秘书技能教学大纲

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1、秘书技能教学大纲秘书技能教学大纲一、大纲说明一、大纲说明 （一）课程性质和任务 秘书技能课程是汉语言文学等专业（专科）的选修课。使用的文字基本教材为秘书 国家职业资格培训教程基础知识 秘书国家职业资格培训教程四级秘书 ，中国 就业培训技术指导中心编写，中央广播电视大学出版社出版。基本教材是教学和考核的主 要依据。课程涉及的知识包括汉语、计算机技术的运用、文书、办公室事务、会议、档案 管理、信息工作、调查研究、公共关系和礼仪、法律与法规、管理、速记等。 （二）课程安排：本课程开设一个学期。 （三）教学方法 1由于该课程涉及的基础知识，专业知识、相关知识面广，建议教学中按教材内容开 设专题讲座，以

2、利学生系统地掌握、全面地了解相关知识，提高分析问题和解决问题的能 力。 2以教材内容为中心，研究秘书工作在实际应用中的问题，要求学生在理解和运用上 多下功夫。 3学习调查研究方法、文书写作要求、档案管理要求、计算机技能运用、法律法规基 础知识、办公室事务处理、公关礼仪常识等，要注意联系实际。 二二 教学内容及要求教学内容及要求 （一）教学内容： 第一部分 基本要求 第一章 文书基础 第一节 文书工作的含义与制度 一、公文的概念 二、公文的制发程序 第二节 公文的格式 一、公文眉首部分格式 二、公文主体部分格式 三、公文版记部分格式 四、公文的特定格式 第三节 文种辨析与拟写 1、了解命令的用途

3、 2、决定与决议的异同 3、公告与通报的异同 第四节 文书拟写基础知识 一、文章要素 二、公文的表达方式 第二章 办公自动化 第一节 计算机基础知识 第二节 WINDOWS 98 窗口操作系统 第三节 办公室常用设备 1、打印机 2、数码机机 3、数码摄影注意事项 4、数码相机的保养 5、静电复印机的使用 第四节 计算机网络 1、计算机网络的概念 2、计算机网络的组成 3、计算机网络的主要特征 4、网络的主要功能 5、计算机网络有多种分类方法 6、网络可提供的服务 第三章 速记基础 第一节 速记的概述 一、速记的概念 二、速记在秘书工作中的作用 第二节 汉字速记 一、汉字速记基本原理 二、汉字

4、速记方法 第三节 拼音速记 一、拼音速记原理 二、拼音速记略符的创制原则 第四章 法律与法规 第一节 公司法 一、公司法 二、有限责任公司 四、上市公司必须符合以下条件 第二节 外商投资企业法 一、中外合资经营企业及其设立 二、中外合资经营企业的设立条件 三、中外合资经营企业的经营管理工作 四、中外合资经营企业的组织机构 1、董事会制 2、联合管理制 3、委托管理制 五、外商独资企业的经营管理工作 1、外商独资企业的物资采购 2、外商独资企业的产品销售 3、外商独资企业的财务会计管理 4、外商独资企业的劳动管理 第三节 合同法 一、合同及其特点 1、合同的概念 2、合同的特点 3、合同的分类

5、二、合同法 三、合同的订立 1、合同成立的要件 2、合同的内容 四、合同无效的情况 五、合同履行的原则 六、合同的变更和转让 七、承担违约责任的方式有 第四节 劳动法 一、劳动法的概念和调整对象 二、劳动法的适用范围 三、劳动就业的原则 四、劳动合同的概念与特征 五、劳动合同的订立 六、劳动合同的解除 七、劳动合同的终止 八、集体合同的概念 九、工作时间和工作日 十、工资及特征 十一、劳动安全卫生制度 十二、女职工和未成年工特殊保护制度 十三、职业培训 十四、社会保险 十五、劳动争议 第五节 知识产权法 一、知识产权法 二、著作权法 三、专利法 四、商标法 第六节 世界贸易组织法 一、世界贸易

6、组织的职能 二、世界贸易组织的主要机构 三、世界贸易组织法的基本原则 四、与货物贸易有关的法律原则 第五章 企业管理基础 第一节 现代企业管理 一、企业的主要特征 二、企业管理的涵义及现代企业管理的基本内容 三、现代企业制度 四、现代企业文化 第二节 财税常识 一、会计的涵义 二、会计的六大要素 三、会计核算的一般原则 四、会计核算的方法 五、税收基础知识 六、对流转额征税 七、对收益额征税 八、对财产、行为、资源等征税 第三节 金融常识 一、货币 二、信用 三、金融体系 四、保险业 五、国际金融 第二部分 工作要求 五级秘书 第一章 商务沟通 第一节 商务礼仪 一、见面与问侯礼仪中注意事项

7、二、名片设计与名片接递方法 三、掌握正确仪态 四、影响秘书职业形象的不良习惯动作 五、职业女装有以下三种基本类型 六、领带打法的种类 七、服饰穿戴选择的基本原则 第二节 接待 一、做好接待的准备工作。 二、接待预约来访者的工作程序 三、接待未预约来访者的工作程序 四、礼貌送客 第三节 沟通 一、克服有效倾听中的障碍 二、获得良好的倾听效果，听之前的准备工作 三、如何自信地提出要求 四、如何礼貌地拒绝要求 五、提问的禁忌 六、与客户沟通的技能 七、了解客户需要的方式 八、沟通 第二章 办公室事务和管理 第一节 办公环境的维护和管理 一、为了维护好安全的工作环境，秘书应树立的安全意识 二、上岗前应

8、了解的办公场所的安全规定 第二节 日常办公室事务 一、收发（邮件）工作的程序 二、发文（邮件）工作的程序 三、常用的邮件的类型 四、处理电话留言的一般原则 五、接电话的方法 六、注意事项 第三节 办公用品的发放和管理 一、节约使用办公用品的措施。 第四节 办公效率和时间管理 一、为了有效利用工作时间，秘书应该： 二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括： 第三章 常用事务文书的拟写 一、传真的概念： 二、事项通知 三、会议通知 四、邀请信的概念 五、邀请信的结构 六、感谢信的概念与特点 七、感谢信的结构与注意事项 八、贺信（电） 九、请柬 第四章 会议与商务活动 第一节 会议筹备 一、会

9、议及会议的构成要素 二、会议的主要种类 三、公司常见会议的种类 四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法 五、预订内部会议室的基本方法 第二节 会议的善后工作 一、小型内部会议文件清退的方法 第三节 商务活动 一、收集对方的相关资料 二、通知主方参加会见与会谈的人员 三、相关知识 四、开放参观的项目 五、开放参观活动的操作流程 六、秘书在开放参观活动中的职责 第四节 商务旅行 一、正确选择旅行社 第五章 信息与档案 第一节 信息管理 一、办公室常备的信息资料 二、阅读筛选信息资料的方法 三、相关知识 四、相关知识 五、信息观察法收集方法 六、问卷法收集信息 七、问卷法的步骤 八、网络法 九、相关知

10、识 第二节 档案收集 一、立卷 二、档案收集工作 三、档案装订 四、档案的概念和特点 四级秘书 第一章 商务沟通 第一节 接待 一、接待规格 二、接待经费列支 第二节 沟通 一、横向沟通概述 二、横向沟通中可能遇到的障碍 三、横向沟通策略 四、纵向沟通概述 五、纵向沟通可能遇到的障碍 六、纵向沟通策略 七、识别冲突发生的征兆 八、引发冲突的潜在原因 九、冲突处理策略 第二章 办公室事务和管理 第一节 办公环境的维护和管理 一、信息保密工作 二、秘书在保密工作中需要注意的几方面 第二节 日常办公室事务 一、编制值班表通常包括的项目 二、值班表常用在 三、大型企业的值班管理制度 四、印章管理的作用

11、 第三节 办公用品的发放和管理 一、办公设备及办公用品接收的程序 第四节 办公效率和时间管理 一、时间表的编制方法 二、从时间上安排区分时间表 第三章 常用事务文书的拟写 一、简报的概念与特点 二、简报的类型 三、会议记录的概念与特点 四、会议记录的结构 五、意向书的概念与特点 六、订货单的概念与特点 七、产品说明书的概念与特点 第四章 会议与商务活动 第一节 会议筹备 一、会议议程和日程 二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点 第二节 会议中的服务 一、为会议记录做好准备工作 二、会议记录的内容 三、会议记录的要求 四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作 五、会议保卫工作 第三节 会议的善后工

12、作 第四节 商务活动 一、常见的开放参观活动主题 二、安排开放参观的内容 三、做好解说及接待准备 四、商务活动注意事项 五、宴请程序 六、宴请的形式 第五节 商务旅行 一、商务旅行计划的内容 二、一份周密的旅程表主要包括内容 三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责 四、制定日程安排表的要求 五、如何撰写出国申请 六、出国前的准备 七、出入境手续 第五章 信息与档案 第一节 信息管理 一、信息分类方法 二、信息筛选方法 三、信息校核常用的方法 四、信息分类 五、信息校核范围 六、信息分类要注意的问题 七、信息筛选要注意的问题 八、信息传递的基本形式 九、信息传递的方法 十、信息传递的方向 十一、

13、信息存储的步骤 十二、信息存储 十三、信息存储装具与设备 十四、信息存储管理系统 十五、信息存储的特性 十六、信息存储的载体 第二节 档案管理 一、电子档案的信息存在形式分类 二、编制检索工具包括 三、电子档案检索步骤 四、档案鉴定工作包括 五、档案鉴定工作相关知识 六、档案保管工作日常管理 三级秘书 第一章 商务沟通 第一节 商务礼仪 一、谈话的礼仪 二、西餐的特点 第二节 接待 一、外事活动的基本原则和要求 二、礼宾次序 三、会见会谈时的要求 第三节 沟通 一、网络沟通 二、网络沟通的原则、优势与障碍 第二章 办公室事务和管理 第一节 办公环境的管理 一、设计办公结构和布局需要考虑的因素

14、二、预防紧急情况的措施 第二节 办公室事务管理 第三节 办公用品的采购和管理 一、具体选择办公设备和易耗供应商应注意的问题 第四节 办公效率和时间管理 一、制订计划和实施中的注意事项 第三章 常用事务文书的拟写 一、市场调查报告 二、计划的概念与特点 三、计划的结构与写法 四、总结的概念与类型、写作注意事项 五、述职报告的注意事项 第四章 会议与商务活动 第一节 会议筹备 一、会议的筹备方案通常包括的内容 二、组建会议筹备机构 三、会议的经费预案主要包括的内容 四、远程电信会议和电视会议的优点 第二节 会议协调 一、引导会议进程的方法 二、引导会议决议形成的技巧 第三节 会议的善后工作 一、会

15、议工作总结的内容 二、决定会议效果的主要因素 第四节 商务活动 一、签字仪式的准备 二、开业典礼的程序 三、信息发布会应准备四方面材料 第五节 商务旅行 一、制定大型团队活动计划 二、秘书要为上司准备好大型团队旅行的相关文件资料 第五章 信息与档案 第一节 信息管理 一、信息开发的主要形式 二、信息编写 三、信息开发的方法 四、信息利用服务的途径 五、信息利用服务的意义 六、信息反馈的主要内容 七、信息反馈的方法 八、信息反馈的特点 九、信息反馈注意事项 第二节 挡案管理 一、开展档案利用的方式和途径 二、档案服务 二级秘书 第一章 商务沟通 第一节 商务谈判 一、商务谈判 二、谈判的基本原则 三、商务谈判的技巧 四、商务谈判中的六大误区 五、商务谈判的要素 六、商务谈判的种类 七、谈判中的言谈举止十戒 第二节 沟通 一、团队决策方法 二、团队决策的六种类型 三、跨文化沟通中的障碍 四、妥善解决跨文化沟通中的障碍 第二章 办公室