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1、第三章 社交礼仪基本知识n3-1 礼仪概论n3-2 穿着礼仪n3-3 握手礼仪n3-4 介绍礼仪n3-5 名片礼仪礼仪的作用 1、促进人际交往，融洽人际关系； 2、有助于树立良好的公众形象 （美化作用：仪表美、精神美、言行美）； 3、提高个体的素质水平，进而提高组织的 整体文明水准。 4、机遇和成功偏爱讲究礼仪的人。乘坐轿车的位次排列n专职司机开车时，上座为后排右座n主人开车时，上座为副驾驶座n接待重要客人时，上座为司机后面之座桌次排列的基本要求n居中为上n以右为上n以远为上（离房间正门位 置越远，位置越高）座次的排列n面门居中者为上，即主位n主人右侧的位置是主宾位两桌组成的小型宴请当两桌横排
2、时，面对正门右边的为 第一桌，左边的为第二桌，即遵循以右 为尊，以左为卑的原则。两桌组成的小型宴请当两桌竖排时，桌次高低讲究离正门越远 越高，离门越近越低，即遵循以远为上，以 近为下的原则 。三桌或三桌以上的宴请活动当三桌横排 时，中间那桌 的桌次最高， 面对正门的右 桌的桌次为第 二，最左边的 桌次为第三， 即遵循居中为 大，以右为尊 的原则。三桌或三桌以上的宴请活动当三桌竖排时，中间的那桌为第一桌，接着是离门最远的为第二桌 ，最后是离门最近的为第三桌，即遵循以中为大，以远为上的原则 。三桌或三桌以上的宴请活动当三桌以上的桌次进行排列时，讲究“面门定位” 、“以右为上”、“居中为上”、“以远
3、为上”等原 则 。每桌只有一个主位的排列方法一般遵循“面 门为上”、“以 右为尊”的原则 ，主人在主位上 就座，第一主宾 坐在主人的右手 位置，第二主宾 坐在主人的左手 位置。其余客人 按此顺序排列下 去。每桌有两个主位的排列如果每桌有两个 主位的时候，第一 主人坐在面对正门 的位置，第一、第 二主宾分别坐在其 右手和左手的位置 。第二主人则坐在 背对正门的位置， 第三、第四位客人 分别坐在其右手和 左手的位置 。请思考以下问题 1、男士是否总该为女士开门，以体现“女士优先”？ 2、介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男 士介绍给女士，还是相反？ 3、握手时，多大的力度和多长的
4、时间比较合适？能戴着手套握手 吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？ 4、递给别人名片时，用左手还是右手？收到名片后，应该马上收 起来吗？ 5、与人交谈时，保持多少距离比较合适？1米或者0.5米？ 6、与人交谈时，目光应注视对方的眼睛或下巴？ 7、男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒，还是三粒？ 8、胸卡是否应该戴在上衣的右侧？ 9、戴在女士左手中指上的戒指代表什么寓意？ 10、打电话可以超过3分钟吗？接听电话，应在铃声响过几遍后拿 起话筒？两遍还是四遍？礼仪的特点 n时代性n地域性n理智性艾伯特梅拉比安教授的研究成 果 n视觉55n声音38n语言7 穿着西装时必须做到n拆除衣袖上的商标n保持西装
5、外形的平整洁净n注意内衣搭配n慎穿毛衫n正确系好西装纽扣n口袋要少装东西穿着西装“八忌” 一忌西裤过短； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫扣； 四忌西服袖子长于衬衫袖； 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ； 六忌领带太短； 七忌西服上装两扣都扣上； 八忌西服配便鞋。 戒指佩带的意义 n戴在食指上，表示无偶而寻求恋爱对象或者求婚n戴在中指上，表示已在恋爱中n戴在无名指上，表示已经订婚或结婚n戴在小指上，表示独身或者表示终身不嫁或不娶 伸手的次序1、男女之间 2、宾主之间 3、长幼之间 4、高低身份之间 握手的方式及注意事项 1、用右手 2、平视，笑，点头 3、轻重 4、忌掌心向下压 5、手不湿 6
6、、把手套脱掉 7、不要交叉握手，严禁从他人头 顶、或餐桌、食物上握手求职应聘时如何进行自我介绍1、自我介绍时应该记住三个P( Positive ， Personal， Pertinent) 2、介绍自己要积极主动 3、自我介绍应简洁明了，条理分明 4、介绍自己要恰当 5、介绍要留有余地 6、介绍优点时要具体并掌握分寸自我介绍的内容1.姓名、身份2.学历、工作经历、家庭、兴趣、理想等个人情况3.学校或工作期间圆满完成的事4.职业理想如何介绍他人n为别人作介绍要实事求是 n寻找双方的共同点 n注意介绍的顺序 （尊者居后）n手微微外伸，手掌向上，手指并拢， 指向被介绍的一方n避免厚此薄彼 n向谁介绍
7、，眼睛就要注视着谁 为他人作介绍时的顺序n介绍上级与下级认识时n介绍长辈与晚辈认识时n介绍女士与男士认识时n介绍已婚者与未婚者认识时n介绍同事、朋友与家人认识时n介绍与会先到者与后来者认识时几种寒暄方式1. 关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式，真挚深切的问 候：对加深人际间的感情很有必要。如：“你好，好 久没见，最近可好”，“工作还顺利吧，可要注意身 体啊！”。2. 激励式寒暄。给对方鼓劲，激励对方，带去力量。 如：“你的工作不错，上次开会时，你们领导还表扬 了你”。“我在报纸上看到了你的报道，向你学习” 。这种寒暄既取悦于对方，又融洽了关系。3. 幽默式寒暄。寒暄中加点幽默成分，协调气氛，讨 人
8、喜爱。如：“我说今天怎么眼前一亮，原来是美女 、帅哥如云”。名片的递接 n把握递送的时机 n字朝着对方，用双手或右手奉上n双手接过，认真观看，放好n地位低者、晚辈或客人先向地位 高者、长辈或主人递上名片 送花的种类n束花n篮花n盆花n插花n饰花n花环n花圈送花的时机n道喜时n过年过节n慰问时n做客时n迎送时n示爱n道歉鲜花的寓意n表示情感n表示国家n表示城市表示情感n玫瑰表示爱情n丁香表示初恋n柠檬表示挚爱n橄榄表示和平n桂花表示光荣n白桑表示智慧n水仙表示尊敬n百合表示纯洁n茶花表示美好n紫藤表示欢迎n豆蔻表示别离n杏花表示疑惑n垂柳表示悲哀n石竹表示拒绝表示国家n美 国：山楂n日 本：樱花n英 国：玫瑰n意大利：紫罗兰n加拿大：枫叶n荷 兰：郁金香n西班牙：石榴n菲律宾：茉莉n泰 国：睡莲n巴 西：兰花中 国：牡丹、荷花、菊花、梅花表示城市n北京：月季和菊花n上海：白玉兰n天津：月季n深圳：杜鹃n香港：紫荆花n澳门：荷花
