合肥旅行社调研报告

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1、1合肥旅行社调研报告合肥旅行社调研报告以合肥绿洲国际旅行社为例以合肥绿洲国际旅行社为例摘要摘要：随着旅游业对外开放领域的不断扩大，社会大众对休闲旅行的需求不断 增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激 烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的旅行社面临着巨大的困 难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。本文通过对合肥绿洲旅行社的基 础调研，了解该旅行社的基本概况，采用 SWOT 分析法浅析其面临的优势、劣 势、机遇和威胁，探讨合肥旅行社存在的问题，并提出合适的发展战略。一、引言一、引言旅游业的发展与繁荣，同世界经济与科学技术密切相关。作为旅游业重要 组成部分

2、的旅行社也从发展初期的寡占行业，发展成为现在的旅游业的垄断竞 争行业，行业规模己经基本形成，在旅游业中具有重要作用。 旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感 受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的 双重压力。面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争却日益 激烈，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，合肥旅行社在 竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业竞争力，开拓 更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。二、合肥旅行社基本概况（以合肥绿洲国际旅行社为例）二、合肥旅行社基本概况（以合肥绿洲国际旅

3、行社为例）（一）企业简介（一）企业简介合肥市绿洲国际旅行社是合肥市园林局下属的国有独资旅行社。企业资金 雄厚，注册资本 139 万元。 合肥绿洲国际旅行社是经国家旅游行政主管部门批准，工商行政管理部门 登记注册，并足额交纳旅游质量保证金，具有独立法人资格的创新型、专业化 的旅游企业。 企业成立于 2001 年，许可证编号 L-AH-GN00038，现位于合肥市蒙城路 95 号。公司自成立以来与全国各地旅行社、酒店、民航、铁路等部门均建立了 良好的合作关系。 （二）发展历程（二）发展历程 合肥绿洲国际旅行社成立于 2001 年。企业自成立以来秉承以人性化的高质 量服务赢得了社会各界的称赞和大力支

4、持。 2003 年被合肥市旅游局、市文明办授予首批合肥市“十佳旅行社”称号。 2003 年以来连续多年被安徽省旅游局评为“安徽省质量信得过旅行社”。 2008 年获得合肥市旅游行业“先进单位”和“十佳旅行社”称号。该旅行 社一名导游获得“先进个人”称号。2（三）分工体系（三）分工体系合肥绿洲国际旅行社的分工体系属于水平分工体系。即旅行社从开发、踩 线到外联、接待全方位出击，与其他旅行社之间很少存在业务链接，自己做自 己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行 社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。 （四）主营产品及线路（四）主营产品及线路

5、 1、主营产品：、主营产品： （1）入境旅游、国内团体和散客旅游业务。 （2）会议接待、商务考察、团队考察服务。 （3）酒店订房，代售、代订飞机票、火车票等各项服务。 2、主要线路：、主要线路： （1）省内线路：黄山三日游、九华山二日游、黄山西递宏村三日游、天柱山二 日游。 （2）国内线路：天堂寨二日游、苏州园林水乡二日游、杭州西湖乌镇二日游、 日照青岛海滨三日游、宁波普陀奉化溪口三/四日游、曲阜泰山三日游、北京长 城双卧五日游、武夷山厦门单飞单卧五日游、海南双飞五日游、桂林漓江双卧 七日游、西安兵马俑化双卧五日游、昆明石林大理丽江双飞六日游、成都九寨 沟黄龙双飞六日游、内蒙古大草原双飞五日游

6、、拉萨布拉宫藏域风情游、沈最 长春长白山双飞六日游、贵州黄果树遵义会址双飞五日游。 （五）销售渠道（五）销售渠道 基于合肥绿洲国际旅行社自身的经济规模和现状，其销售渠道主要是直接 销售渠道，旅行社由直接向旅游者出售其旅游产品， 其他形式的分销渠道几乎 没有。 （六）促销手段（六）促销手段 合肥绿洲国际旅行社的促销手段比较单一。 1.媒体广告，包括自办媒体型广告和大众媒体型广告。自办媒体型广告 表现在发放宣传单页、做广告横幅等，但媒体广告的促销力度不够， 且具有区域性限制。大众媒体型广告表现在报纸及在部分旅游网站挂 出宣传等，但缺乏对旅行社相关信息的充实和更新力度。 2.销售推广，即对旅游者采用

7、价格优惠。和我国其他旅行社一样，价格 战是必不可少的促销法宝。 （七）接待管理（七）接待管理 由于自身条件的限制，就合肥绿洲国际旅行社的接待管理现状来看，其在 接待管理方面还有很大的进步空间。 基础设施投资不足，由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才，旅 行社的接待过程存在一定瑕疵。 在调查研究过程中，我们发现合肥绿洲国际旅行社的接线员和接待员的专 业知识一般，服务态度很随意，服务意识较差，营销促销能力有限。三、三、SWOT 分析法对其现状分析分析法对其现状分析根据上述有关的合肥绿洲国际旅行社的基本概况，通过 SWOT 分析法，对 该旅行社的内部优势、劣势和外部威胁、机遇进行概括分析。总结

8、分析结果如 下表格：3S（优势）（优势）W（劣势）（劣势）旅行社拥有十余年的建立历史，是 合肥老牌旅行社，有丰富的经营意识 和管理经验。 旅行社获得荣誉称号数不胜数，品 牌知名度和信誉度高。 人力资源储备相对丰富。 合肥市园林局下属的国有独资旅行 社，企业资金储备雄厚。旅行社企业制度相对保守，经验管 理和方式相对落后。 旅行社高素质人才和专业人才缺乏；且战略管理人才储备不足，特别是能 够驾驭开放经济中的国际市场竞争能 力的发展战略人才储备不足。 现今网络时代，旅行社没有建立相 应的网站，现代旅游者缺乏对旅行社 的认知与交流平台。 促销手段单一、力度不够，且效果 不佳。 缺少特色线路的开发。 没

9、有专业化的分工体系。O（机会）（机会）T（威胁）（威胁）随着人民生活水平日益提高，旅游 消费群体将会日益壮大。 我国更加开放的国家政策，以及省 市政府对旅游业的重视。 国民素质不断提高，人们的精神需 求更注重休闲旅游，促进对旅行社等 企业的需求。 走现代企业化的道路，扩大规模， 加强联系和合作，降低平均成本。 中国旅游市场总量增加和机构的优 化； 旅行社的服务质量逐渐提高。 旅游需求日趋个性化，出现多种的 发展方向。 部分小型的旅行社由于深入调查造 成投入成本太高导致企业破产。竞争者的增加，外国旅行社开始进 入中国市场，这对中国旅行社产生相 对较大的影响。 与其他知名的国际社相比，该旅行 社的

10、市场份额和营利能力都是较小的。国内旅行社企业受传统经济的制约。旅行社面临着网络技术的挑战。 全省居民对于旅行社接待的需求方 面的要求相对国外游客较低。四、合肥旅行社的发展战略四、合肥旅行社的发展战略（一）相关多样化战略（一）相关多样化战略 相关多样化战略，即改变市场结构，以规模取得竞争优势。有实力的旅行 社应跨省市设立分支机构，走紧密型的集团化发展道路，加强旅行社和地接社、 旅游饭店、交通部门、景区等的紧密联合，提升旅行社行业的整体经营水平和 市场竞争力。注重旅行社企业形象品牌的建设，明确“诚信、优质、高效、安全”4的质量方针，实现服务产品向高档次发展而带来更大的盈利空间和产业发展空 间，使旅

11、行社行业的市场竞争模式从原来的价格竞争转向企业品牌、产品质量 等无形资产的高级竞争模式。 （二）产品升级战略（二）产品升级战略 1、丰富旧产品内涵、丰富旧产品内涵 安徽本身就是自然文化资源丰富，老的且经典的旅游路线很多。而对老线 路的丰富，可以增强旅游者的参与性和二次旅游的想法。旅行社只要合理利用 各种资源，对老的线路进行精心修饰，也可以做出新味道，一样能为旅行社赚 得名气和赢得客源。 2、不断开发新产品、不断开发新产品 开发新产品与提升旧产品是相辅相成的, 前者是旅行社新的增长点, 后者为 旅行社积累发展资金。没有自身产品的旅行社就像没有灵魂的人一样，存活的 压力很大。合肥旅行社想要做出自己

12、的品牌，谋求更好的发展，就需要开发出 属于自己的产品。虽然合肥旅行社的现有产品已经足以称得上是丰富多彩，但 市场的发展永远比旅行社的产品设计快一步。合肥旅行社要迎合时代，就必须 根据市场的需求，不断开发新产品。 3、产品专业化、产品专业化 随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性 已日益凸现。合肥旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深 度开发，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专 业化旅行社。专业化的经营特色会增强旅游产品的整体吸引力，同时，因为只 针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞 争力，从而避开

13、与大社、强社正面较量。 （三）客源针对性战略（三）客源针对性战略 1、针对散客市场，提供更个性化的服务、针对散客市场，提供更个性化的服务 散客旅游因其更体现有课个人爱好，符合旅游市场变化向着更多样化、更 人本主义的方向发展，所以散客市场将是旅行社的主要市场。这就要求旅行社 在产品开发、交通方式的提供、导游语言、付费方式等方面，充分满足旅游者 不同的心理需求，提供更丰富的信息服务。 2、重视国内旅游市场，抓住国际旅游客源、重视国内旅游市场，抓住国际旅游客源我国公民的国内旅游是我国旅游业发展的基础，我国公民的旅游意识已经 兴起且正在蓬勃发展，已成为国外旅行社争夺的客源之一，更没有理由忽视国 内旅游

14、市场。中方旅行社更了解国人的心理，更应抓住国内旅游市场。而国外 游客对旅游需求更高，作为合肥旅行社，尤其是像合肥绿洲国际旅行社可以开 设入境旅游的旅行社，更应掌握外国游客的旅游心理的习惯，抓住国际旅游的 客源。 （四）营销创新战略（四）营销创新战略 1、借助网络技术、借助网络技术 伴随着人类社会进入信息时代，网络已成为人们生活中不可缺少的部分， 许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。 在这种背景下，合肥旅行社必须与时俱进，积极开展网络营销。 常用的方法有：建立企业网站。介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的 具体内容；在企业网站上发布新产品信息，并适时更新线路；接

15、受网上报名， 并经常举办一些有奖销售活动；在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告，5或与之建立友情连接；与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商，利用电子邮 件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度，或推广独具特色的新线路。 2、注重会展营销、注重会展营销 诸多旅游企业的成功经验也表明，参加展览会是一个既能打响知名度又可 以取得经济成果的好机会。因此，合肥旅行社应该抓住这样全新的营销契机， 积极参加各种全国性或地区性的专业旅游展览会。或在主要目标市场地开展各 式各样的旅游推介会，以提高自身的知名度，争取更多合作的机会。 3、参加政府组织的整体促销、参加政府组织的整体促销 合肥旅行社想要求得长足的发

16、展，政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾。 这一点除了指一般的资金、政策扶持外，还表现在地方政府组织的目的地整体 促销上。在当地政府组织到外地的旅游整体促销活动时，中心旅行社应该积极 参加。因为政府所组织的整体营销往往是经过精心策划的且具有较大的影响力， 何况政府不会计较旅行社的规模大小，合肥旅行社正可以利用政府搭的台，唱 好自己的戏。 （五）加强内部管理战略（五）加强内部管理战略 1、完善制度和财务管理、完善制度和财务管理 要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说， 旅行社应在有效控制、推动经营，确保效益上做足工作，合肥旅行社可以借鉴 国外中小企业中比较流行的网络型组织结构。这种结构能较大程度地扩大管理 幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环 境适应能力。另外要严格抓好财务管理，应着重抓各类财务统计报表的准确性、 及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率， 以及财务管理的规范化。 2、培养高素质管理人才、培养高素质管理人才 旅行社的集团化、网络化发展