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1、物流主要环节订货 order包装 packing/package流通加工 distribution processing运送 traffic仓储 warehousing storage 货品集散 goods collection装运 shipping运输 transportation combined container分送 distribution物流商务英语实用手册作者: (中国香港) 李婉冰 目录第一部分 商业写作概论及技巧第一章 商业写作概论及策略第二章 商业信函格式第三章 中英商业写作比较第二部分 物流信函范例第一章 询价及复函第二章 报价及议价第三章 订货及订单处理第四章 包装及物
2、料处理第五章 仓务管理及货物储存第六章 运输及运送管理第七章 装运文件及有关信函第八章 保险第九章 付款第十章 报送及许可证第十一章 投诉及索赔第十二章 增值顾客服务商业写作策略 strategies for business communication一、 写作的性质 nature二、 以对方优先“you”approach三、 直截了当 directness四、 言简意赅 briefness一、 写作的性质 nature1 发件人（自己）2 收件人（对方）3 信息性质归纳法：先说明原因“生产商延迟交货”后说结果“因此未能准时装运货品”再提出请求“请批准延迟装运”二、 以对方优先“you”ap
3、proach（1） We will send you the order next week.You will receive the order next week.三、直截了当 directness语态（1）The order will be sent to you next week.You will receive the order next week.（2）We have to delay the shipment. We are forced to delay the shipment.（3）You have not settled the bill.We found that
4、the bill has not been settled.（4）The consignment was lost.四 、言简意赅 briefness（1）In view of the fact that our order has not reached us, we hereby make a request forimmediate shipment. We request your immediate shipment.第一章 询价及复函询价是指买方初步查询货品资料及价格，踏出交易的第一步，定下日后与卖方的基础。买方通常要求卖方提供货品的价格、品质、货运包装方法、运输方式、交货日期、保
5、险、付款条件等详情。询价复函要迅速准确，尽快回复。重点是针对对方询问的事项，给予明确答复。价格方面，最常用的报价包括：保险费及运费在内的到岸价格（CIF）Cost Insurance Freight船上交货的离岸价格（FOB ）Free On Board付款方式订货付现金 (CWO ) cash with order见票即付 (A/S) at sight见票 30 天后付款 (at 30 d/s) at 30 days after sight陈先生：查询离岸价格（运动衣 SP304）本公司月前收到贵公司的运动衣（编号：SP304）来货，对产品甚感满意。近日接获一客户查询，急切需求该产品，故欲尽
6、快取得报价。请贵公司于 7 月 31 日前给予 5000打运动衣（编号：SP304）的最低报价。报价为香港离岸价格，8 月底前装运，目的地为纽约港。期待尽快收到贵公司的报价回复。经理 李小敏2009 年 7 月 7 日July 7, 2009Dear Mr.Chen,Enquiry for FOB(Sportswear No.SP304)We have received an order of your sportswear no.SP304 before and found your products satisfactory. One of our clients is in urgent
7、 need for your sportswear and sent us enquires for the products.We need the goods to be delivered by the end of August by sea. Please send us your lowest price FOB Hong Kong for New York Port for 5,000 dozens of your sportswear no.SP304.We would appreciate it if you could reply us by July 31.Your si
8、ncerely,Xiaomin LiManager作业第二章 查询离岸价格复函（编号：SP304）感谢查询回答问题（价格，时间）欢迎联络查询离岸价格复函（编号：SP304）标题第一段谢谢询价来信第二段列出报价详情，包括价格及装运日期第三段欢迎查询及期待收到的订单李小姐:查询离岸价格复函（编号：SP304 ）Reply to FOB enquiry (NO. SP304)谢谢贵公司 7 月 20 日来函查询运动衣（编号：SP304）的报价。Thank you for your enquiry of July 20 for the price of our sportswear no.SP304.
9、本公司确认以每打 300 美元的价格供应该批货品。若贵公司于本月底前确定订货，本公司可安排于 8 月初在香港船上交货，预期 8 月底前运抵纽约港。We would like to confirm the supply of the sportswear at USD300 per dozen. Your order can be shipped by early August, and be expected to arrive at the port of destination by the end of August if we receive your confirmation wit
10、hin this month.若贵公司对该产品或装运安排有任何查询，欢迎与本人联络。期待日内接到贵公司的订单。Please feel free to contact us if you need any information on the product delivery.We would appreciate to receive your order very soon .We look forward to receiving your order as soon as possible. 客户经理陈文2007 年 7 月 25 日第三章 订货订货通常涉及两种情况：一是买方在参考卖方寄
11、来的目录、样品或价目表后，直接订货，只要卖方确认订单，双方即可成立买卖合同。二是在订货前，买卖双方经过反复报价、还价的程序，直至双方条件完全一致，并以书面确认后，便会签订买卖合同。买方可先行试定，即先定购少量货品，参考其货品品质后进行正式订货买方亦可大批订货，以取得较合理的价钱文件方面，买方发出的订货单（order sheet）购货合同（purchase note ）卖方的销售单 （sales note）订货确认书（confirmation of order ）1.表示重量时，应注明长吨（英式）1 long ton (L/T)=2240 磅短吨（美式）1 short ton (L/T)=200
12、0 磅公吨 1 metric ton(M/T)=2204 磅2.重量准则方面，应注明依照装运重量（shipped weight ）卸货重量（unloaded weight）3.样品（sample）订货，需说明是以卖方样品（sellers sample ）买方样品（buyers sample ）4.价格方面，运费、保险费在内的到岸价格（Cost Insurance Freight）离岸价格/船上交货价格（Free On Board）5.付款方式。信用证（L/C）付款交单（D/P）承兑交单（D/A）订货付现金（CWO）6.保险要注明是全险（AAR）全损险（TLO ）特别条款(special cla
13、use)信用证(letter of credit，LC) ，是一种由银行依照客户的要求和指示开立的有条件的承诺付款的书面文件。付款交单，D/P ( documents against payment)：经济贸易交易中付款方式的一种。是出口人的交单以进口人的付款为条件，即出口人将汇票连同货运单据交给银行托收时，指示银行只有在进口人付清货款时，才能交出货运单据。按支付时间的不同，付款交单又分为即期付款交单（D/P sight）和远期付款交单（D/P after sight）.目录 catalog收到，感谢 acknowledge接受 accept欣赏/感谢；感激 appreciate估计 esti
14、mate要求 require供应 supply执行 execute购买 purchase订货 Order订购 Place an order试购 Trial order订货单 Order sheet/form信用证 L/C (Letter of Credit)附上（v） ；附件（n） AttachAttachment正式 Offical合同/合约 Contract缺货 Out of stock短缺 Shortage; lack运送/付运 Deliver /senddelivery (n.)试验性订购标题第一段表明来信原因，列出订货型号及数量第二段列出订货详情，说明品质的重要性，并表示有意定期订货
15、第三段提供信用资料Septmber 20,2007Dear Mr. Chen,陈先生：试订 BC211 充电电筒Trial order of BC211 chargeable torches参阅贵公司日前寄来的目录后，本公司欲试订 BC211 型号的充电电筒 500 件。We have studied your catalog and would like to make a trial order for 500 units of BC211 chargeable torches.请于 10 月 30 日前装运货品。如该批电筒产品品质优良，且装运安排理想，本公司将考虑定期订货。这次订货价格及
16、其他条款与 8 月 15 日贵公司的报价一样。We would like to have the shipment by October 30.The shipment should be ready by October 30.If the quality of torches is satisfactory and the shipment arrangement meets our need, we may consider making regular order. Price and other terms are the same as your previous quotation of August 15.如欲查询本公司的信用情况，请与英国银行及公司联络。For our credit standing ,please refer to England Bank and Co.Ltd .Your sincerely,
