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1、 广东省委党校管理学部 林梦生林梦生广东行政学院一、情商与事业成功一、情商与事业成功（一）人生成功的五大无形资产智力人生最大的、也是第一位的无形资产。技能可极大提升人生自我价值的安身立命的本钱。情商人的成功中起着 非常重要的决定性作用。意志事业成功的精神支柱。健康事业成功的重要前提之一。5 Q 模式：I Q E Q A Q F Q H Q智商 情商 逆商 财商 健商多元化成功才是真正的成功（二）情商是领导者追求完善与成功的必备素质任何人要成为成功的领导者，都必须具备一定的智力基础人口中的智力分布智 商 （%） 等 级 人 口（%)70以下 智力低下 170 89 智力偏低 1 90 109 智
2、力正常 60 110 129 智力偏高 19130或130以上 智力超常 1什么是情商？1990 年，美国彼得沙洛维教授和约翰梅耶教授首次提出“情商”概念。情商 指情绪智慧或情绪智商。EQ(Emotional Quotient)，它代表的是一 个人的情绪智力的能力,是一个人自我情绪管理 以及管理他人情绪的能力指数。1995年10月，美国专栏作家丹尼尔戈尔曼情绪智力中把情商划分为五个方面能力。（1）认识自身情绪的能力（2）妥善管理情绪的能力（3）自我激励的能力（4）认识他人情绪的能力（5）人际关系的管理能力内省职能人际职能情 商自知之明很重要，自我管理是关键 识别他人见悟性，协调关系是重点。IQ
3、和EQ都很重要。智商和情商对事 业成功共同起作用,人的成功是两方面因 素的综合效应,真正成功的人是智商和情 商相结合的典型。1、“高峰体验”需要领导者 具有较高的情商指数高峰体验是指内心感受到一种奇妙、着迷、忘我 并与外界世界融为一体的美好感觉。马斯洛把领导者因事业的成功给精神上带来的极大的愉悦和满足感，称为“高峰体验”，并认为一个人的幸福并不存在于生理年龄的长短，而在于这种“高峰体验”次数的多少。高情商是成功的基石 积极: 喜悦、愉快、乐观、 冷静、 生气勃勃 消极：忧愁、悲伤、失望、萎靡不振、烦躁不安良好：临危不乱、镇定自若、急中生智、化险为夷 不良：惊慌失措、呆若木鸡、迟锐混乱、行为失常
4、情绪 激情 狂喜、愤怒、绝望（有利有弊）心境应激领导三力思考力决策力 执行力核心的凝聚力 动态的导向力 哲理的启迪力 逻辑的说服力 情绪的掀动力 个性的对应力 美感的吸引力 领导七力对于从事与人打交道的领导来说，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质。 l 领导者的情绪或者态度都会感染和影响整个 组织的情感氛围。情商能够转化工作业绩。l 对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。 而且职位愈高，情商对工作表现的影响就愈大。在美国流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升”。2、具有自我觉察、自我调控和自我激励能力的人才能成功驾驭人生。自知/自控/自励认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的
5、能力情商 自省职能人际职能自省职能人际职能心智模式的三个特点自我认知:价值观人生方向目标 性格特征优势和劣势 觉察情绪变化及原因领导者自我对待的 “五难”难于知长短 难于知荣辱难于知轻重 难于知忧乐难于知进退正确认知自己的情绪诚实面对情绪,善待情绪善于观察情绪,了解情绪 ，觉察情绪变化逆来顺受型难以自拔型 自我觉察型 “情绪倒嚼”什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面影响？今后如何消除类似情绪的 发生？如何控制类似不良情绪的 蔓延？ l外源性压力l量的负荷过重l质的负荷过重l工作时间过长l工作内容不熟悉l失业、下岗l竞争与末位淘汰l人际关系 l环境不良l内源性压力l期望目标过
6、高l预期等待l好胜心l价值观l态度取向l双肩挑l角色冲突、模糊、压力从那里来?业绩水平低高高理想的压力水平冷漠、厌倦 和低落的士气创造性的、 被激励的紧张的、 易怒的压力工作负荷过重与不足和工作业绩的关系压力伴随人的一生，压力具有双重的作用， 它既是成长的动力，也是身心疾病的重要病因。从哲学高度认识：苦闷和快乐是一种感受，并不是客观存在决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。柏拉图没有什么事情是好的或坏的，而在于你认为它如何。莎士比亚检查自己的大脑，解除困扰。古希腊哲学家爱比泰得（2）提高控制和调适情绪的能力ABC情绪理论-合理情绪治疗法心理学家艾利斯人的情绪不是由某一诱发性事件本身所引起
7、的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的 评价与解释所引起的。A 指诱发性事件（Activating events）， B 个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念 （Beliefs）C 续这一事件后，个体的情绪及行为的结果（Consequences）学会心理保健方法l认知法：换个角度看世界、丢掉完美主义枷l发泄法：哭泣、聊天、发牢骚、购物消费l转移法：娱乐、体育、饮食、游览、美容、盆栽l解嘲法：阿Q精神的运用l开怀大笑 ：笑的俱乐部l寻求帮助：寻求专业人员的咨询和帮助l忘我工作法：在工作中实现自我价值l慢一点，快乐多一点：时间疾病与慢速革命 （3）提高自我激励、自我鼓舞的能力AQ(面对挫折,坚
8、持到底的勇气)高 AQ低 低 高 AQ攀登者 半途而废知 难 而 退美国学者保罗史托兹 提出的逆境商的三个层次3、具有较高的理解平衡能力、人际关系管理 能力的人才能事业有成。认识他人情绪的能力人际关系的管理能力自省 自省职能情商人际职能“世事洞明皆学问 人情练达皆文章 ” 马克思: 人的本质就是社会关系的总和领导干部基本功 理论功力 定向能力协调能力 人格魅力“领导三R原理”资源（resource）关系 (relation) 结果 (result) 在这三个协调因子中，关系因子是核心的动因。二、情商的重要指标人际关系（一）什么是人际关系人际关系是在社会生活实践中，通过交往而形成的人与人之间的心
9、理关系。（二）人际关系的基础情感人际关系的形成是认知、情感、行为三方面心理因素互相作用的结果。这当中情感因素起主导作用。相互认同 情感相容 行为相似信息交流 结合性情感越多 言谈举止相互理解 彼此之间越相容 交往动作相互认知 分离性情感越多 角色地位行动一致 彼此之间越不相容 仪表风度表 现 结合性情感 分离性情感仪表的吸引 好感 厌恶观念的雷同一致冲突态度的类似共鸣分歧需求的互补满意不满意性格的宽容相合相斥情感的相悦热情冷漠才华的敬仰崇拜相轻时空的接近紧密疏远三、人际关系沟通技能与艺术关于人际关系的修养有丰富的内容自我的认知 宽容的心态角色的修养 形象的观念诚实的品格 协调的能力互敬的意识
10、沟通的能力形象的观念领导者良好的形象 是成功的基础是权力的象征 是外在的政治生命 是综合素质的表现 关系到领导者影响力 关系到领导者目标的实现政治形象 道德形象 权力形象 领导魅力 名声塑造 运筹形象媒体形象 公关形象 礼仪形象 文化形象 领导者形象设计的原则： 符合身份的原则 符合目的的原则 符合场景的原则 文化传统的原则 适应传媒的原则 有助于增强领导者影响力的原则 有助于树立良好的国际形象的原则 接受反馈的原则（二） 协调的能力1、处理好与上级的关系上交有方；2、处理好与同级的关系左右逢源；3、处理好与下级的关系接好地线； 4、处理好与群体的关系根植于沃土；5、处理好公共关系拥有更多朋友
11、。“恊” 众多力量一条心 “調” 四周说话一个声领导者同事上级群体下级（三）沟通的技巧开放区 自己知道 别人也知道 的区域盲点区 别人都知道 但自己不自知 的区域隐藏区 自己知道 但别人不知道 的区域未知区 自己和别人 都不知道 的区域哈里窗户分析沟通的12字诀：“了解对方真义，充分表达自我”。从两方面努力：提高理解别人的能力增加别人理解自己的可能性情感共振学会倾听善于回应语言技巧身体语言距离恰当1、倾听的艺术倾听在沟通过程中占有重要的地位第一层次心不在焉地听 60% 第二层次被动消极地听 30% 第三层次主动积极地听 15% 第四层次同理心地听 5% 2 、 语言表达的技巧 “领导群众的基本方法是说服。” 周恩来语言是人类最重要的交际工具是宣传、鼓动、组织和教育群众的有效工具是密切联系群众的纽带是沟通和建立良好人际关系的桥梁是展示领导才华的手段是树立领导形象和权威的重要途径沟通的能力亚伯特梅拉宾 梅拉宾公式个人沟通的影响力=7%的语言+38%声音+55%的非语言
