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1、抄袭必究抄袭必究第第 1 页页2018-6-21学习型组织学习型组织 EPSSEPSS模型的构建模型的构建杜杜 薇薇 葛玉辉葛玉辉1、引言学习伴随着人类社会的产生、发展，已成为人们日常生活的一部分。20 世纪 90 年代以来，经济全球化和技术变革引起商业环境、工作环境、组织内外部人员关系的快速变化，竞争日益激烈，这些因素使组织认识到其更重要、更基本的任务是平稳、有步骤的转变为学习型组织，而传统意识上的首要目标获取利润应通过组织的持续学习达到。电子绩效支持系统（Electronic Performance Support System，简称EPSS）是众多技术中专为组织人员提供交互式培训、现场工
2、作辅助，通过发掘隐性知识不断积累丰富组织知识，在整个组织中形成反馈机制，促进学习型组织的良性发展，提高其灵活性、有效性，帮助组织人员达到最好工作绩效的整合系统。作为支持学习的技术之一，EPSS 因其交互性、个性化、易更新及良好的成本/收益率等优势，已逐步取代了传统的员工培训方式，被越来越多的组织所接受。2、EPSS 的现状及改进方案技术应用作为推动组织学习的因素之一，将人类迅速带入了全球化的时代。现代组织的工作场所充满了各式各样的技术：电子培训、信息基础设施和无处不在的计算机等。技术对组织、管理和学习的影响，完全改变了人们熟悉的生活、工作方式；必须进行自我培训，而且工作中的学习也不再局限于固定
3、的人员、时间、地点和内容；学习将成为随时、随地、满足个人及组织需要的活动。同时，技术减少了传统层级组织中所需的管理层次，扩大了管理幅度，有助于提高组织的灵活性，使学习成为企业的首要目标。总之，技术要求更加灵活、快速响应的学习与工作环境和手段，而电子绩效支持系统（Electronic Performance Support System，EPSS）作为支持学习的技术之一，因其交互性、个性化、易更新及良好的成本/收益率等优势，已逐步取代了传统的员工培训方式，被越来越多的组织所接受。抄袭必究抄袭必究第第 2 页页2018-6-212.1 EPSS 中知识库管理现状EPSS 是一种有效进行知识管理、提
4、高学习有效性的集成系统，使用数据库（包括文本、视觉或声音）和知识库捕获、存储和传播信息，帮助工作者在尽可能短的时间内，借助最少的人员支持，达到最好的工作绩效。现代组织的多元化要求各种技术的整合及资源的共享，因此 EPSS 应提供一个整合各类应用程序（如 Word、Excel、ERP 等）的平台。比较完善的EPSS 通常由在线培训系统、在线工作辅助系统、专家系统及监测、评估和反馈系统等关键组件构成，并集成在一个统一的用户界面中。其中，知识库是 EPSS 的核心组件，也是个人、组织学习的基础，在线培训系统和在线综合工作辅助系统的知识都来源于该组件。通常专家系统由知识库与推理机所构成。知识库是模拟专
5、家做决策或解决问题的过程，推理机则接受使用者输入的工作问题，再根据知识库推理出决策或问题的方案步骤。该系统最重要的部分在于知识库的建立，知识库的内容应该是某个领域相关的各种知识信息和数据资料，以及完成工作需要具备的知识与技能。EPSS 提供了组织有效运作必需的基础设施，以达到绩效目标为中心，使员工尽可能独立、快速达到期望的绩效水平，可以促进组织的学习，获得若干收益：（1）绩效：EPSS 通过在员工需要的时候提供必要的信息、知识、支持和建议，充分发挥员工内在智慧和其他社会技能，提高绩效。（2）个人学习：员工根据 EPSS 的正反馈或负反馈，修正自己的行为；工作的过程也是一个基于组织原有的组织知识
6、库不断创造新知识、修正更新个人知识库的过程，从学习者成为新知识的产生者。（3）组织学习：随着个人知识库的修正、更新，EPSS 通过一定的过程将其转化为组织共享的知识，以修正、丰富组织知识库。2.2 不足及改进方法组织学习是一个复杂而精细的系统变化过程，但组织本身并不具备学习的能力，个体是组织的基本元素，组织学习最终通过个体学习实现。因此，个体的创新与学习是组织学习的根本方式与动力，如何激发个体的创新能力与学习能力，并将个体学习演变为组织学习，个体知识转化为组织知识，成为创建学习型组织的关键。抄袭必究抄袭必究第第 3 页页2018-6-21学习发生的第一条件在于适宜创新与学习的环境，EPSS 的
7、出现及广泛使用无疑为激发组织内个体持续的创造性学习、保持学习的高效性提供了极好的环境与支持。但是，EPSS 仅仅是构建学习型组织的基础设施，为个体学习提供了强大、灵活的支持。而个体学习的目的是为了完成组织学习，现有 EPSS 往往并未实现个体新知识的电子化处理，一般通过人工方式整理纸质记录，提炼共性，经过专家认证后存入专家知识库，实现个体知识向组织知识的转化。这种方式的随意性较大，知识来源有限，且工作繁重耗时，是现有 EPSS 工作流程中的瓶颈。设想，完备的 EPSS 应能自动收集、结构化存储、分析、转移和传播个体知识，将创造的新知识（包括显性知识和隐性知识）转化为组织知识，并按一定的规则存入
8、专家知识库，再重新应用于实践以激发新的个体知识、修正原有知识，从而形成整个组织学习的反馈机制，促进学习型组织的自身发展。3、基于语义网络服务的 EPSS 模型本文针对现有 EPSS 的不足，将智能化技术Semantic Web Service 与传统 EPSS 模型、知识管理模式融合，提出一种改进的 EPSS 架构。3.1 体系结构模型由两大部份组成：EPSS 关键组件部分、EPSS 与其他应用程序的整合与协作平台。前一部分包括 EPSS 主要功能组件，如用户界面、在线培训系统、在线工作辅助系统、基于 Semantic Web Service 的专家系统等，完成EPSS 的培训、辅助工作、知识
9、处理、应用、验证及反馈；而后一部分作为EPSS 功能的延伸与扩展，提供一个统一、全面、高效的工作和学习环境。该模型关键的改进在知识处理部分。工作原理部分将详细阐述其具体的工作流程及 Semantic Web Service 的运作机理。3.2 工作原理为了实现自动、有效地收集、存储和传播知识，学习型组织中存在一个不断循环的过程3：（1）在组织范围内建立、完善网络基础设施平台，支持整个组织的知识流动，实现组织内人员、部门之间、组织之间的无纸化快速沟通；（2）将业务流程、管理活动、服务活动电子化、自动化，便于知识的收集、抄袭必究抄袭必究第第 4 页页2018-6-21存储、分析和传播； （3）构建
10、贯穿整个组织的知识流程，形成集成的 EPSS 系统，通过友好的用户界面提供在线培训、在线工作支持和咨询服务。（4）个体员工通过友好的用户界面，按照自身的接受能力、学习习惯，采用“拉”方式参加在线培训；利用现有组织知识库，在专家指导下，获取已有的组织知识，并通过学习创造新的个体知识，存入个体知识库；（5）按一定规则和统一格式，分析、挖掘个体知识库，构建整个组织范围内的组织知识库；（6）采用正式或非正式的方式转移、传播组织知识，发挥隐性知识的作用；（7）应用并验证组织知识，根据效果产生正反馈或负反馈，修正组织知识库，并开始新一轮的循环。3.3 关键流程在 3.2 节所述的循环过程中，关键流程是与
11、Semantic Web Service 相关的三个过程个体知识库构建、组织知识库构建及个体知识库向组织知识库的转化。Semantic Web Services 的提出是为了实现真正意义上的自动服务交互，它依靠语义标记语言定义结构化语义，标记和操纵复杂的语义分类，使 Web Services 可被机器解释、被用户理解，并具有智能特性。而将 Semantic Web Service 引入 EPSS 的主要目的正是希望利用这种智能特性，使组织中知识的收集、存储、分析、传播、应用和验证反馈更流畅、更统一、更自动化；同时采用个体知识库向组织知识库转化的方式实现组织知识的传播，还能避免传统方式可能造成的
12、歪曲和失真。3.3.1 个体知识库的构建个人知识库保存个体员工原有的知识及在工作、学习过程中创造的新知识，是构建组织知识库的基础和知识来源。为了便于个体知识向组织知识的转化，可以采用不同类型的语义标签标识相应的个体知识，以统一的 XML 文档形式存储。还可以参考企业的绩效评价体系，以组织的运作与发展为目标，以影响组织行为或绩效改善的因素为指标，建立一个规则库，并按其中的规则将个体知识结构化，便于分析归纳。抄袭必究抄袭必究第第 5 页页2018-6-213.3.2 组织知识库的构建组织知识库的内容则是按一定规则存放的、对个体知识库分析、挖掘、综合而得的专家知识。本模型中需要一个专用的 Distr
13、ibute Semantic Web Service，将个体知识库中已按语义标签整理好的零散知识比较、归纳、总结为组织知识，并由专家定期浏览、筛选，形成具有较高准确性的专家知识，再应用于在线培训系统和在线工作辅助系统。在构建组织知识库的过程中，还应综合考虑现实环境中存在的、阻碍知识共享传播的不利因素（如员工的抵触情绪、跨国组织中的文化差异等） 。四、总结与展望学习型组织的概念在近十年被广泛接受，越来越多的组织致力于自身学习能力的提高。在推动组织学习的众多因素中，技术打破时空的限制，为组织从生产制造型机构转变为智力加工型机构（即学习型组织）奠定了基础，提供了实现手段。EPSS 是众多技术中专为组
14、织人员提供交互式培训、现场工作辅助，为组织发掘隐性知识，不断积累丰富组织知识，在整个组织中形成反馈机制，促进学习型组织的良性发展，提高其灵活性、有效性，帮助组织人员达到最好工作绩效的整合系统。本文针对现有 EPSS 的不足，将先进的 Semantic Web Service 技术与EPSS 模型、知识管理模式融合，提出一种改进的 EPSS 架构。利用 Semantic Web Service 的智能特性，使组织中知识的收集、存储、分析、传播、应用和验证反馈更流畅、更统一、更自动化，特别是采用个体知识库向组织知识库的转化方式实现组织知识的传播，避免了传统方式可能造成的歪曲和失真。目前模型中个体知识的分析、挖掘和分类是以简单的五种要素为标准，可考虑根据企业的绩效评价体系建立一个规则库，按其中的规则结构化个体知识，再以组织的运作与发展为目标，以影响组织行为或绩效改善的因素为指标，构建组织知识库。同时，还需要综合考虑组织现实环境中对知识共享和传播的障碍。最后，需要强调的是，真正的学习是一种自觉的行为，真正的学习型组织也是一种系统、循序渐进的过程。EPSS 仅仅是学习的利器，而如何学习仍需要组织个体的自愿努力
