下列哪个不是明喆用人必要条件（D D） A.具有超凡的敬业精神 B.具有令人叹服的企业忠诚度 C.具有丰富的管理思想 D.具有超强的服务意识 15.15.下列哪个不是公司对骨干中坚力量的基本要求（下列哪个不是公司对骨干中坚力量的基本要求（F F） A.具有较强的团队精神和合作精神 B.专业能力强，精通业务，行家里手 C.
6、强烈的责任感和事业心 D.稳定性高，能配合公司的长远发展规划 F.能正确处理好上级、平级及下级的关系规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒16.16.成功的公式：成功（成功的公式：成功（A A）+ +（D D）+(+( F F ) ) A.自信 B.付出 C.敬业 D.努力 E.奉献 F.目标 17.17.（E E）决定（）决定（A A） ， （A A）决定（）决定（B B） ， （B B）决定（）决定（F F） ， （F F）决定（）决定（C C） 。 A.行为 B.习惯 C.命运 E.观念 F.性格 18.18.下列对人生的三悟与三忌描述不正确的是（下列对人生的三悟与三忌描述不正确的是（B
7、CBC） A.做人要有清晰的思路 B.处世要有正确的方法 C.做事要有良好的心态 D.单打独斗闯天下 E.死要面子活受罪 F.浮躁虚华不踏实 19.19.下列哪个不是管理人员能力四个指标（下列哪个不是管理人员能力四个指标（A A） A. 想 B.说 C.做 D.写 20.20.下列哪个不是下列哪个不是“能力能力”三大类型的体现（三大类型的体现（C C） A.智商能力 B.情商能力 C.抗压能力 21.21.下列哪个不是稳定队伍的四个要素（下列哪个不是稳定队伍的四个要素（B B） A.希望感 B.提升感 C.归宿感 D.福利感 22.22.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（C C） A.客
8、户满意概念为对我们提供的服务表示满意的客户 B.忠诚客户概念为对我们的服务已经形成依赖的客服 C.客服满意向忠诚转化途径为实现高品质服务，实现创新服务 23.23.以下描述错误的是（以下描述错误的是（C C） A.物业管理的“六字”要决为面子、里子、骨子 B.明喆的发展前景广阔，潜力深厚 C.决定成绩快慢进步大小的公式忧虑责任压力动力努力成绩 24.24.下列哪个不是助推明喆发展的四个要素（下列哪个不是助推明喆发展的四个要素（B B） A.清晰的发展思路 B.简单健康的人际关系 C.务实的用人原则 D.用心用命做强做大的拼命精神 25.25.明喆员工必须具备的六大观念包括（明喆员工必须具备的六
9、大观念包括（ABCDEFABCDEF） A.服务观念 B.安全观念 C.营销观念 D.成本观念 E.参与观念 F.科技观念 G.创新观念 26.26.明喆明喆“三精治业三精治业”指（指（C C）服务树形象、）服务树形象、 （B B）经营立口碑、）经营立口碑、 （A A）管理壮品牌）管理壮品牌 A.精确 B.精细 C.精致 27.27.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（A A） A.年轻人最重要的“三对”入对行业、选对老板和跟对公司 B.项目经理这个层面要有责任心、区域总经理这个层面要有上进心、高层要有企图心 C.董事长提出“决定明喆人发展程度的三要素” ，分别是贡献、责任、能力公司概况、
10、制度要求、安全管理公司概况、制度要求、安全管理 1.1.公司全名（公司全名（B B） A.深圳明喆物业有限公司 B.深圳市明喆物业管理有限公司 C.深圳明喆物业管理有限公司 2.2.公司成立时间（公司成立时间（A A） A.2000 年 10 月 B.2006 年 7 月 C.2012 年 9 月 3.3.公司具有国际（公司具有国际（A A）级物业资质）级物业资质 A.一级 B.二级 C.三级 4.4.公司总部设在哪里（公司总部设在哪里（B B） A.北京 B.深圳 C.上海规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒5.5.公司总经理为（公司总经理为（A A） A.张国玲 B.高海清 C.罗延威
11、6.6.以下对公司各大区域描述不正确的是（以下对公司各大区域描述不正确的是（B B） A.公司共分 8 大区域 B.最后成立的两个区域为华南、华东 C.东北区域项目核心城市为沈阳 7.7.以下描述正确的是（以下描述正确的是（C C） A.截止 2015 年公司共计接管 180 个项目 B.各大区域中接管项目最多的是东北区域 C.公司单体项目最大一个为盛京医院 8.8.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（B B） A.明喆在全国物业行业排名前 30 强。 （2015 年底数据） B.明喆集团挂牌时间为 2013 年 9 月 C.深圳综合实力排名前十强。 （2015 年底数据） 9.9.以下描
12、述正确的是（以下描述正确的是（C C） A.东北区域成立时间 2005 年 6 月 B.东北区域接管第一个项目为东电项目 C.目前东北区域在管项目业态为医院和写字间 10.10.以下描述不正确的是（以下描述不正确的是（C C） A.明喆最大写字间类项目东软 B.东北区域目前区域办公地点浑南新区天赐街 5 号国贸中心 C.区域职能部门共包括区域办、人资部、发展部、品质部、物流部、餐饮部 11.11.以下描述正确的是（以下描述正确的是（A A） A.东北区域目前在管项目已经突破 25 个 B.黑龙江省仅有 211 一个项目 C.吉林目前没有项目 12.12.以下不是八员参与内容为（以下不是八员参与
13、内容为（C C） A.义务消防员、义务信息员 B.义务宣传员、义务节约员 C.义务管理员、义务保洁员 D.义务奉献员、义务咨询员。 13.13.讲卫生、爱干净、勤整理、衣鞋帽是四字规范中（讲卫生、爱干净、勤整理、衣鞋帽是四字规范中（B B）体现）体现 A.静 B.净 C.敬 D.竞 14.14.员工试岗期（员工试岗期（A A） ，员工试用期（，员工试用期（B B） ，入职（，入职（C C）内必须签订劳动合同）内必须签订劳动合同, ,员工转正后已参保员工转正后已参保 欲离职（欲离职（C)C)通知部门主管部通知部门主管部 A.3 天 B.2 个月 C.1 个月 D.7 天 15.15.部门主管批假
14、权利（部门主管批假权利（A A） ，连续请假（，连续请假（A A）取消当周公休）取消当周公休 A.3 天 B.1 天 C.2 天 D.7 天 16.16.以下不是三险内容（以下不是三险内容（D D） A.养老 B.工伤 C.失业 D.医疗 17.17.以下关于明喆安全描述不正确的是（以下关于明喆安全描述不正确的是（C C） A.明喆提出的“五项安全”公共安全、宿舍安全、作业安全、消防安全、食品安全 B.高处工作时，必须做到双人同时操作，做好安全防护 C.作业结束后要做到“两关” ，关水、关灯规范培训 常态管理 注重实效 持之以恒18.18.下列关于消防内容描述不正确的是（下列关于消防内容描述不
15、正确的是（B B） A.消防月是 6 月，消防日是 11 月 9 日 B.使用灭火器需要对准火焰根部距离为 2.5 米 C.灭火器表盘上红色表示不能使用 19.19.下列内容对下列内容对“消防四个能力消防四个能力”描述不正确是（描述不正确是（D D） A.检查消除火灾隐患能力 B.组织扑救初期火灾能力 C.引导人员疏散逃生 D.解救被困人员能力 20.20.我国消防工作贯彻方针为（我国消防工作贯彻方针为（B B） A.以防为主，防消结合 B.预防为主，防消结合 C.以防为主,以消为辅 21.21.高层建筑发生火灾时，人员疏散的先后顺序是（高层建筑发生火灾时，人员疏散的先后顺序是（A A） A.
16、先着火层，再着火上层，后着火下层 B.先着火上层，再着火层，后着火下层 C.先着火下层，再着火上层，后着火层 D.先着火层，再着火下层，后着火上层 22.22.危险物品发生火灾时，无关人员不要靠近，危险区实行隔离，禁止进入，灭火人员要站危险物品发生火灾时，无关人员不要靠近，危险区实行隔离，禁止进入，灭火人员要站 在（在（A A）处，离开低洼处）处，离开低洼处 A.上风 B.下风 C.側风 D.逆风 23.23.单位的防火巡查工作一般由（单位的防火巡查工作一般由（B B）负责。）负责。 A.保安 B.当日消防值班员 C.消防安全责任人 D.消防安全管理人 2424 按照国家标准，火灾根据可燃物的类型和燃烧特性分为几类（按照国家标准，火灾根据可燃物的类型和燃烧特性分为几类（D D） A.3 类 B.4 类 C.5 类 D.6 类
