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1、均瑶乳业关键业务流程中国中国 均瑶集团均瑶集团 郑重声明：博思智联所出具的文件资料仅供客户内部使用，未经 博思智联书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。博思智联管理顾问公司博思智联管理顾问公司* *Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting业务流程说明核心业务流程是企业价值创造链的核心体现。基于优化的 核心业务流程是企业价值创造链的核心体现。基于优化的业务流程建构的组织架构有助于这些流程在组织结构上的顺利业务流程建构的组织架构有助于这些流程在组织结构上的顺利执行。公司的有效经营取决于经营流程支持和有效的管理。执行。公司的有效经营取决于经营流程支持和有
2、效的管理。 业务流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调业务流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带工作的纽带 流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石建立市场竞争力的基石业务流程的重要性业务流程的重要性Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting均瑶乳业系统流程示意图市市 场场客客 户户需求需求市市 场场客客 户户满意满意产品与服务资本运营流程再造经营策略战略/计划管理反馈/汇报知识管理IT管理HR管理财务管理质量管理文化营销管理生产与制造研究
3、与开发品牌策略市场研究产品策略销售与服务销售物流渠道管理信用控制库存质量管理产品制造产品开发工艺开发战略流程战略流程保障流程保障流程经营流程经营流程Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting业务流程说明通过分析均瑶乳业现实运营状况，参照“生产-销售企业”的优化业务模式，我们将均瑶乳业经营流程分解为22个关键业务流程。u 22个流程，涵盖了均瑶乳业直接增值链的全部关键环节。u 博思智联将基于均瑶乳业运营现状、管理水平和技术手段，系统描绘22个关键增值流程u 在22个流程的基础上，进一步的细分、规范、优化，是保证公司运作条理性、规范性的基础工作，也是提升工作效率、
4、减少企业内部无谓冲突和效率损失的必经之道。Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting均瑶乳业关键业务流程营销流程营销流程销售与销售与 服务流程服务流程生产流程生产流程研发流程研发流程营销流程营销流程质质 量量制制 造造采采 购购生产计划生产计划新产品新产品 策略策略年度年度 业务计划业务计划营销推广营销推广定定 价价仓仓 储储工艺研发工艺研发产品研发产品研发市场研究市场研究品牌管理品牌管理技术管理技术管理成本管理成本管理物物 流流渠道管理渠道管理渠道服务渠道服务订单履行订单履行信用控制信用控制消费者消费者 服务服务销售计划销售计划Bothwitz Consul
5、tingBothwitz Consulting董事会总经 理营销总 监市场部销管部销售部其他部门1、年度业务计划目标分解草案目标分解草案计划预测计划预测汇总分析汇总分析总体目标研讨、确认总体目标研讨、确认经营目标经营目标数据资料数据资料计划讨论稿计划讨论稿审批审批计划研讨、沟通计划研讨、沟通计划修订计划修订备案备案结束结束审阅审阅业务计划定稿业务计划定稿Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting研发中心销售部门市场部审批责任人2、市场研究需求需求需求需求需求需求研究计划研究计划外协外协外协外协实施方案实施方案方案反馈方案反馈方案反馈方案反馈方案修订方案修订审批
6、审批方案实施方案实施汇总分析汇总分析研究报告研究报告结束结束结束结束结束结束结束结束研究报告研究报告Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting3、产品研发策略公司决策层市场部销售部研发中心生产管理部财务 部新产品创意新产品创意产品思路产品思路数据资料数据资料审阅审阅产品原型设计产品原型设计市场测试市场测试产品设计方案产品设计方案生产分析生产分析财务分析财务分析审批审批产品研发产品研发生产准备生产准备市场和销售准备市场和销售准备市场投放市场投放产品制造产品制造结束结束Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting生产管理部销售管理部
7、销售部市场部营销总监总经 理结束结束YesYes生产成本生产成本市场研究数据市场研究数据销售成本销售成本定价方案定价方案审核审核审核审核方案调整方案调整确定价格确定价格备案备案备案备案结束结束结束结束备案备案执行执行YesYesNoNoNoNo4、产品定价Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting营销总监市场部销售部销售管理部生产管理部经销 商结束结束审核审核年度业务计划年度业务计划数据资料数据资料促销计划草案促销计划草案反馈反馈计划修订计划修订促销计划促销计划计划实施计划实施发货通知发货通知生产调配生产调配/ /发货发货促销执行促销执行促销总结促销总结5、促
8、销管理-A计划实施准备计划实施准备Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting分公司/销售区域销售区域部长总经 理5、促销管理-B促销需求促销需求审核审核结束结束实施实施促销分析报告促销分析报告反馈反馈结束结束审批审批结束结束筛选筛选超过10000元不足10000元Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting均瑶乳业关键业务流程营销流程营销流程销售与销售与 服务流程服务流程生产流程生产流程研发流程研发流程生产流程生产流程质质 量量制制 造造采采 购购生产计划生产计划新产品新产品 策略策略业务计划业务计划营销推广营销推广定定 价价库
9、库 存存工艺研发工艺研发产品研发产品研发市场研究市场研究品牌管理品牌管理技术管理技术管理成本管理成本管理物物 流流渠道管理渠道管理渠道服务渠道服务订单履行订单履行信用控制信用控制消费者消费者 服务服务销售计划销售计划Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting8、生产计划生产副总销售管理部生产管理部生产基地月销售计划月销售计划月生产月生产/ /采购计划采购计划月计划定稿月计划定稿审核审核销售需求销售需求周生产周生产/ /采购计划采购计划周作业计划周作业计划日作业计划日作业计划生产生产采购采购结束结束Bothwitz ConsultingBothwitz Cons
10、ulting9、物资采购生产基地生产管理部财务 部生产副总供应商审核审核年度业务计划年度业务计划供应商选择供应商选择采购计划采购计划发货发货检验入库检验入库付款通知付款通知付款付款发货单、发票发货单、发票入库单入库单核对核对结束结束采购采购采购订单采购订单采购订单副本采购订单副本Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting10、生产作业基地生产部生产车间质量管理部仓库月生产计划月生产计划日作业计划日作业计划领料领料领料单领料单生产作业生产作业质量检验质量检验入库入库结束结束残次品处理残次品处理Bothwitz ConsultingBothwitz Consult
11、ing生产车间生产管理部基地仓库基地 质管部供应商储运专员采购专员基地储运11、库存管理领料单领料单领料领料库存报表库存报表结束结束发货通知发货通知出库单出库单核对核对出货出货库存报表库存报表发货发货结束结束结束结束采购订单副本采购订单副本货物货物检验检验入库入库入库单入库单结束结束Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting销售 管理部生产 管理部生产副总生产基地物流公司财务 部分公司 经销 商12、物流流程发货通知发货通知运输安排运输安排发货发货运输运输检验交货检验交货签收单签收单发票发票核对核对付款付款结束结束出库单出库单审核审核数据资料数据资料供应商选择
12、供应商选择Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting13、质量管理收奶部质量管理部生产车间仓库鲜奶收购鲜奶收购鲜奶检验鲜奶检验生产生产现场巡检现场巡检产成品检验产成品检验原材料检验原材料检验入库入库原材料原材料结束结束Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting均瑶乳业关键业务流程营销流程营销流程销售与销售与 服务流程服务流程生产流程生产流程研发流程研发流程销售与销售与 服务流程服务流程质质 量量制制 造造采采 购购生产计划生产计划新产品新产品 策略策略业务计划业务计划营销推广营销推广定定 价价仓仓 储储工艺研发工艺研发产品研发
13、产品研发市场研究市场研究品牌管理品牌管理技术管理技术管理成本管理成本管理物物 流流渠道管理渠道管理渠道服务渠道服务订单履行订单履行信用控制信用控制消费者消费者 服务服务销售计划销售计划Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting市场部区域/省销售销售部长销售管理部营销总监销售计划滚动销售预测年度目标分解 年度促销计划库存情况/历年销售审 批临时促销计划平衡汇总平衡汇总公司滚动预测计划执行结束结束Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting17、渠道管理销售部销管部市场部销管总监总经 理审批审批数据资料数据资料渠道策略框架渠道策略框
14、架审核审核建立渠道建立渠道修改修改Y N渠道管理渠道管理信息反馈信息反馈监督和评估渠道监督和评估渠道备案备案结束结束YBothwitz ConsultingBothwitz Consulting渠道管理流程董事会总经 理营销总监市场部销售部分公司/省经营目标经营目标结束结束计划汇总计划汇总审核审核Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting渠道分公司财务18、信用管理流程判断判断停货处理停货处理结束结束客户财务信息客户财务信息应收帐应收帐款台帐款台帐周期财务报表周期财务报表记提坏帐记提坏帐准备准备催款催款通知单通知单审核审核调查调查判断判断催款催款通知单通知单判
15、断判断反馈反馈入帐入帐合理范围内合理范围内合理范围外合理范围外可接受原因可接受原因非可接受原因非可接受原因拨款拨款不付款不付款款未及款未及到到 款款Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting20、订单履行经销 商业务员销管部财务 部生产部生产基地订单订单结束结束库存库存订单汇总订单汇总安排运输安排运输生产计划生产计划采购采购生产生产库存库存货款货款订单跟踪订单跟踪订单确认订单确认收款收款收货收货Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting业务流程图示判断、审批等决策判断、审批等决策工作流向（单向）工作流向（单向）工作任务工作任务
16、工作流向（双向）工作流向（双向）两项工作相连接两项工作相连接信息来源信息来源工作结束工作结束跨越跨越（两项工作不连接）（两项工作不连接）Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting终端消费者客服人员销售部门品控部渠道判断判断结束结束即时处理即时处理销售环节问题销售环节问题判断判断受理受理反馈反馈回访回访回访纪录回访纪录受理受理专业处理专业处理其他质量问题其他质量问题21、终端客户服务流程投诉投诉接受投诉接受投诉接受投诉接受投诉处理记录处理记录处理记录处理记录Bothwitz ConsultingBothwitz Consulting销售管理部销售部渠道备案备案结束结束回访记录回访记录回访记录回访记录回访记录回访记录回访记录回访记录回访回访回访回访结束结束处理记录处理记录信息信息反馈反馈22、渠道客户服务回访记录回访记录Bothwitz ConsultingBothwitz Co
