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1、第九章 人际关系第一节 人际关系概述 所谓人际关系,就是人与之间心理上的 关系或心理上的距离,它反映了个人与 群体寻求满足需要的心理状态。 它是在人与人之间发生社会性交往和 协同活动的条件下产生的。它会对个 体的心理和行为产生深远的影响。 人际关系的理解有广义和狭义之分 广义的人际关系，是指在人类社会中，一 切人与人之间相互关系的综合。 狭义的人际关系是指两个或两个以上的人 ，通过各种媒介进行思想和行为的活动， 所形成的相互依存的关系。 人际关系形成和发展的基础：人际关系的变化和发展，决定 于交往双方彼此交往中物质和精神的需要 能否得到满足。因此，人际关系反映的是 人与人之间的心理距离。 人际
2、关系的需求倾向 美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都 期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需 求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中， 人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在 人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都 不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、 控制的需求和感情的需求。 相容的需求：希望与别人来往、结交、 想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基 于这种动机而产生的待人行为有：交往、 沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤 立、退缩、排斥、疏远等。 控制的需求：是在权力上与别人建立并 维持良好关系的欲望。其行为表现为运用 权力、权威、控制、支配等。相反的习惯 难为有
3、抗拒权威、忽视秩序、受人支配、 追随他人等，社会的每个成员都有控制的 需求。 感情的需求：是在爱情与感情上希望于 他人建立并维持良好关系的欲望。其行为 表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相 反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。 这三个方面的 需求又分别可 分为主动的需 求和被动的需 求，于是修兹 在此基础上分 出六种基本人 际关系倾向：主动动性被动动性包容主动动与他人 来往期待他人接 纳纳自己 控制支配他人期待他人引 导导自己 感情对对他人表示 亲亲密期待他人对对 自己表示亲亲 密人际关系的因素 认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联 系的成分： （1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，
4、人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相 互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼 此之间毫不任何司，对对方一无所知，就不可能 建立人际关系。 （2）情感因素：情感是人际关系的主要调 节因素，人际关系以彼此满意或不满意、 喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满 足需要的事物才能产生积极的情绪体验， 而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情 绪体验。 （3）行为因素：行为是人际关系的交往手 段，在人际关系中，不论是认识因素还是 情感因素，都要通过行为表现出来。行为 是指言语、举止、作风、表情、手势等一 切表现个性的外部动作，它是建立和发展 人际关系的交往手段。人际关系的种类 1、根据人际关系的规模
5、大小可分为 （1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系 （3）个人与组织之间的关系 2、根据人际关系的不同方面来分 （1）横向人际关系：主要是指平级的人际 关系 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下等 级关系的人际关系 3、根据人际关系的时间长短来 划分、 （1）长期的人际关系：这种关 系是永恒的 （2）短期的人际关系：这种关 系是暂时的，由于某种需要临 时组合的。 推荐影片：投名状 4、根据人际关系的不同 性质可分为 （1）良好的人际关系： 人际关系的双方关系和 睦、友爱 （2）不良的人际关系： 人际关系交往双方不和 睦，对立和敌对等 5、美国心理学家霍妮的研究 美国心理学家霍妮
6、按照个体与他人的关系 把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、 进取型、分离型 驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到 什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于 努力讨别人喜欢者。 进取型：特征是对抗他人。这种人总是 想窥探对方力量的大小，或其他人对自己 有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓 厚。 分离型：特点是疏离他人。此类人经常 躲避他人的应县和干扰，与他人发生交往 常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲 密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼 此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离 ，通常此类人也很少有敌人。 6、按照人际交往的相互作用的模式分，可 归纳出几种： 一方的友好行为（比如帮助、同情、赞 美、支
7、持）等可能导致另一方同等的友好 行动，或更大程度的友好行为。 一方的支配行为（管理、控制、指挥、 命令、教训），可能导致另一方的顺从行 为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等 ），但如果过分，也可能引起后者的反抗 行为（如反感、拒绝、对抗、怀疑等）。 一方的顺从性行为（如尊敬、信任 、求援等）能导致另一方的友好性行 为（如劝导、帮助），但太过分的顺 从行为（如害羞、礼貌、服从等）则 也可能引起另一方的骄傲、控制等反 应。 一方的攻击性行为 （如诽谤、不友好、 蔑视、惩罚等），可 能引起另一方的反抗 行为，或更强烈的攻 击性行为，有时也会 导致后者的自卑反应 。 总结：基于人际交往的这种相互影响的
8、 特点，人们要想获得预期的对方反应，就 必须了解自己的哪种行为会引起他人的什 么反应，从而做出自己的正确选择。人际关系的作用 任何社会群体内部人际关系的好坏，将直 接影响群体内成员的感情、行为，最终影 响群体目标的实现。人际关系的作用主要 表现为以下几个方面： 1、提高工作效率：工作和生活中人际关系 的好坏，对工作的开展和效果都有很多影 响。人际关系协调，对工作达成共识，彼 此感情融洽、行动协调，可以促进工作的 顺利开展，有助于提高工作效率，反之则 降低工作效率。 2、创造良好氛围：团结、互助、平等、友 爱的人际关系可以创造良好氛围，可以增 强群体的凝聚力，有助于群体目标的实现 。建立和谐的人
9、际关系也是创建群体精神 的重要组成部分。 3、促进心身健康：人际关系的好坏不仅影 响工作绩效，而且也影响员工的心理健康 。一个人如果具有良好的人际关系，与大 家和睦相处，可以产生心情愉快的感觉， 有安全感，就能促进心理健康。反之，人 际关系紧张则会对心身健康带来不良的影 响。研究表明，无论在工作中或在家庭中 的人际关系紧张，是导致心理应激和心身 疾病的重要因素、改善人际关系，有助于 对心身疾病的预防。人际关系对行为的影响 建立人际关系的目的在于满足个人的某种 动机，因此人们并不是单纯的交往，更是 想要通过彼此的交互作用来影响对方的态 度、改变对方的行为。 管理人员想要与员工保持良好的人际关系
10、，或保证群体成员拥有良好的人际关系， 也是为了提高员工的工作精神，达成组织 目标。影响对方行为的有效性的因 素 1、时间的长短： 人际交往，按其时间可以分为长期的和短 期性两种。长期性的人际关系是一方对另 一方的影响作用，出自于彼此的依附关系 。短期性的人际关系是相互间的影响作用 ，多半源于外在因素，如法律、协议、合 作、契约等，只能改变表面行为，不能从 根本上影响其态度和行为。 2、满足对方需要程度的大小： 人际关系是相互依赖的，但其依赖的程度 与满足对方需要的程度大小有关。 3、行为的准则： 相互交往的双方，如果事先有契约在先， 双方的行为要受契约规定的限制，则影响 较大。 4、社会角色：
11、 个体在社会上所扮演的不同角色对双方行 为都有重大的影响作用，且各种社会角色 对人的影响是不一样的，且大致都是固定 的。比如父母对子女、领导者对被领导者 等。而当个体的角色发生改变的时候，其 影响也会随着改变。 5、直接与间接：直接的人际关系主要是以 认识、情感、需要、动机等心理倾向为中 心，这种人际关系带有感情色彩，比较深 刻复杂。而间接的人际关系主要是以事件 为中心。第九章 人际关系第二节 人际吸引人际吸引的概念 人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、 欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人 与人之间的接近并建立感情的过程。 人际吸引是建立人际关系的重要基础，是 人际关系开始建立时的一种必要条
12、件。人际吸引的规律 （1）相近性吸引：交往的双方由于时间及 空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸 引一般发生在交往的早期。 （2）相似性吸引：由于彼此 之间的某些相似性或一致性的 特征，如共同的态度、信念、 价值观、兴趣、爱好等产生的 人际吸引。因为具有相同的观 点和价值观容易在彼此的心理 上产生共鸣、容易拉近双方的 心理距离。 （3）互补性吸引：人际交往的目的是为了 满足心理需要，当双方的需要以及期望成 为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。 双方以互补形式满足对方需要是形成良好 人际关系的基础。 （4）相悦性吸引：相悦吸引 是指通过交往使双方产生心 理上愉快满足。相悦表现在 人际关系情感上的
13、相互接纳 、肯定。由于双方在心理上 的接近与相互肯定，减少了 人际关系间的摩擦关系与心 理冲突，这种相互间的赞同 与接纳是建立良好的人际关 系的前提。 （5）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的 某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球 迷、歌迷，一般比较有特长的人容易受到 别人的敬仰而吸引别人。 （6）仪表性吸引，仪表包含先天和后天两 部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着 、打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中 有重要的作用，对今后的交往起重要的作 用，我们所讲解的第一印象与这个有很大 的关系。人际吸引力与社会认知 人际吸引力的大小与社会认知有很大关系 。 社会认知是个体对他人的心理状态、行为 动机和
14、意向做出的理性分析与判断的过程 ，包括感知、判断、推测和评价等一系列 的心理过程。 它会影响个体的人际吸引力和受吸引的程 度。影响人际吸引力的因素 1、增强人际吸引力的因素 2、阻碍人际吸引力的因素增强人际吸引力的因素 （1）共同的态度观：如果交往双方有着共 同的语言和观点，共同的态度和价值观， 容易在双方心理上产生共鸣和获得支持。 （2）情感的交流：良好的人际关系的基础 是双方不断地进行情感的交流和沟通，在 这种沟通中，人们互相了解，并获得心理 上的满足。因此，信息的沟通对人际关系 是非常重要的。 （3）对才华的敬仰：在人际交往的过程中 ，知识渊博和具有某些方面才华的人往往 受到人们的重视和
15、欢迎，人们对于教授、 主治医生等的仰慕就是来自于知识的渊博 。 （4）仪表的吸引性，一个人的体形外貌、 穿着打扮能在一定程度上反映了文化修养 、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引 中也有重要的影响。 （5）互补性：当交往双方的需要以及对对 方的期望正好成为互补关系时，就会产生 强烈的吸引力。阻碍人际吸引力的因素 （1）自我中心太强：自我意识太强 ，过分关心自己的利益，忽视了他人 的处境和兴趣，甚至以牺牲他人的利 益来满足自己的需要者会失去人际吸 引力，其他人对他敬而远之。 （2）偏见与固执：固执己见、过于偏激者 ，容易让人产生拒人于千里之外的感觉。 性格孤僻、自傲、不接受他人规劝、不尊 重他人
16、人格和不喜欢与他人交谈等人格特 点的人也不会产生较大的吸引力。 （3）情感的冲突：在人际交往过程中，产 生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或 消失。或者已经建立了良好人际关系的双 方，因情感的冲突，给双方心理上蒙上的 阴影，甚至可能会导致关系中断或反目成 仇。 （4）需要得不到满足：人际交往的在主要 目的是寻求心理上的满足，需要得不到满 足是阻碍人际吸引力和建立良好人际关系 的重要原因。 （5）价值观的差异：态度在人际交往过程 中起着重要的作用，如果交往的双方在态 度和价值观上存在很大的距离，就会阻碍 人际吸引力，影响正常人际关系的建立。其他影响人际关系的因素 （一）人际交往模式 （二）相互认知方式 （三）行为交往方式(一)人际交往模式 提出者：美国心理学家纽科姆 基本观点：人与人之间的关系，不仅由彼 此的吸引力和交往所决定，还
