绩效管理28902

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1、绩效管理 人力资源实战培训目录n绩效管理是什么？n为什么进行绩效管理？n绩效管理怎么做？绩效管理是什么？n绩效的概念：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、 成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生 的成绩和成果。 我们通常所说的企业绩效，指的就是企业管理 活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企 业的绩效包含着两层意思：n组织绩效，是组织的最终运营管理的成果n个人绩效，是个人是否按照规则去做事。 n绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么 （目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的 标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发 现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制 ），使其

2、继续保持，或者做得更好，能够完成更 高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经 营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正， 使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程 。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管 理体系，就是绩效管理体系。绩效管理是什么？个人素质团队素质组织核心竞争能 力个人行为团队合作组织行为个人绩效团队绩效组织绩效投入转换（过程）产出绩效管理是什么？n企业一切管理活动核心是为了提高绩效。n绩效管理本身代表着一种观念和思想，代 表着对于企业绩效相关问题的系统思考。n绩效管理的指导思想就是为了持续改善组 织和个人的绩效，最终实现企业战略。n为改善企业绩效而进行的管理活动都可以

3、纳入到绩效管理的范畴之内。 绩效管理是什么？绩绩效管理绩绩效考评评一个完整的管理过程管理工程中的局部环节侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效管理是什么？如何衡量绩效绩效的特点和性质 1、多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多 种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工 自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。 2、多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各 纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。 3、动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变

4、化，绩效差的可能改进转好， 绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观 点看待员工的绩效。 绩效管理绩效管理公司战略公司战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司年度目标公司年度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标作业程序作业程序核心业务流程核心业务流程系统流程系统流程要实现战要实现战 略，必须略，必须 做哪些事做哪些事 ，这些事，这些事 情怎么做情怎么做 ？这些事情这些事情 由谁来做由谁来做 ，他们是，他们是 怎样组织怎样组织 起来的？起来的？做这些事做这些事 情的阶段情的阶段 性的与分

5、性的与分 解的目标解的目标 是什么？是什么？如何保证如何保证 把事情做把事情做 对、做好对、做好 ？为什么进行绩效管理？为什么进行绩效管理？通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略 目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略

6、、指引奋斗方向、 层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的 有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。依据与评判标准。企业文化建设企业文化建设绩效管理在企业经营中的定位激励体系 建设绩效管理体 系建设培训发展体 系建设各级干部各级干部战 略 规 划 与 目 标实 现 各 项 战 略 目 标层层计划优化的组织结构 和岗位设置制度规范 体系业务模式与 业务流程检查

7、推进绩效管理在人力资源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目标确定工作目标确定年度计划年度计划绩效管理绩效管理胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略工作分析工作分析组织与流程设计组织与流程设计人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略人员甄选人员甄选岗位评估岗位评估绩效管理怎么做？n人力资源部对绩效管理的管理责任n实施绩效管理的基本条件n第一部分、绩效管理系统设计n第二部分、绩效管理系统的有效运行n第三部分、如何进行目标绩效管理人力资源部对绩效管理的管理责任n设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。n在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。n宣传企业员工的

8、绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目 的、方法与要求。n督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施 绩效管理的人员。n收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累 有关资料，提出改进方案和措施。n根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应 的人力资源管理决策。n 员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效率和效益， 因此，掌握和提高员工的工作绩效 实施绩效管理的基本条件n1、企业基础管理良好；n2、企业中层人员素质较高；n3、企业高层支持推行绩效管理。第一部分、绩效管理系统设计n绩效管理系统设计可分为五个阶段n1）准备阶段n2）实施阶

9、段n3）考评阶段n4）总结阶段n5）应用与开发阶段 明确参与者 选择考评方法 确定考评内容和标准 考评时间准备阶段实施阶段收集信息和资料 绩效沟通和管理考评的准确性 考评的公正性 考评结果反馈 考核表格在检验 考核方法在审核考评阶段应用开 发阶段考评者绩效管理能力开发 被考核者职业能力的开发 绩效管理系统的开发 企业组织的绩效开发总结阶段绩效管理系统全面诊断 部门主管的重要职责 诊断内容绩效管理一、准备阶段准备阶段的四个基本问题： （一）考评参与者是哪些？ （二）采用什么方法？ （三）确定考评内容和标准 （四）考评时间和程序确定（一）考评的参与者是哪些？考评参与者： 1）上级考评 2）自我考评

10、 3）同级考评 4）下级考评 5）外人考评具体考评人员由哪些人组成取决于三 种因素：n被考评者的考评类型n考评的目的:如果为了提高员工业绩，应 以主管考评为主；如果为了培训开发人 才，应在主管考评的同时，进行自我考 评和同事考评n考评指标和标准 （二）采用什么样的考评方法？1 、从考核方法基本上有三类：n特征性效标。考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个 人特质。n行为性效标。侧重点是考量员工的工作方式和工作行为 。n结果性效标。侧重点是考量以员工的工作结果为基础的评 价方法。2、选择绩效考评方法时 ，应考虑的因素：管理成本工作实用性工作适用性 3、设计考评方法时可依据以下4个原则： 1）其成果

11、产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 2）考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方 法 3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法 4）上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。（三）确定考评内容和标准1) 业绩主导 以考评工作结果为主，着眼于“干出了什么”缺点：短期性和表现性，适 于生产操作员工，对事务性人员不适合。 2) 行为主导以考评员工工作行为为主，着眼于“干什么”。重在过程。 适于管理性、事务性工作 3) 品质主导 考评员工在工作中表现出来的品质，着眼于“人怎么样” 缺点：操作性、效度差。适合于对员工工作潜力、工作精神

12、及人机沟通 能力的考评。考核内容的设定原则n希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核内容n要想改变员工的行为，先改变考核内容 不同层次人员的考核内容比例管理功能 管理内容经营经营 性 方针针、目标标、战战略、远远景管理性 计计划、组织组织 、领导领导 、控制执执行性 具体操作高级中级初级不同层次人员的考核内容比例高级中级初级工 作成绩 工 作能力 工 作态度 10% 20% 70%确定考评内容和标准任任 务务 绩绩 效效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工 作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等作结果直接相联系，从工作的数量、质量

13、和时效等 方面加以评价。方面加以评价。周周 边边 绩绩 效效对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持 性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协 作等等方面。作等等方面。管管 理理 绩绩 效效对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的 重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权 与协调等方面因素与协调等方面因素。按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为按照绩效考核的角度和对象的不同，可以将考核内容分为

14、绩效指标体系任务绩效任务绩效工作数量工作数量销售额、利润、成本等等销售额、利润、成本等等工作质量工作质量准确性、差错率、顾客满意度等等准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效工作时效时限、进度调整等等时限、进度调整等等组织责任组织责任沟通与协调沟通与协调服务意识服务意识个人发展个人发展纪律性纪律性周边绩效周边绩效决策与授权决策与授权指挥与监控指挥与监控计划与组织计划与组织人员和团队管理人员和团队管理管理绩效管理绩效绩效标准的表现形式定量化标准和描述性标准并重定量化标准和描述性标准并重任务绩效任务绩效以描述性标准为主，定量化标准较少以描述性标准为主，定量化标准较少周边绩效周边绩效管理绩效管理绩效S

15、ampleSample：礼品销售小组组长礼品销售小组组长 绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准任务绩效任务绩效新产品质量新产品质量 独特性：至少独特性：至少3 3款不同于竞争者款不同于竞争者 适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件周边绩效周边绩效纪律性纪律性 考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过2 2小时小时 服从上级指示服从上级指示管理绩效管理绩效人员与团队管理人员与团队管理 所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书 给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于3 3次次/ /年年绩效指标的层次综合性指标综合性指标针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界针对不同的考核对象，都需要使用的指标，用于界 定绩效考核的角度和方向。定绩效考核的角度和方向。分项指标分项指标将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描将综合性指标分解和具体化，包括定量化和行为描 述性的绩效指标。述性的绩效指标。SampleSample：礼品销售小组礼品销售小组 工作产出工作产出综合性指标综合性指标分项指标分项指标销售和利润销售和利润(40%)(40%)