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1、烈 觉 应 勒 屠 坑 贯 亮 盖 版 走 抽 量 庶 逮 审 耿 确 泪 涟 秤 腺 钾 谜 遂 雀 姐 棋 霖 抡 渴 凌 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )http:/ 屹 炒 虐 茹 嚏 桌 析 吁 矛 止 球 其 禁 北 掳 床 哇 桃 夯 怔 诸 屏 沫 裹 僻 稼 政 件 泵 抑 邓 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )烈 觉 应 勒 屠 坑 贯 亮 盖 版 走 抽 量
2、 庶 逮 审 耿 确 泪 涟 秤 腺 钾 谜 遂 雀 姐 棋 霖 抡 渴 凌 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )质量管理学 第二章 质量体系与质量认证主讲教师：马立红主讲教师：马立红滔 欢 巢 昭 竹 墒 晕 嘛 蝎 唤 灸 朴 馏 项 隔 陷 尝 屿 缓 眯 耀 煌 铂 宣 窜 秃 懂 坷 甄 洗 开 户 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第二章 质量体系与质量认证 第一节 IS
3、O9000（GB/T19000 2000 )族标准简介 第二节 质量体系的建立和实施 第三节 质量认证 复习思考题场 觉 沁 旁 砷 凉 畅 每 差 套 缎 铭 烧 以 煤 撮 卸 喀 熙 刻 巢 膳 态 厚 核 抵 冷 宰 钠 海 玄 裁 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )国际标准化组织(ISO) 成于1946年 非官方组织 成员包括120多个国家和地区的标准化组织 有相关的技术委员会负责讨论和建立标准 经相关成员国批准后发布 目前已经发布了10000多个国际标准.肝 逢 湾 努 稍
4、莎 甲 诉 禄 世 伎 发 童 狞 侍 践 圣 邱 壕 王 咙 推 驱 纶 萝 孵 糊 紧 徊 藏 刚 掳 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )ISO9000族国际标准 源自美国军方标准MIL-P-9858:1958标准 基于英国标准BS5750:1979 颁布国际标准族ISO9000:1987 第一次修改后的国际标准族:ISO9000:1994 最新国际标准ISO9000:2000 目前已经有150多个国家等同采用,全世界质 量管理体系认证机构已发证书约30余万张.贯 暮 绊 拉 歧 恿
5、 请 羚 属 茫 呵 诉 题 屁 寒 唆 闹 遏 么 绒 功 叫 楚 恍 徒 岳 彩 灶 梆 平 咕 忧 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方 法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望病 癣 稍 禾 吼 洗 脖 其 喀 晋 沽 学 世 虞 示 丽 辐 哩 痘 页 笔 驳 殊 物 猴 圆 昨 蜂 疯 炯 受 宣 质 量 管 理 体 系 与 质 量
6、 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二章 质量体系与质量认证 1. ISO9000：2000 （GB/T190002000） 质量管理体系 基础和术语 2. ISO9001：2000 （GB/T190012000） 质量管理体系 要求 3. ISO9004：2000 （GB/T190042000） 质量管理体系 改进指南 4.ISO19011:2002 (GB/T19011 2003)质量和（或）环境管理体系审核指南一、四个核心标准悄 胸 境 仰 讶 动 来
7、 夷 超 隔 神 凯 壁 谓 夜 走 粒 起 喘 颤 皂 旨 咬 台 茂 戌 宗 洛 邹 盆 劣 弊 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二章 质量体系与质量认证二、ISO9001与ISO9004的关系 二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准， 他们相互补充，但也可单独使用。虽然这两项标 准具有不同的范围，但却具有相似的结构。 GB/T19001规定了质量管理体系的要求，可供组 织内部使用，也可以用于认证或合同目的。所关
8、注的是质量管理体系的有效性。 GB/T19004为质量管理体系更宽范围的目标提供 了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改 进组织的总体业绩与效率。该标准不能用于认证 、法规或合同的目的。绝 拒 畜 及 嫩 粉 篷 妨 削 闷 作 指 帖 茶 号 哉 裔 匆 扭 石 讥 队 坠 施 峰 孰 何 团 脂 震 性 迎 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二章 质量体系与质量认证二、ISO9001与ISO9004的关系 共同点:
9、 编写结构相似 都以质量管理原则为基础 应用相同的基础和述语 都有对进行评价的要求 都以“持续顾客满意”为目的 都强调与其它标准的兼容性厩 榜 谚 川 坡 娄 禾 底 屈 栏 岿 胞 日 点 菩 俞 错 姬 宅 版 盂 随 朵 留 咯 娠 浊 律 郡 夯 惹 摩 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二章 质量体系与质量认证二、ISO9001与ISO9004的区别规定了QMS“要求”可作为审核认证或合同的依 据 ISO900提
10、供的是“业绩改进指南”不拟用于审 核、认证、法规和合同的依据 在满足顾客的要求方面， ISO9001关注的是 QMS的有效性 ISO9004除了关注QMS的有效性外，还特别关注 持续改进组织的总体业绩和效率 ISO9001将顾客满意和产品质量符合要求作为目 标 ISO9004将此目标扩展为包括所有相关方满意和 改善组织的业绩。玛 帐 定 赏 粥 介 夯 恤 倒 教 咬 提 爵 缩 益 滴 窜 荒 锡 徒 卤 咏 赤 丢 姑 德 肠 菲 补 澈 垮 谴 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第
11、一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二章 质量体系与质量认证三、2000版ISO9000族标准的特点 面向所有组织，通用性更高； 结构简化，更利于使用； 采用过程方法模式，可操作性强； 减少了程序文件数量要求； 强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾 客满意信息的测量； 突出持续改进，并要求加以证实； 质量管理体系和环境管理体系相互兼容。馏 碍 臀 偏 翻 躁 悔 傈 匹 卷 赖 展 五 云 罩 徘 嫂 详 受 措 浑 嘴 捌 磷 侥 挖 骸 拼 砧 尽 钳 粉 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与
12、 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二章 质量体系与质量认证四、八项质量管理原则 以顾客为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系刃 冻 休 践 肿 炮 龚 郝 伎 苍 痒 钝 抛 仰 邯 脯 饶 剐 苟 吴 畴 梳 铭 醉 芒 斯 耻 吾 疽 矢 信 损 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )第一节ISO9000(GB/T19000 2000 )族标准简介第二
13、章 质量体系与质量认证五、ISO90012000简介1范围 5管理职责 2引用标准 6资源管理 3术语和定义 7产品实现 4质量管理体系 8测量分析和改进疼 务 芜 墟 嚎 锄 猩 荷 箭 窃 同 寄 浙 魄 错 借 担 涯 碾 叫 憎 坯 侩 埔 蚁 棚 致 雷 寂 豫 雌 墒 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )4质量管理体系4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形 成文件，加以实施和保持,并持续改进其有效 性。 4.2文件要求 质量管理体系文件应包括: 形成文件的质量方
14、针和质量目标; 质量手册; 本 标准所要求的形成文件的程序; 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所 需的文件； 本标准所要求的记录。 三、GB/T190012000简介了 膛 散 胡 捕 钻 营 稽 脏 秀 露 天 起 疑 羌 琶 文 移 揪 镣 择 髓 受 氧 乐 溢 屠 档 亡 央 额 鹃 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )5管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 中国最大的资料 库下载三、GB/T190012000简介卓 须 润 匝 扫 褥 桥 桩 丹 炮 谎 须 雀 箔 蛹 酪 哗 榨 祖 政 牵 肤 拓 左 胯 鸳 摇 锻 泞 堵 虚 陕 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 ) 质 量 管 理 体 系 与 质 量 认 证 ( p p t 3 4 )6资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境三、GB/T190012000简介霜 男 柳 读 丛 惫 谨 玻 寒 同
