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1、突出能源特点 打造特色企业文化LYC 公司能源保障部担负着动能供应、动力设备设施的维修、通讯设施的维护、能源管理和公司污水处理的重任。负责管理大型动力设备 886 台，7 个配电间，33 万米动力管道，80 万米电力电缆，安装总容量达 85300KVA，中水回用 200 多万吨。5 年来,我们认真实践永煤企业文化,一面坚持深化改革、加强管理,一面大力加强企业文化建设,培育承继公司企业文化特点、突出业务特色、富有现代企业意识、市场经济观念和团结、进取、积极向上的企业文化,使单位中的凝聚力、激励力、约束力、导向力、辐射力大大增强,有力地促进了部门生产经营工作。一、高度重视，建立“四位一体”企业文化
2、管理体系。2008 年根据公司洛轴经【2008】93 号文件精神，为推动能源保障部企业文化管理工作进程，促进能源保障部管理水平的快速提升，按照企业文化与制度化管理、管理创新、内部市场机制“四位一体”理念的有机结合，我部制定了能源保障部“四位一体”企业文化管理制度、 能源保障部“四位一体”企业文化管理考评办法、能源保障部“四位一体”企业文化考核细则，建立了企业文化推进小组、工作机制及考核办法，将企业文化建设工作纳入了正轨。二、重塑企业形象,打造企业内部的能源品牌。LYC 公司能源保障部的前身是洛轴能源处。随着洛轴的重组，曾经有过的辉煌在市场经济新形势下已然暗淡。2005 年企业重组之时,我们就深
3、刻认识到,企业形象是企业的无形资产,是企业走向市场的重要条件。做为企业中的一个部门，同样要树立我们自身的形象。我们主要业务是服务于一线生产单位，可以说一线单位就是我们的市场、我们的客户。为此,我们首先确立了自己的服务理念: 服务工作零投诉。 “把方便让给用户，把困难留给自己”。强调能源的用户必须得到最佳的服务,必须以高质量的产品和服务赢得用户的信赖,特别重视在一线生产单位中树立起区别于以往的新形象、好形象。为树立这一形象,我们专门在部里展开了经营理念、服务理念的学习讨论活动,并对有损形象的一些行为制定了明确的处罚规定，通过班组内部的互评制度约束和处罚。同时，我们倡导和激励员工在生产服务过程中推
4、行了“一问、二访、三注意、四不准、五个一点和六个不让”工作制度。 “一问”就是实行首问制，每一位职工，不论是谁，第一个接到用户反映的问题，就负责到底，彻底解决；“二访”就是定期主动走访用户和服务工作完成后回访用户，虚心听取用户的意见和建议，不断改进服务工作；“三注意”即注意为用户做好解释工作，注意不给用户添麻烦，注意为用户解决实际困难；“四不准”就是不准接受用户吃请，不准接受用户礼品，不准与用户争吵，不准刁难用户；“五个一点”是效率高一点、行动快一点、微笑露一点、嘴巴甜一点、理由少一点，使用户感到我们可亲和温暖；“六不让”是不让来办事的用户在我这里受到冷落，不让工作在我手中延误，不让各种差错在
5、我手中发生，不让能源在我手中浪费，不让各种不良风气在我身边发生，不让单位声誉在我这里受到影响。其次,我们结合工作实际，精心设计了企业文化理念体系,在职工中深入宣贯，力求让每一位员工都能内化于心、外化于行。第三,我们力求把企业文化凝结在生产服务中,让优秀的质量、优良的服务、为用户着想的经营作风都体现在员工的一举一动中,使一线单位不仅得到产品和服务,而且感受到能源文化,在用户心目中牢固树立起能源的形象。三、通过制度创新、管理创新带给员工新思维、新观念。企业重组后，直接面临的是经营思路的转变、考核体系的重设、业务流程的再造，而要适应这些变革，最重要的是广大职工能否树立新思维、新观念。为了促进思维、观
6、念上的转变，我们以“一心一意干工作，全力以赴保供能”为导向，开展了一系列的创新活动。一是开展职工满意度调查活动。我们设计了职工满意度调查问卷，针对当前职工主要关注的问题进行调查，内容包括职工对公司的目标是否了解，如何看待公司的发展前景，对部领导的信心、意见、建议，对直接领导的评价，以及对我部目前工作存在的不足等。活动共发出问卷80 份，全部收回，部党委进行了认真的分析和研究，制订了相应的工作措施。通过这种形式，了解职工的思想动态，有针对性地开展各项工作。二是引入问题看板管理方式。部班子成员下现场查问题、找隐患，及时反映到问题看板上，责成相关部门及时解决，全年共上板问题34 项，已解决33 项，
7、推动生产管理上台阶。三是推行准时化供应。机械压空、乳化液车间在白班、二班的吃饭时间准时停止供应压缩空气、部分停供乳化液，年均节约动能费用50 万元；强力推行定时关闭厂房照明，在二班的吃饭时间合理关闭厂房高空照明，自实现准时化供能以来，仅此一项节约电费用18 万元。四是施工管理上的创新。我们以公司开展环境体系认证工作为契机，主动引入文明施工意识，统一制作并使用了现场施工警示牌、施工围栏；施工过程中实施安全管理、技术督导、定置管理；施工后迅速恢复现场原貌。能源系统现场施工管理正在逐步走向规范。五是人才管理上的创新。在公司人力资源部的帮助下，我们首次以新的用人方式外聘技术专家，有效缓解了专业技术工作
8、上的压力。六是创新技师考核办法。我们将技师待遇分为固定部分和奖励部分，并以在工作实践中解决技术难点为奖励重点，在技师队伍中形成了比贡献、比水平、轻资历的良好氛围。七是创新服务方式和方法。我们推行“预约服务”，实施“5+2”工作制（5 个工作日加2 个星期天）， “零点施工、零时抢修”等措施，满足生产单位个性化生产服务要求，受到了用户的好评。八是创建学习工作室，配置计算机、空调、桌椅等创造良好的学习条件，收集专业书籍，制定学习制度，组织员工定期开展学习活动。明确的制度导向让职工迅速树立起了新思维、新观念，学文化、钻业务、干工作、搞创新的优良作风在职工队伍中逐渐形成。四、以“谋求发展，造福员工”为
9、纽带凝聚人心。重组后，公司提出了“谋求发展，造福员工”的企业核心价值观，共建共享企业发展成果。如今,企业与员工事实上已经成为一个命运共同体,许多员工一家三代人都在我们这个企业工作,“企损俱损,企荣俱荣”。但是,要把这种现实升华为一种凝聚力和战斗力,仍然需要做大量艰苦细致的工作。几年来,在上级部门的指导下，我们不断完善部务公开制度,企业重大事项、工资考核方案等关系职工切身利益的问题都提出来让职工代表共同参与决策,增强企业管理的透明度,使员工感到企业的事就是自己的事。部党委认真贯彻企业核心价值观,一切工作都以代表广大员工的根本利益为出发点来开展,真正使员工认识到自己的理想与企业的命运相一致,员工的
10、利益与企业的发展目标相一致,把员工的利益、荣誉和企业发展目标统一起来,形成共同的价值趋向和行为规范。2008 年初,是金融危机骤发、公司经营最困难的一段时期,员工收入很低,部分人情绪低落。此时,党委、工会系统及时发挥了作用，共产党员和老职工现身说法,讲大局、讲长远利益,关心帮助困难职工的生活,党委因势利导,以“命运共同体”理论焕发大家团结一致、共渡难关的信念,终于使大家的认识统一了,心更齐了。更有说服力的是，企业效益日益增长，几年来我部在上级部门指导下持续完善工资考核机制，职工工资收入水涨船高，连续增长，让大家对企业的核心价值观口服、心服，更信服。通过这些工作,使能源保障部的全体员工真正认识到
11、“谋求发展，造福员工”的内涵和价值。五、创建随处可见的学习环境、完善企业文化学习氛围。管理是企业永恒的主题,而企业文化建设也是管理现代化的重要手段,某种意义上说,企业文化建设是一项循序渐进、长期不懈的任务。这些年来,永煤企业文化手册的发放，煤化集团的组建、集团文化及管理制度的建立,更从客观上要求我们不断宣传、不断学习。因此，我们把企业文化宣贯作为日常工作的一项重要内容，多措并举进行学习贯彻。首先，将企业文化手册配发到班组，做到“人手一册”，并发放班组企业文化学习记录本，做到“学有书、记有本、察可验”；其次，与月度党建工作安排相结合，利用这个有效载体，在安排部署当月党建工作的同时，对学习企业文化
12、的内容提出具体要求，确保企业文化理念体系条文逐项普及到职工中去；第三，充分利用办公场所、车间、值班室的楼道、墙壁，悬挂、张贴企业企业文化理念内容， “见缝插针”地开展文化理念培训；第四，组织职工进行企业文化理念比赛活动，深入学习企业文化理念的深刻含义及出台背景，挖掘企业文化理念条文的深刻底蕴，帮助职工“消化吸收”所学到的各项理念条文；第五，注重学习效果，将企业文化学习做为班组建设验收的一部分，每个月有专人检查企业文化学习记录，以检验学习效果，并打分评价，纳入对车间的工资考核，进一步强化学习工作落实。六、丰富企业文化载体，长年坚持群众性企业文化活动。实践中我们认识到：群众性文化活动不是企业文化建
13、设的全部,却是其中必不可少的一部分。我们坚持长年开展各类企业文化活动。每年的年终阶段，我部都坚持组织一台由所有科室、车间参加的联欢会，干部带头、职工踊跃，综合打分评奖，并制作光碟发放给所有参演职工，单位的凝聚力、向心力、职工的集体荣誉感都能得到普遍提升。每逢“五一”、 “十一”重大节日，都要搞综合性文体比赛和演出；“三八”节、 “六一”节也都开展专题活动，营造单位中、职工间团结、和谐的气氛。活动的形式多种多样，有歌舞晚会、卡拉比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛、毽球比赛、牌类比赛、大合唱、演讲、拔河、诗歌朗诵、郊游等。其中某些活动在永煤集团和公司多次获奖。我们既看重活动的水平,更看重群众的参与性及其中蕴含的团队文化价值。我们还坚持办好每个月的能源简报、组织职工积极向企业报投稿等,使这些文化载体形成优秀的精神环境,增强员工热爱企业、建设能源的信念,提高企业的凝聚力。企业文化建设工作取得了积极的影响和成效，自 LYC 公司成立以来，我部出色地完成了公司下达的各项指标任务，在节能减排、动能供应、技改建设中取得了实效。连年被评为公司先进单位和先进党组织。职工主动创造、积极进取，获取了一系列荣誉和成果，全国总工会节能减排合理化建议奖、煤炭部企业现代化管理创新成果奖、安康杯活动优秀班组、洛阳市节能减排先进单位、班组创新管理等项目都显示了企业文化在职工群众中激发出的不可估量的活力。
