中层干部的管理艺术

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1、中层干部的管理艺术培训内容1管理的基本理念和角色转变 2建设高绩效团队，提升团队竞争力 3团队成员的激励与潜力开发 4管理人员的工作落实与授权 5大型游戏管理的定义任 务人谁去做 什么时候去做 如何去做人际关系 鼓舞士气 辅导与激励是一个带领群体去达致目标的过程管理的四大职能计划组织领导控制管理人员在组织中的位置实 务 人 员基 层 管 理 人 员中 层 管 理 人 员高 层 管 理 人 员管理人员的六种技巧专业技巧人际关系 技巧概念技巧分析技巧沟通技巧决策技巧管理者的职责培训挑选报酬评估运作激励沟通管理人员的资源 人力 金钱 信用 设备 权力 信息培训内容1管理的基本理念和角色转变 2建设高

2、绩效团队，提升团队竞争力 3团队成员的激励与潜力开发 4管理人员的工作落实与授权 5大型游戏建立成功团队 整合体系的思考1.什么是团队.2.如何形成团队文化.3.高绩效团队的特征.4.建立成功团队需克服的问题5.如何解决团队冲突什么是团队 为了实现一个共同的目标，由相互协助的 个体组成的正式组织什么是团队文化团队文化：本团队独特的工作思想，工 作方法和团队价值观团队的最佳人才搭配创新人才愿景支持者关系专家实干主义者团队合作的困难 管理人员不易建立有效的团队，症结在于： 1. 跑单帮的民族特性 2. “诸葛亮”式的英雄主义盛行，没有人要当臭皮匠 3. 信任自己人，讲求“缘”与“同”的关系，我群意

3、识排斥他人建立优秀团队的措施1.建立共同的梦想 2.形成团队文化 3.教练式领导 4.提高团队执行力如何解决团队中的冲突？确定共同的目标 我们为什么合作？如何解决团队冲突 愿意倾听 愿意把问题界定清楚 容许讨论中能发泄一些怒气和抱怨 愿意作成决议 愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上 愿意试着改变自己的行为管理的四项基本原则 1.与制度相比，更重视人心。 2.与物质激励相比，更重视精神奖励。 3.与股东利益相比，更重视员工利益。 4.与才能相比，更重视人的品行。 -稻盛和夫如何协助领导，做好团队建设 案例分析下属：领导，我们的计划如何了？ 领导：我已经看过，感觉有问题 下属：为什么不行，它能

4、节省大量时间的。 领导：但资金方面有问题，我们要全盘考虑。 下属：哦，这不是我的事情了，是你们的问题。我想我们的 建议也只能做建议。 领导：你的建议如果足够好，就是另外的样子 为什么下属的建议失败了？明确沟通目标 当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么” 当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做” 当心中有数时，大胆给出“完成时间” 说明已做了什么、尚未做什么 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法 将要做什么，完成的日期是何时 用合适的方式说明问题是什么 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务接受 上级指令向上级 汇报工作向上级 请示问题准备好材料全

5、面 准备周密 准备系统 准备 如果需要领导做出 决策，下属最好准备 两个以上解决方案。 而且能向上级分析各 方案的利弊，有利于 上级决策 充分准备好材料， 弄清楚沟通内容的 每一个细节，以便 随时能够答出上级 的疑问 若上级同意了某一 方案，应尽快整理成 文字再呈上。一方面 使工作有始有终，另 一方面以免日后上级 改变主意，造成麻烦与上级有效沟通的要领适应上级的沟通习惯2.4把握6类上级的秉性2.3读懂上级的心理2.2尊重上级的权威2.1尊重上级权威应把握好4个关键尊重上级的权威慎用称呼为尊者讳警惕 黑色玩笑拒绝 拉帮结伙如何与领导沟通 了解领导的心理和性格 协助领导,共同解决问题 领导也是人

6、 鼓励老板 有效地建议站在全局的角度与领导沟通的关键 以“公益”为出发点，帮助上司认清事实 有人赞扬你的影响力时，一定要否认， 要指出一切都是领导自行做主的 如何让领导安心确实把自己的分内工作做好 用心做事，确保成果，代替尽力而为 要适时向上司汇报工作进度和预期的结果 顾虑上级的立场和面子，不令其为难 把功劳让给上司，不和上司抢功 主动向上司提出有关未来的预测和建议 不让同事知道自己具有多少影响力，才能更好的与领导 沟通1 请示汇报有分寸1. 按时到达2. 事实说话 报告内容一定要有根有据。只有依据事实 来讲话办事，才能增加上级信任的尺度 提出方案之前要先考虑客观上可不可行， 以免脱离事实，给

7、上级好高骛远的感觉 汇报工作时要有很强的时间观念 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是 不允许的，给人不可信任的感觉2 恪尽职守不越位（1/2）刘秘书哪里做错了刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之 下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供 应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。 刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。”“没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦”经理松了一口气。过了一会 突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？”“是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以

8、就没发。”“压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时 候神情一变：“我叫你给客户发的信件都发了吗？”“都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。 ”经理站起来：“是你当家，还是我当家？”刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？”“你做错了！”经理生气地说。 如果你是小李，你会怎样做呢？3.2 恪尽职守不越位（2/2）尊重上级 尽本职 执行上级的决策，并不 表示毫无主见，缺乏活力 下属的活力一定要符合 上级领导的理想与要求, 否则上级会认为你不够成 熟，做事不思考，自然也 不敢把重要的工作交给你案例的启示协助上级 不越位 不管职位有

9、多高，下属 都不能忘记自己的工作 是协助上级领导完成决 策，而不是制定决策。 如果员工都自作主张， 没有制度约束，用不了 多久公司也会垮掉3 共同语言增感情了解公司了解公司财务情况、 人员结构从内从外了解公司社会影响、 媒体报道了解上级了解上级的能力、 专长从工作从业余了解上级的性格 、爱好寻找共同语言要做好2门功课4 有胆有识受器重 干出真实的成绩 是赢得器重的基础 善于领会上级意 图，适时提出工作 程序上的建议 主动沟通。使上 级容易了解到你的 才能 不卑不亢。谦逊 有礼而不一味奉承 适度地展示自己 尚未被发现的能力 但对于没有把握 的事，不要轻易对 上级许诺。工作认真积极主动适度展示赢得

10、器重须做到3点进谏的4个禁忌断然反驳夹杂私怨携带证据长篇大论忌！忌！不要断然反驳 重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点 “主任，您刚刚说的不符合实际情况，我不同意 您的意见，这种做法根本行不通！我认为应该 ” “主任说的对，在这方面我们的确应当给予充分 的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此 之外，我们还应当”不要携带证据1. 如果上司犯错，不要在告知错误时带着证据，让上司以为你要摊 牌 2. 即使整个团队都对上司的错误不满，也不建议群体责问、互相作 证，让上司感到难堪和受到胁迫不要夹杂私怨 陈述时从工作的立场出发，多用客观的、中性的词语及祈使句 不要让领导感觉你出于利己

11、之图，正在将自己的想法强加给他 更不要让领导认为，你只是为了达到个人目的，才提这个意见不要长篇大论 上级一般都对长篇大论感到不耐烦，如果你能在1分钟内说完你的意见 ，他就会感觉轻松，也会比较容易接受意见 即使上级不赞同你的意见，你也没有浪费他的时间，给他留了好印象如何化解与领导的矛盾时时处处表尊重5不以恩怨误工作3主动沟通求补救2反躬自省不诉苦14上级有难帮一把反躬自省不诉苦 在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大 自己理清问题的症结，找出解决方式 他人没办法裁决，诉苦不能解决问题 居心不良者还可能挑拨离间分析策略主动沟通求补救如果你是对的，要试着温和地、技巧地让 对方同意你；如果你错了，就要迅速而

12、热诚地承认。这 要比为自己争辩有效和有趣得多。戴尔卡耐基 与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅 于事无补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作 不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释 你的真实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任不以恩怨误工作 即使上级刁难工作，也不要消极怠工 要始终如一，加倍努力，日久见人心 面对现实，控制情绪，防止矛盾激化 把注意力转移到工作，等待沟通时机思想上行动上如果上级与你的矛盾一时难以化解沟通的原则：时时处处表尊重 见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与 他讲话，使他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解在公开场合 背后也

13、时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己 表白真心，误解自然逐渐消除在背后谈论培训内容1管理的基本理念和角色转变 2建设高绩效团队，提升团队竞争力 3团队成员的激励与潜力开发 4管理人员的工作落实与授权 5大型游戏激励的模式内部激励： 信仰 长久性外部激励： 诱导 恐惧 动态，暂时性如何激励下属 视频分析弗雷德里克海茨伯格（Frederick Herzberg） 导致士气高昂的因素与导致士气低落的因素是不同的 导致士气高昂的因素 w 工作本身w 激励因素 导致士气低落的因素 w 工作以外w 卫生因素“激励因素”和“卫生因素”激励因素 卫生因素 晋升 工作条件 成绩 福利待遇 随工作而进步 工作

14、稳定性 认可 人际关系 工作兴趣 规章制度 职责总结 员工需要 w 了解情况w 获得反馈w 得到认可 管理人员必须 w 倾听员工的声音w 鼓励员工参与w 进行授权你的行动计划是什么？1.你可以采取哪些步骤更加有效地向员工布置任务、通知他们负责哪 些具体工作并且向他们说明这些工作的重要性？ 2.你可以采取哪些步骤，通过给予员工更加具体的信息、明确他们的 目标和绩效衡量标准，从而更加有效地向你的员工提供反馈信息？ 3.你可以采取哪些步骤，更加有效地认可你的员工的出色表现？杰克.韦尔奇- “伟大的领导人，是最伟大的教练。” “我们真正的核心优势不在生产上或服务上。我 们的核心优势是能够在全球范围内招

15、募和培养人 才，并让他们具有不断学习、发展和进步的渴望 。” 为什么要培养和辅导下属 增加您的影响力 加强团队凝聚力 提高工作效率 提高企业竞争能力指导要点 确认目标 鼓励发现 积极倾听 描绘后果 分享经验（包括 错误） 设定规范 授权 (复查) 回顾 （追踪考查 ）优秀教练式领导特点1. 会教 2. 会问 3. 会训练 4. 会设定目标 5. 能打造团队，不断追求卓越设定目标1.设定明确的工作目标 2.员工必须知道组织对于他们的期望值是什么， 3.部门的目标与整个组织的目标相一致， 4.必须确信团队的所有成员明了自己的工作内容 5.经理人必须就此和员工进行不断的沟通。 能打造团队，不断追求卓越 各种力量聚集到一起，发挥整体的优势 不断追求卓越：最终目的不是赢得比赛，而是走 得更高、更快、更强。 会激励培训内容1管理的基本理念和角色转变 2建设高绩效团队，提升团队竞争力 3团队成员的激励与潜力开发 4管理人员的工作落实与授权 5大型游戏时间管理的益处时间管理的益处F 控制 ControlF 减轻压力 Less StressF 节省时间 Save TimeF 更加专注 More FocusF 提高工作质量 Improve QualityF 平衡 Balance彼德德鲁克：“时间是最高贵而有限的资源 ，不能管理时间，便什么都不能管理。” 对待时间，就要