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2、电话 ) 目 检查环境 目 及时接起上 保持咨询室安静 目 三声之内目 准备物品 目 左手电话目 电话咨询登记表 了右手拿笔日 记录用的签字笔目 保持状态日 清清嗓子 AR上 保持微笑日 端正坐姿 准备接听咨询电话上 精神人满和me首次电话咨询步骤(2.自我介绍)目 主动问候目使用标准问候语目 主动报出公司名称、自己称谓日询问咨询者姓名日复述咨询者姓名攻“您好 ，维克多教育 ! 我 AR是xxx老师，请问您怎么称呼/贵姓? 忆首次电话咨询步骤 ( 3 .4 确定是否术关闫沫生目确定本人学习 确定是否本人学习 罩适度称链您/你要学我们的课程四|有|:用六需要了解一对性的给么工作性 二 首次电话咨询步骤 ( 5 .倾听引导咨滑 有噩 日 目 准确引导 ( 掌握主动 )目 主动聆听目不轻易打断对方提问目不能否定对方的问题目引导有无其他的问题捍随时记录咨询者问是日同时考虑回答的思路 倾听、引导咨询者提出问题四
