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1、委托代理视角下委托代理视角下知识型员工管理的思考知识型员工管理的思考米 欣知知识经济时识经济时代，知代，知识资识资本是本是组织获组织获得得竞竞争争优势优势的核心要素。知的核心要素。知识资识资本的本的载载体体知知识识型型员员工，是工，是组织组织最宝最宝贵贵的的财财富。富。为为取得取得竞竞争的比争的比较优势较优势， ，组织组织在人在人员结员结构及管理模式构及管理模式发发生了生了变变化，知化，知识识型型员员工的比例不断上升，管理的重心工的比例不断上升，管理的重心转转移到更加移到更加关注知关注知识识型型员员工上来。工上来。对对知知识识型型员员工有效激励，提高知工有效激励，提高知识识型型员员工的工作效率
2、，充工的工作效率，充分分调动调动他他们们的的积积极性和极性和创创造性，完成造性，完成组织组织任任务务， ，实现组织实现组织目目标标，保持，保持组织组织的可持的可持续发续发展，是展，是摆摆在在组织组织面前的重要面前的重要课题课题。 。一、委托一、委托代理代理视视角下知角下知识识型型员员工管理模型建立工管理模型建立委托委托-代理理代理理论为论为解决企解决企业业所有所有权权与与经营权经营权分离，当所有者与分离，当所有者与经营经营者目者目标标函函数不一致，信息不数不一致，信息不对对称条件下的激励称条件下的激励问题问题。 。马马克思克思认为认为：任何人的行：任何人的行为为都是都是为为了了利益。在利益。在
3、经济经济核算核算组织组织内，存在不同的利益相关者。每个利益相关者各有其自身内，存在不同的利益相关者。每个利益相关者各有其自身的需要，其效用函数不可能完全一致。的需要，其效用函数不可能完全一致。1、知、知识识型型员员工人力工人力资资本本产权产权特性分析特性分析 管理学家彼得管理学家彼得德德鲁鲁克克认为认为：知：知识识型型员员工工“是那些运用符号和概念、利用知是那些运用符号和概念、利用知识识或信息工作的人或信息工作的人”。他。他们拥们拥有部分生有部分生产产工具工具隐隐藏在体内的知藏在体内的知识识，他，他们们与非知与非知识识型型员员工的行工的行为为相比有相比有较较大的差异：流大的差异：流动动性增加，
4、性增加，对组织对组织的依的依赖赖性减少，忠性减少，忠诚诚度度下降。根据下降。根据产权产权理理论论，人力，人力资资本本产权产权能能为组织发为组织发展提供增展提供增值值服服务务，也要求从，也要求从组织组织发发展中展中获获得收益。人力得收益。人力资资本本产权产权交易具有重复性和不确定性。人力交易具有重复性和不确定性。人力资资本本产权产权交易交易的重复性是指：由于人力的重复性是指：由于人力资资本本产权产权交易契交易契约约中的一些中的一些权权利和利和义务义务的的细节细节没有没有详细详细确定，人力确定，人力资资本本产权产权的使用的使用权权在在组织组织内部的具体运用与人力内部的具体运用与人力资资本本产权产权
5、的存量及的存量及所有者的意愿和要求相关。只有所有者的意愿和要求相关。只有经过经过双方博弈均衡的双方博弈均衡的结结果才能果才能为为交易双方接受，交易双方接受，人力人力资资本才能正常和充分本才能正常和充分发挥发挥作用。人力作用。人力资资本本产权产权交易的不确定是指：人力交易的不确定是指：人力资资本本产权产权与人力与人力资资本本载载体不可分离，体不可分离，虽虽然人力然人力资资本的使用本的使用权发权发生了生了转转移，但其仍移，但其仍为为人人力力资资本所有者控制，由于人力本所有者控制，由于人力资资本本产权产权使用使用权权的无形性和人力的无形性和人力资资本本质质量的量的难难以以测测量性，人力量性，人力资资
6、本的真本的真实实供供给给存在着很大的不确定性。人力存在着很大的不确定性。人力资资本本产权产权交易的重复交易的重复性和不确定性，性和不确定性，为实现为实现效用最大化的人力效用最大化的人力资资本本产权产权所有者提供了所有者提供了“道德道德风险风险”（是（是指交易双方在交易指交易双方在交易协协定定签订签订后，其中一方利用多于另一方的信息，有目的地后，其中一方利用多于另一方的信息，有目的地损损害害另一方的利益而增加自己的利益。另一方的利益而增加自己的利益。 ） ）知知识识型型员员工工拥拥有的知有的知识资识资本和智力本和智力资资本是无形的，其工作的自主性、本是无形的，其工作的自主性、创创造性造性特征明特
7、征明显显，且知，且知识识型型员员工普遍有工普遍有较较高的效用期望，而高的效用期望，而组织组织无法无法对对知知识识型型员员工的工工的工作作进进行准确地量化考核。当知行准确地量化考核。当知识识型型员员工的效用函数与工的效用函数与组织组织的效用函数不完全一的效用函数不完全一致致时时， ， “机会主机会主义义”应应运而生。知运而生。知识识型型员员工人力工人力资资本定价不是固定不本定价不是固定不变变的，随着他的，随着他们们知知识识的丰富、技能增加、的丰富、技能增加、经验经验的增的增长长，人力，人力资资本存量增加，知本存量增加，知识识型型员员工要求工要求组织组织更加重更加重视视其人力其人力资资本本产权产权
8、的价的价值值，并予以重新定价；知，并予以重新定价；知识识型型员员工的工作通常具有工的工作通常具有较较广泛的合作性，工作成果常常是以思想等无形的形式出广泛的合作性，工作成果常常是以思想等无形的形式出现现，而，而组织组织的的总总体体业绩业绩依依赖赖所有参与者的努力，因此，知所有参与者的努力，因此，知识识型型员员工的工的业绩经业绩经常被平均化，其人力常被平均化，其人力资资本本产产权权价价值边值边界模糊，界模糊， “道德道德风险风险”存在的机率极大。如果存在的机率极大。如果组织对组织对知知识识型型员员工没有有效工没有有效的激励，知的激励，知识识型型员员工作工作为为“理性人理性人”的的选择选择是是 “搭
9、便搭便车车”，也就是平常所，也就是平常所说说“干多干干多干少一个少一个样样，干好干坏一个，干好干坏一个样样”；或弃；或弃组织组织而去。而去。2、委托、委托代理理代理理论论下知下知识识型型员员工道德工道德风险风险与激励契与激励契约约模型模型根据委托根据委托代理理代理理论论，委托人希望代理人按照自己的利益行，委托人希望代理人按照自己的利益行动动，但他无法察，但他无法察觉觉代理人的行代理人的行动动，只能，只能观观察到另外的一些察到另外的一些变变量，量，这这些些变变量由代理人的行量由代理人的行动动与其他与其他的外生自然状的外生自然状态变态变量共同决定，因而，是不完全信息。量共同决定，因而，是不完全信息
10、。为为建立建立长长期期稳稳定的激励机定的激励机制，使代理人的行制，使代理人的行动动符合委托人的意愿，做如下假符合委托人的意愿，做如下假设设， ，设设代表人力代表人力资资本的投入（工本的投入（工作努力）水平作努力）水平变变量。量。为为不受人力控制的外生自然状不受人力控制的外生自然状态变态变量，其分布量，其分布为为。和共同决定。和共同决定一个可一个可观测观测的的结结果和一个果和一个货币货币收入（收入（产产出），其中的所有出），其中的所有权权属于委托人，我属于委托人，我们们假定假定是的是的严严格格递递增凹函数，如增凹函数，如图图 1 所示。是的所示。是的严严格增函数，如格增函数，如图图 2 所示。委
11、托人的所示。委托人的问问题题是是设计设计一个激励合同，根据一个激励合同，根据观测观测到的到的对对代理人代理人进进行行奖惩奖惩。同。同时时我我们们假定，委托假定，委托人和代理人的效用函数分人和代理人的效用函数分别为别为）和，其中，）和，其中， ；，；， ；。即委托人和代理人都是；。即委托人和代理人都是风险规风险规避者避者或或风险风险中性者，努力的中性者，努力的边际负边际负效用是效用是递递增的。增的。委托人的期望效用函数（委托人的期望效用函数（冯冯诺诺依曼摩根斯坦效用函数）表示依曼摩根斯坦效用函数）表示为为：。代理人的：。代理人的期望效用不小于他不接受契期望效用不小于他不接受契约时约时能得到的最大
12、期望效用，称能得到的最大期望效用，称为为保留效用（此效用保留效用（此效用由他所面由他所面临临的其他市的其他市场场机会决定的）。表示机会决定的）。表示为为：。：。给给定委托人不能定委托人不能观观察到代理人的察到代理人的行行动动和自然状和自然状态态的情况下，在任何的激励合同下，代理人的情况下，在任何的激励合同下，代理人总总是是选择选择使自己的期望使自己的期望效用最大化的行效用最大化的行动动，因此，任何委托人希望的都只能通，因此，任何委托人希望的都只能通过过代理人的效用最大化代理人的效用最大化实实现现。 。 。 。有效的激励即要有效的激励即要满满足委托人足委托人选择选择和最大化其期望效用函数，而且又
13、要和最大化其期望效用函数，而且又要满满足足代理人的期望效用的取大化。激励模型可以表述代理人的期望效用的取大化。激励模型可以表述为为： ：个人理性参与个人理性参与激励相容激励相容从以上模型我从以上模型我们们得到一般性得到一般性结论结论：当委托人和代理人都是：当委托人和代理人都是风险规风险规避者或避者或风险风险中性者，在中性者，在满满足代理人（）和（）足代理人（）和（）约约束的条件下，委托人束的条件下，委托人设计设计的激励函数的激励函数,能能够诱导够诱导代代理人理人选择选择使委托人效用最大化的行使委托人效用最大化的行为为。 。组织组织的激励措施的激励措施应应具有（具有（1）操作性）操作性强强，便捷
14、可行；（，便捷可行；（2） ）动态动态性，随外部性，随外部环环境和境和组织组织自身自身发发展条件展条件变变化而化而变变化；（化；（3）有效性，要能）有效性，要能满满足知足知识识型型员员工合理的需要，并工合理的需要，并以此来促使知以此来促使知识识型型员员工工为实现组织为实现组织的目的目标标和利益而努力工作和利益而努力工作二、二、对对知知识识型型员员工激励措施的建工激励措施的建议议1、增加知、增加知识识型型员员工人力工人力资资本存量本存量,改善知改善知识识型型员员工的工作工的工作环环境。境。在上述模型的推在上述模型的推导导中，中，为简单为简单直直观观，我，我们们假假设设了人力了人力资资本投入本投入
15、 a 为为一一维变维变量量（工作努力），并且所从事的工作（工作努力），并且所从事的工作仅仅一种。一种。实际实际人力人力资资本供本供给还给还包括知包括知识识型型员员工的工的知知识识水平、工作能力、个人水平、工作能力、个人传记传记特点等。同特点等。同时时，知，知识识型型员员工可能从事多工可能从事多项项工作，即工作，即使从事一使从事一项项工作，也可能有多个工作，也可能有多个维维度。而且，知度。而且，知识识型型员员工的工作工的工作环环境常常与不能境常常与不能控制的外生自然状控制的外生自然状态态相关，相关，为满为满足知足知识识型型员员工成工成长长与与发发展的需求，展的需求，对对不同的知不同的知识识型型员
16、员工，激励手段工，激励手段应应有不同。有不同。 （ （1）培）培训训是增加知是增加知识识型型员员工人力工人力资资本存量的首本存量的首选选。 。虽虽然，知然，知识识型型员员工自身具有工自身具有较较高的高的专业专业技技术术和个人素和个人素质质，学，学习习的能力的能力较强较强，但是，但是为为与社会与社会发发展相适展相适应应，知，知识识型型员员工工对对不断学不断学习习新知新知识识，提高自己的，提高自己的专业专业技能水平，技能水平，保持在激烈的保持在激烈的竞竞争争环环境中境中拥拥有有优势优势，拓展自己，拓展自己发发展空展空间间，具有持，具有持续强续强烈的需求。烈的需求。组织为组织为知知识识型型员员工提供培工提供培训训的机会，也可从知的机会，也可从知识识型型员员工人力工人力资资本增本增值获值获得更多得更多的效用。的效用。 （ （2）改善知）改善知识识型型员员工的工作工的工作环环境。知境。知识识型型员员工的工作自主性、工的工作自主性、创创新性新性强强， ，组织应对组织应对他他们们有适当的授有适当的授权权，激，激发发他他们们工作工作责责任感，以适任感，以适应应社会社会环环
