《电子商务模式与案例分析内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务模式与案例分析内容（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章 电子商务模式与案例分析内容王钟钦 2本章摘要n本章是在对电子商务的基本概念、分类以及框架体 系拥有科学界定的基础上，进一步对电子商务模式 进行较系统的描述，对电子商务案例加以科学界定 ，并对电子商务案例分析内容分别加以系统阐述。 3主要内容n电子商务模式描述n电子商务模式分类n电子商务案例分析内容2.电子商务模式定义n定义：指在网络环境中基于一定技术基础 的商务运作方式和盈利模式。n电子商务模式包含以下内容：客户价值、 商业范围、定价、收入来源、关联活动、 实现、能力和持久性。商务模式的 子项内容企业商务模式需 要解决的问题电子商务的模式需要解决 的问题 客户 价值 企业是否能够为客户
2、提 供差别性的或者成本更 低的产品和服务电子商务能够使企业为客户提供哪些 差别性的产品和服务?企业能否借助电 子商务为客户解决由此产生的一系列 新问题？ 商业 范围企业需要为哪些客户提 供价值？那些产品和服 务可以包含这些价值？电子商务能够使企业接触到哪些范围 内的客户？电子商务是否改变了企业 原有的产品和服务的商业范围？定价企业如何为提供产品和 服务的价值定价？电子商务如何使企业提供的产品和服 务的价值形成差别化而可以差别定价 ？3.电子商务模式定义收入 来源企业的收入来自何方？哪些客户什么 时候为企业提供了哪些价值付款？每 个细分市场的利润率如何？哪些是企 业利润的决定因素？在各种因素中哪
3、 些收入是决定性的或关键性的？电子商务如何影响企业的收入来源？在 电子商务环境中企业的收入来源发生了 什么变化,是否出现了新的收入来源，或 在原有收入来源中是否出现了结构性的 收入转移现象？ 关联 活动企业应该在什么时候进行哪些关联活 动来提供价值？这些活动是如何关联 的?在电子商务环境中，企业必须推动哪些 新的活动?电子商务将如何提供原有活 动的操作水平？ 实现企业需要什么样的组织结构、制度机 制、人力资源和环境来执行和实施这 些活动？它们之间如何协调适应？电子商务对企业的经营战略、竞争策略 、组织结构、业务流程、人力资源和发 展环境有什么影响？企业如何通过自我 创新来适应这些变化的要求？能
4、力企业拥有什么能力？需要填补哪些能 力缺口?企业如何填补这些缺口?企业 是否存在其他企业难以模仿的创造价 值的能力?这些能力来自何处？在电子商务环境中，企业需要那些新的 能力？电子商务活动对企业现有的能力 构成什么样的影响？持久 性企业的哪些能力是其他企业难以模仿 的？企业如何持续盈利并保持长久的 竞争优势？电子商务增强还是削弱了企业的持久盈 利能力？企业如何利用电子商务提供持 久的盈利能力？7二、电子商务模式分类1.按照所属 环境进行 划分 Paul Bambury 1998 82.按照价值链 进行划分 Paul Timmers 1999 93.电子商务模式 的原子模型 Peter Weil
5、 Mike Vitale 200110nMichael Rappa 将电子商务模式分为九类 ：经纪模式（Brokerage Model）、广告 模式（Advertising Model）、信息媒介 模式（Infomediary Model）、销售商模 式（Merchant Model）、制造商模式（ Manufacturer Model）、合作模式（ Affiliate Model）、社区模式（ Community Model）、订阅模式（ Subscription Model）、效用模式（ Utility Model）。4.基于效用的分类 北卡州立大学 Michael Rappa 11电子商
6、务模式分类法5.基于角色 和利润的分类 Krishnamurthy 2003 12电子商务模式分类法6.基于主体 细分的模式 Laudon&Traver 2008 137.基于主体的 综合电子商务 模式分类本课程按照上述基于主体的综 合电子商务模式分类法将案例 分为门户类模式、网上商家模 式、内容提供商模式、交易中 介商模式、市场创造商模式、 服务提供商模式、社区提供商 模式、C2B模式等九大类。其 中门户类模式包括水平门户、 垂直门户和搜索门户，网上商 家模式包括网上虚拟商家、传 统商家的网上商城模式、生产 商的网上商城模式。 三、电子商务案例分析内容n1.电子商务案例分析内容电子商务 模式
7、定义案例情况 分析汇总商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析案例功能 结构定位结论结论 建议议电子商务 模式1.电子商务的商业模式分析（1）战略目标a. 电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司 的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集 ？ b. 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ c. 公司是否有明确的战略目标规划？ （2）目标客户a. 电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是 一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？ b. 公司的客户具有什么特点？ c. 电子商务是否改变了原有的
8、产品或服务？ d. 公司对各类客户分别提供哪些产品或服务？（3）收入和利润来源a. 公司原有的收入来源有哪些途径，电电子商务务使公 司收入来源产产生了哪些变变化？ b. 公司实实 施电电子商务务后有哪些新的收入来源？ c. 公司收入来源中，哪些对对公司利润润水平具有关键键 性的影响？ d. 哪些客户对户对哪些收入来源做出贡贡献？ e. 公司利润润的决定因素有哪些？（4）价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤经营销售服务利润辅 助 活 动基本活动c. 电电子商务务如何提 高原有活动动的进进行 水平？ d. 这这些活动动是否与 客户户价值值和服务务的 客户户范围围一致？
9、 e. 这这些活动动之间间是 否相互支持，且利 用了行业业成功的驱驱 动动因素？a. 公司进进行了哪些关键键活动动来保证为证为客户户提供价值值？ b. 电电子商务实务实施，需要公司必须进须进行哪些新的活动动？（5）核心能力独占资源 无形、有形、人力资源 竞争力 将资源转化为客户价值和利润的能力。 竞争优势难以取得或模仿a. 公司拥有的能力是什么？ b. 公司实施电子商务需要哪些新 的能力？ c. 电子商务对公司已有的能力有 哪些影响？ d. 公司的这些能力有哪些是其他 公司所难以模仿的因素？ e. 公司如何才能保持它的竞争优 势？ f. 公司在形成和保持这些竞争优 势的过程中，采用了哪些营销战
10、 略？2.电子商务的技术模式支撑系统正常运行和发生意外时能保护系统 、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。 （1）技术建设模式自主模式、外包开发模式、合作开发模式、 ASP模式 （2）通信系统：连接公司内不同部门以及供 应商、客户、结盟者、政府、第三方服务商等 商务活动主体的系统。在通信系统中，计算机 通信网络的构建是关键，计算机通信网络是多 立的计算机通过有形或无形的介质连接， 在网络协议的控制下实现资源共享。（3）计算机硬件系统计算机硬件系统是电子商务的重要基 础设施，是电子商务技术系统的支撑体系和各种应用软件的 重要载体。包括服务器和客户机两个方面的硬件系统。 （4）计算机软件系统，包括
11、系统软件和应用软件等 （5）其他专用系统，包括商品扫描系统、支付刷卡系统、 企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理 （SCM）等专用系统。因特网ERP系统统客户户机服务务器3.电子商务的经营模式InternetERP供应 商研发BPR生产采购 营销SCMB2BExtranetIntranet顾客CRMB2BB2CExtranet企业电子商务运营结构模型面向供应链，以市场的 观点对整个商务活动进 行规划设计和实施的整 体结构。（1）客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管 理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满 意
12、、忠诚，以留住客户，扩大市场。客户沟通管理客户数据管理 客户价值管理客户服务管理客户满意CRM功能结构图（2）供应链管理（SCM）（3）企业资源计划（ERP）供应商研发中心 及制造商批发商零售及 服务商顾客资金流 物流信息流反向 物流3.2.5 电子商务的管理模式（1） 企业电子商务组织的演进及特征（2） 企业电子商务的组织形态 虚拟企业 企业电子商务 电子商务企业从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系 统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它 能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。实体企业 功能化 科层化 集中化 规模化虚拟企业 资源
13、分散化 联系信息化 动态联盟 并行分布作 业企业电子商务 强大技术基础 组织创新 任务团队 独特企业文化电子商务企业 中介服务 有偿服务 电子经纪 知识性和情报 性（3） 企业电子商务的管理流程 （Business Process Re-engineering, BPR）a. 订单处订单处理流程。 输输入的是顾顾客的订单订单或某些需求意向，输输出的是顾顾客在正确的时间时间、正确 的地点、以最优优的价位，获获得的正确的产产品或服务务、顾顾客的付款单单以及顾顾 客的满满意。 b. 产产品开发发流程。 输输入的是顾顾客的消费观费观念、消费费欲望和消费倾费倾向，输输出的是能够满够满足顾顾客 个性化需求
14、的新产产品样样品。 c. 服务务流程。 输输入的是各类类客户户需要了解和处处理的问题问题，输输出的是问题问题的解答和解决方 法以及客户满户满意。d. 销销售流程。 输输入是潜在的顾顾客，输输出的是得到满满足的现实现实客户户和付款单单。 e. 策略开发发流程。 输输入的是企业业的社会使命、客户户需求变变化等内外环环境的各种变变量，输输出的 是基于客户满户满意的有关企业发业发展的各种战战略与策略。 f. 管理流程。 输输入的是企业业内外环环境中的各种关系要素和问题问题，输输出的是 企业业运行的各种关系法则则和办办法，这这一流程涉及到企业业各种 资资源的规规划、组织组织和控制，以及企业业各个部门门之
15、间间依次接受 产产品和服务务的内部客户户关系的协调协调。输 入 客 户 需 求输 出 客 户 满 意订单处理过程产品开发过程服务流程销售流程策略开发流程管理流程顾客订单顾客消费观念顾客问题潜在顾客环境变量关系要素与问题顾客满意新产品样品问题解答现实客户、付款单企业发展策略企业运行关系法则（4） 企业电子商务的资源管理 企业电子商务的人力资源管理 网络财务管理 电子化采购管理 电子商务的服务管理自建外包a. 公司电子商务组织采用何种形式，具有 什么特点？ b. 公司的业务流程具有什么特点，是否适 应电子商务的要求？ c. 公司的人力资源管理、财务管理、采购 管理、服务管理等专业管理是否采用电子
16、化的手段，有什么特点？ d. 公司电子商务管理具有哪些方面的管理 制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正 常进行？ e. 公司电子商务网站的服务有效性如何？3.2.5电子商务的资本模式（1）风险投资型资本模式 （2）传统投资型电子商务资本模式 传统企业建立网站，实现企业上网 传统企业直接投资电子商务 政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场传统企业和电子商务网站进行资本联合实现与电子商务的 组合 电子商务公司之间的并购从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。四、行业分析(1)所处行业的市场现状和前景 a. 该行业所处市场目前是处于上升趋势还是下降趋势？ b. 未来发展是否可以拓展、更新或升级？ c. 该行业中各企业所处的供应链是否已经稳定？ d. 这些企业的合作伙伴是否都是战略合作伙伴？ e. 该行业的电子商务实施现状是什么？公司能否利用电子商务提升自 己在行业中的地位？ 四、行业分析
