电话营销必备五大技能

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1、电话营销必备五大技能电话营销必备五大技能一、目标一、目标 为什么很多人没有目标？因为不知道如何达成目标比如说在生活当中很多人讲我在三十岁后的今天要成为亿万富翁，或者是要成为一个 企业家，当这个目标设定的时候，很多人会笑话他，说他是开玩笑，说他是吹牛，所以很 多人因为害怕别人的耻笑，他就不敢去设定之前的目标，他设定目标之后，一旦设定了， 他担心达不到目标，他害怕失败，所以也就没有行动 。比如说去上海，他不知道去坐飞机、 坐轮船、走路还是乘汽车，他不知道达成目标的策略和方法，这个就是很多人他不敢设定 目标以及没有目标的原因。“目标刻在石头上，计划写在沙滩上 ”目标一旦制定，在实现他以前将是永远不变

2、的，将目标刻在石头上，将再也不能轻易 抹去，也就是说，要坚定不移的去实现自己的目标，不因时变、不因人变、不因事变。切 忌根据自己的执行情况来修正目标，而应该根据自己的执行情况来修正计划。将计划写在 沙滩上，就是说要随时根据环境、资源的变化情况来重写计划，要做到因事而变、因时而 变、因势而变 制定目标要根据 SMART 原则S：明确的、具体的M：可量化的A：有挑战性的R：可分解的T：有时间限制的比如说我要赚钱，赚多少钱呢？三万还是五万，那多少年赚三万呢? 有一个人说他要 赚钱，问他赚多少的时候，他说一年赚三万五万，那具体是三万还是五万？别人又问他多 久赚到这些钱，他就答不上来了。正确的制定目标应

3、该是：首先明确目的：我要赚钱；然 后明确时间：比如在明年的一年；再明确赚多少钱：比如十万（应该针对个人情况，有一 定的挑战性）；然后分解到每季度，第一季度赚多少，第二季度赚多少，季度再分解到月 份，当每次分解的目标都完成的时候，累积下来一年的目标就是达成了我们需要做的。？给自己人生的每个阶段制定目标朝着目标坚定不移地前进不断总结、检查、制定 新的目标实现自己的人生目标二、执行二、执行该说的要说到、说到的要做到、做到的要见到 为什么要强调执行力？1、避免少走弯路 2、团队的所有成员能往一个地方使劲，依靠团队的力量做出成绩我的执行力为什么不好？主要是三方面的原因：自以为是；自我设限；没有痛苦自以为

4、是：就是一个人的主观的固执并且消极的论断，对身边很多的人、事、物他不以为然，比 如说他某一个人对他提出建议的时候或者是提出批评的时候、提出辅导意见的时候他固执 地认为我是对的，而别人是错的，他不虚心接受别人的辅导、建议、良言，所以导致了生 命当中步步自封，因为他自己的自我情绪和自己高高在上的态度，也导致了对人、事、物 的见解很多时候是消极的。自我设限：不是做不到，而是不愿意去做到。举例说明我们这几天的电话过程。没有痛苦：打个比方：有一个人，他跟朋友约定说每天要跑步，朋友问他说：“确定跑步吗？” 他说：“确定跑步”，朋友说：“确定一定行动吗？”他说：“确定一定行动”，朋友断 言：“当你没有痛苦的

5、时候不会行动的，不信试试看！”，三个月之后朋友问他有没有行 动，他说外面下雨啊，朋友说：“假如说我们签一个军令状，你向我承诺，一旦你没有跑 步，你赞助一千块钱，就是说请给我一千块钱的人民币好吗？”他说好啊，于是还请来两 个证人，白纸黑字签军令状签了下来，一个月时间内，无论刮风下雨那个人都要坚持跑步， 从六点半坚持到七点钟，过了一段时间，有一天他朋友突然去检查他，在他的门口一直等 着，看他是否跑步，结果等了一个小时他都没有下来，结果他输掉了一千块钱。这个事情 以后，那个人就真的形成了一个习惯，因为他想着一旦没有跑步，一旦被朋友抓到就要给 朋友一千块钱，对于不跑一次步就可以让他损失一千块钱，这个是

6、很可怕的。其实我们平时打电话是一样的，我们经常在强调在线和有效电电话的量，无论再强调 也好，还是有个别同学说：“对不起，我真的达不到。”如果我是一个土匪，穷凶极恶地 对你说，如果你今天达不到在线多少小时，那我会把你关在一间小黑屋里面，一个星期不 给你吃饭。那我相信你一定可以达到，不仅是三小时，五小时也能达到，因为你知道，如 果达不到，你就要被关一个星期，就要被活活饿死！所以说，做不到是因为痛苦不够深。 当然，我们绝对不可能，也没有权利对你说，你达不到在线三小时我要关你一个星期，连 关你一天也不可能，但是大家要有这种危机意识。有些人可能会说，我在这里做不好，我 换一份工作。换不换工作是一样的，没

7、有执行力的人，有很强的惰性的人，到哪里都成功 不了！如果我们的团队里面的每个人都有很好的执行力，都能做好自己，那么我们团队的战 斗力将是伟大的！无坚不摧的！团队的成功将依靠我们在座的每一位，你的一点点进步， 就是我们整个团队的进步，如果你一个人做不好，势必也会影响我们其他的人！执行没有借口对待三种典型的借口：第一种：“他们决策时根本就没有征求我的意见”。事先会和大家充分沟通，沟通的内容有可能是征求大家的意见，也有可能只是告诉你， 为什么要样来做。有些事情，已经经过了实践，得到了证明，这种事情是没有必要再来讨 论的，因为我们已经证明了，这样做是最好的，而做为执行方，请不要怀疑这样做的正确 性，请

8、你一定百分之一百的执行。目的是为了大家少走弯路，早日拿到结果。第二种：“我会尽量去做的”尽量去做没有错，可是希望大家在做之前能明确，你能做到具体什么程度，并且用实 际行动去达到你所承诺的程度。如：我下个月会尽力去提升我的业绩，争取比以前有进步。 光是这样不行，我一定要明确，我这个月打算做多少业绩（一万？二万？），要有具体的 数字，为了拿到这个结果，我会有哪些行动？（每天保证多少时间在线？每天在网上搜索 几个新客户）如果没做到怎么办？（跳个钢管舞？给同事带早饭？）第三种：“我们以前没有这么做过。”说实在的，现在这个社会，除了我们的梦想之外,唯一不变的是变化!这是个高速变 化的世界,我们的产业在变

9、,我们的环境在变,我们自己在变,我们的对手也在变,.我们周 围的一切全在变化之中! 任何抵触,抱怨和对抗变化的不理性行为全是不成熟的表现,很多 时候还会付出很大的代价的(因为你不动,别人在动!这世界成功的人是少数,而这些人一定 是能够在别人看来是危险,是灾难,是陷阱,是.中冷静的找到机会!所谓危机,危险之中才 有机会!只有不断地去变化自己迎合需要，才能最后致胜！所以，执行是没有任何借口的！好的执行力是任何一支团队能够致胜的关键！三、倾听三、倾听 倾听也是一种能力？打个比方：一个男孩子和一个女孩子坐在西湖边的椅子上，慢慢地慢慢地，男孩子坐 得离女孩子越来越近，女孩子低下头说：“讨厌”！ 这个讨厌

10、我们做销售的都知道其实就 是认同你 ，是女孩子不好意思了！我们的客户其实也是一样，客户说价格高的，大多是因 为他有购买的欲望，如果说你的产品太便宜了，基本上是不会买你的。人就是这样的，对 于自己需要的东西，哪怕一千块钱也会觉得很贵，但是对于自己不需要的东西，哪怕几个 亿也不会感觉贵，因为他本身没想买嘛，再者，希望价廉物美是人的天性！所以，销售一 定要学会倾听！往往容易使销售迷惑的几种情况：1、“我们今年的计划内的费用已经用完了”2、“我们企业小，没钱”3、“我现在改行了，厂关掉了”（毫无征兆地）4、销售说：“我下星期给您来电话吧！”。客户说：“不用了，有需要的时候我会打给你。”5、“这段时间太

11、忙了，过段时间吧！”6、“哦，我考虑考虑，考虑考虑”此类种种往往是客户的推托之辞，而并非真正的异议，销售要注意区分。当你疑惑的 时候，不妨用真诚的语气直截了当地发问：“X 总，您是不是还是对于效果有顾虑啊？” 或者“X 总，我感觉您心里其实还是有一些其他的顾虑的，能告诉我吗？看看我能不能帮 您解决，不管您是否购买我们的服务，您都是我的客户，生意不在朋友在嘛！”以这样的 发问来引出客户的真实异议，然后再来解决。四、激励四、激励 为什么要自我激励和互相激励：与技术人员、行政人员相比，销售人员背负着更大的工作压力。当面对背井离乡孤军 奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的

12、客户时，如果 没有坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是电话销售， 我们每天打四十个电话，每个月如果有二十个工作日，那每个月我们就要 800 个电话，但 是我们每个月能签多少个单？多的签十单已经很多了，少的呢？一单也签不了。可见我们 要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“NO”，对不对？如果不能激励自己，不 能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛， 因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。如何自我激励：每天早上对着镜子说十次“我是最棒的”；每天早上电话前对自己默念十遍“我这周 一定要出单”；经常对自己说“如果我都做不到最好，还有谁

13、能做到”如何互相激励：如：队呼、互相击掌、团队成员之间互相鼓励。切忌：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的 人，他的愉快会感染你，你就会找到力量和信心。五、学习五、学习 分享，总结 为什么要分享：英国戏剧作家萧伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换 苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想， 而我们彼此交流这些思想，那么，我们每人将各有两种思想。”还有一点，特别是针对新 人来说，在碰到工作中的难题的时候，如果你能走出去，听听做得好的人的经验，听听老 人的经验，你将大大缩短拿到结果的时间，凭你一个人的力量，

14、也许到最后你也悟到了真 理，但是你可能要花上几倍几十倍的时间，这将大大打击你的自信心。所以，一定要走出 去，听听做得好的人的分享，也把自己好的东西分享给别人（业绩再一般的人都有闪光点） 。所以分享对于一个团队来说也是非常重要，分享代表共同拥有，共同进步。分享有哪些形式：不定期的有销售间优秀者的分享，时间一般可安排在周一的周会或者周三培训的时候； 每天在群里随时可以分享受；工作之余的自由分享。为什么要进行总结：一个人在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能 这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败 或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的 信心外，我们必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有 多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证我们的方 向永远是正确的。总结的形式：周会，周报，月报，当然，除了这些之外，我们每个人也要经常在心里对自己前阶段 的表现和目标的执行情况进行检查总结