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1、中石油加油站管理系统卡系统 发卡充值网点培训教程卡系统组2培训团队培训讲师 张诚 捷德(中国)培训讲师 甘琳 捷德(中国)3培训提纲8:30-10:00 卡片库存管理10:10-16:00 柜面业务16:10 -16:50 兑奖点业务简介现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排现在我向大家简单的描述一下今天的课程安排 : : 17:00-17:30 审核考试4出入库出入库 明细明细卡片库存管理库存库存 管理管理卡片出入库卡片出入库库存调整库存调整库存明细库存明细5卡片管理-卡片卡片入库入库卡片物理入库库 发卡充值点操作员到地市公司领取卡片 ，或地市公司派人把卡 片送到充值网点 。网点操作人员点
2、算清楚后将卡片妥善收存。卡片系统统入库库 卡片物理入库后，操作员在系统指定页面点击入库按钮 ，系统 自动将卡片在途状态修改为入库状态。卡片入库库业务业务业务业务 介介绍绍绍绍卡片入库细分为卡片物理入库和卡片系统入库操作；6卡片管理-库存调整库存调整定期盘库盘库 是库库存管理的重要工作。在盘库过 程中，卡片实际库 存和系统记录 有出入以 及卡片出现损 失和坏损等情况时，系统提供调整库存的操作。库存被调整以后要由审核人 见证 并签字。库库存调调整业务业务业务业务 介介绍绍绍绍库库存调调整讲师实讲师实讲师实讲师实 操操库库存调调整7卡片管理-查询统计查询统计本系统提供了强大的统计查询 的功能，它包括
3、卡片出入库明细，卡片库存明细等。出入库库明细细：发卡充值网点管理员对 已经完成操作的卡片出入库以及调整单据进行查询 、 查 看明细等功能。卡片库库存明细细：查询 当前机构内的各卡片类型和状态的卡片库存明细情况，该机构可以查 看当前机构下库存的卡片。明细查询细查询业务业务业务业务 介介绍绍绍绍8卡片管理-出入库明细出入库明细卡片出入库明细功能中会记录 所有出库，入库、库存调整及撤销库 存单据的操作，点 击“单据编号”处的超链接可以查看单据明细及补打单据。出入库库明细细业务场业务场业务场业务场 景介景介绍绍绍绍出入库库明细细功能界面功能界面9卡片管理-卡片库存明细卡片库存明细卡片库存明细功能中会显
4、示当前库存下的各种卡片、PSAM及Ukey的编号、数量、库存 状态及卡片规格等信息。卡片库库存明细细业务场业务场业务场业务场 景介景介绍绍绍绍卡片库库存明细细功能界面功能界面卡片库存管理部分到此结束！卡片库存管理部分到此结束！ 现在给大家实操及提问的时间现在给大家实操及提问的时间10柜面业务介绍卡系统柜面业务： 是中国石油各地市公司的发卡充值网点为客户提供服务的综合业务 ，它是中石油网点操作人员为客户提供的最重要的业务。所涉及的机构和部门是各地市公 司的卡业务部门和财务部门。柜面业务业务简业务简业务简业务简 介介柜面业务系系统统统统界面界面11柜面业务-培训提纲3卡片常用业务卡片信息查询查询修
5、改卡密码码卡片挂失 补补卡客户资户资 料维维 护护2单位卡相关业务单位卡售卡副卡升级备用金充值单位帐户分配圈存单位销户退卡1个人卡相关业务不记名卡售卡个人记名卡售卡卡充值卡充值撤销销户退卡日结和班结12柜面业务柜面业务- -卡片类型卡片类型记记名卡记名卡又分为个人记名卡、单位卡和积分卡。个人记名卡办理个人记名卡时，客户需提供相关的个人有效证件。一位客户可以使用同一 个证件办理若干张个人记名卡，卡与卡之间可以进行备用金转帐。个人记名卡 具有充值、加油、积分、查询、备用金转帐、圈存、圈提、挂失、解挂、销户 、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费等功能。单位卡客户办理单位卡时，需提供相关的单位资
6、料和个人有效证件。一个单位可以 办理若干张单位卡，其中一张为管理卡()，其余均为普通单位卡。其中，普通单位卡具有加油、购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费、 挂失、解挂、修改密码、圈存、圈提、销户等功能；而管理卡除具有普通单位卡 的功能外，还可对单位帐户提供管理功能。用户还可以使用单位客户编号，不 使用管理卡，同样可以对单位帐户进 行管理。13柜面业务柜面业务- -卡片类型卡片类型积积分卡办理积分卡时，客户需提供个人有效证件。积分卡用户在使用现金/银行卡加油 时，出示积分卡可累积积分。不记名卡不记名卡又称为礼品卡,通常是单位向员工发放的一种福利卡片, 由地市公司与 单位客户签订 合同,然后
7、向网点发出带有一定限制信息和初始金额的预个人化卡 片.办理个人不记名卡时，客户无需提供个人有效证件，卡片可反复充值、加油、 购买便利店商品和支付加油站其他服务性收费。不记名卡不记名、不能享受积分、不能办理挂失及销户手续。注：用户可根据需要，持个人有效证件到任意一发卡充值网点将不记名卡、积 分卡升级为个人记名卡，使其具有个人记名卡的各项功能。14柜面业务-个人卡个人卡- -不记名卡售卡不记名卡售卡不记名卡售卡业务业务业务业务 介介绍绍绍绍不记名卡售卡操作流程介操作流程介绍绍绍绍客户无需携带身份证件直接到发卡充值网点办理个人不记名卡业务 ，操作员收取相关费 用，打印售卡凭证和充值凭证。客户可以在充
8、值网点享有充值、升级等业务 。工作人员收取押金、 手续费、充值金额售卡并自动产生卡片出库记录客户签字 并存档打印售卡凭证客户提出购卡申请15柜面业务柜面业务- -个人卡个人卡- -个人记名卡售卡个人记名卡售卡个人记名卡售卡业务由发卡充值网点的操作员受理，客户需带上合法的身份 证件办理。注：一张张合法的身份证证件可以办办理多张张个人记记名卡。个人记名卡现场 售卡业务业务业务业务 介介绍绍绍绍个人记名卡现场 售卡操作流程介操作流程介绍绍绍绍客户填写中国石油 加油卡个人申请单 工作人员收取 押金、手续费售卡并自动产 生卡片出库记录客户签字 并存档询问客户是 否设置密码工作人员 核对客户资料工作人员输
9、入客户 资料，个人化卡片选择开票类型客户输入密 码，并确认打印售卡凭证图例总部省/大区地市M手工充值点16柜面业务柜面业务- -卡充值卡充值卡充值业务业务业务业务 介介绍绍绍绍卡充值操作流程介操作流程介绍绍绍绍IC卡充值 请求工作人员读卡现金方式询问客户 支付方式收取客户现金银行卡方式银行卡收款充 值打印IC卡 充值凭证客户签字， 并存档持个人卡或者单位司机的客户带上加油卡到发卡充值网点办理充值业务 。网点提供现金和银行卡两种支付方式，卡充值成功后，资金充到卡账户里, 即可消费。图例总部省/大区地市M手工充值点17柜面业务柜面业务- -个人卡个人卡- -卡充值撤消卡充值撤消卡充值撤消业务业务业
10、务业务 介介绍绍绍绍卡充值撤消操作流程介操作流程介绍绍绍绍IC卡充值 撤消请求否验证是否发 生在当前网点不能进行撤消是充值撤消打印IC卡充 值撤消凭证客户签字， 并存档操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销 这笔充值的功能，根据存档的凭证,网点操作员录入该交易的流水号以及充值 额撤销原充值交易(如果开票类型为充值开普通发票,需客户退还发票)。图例总部省/大区地市M手工充值点录入充值 凭证信息 18柜面业务-个人记名卡个人记名卡- -销户退卡销户退卡客户持有效身份证件和卡片到发卡充值网点进行销户 退卡。(1)圈提卡内所有积分和资金到备用金帐户 。(2)进行备用金退款，积分
11、清零。(3)注销卡片，注销帐户 。打印销户 退卡凭证。销户 退卡业务业务业务业务 介介绍绍绍绍销户 退卡操作流程介操作流程介绍绍绍绍个人有卡销户 请求读卡， 显示客户资料核对个人资料打印 销户凭证客户签字，归档客户提醒 （注销后积分清零等）注销卡片和帐户， 产生退款交易客户户凭销户销户 凭证证 领领取退款资资金图例总部省/大区地市M手工充值点19单位客户凭有效证件到发卡充值点填写必要资料后办理单位卡。注:系统统默认认提示售出的第一张张卡升级为单级为单 位主卡.柜面业务-单位卡单位卡- -现场售卡现场售卡普通单位卡现场 售卡业务业务业务业务 介介绍绍绍绍普通单位卡现场 售卡操作流程介操作流程介绍
12、绍绍绍客户填写中石油单位帐户 开户单和单位司机开户单工作人员收取 押金、手续费售卡并自动产 生卡片出库记录客户签字， 并存档询问客户是 否设置密码工作人员核对 客户资料与证件工作人员员新建 单单位帐户帐户选择开票类型客户输入密 码，并确认打印售卡凭证新建、维护 单位司机图例总部省/大区地市M手工充值点20柜面业务-单位卡单位卡- -副卡升级副卡升级单位可以根据此业务变 更单位主卡。主卡是办理单位卡业务的重要介质。副卡升级业务业务业务业务 介介绍绍绍绍副卡升级操作流程介操作流程介绍绍绍绍副卡升级 请求升级副卡， 原主卡降级读卡，判断卡片是否为正 常、流通状态的普通单位卡核对客户证件打印副卡升级
13、凭证客户签字， 归档图例总部省/大区地市M手工充值点21单位卡充值单位备用金帐户司机备用金账户司机卡前台帐户(消费账户)单位帐户分配单位帐户分配圈存圈存圈提圈提单位帐户汇总单位帐户汇总卡充值卡充值备用金充值备用金充值/ / 备用金支票充值备用金支票充值22个人记名卡充值个人备用金账户个人卡前台帐户(消费账户)圈存圈存圈提圈提卡充值卡充值备用金充值备用金充值/ / 备用金支票充值备用金支票充值23个人不记名卡充值个人不记名卡前台帐户(消费账户)卡充值卡充值24柜面业务-单位卡、个人记名卡单位卡、个人记名卡- -备用金充值备用金充值备用金充值业务业务业务业务 介介绍绍绍绍备用金充值操作流程介操作流
14、程介绍绍绍绍备用金充值 请求工作人员审核充 值申请单或读卡现金方式询问客户 支付方式收取客户现金银行卡方式银行卡收款备用金充值打印备用金 充值凭证客户签字， 并存档开具发票客户持升级后的主卡对单 位帐户进 行充值，该帐户 就叫做单位备用金帐户注：司机卡不能直接充值值只能通过单过单位备备用金帐户进帐户进 行转账转账,不允许许直接往司机备备用金账户账户充值值图例总部省/大区地市M手工充值点25柜面业务-单位卡单位卡- -备用金支票充值备用金支票充值备用金支票充值业务业务业务业务 介介绍绍绍绍备用金支票充值操作流程介操作流程介绍绍绍绍备用金支票充值 请求工作人员收取 客户支票输入 支票信息录入充值申
15、请单上 的客户帐号或读卡输入 充值金额询问是否有其他 帐户需要充值打印支票 充值凭证判断充值凭证是 否与实收金额一致不一致一致核算员审核根据客户开票类型 提示充值开普通发票， 用户过3个工作日 后可以取发票柜面支票 撤销客户签字， 归档是否保存待确认 的支票充值单位客户用支票充值时 ，操作员在相关页面下录入必要信息，等待上级机构审核。该支 票入账后上级机构会在系统内确认，得到确认后该笔充值正式执行。 注：同一支票可以同时为时为 多个无关联联的账户账户 充值值26柜面业务-单位卡单位卡- -单位帐户分配单位帐户分配单位帐户 分配业务业务业务业务 介介绍绍绍绍单位帐户 分配操作流程介操作流程介绍绍
16、绍绍单位备用金帐户 充值完毕后，可以对司机卡备用金帐户进 行转账 ，这个过程就是 单位帐户 分配 。 单位帐户分配请求转帐并自动产 生交易记录客户签字 并存档读卡或输入客户编号 审核分配申请资料根据业务业务 分配单单 选择该单选择该单 位的分配模板打印转帐凭证修改并保存分配模板分配资资金到 司机备备用金帐户帐户图例总部省/大区地市M手工充值点27柜面业务- -圈存圈存圈 存业务业务业务业务 介介绍绍绍绍圈 存操作流程介操作流程介绍绍绍绍圈存请求 读 卡 输入圈存金额打印 圈存凭证客户签字，归档圈 存圈存就是个人卡或者单位司机卡的备用金帐户 的资金或积分向卡前台帐户转账 。28柜面业务-单位卡单位卡- -单位销户退卡单位销户退卡 1、单位客户带齐 所有卡片才能办理该业务 。 2、有缺失的卡片要先行挂失。 3、所有挂失超过48小时后，司机卡做资金和积分的备用金圈提。 4、司机卡备用金帐户 向单位备用金帐户 全额转账 （积分清零）。 5、单位备用金帐户销户 并以支票的形式退款。 6、打印销户
