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1、反竞争情报反竞争情报-保住企业核心信息保住企业核心信息我国已加入世界贸易组织，国内企业已成为越来越多的国外公司情报收集的对象，因此研究反竞争惰报对我国企业有着现实意义。我国已加入世界贸易组织，国内企业已成为越来越多的国外公司情报收集的对象，因此研究反竞争惰报对我国企业有着现实意义。监视企业释放的信监视企业释放的信每一个企业都必须与外界交流才能生存，但企业释放的信，可能帮助竞争对手。企业应该关注自己所释放的信息以及释放给谁，每一个企业都必须与外界交流才能生存，但企业释放的信，可能帮助竞争对手。企业应该关注自己所释放的信息以及释放给谁，从而了解自身的信息释放渠道以及竞争对手获得信息的可能途径。为了
2、监视企业释放的信息，企业可以请外部的竞争情报专家对自身从而了解自身的信息释放渠道以及竞争对手获得信息的可能途径。为了监视企业释放的信息，企业可以请外部的竞争情报专家对自身 进行充分的信息收集和分析，同时确保竞争情报活动的独立性以使结论客观可信。通过分析他们所用的信息源，将他们对企业的认识进行充分的信息收集和分析，同时确保竞争情报活动的独立性以使结论客观可信。通过分析他们所用的信息源，将他们对企业的认识 与企业对自身的认识进行比较，企业可以了解自身信息的释放途径，同时往往会对自身所释放的信息感到吃惊。与企业对自身的认识进行比较，企业可以了解自身信息的释放途径，同时往往会对自身所释放的信息感到吃惊
3、。 企业信息释放的主要途径企业信息释放的主要途径企业员工（个体）企业员工（个体） 企业信息的泄漏很大一部分是由于企业员工无意中透露的，他们在接受访谈、参加会议、发表著作等活动企业信息的泄漏很大一部分是由于企业员工无意中透露的，他们在接受访谈、参加会议、发表著作等活动 皆有可能泄漏企业的敏感信息。皆有可能泄漏企业的敏感信息。 第三方第三方 所谓第三方，即与企业发生联系的组织或个人，包括广告商、供应商、经销商、客户、企业主管部门、银行、咨询机构、所谓第三方，即与企业发生联系的组织或个人，包括广告商、供应商、经销商、客户、企业主管部门、银行、咨询机构、 证券商、行业协会等。由于业务上的联系，他们了解
4、企业的广告战略、资本结构、产品结构、销售渠道乃至经营等各方面情况。第三证券商、行业协会等。由于业务上的联系，他们了解企业的广告战略、资本结构、产品结构、销售渠道乃至经营等各方面情况。第三方通过发表谈话和公开文献（报刊杂志、行业协会出版物、产业研究报告、信用调查报告等）释放出大量与企业有关的数据，成为竞方通过发表谈话和公开文献（报刊杂志、行业协会出版物、产业研究报告、信用调查报告等）释放出大量与企业有关的数据，成为竞 争对手获取企业信息的重要来源。争对手获取企业信息的重要来源。 企业（整体）在生产经营过程中，由于自身以及外界的需要，企业（尤其是上市公司）企业（整体）在生产经营过程中，由于自身以及
5、外界的需要，企业（尤其是上市公司）“作为一个整体也通过各种方式释放出大作为一个整体也通过各种方式释放出大量的信息，如出版文献，接受媒体采访，参加其他各种博览会，订货会，交易会和会议，建立网站等。信息表现形式有年度报告、财量的信息，如出版文献，接受媒体采访，参加其他各种博览会，订货会，交易会和会议，建立网站等。信息表现形式有年度报告、财 务汇报、企业主管，的演讲和声明，新闻发布稿，产品说明、手册、出版的公司史、年会记录、专利、广告会议资料以及企业刊物和务汇报、企业主管，的演讲和声明，新闻发布稿，产品说明、手册、出版的公司史、年会记录、专利、广告会议资料以及企业刊物和 主页等。主页等。 弄清对手的
6、竞争情报活动弄清对手的竞争情报活动兵法云：知己知彼，百战不殆。只有充分分析对手的竞争情报活动，才能进行有效的防御。一般而言，常用的竞争情报源可分为兵法云：知己知彼，百战不殆。只有充分分析对手的竞争情报活动，才能进行有效的防御。一般而言，常用的竞争情报源可分为公开情报源和非公开情报源。前者包括，（公开情报源和非公开情报源。前者包括，（1）报刊和专业杂志；（）报刊和专业杂志；（2）行业协会出版物；（）行业协会出版物；（3）产业研究报告；（）产业研究报告；（4）政府各管理机构）政府各管理机构 对外公开的档案；（对外公开的档案；（5）政府出版物；（）政府出版物；（6）数据库；（）数据库；（7）工商企业
7、名录；（）工商企业名录；（8）产品样本、手册；（）产品样本、手册；（9）信用调查报告；（）信用调查报告；（10）企业）企业 招聘广告。后者包括：（招聘广告。后者包括：（1）企业员工；（）企业员工；（2）经销商；（）经销商；（3）供应商；（）供应商；（4）行业会议；（）行业会议；（5）行业主管部门；（）行业主管部门；（6）展览会；（）展览会；（7）客）客 户户（8），竞争对手；（），竞争对手；（9）反求工程；（）反求工程；（10）专业调查咨询机构。常用的收集手段有：）专业调查咨询机构。常用的收集手段有： （1）查询金融贸易文章；（）查询金融贸易文章；（2）分析财政报告；（）分析财政报告；（3）分
8、析竞争对手广告、战略、执行情况和目标；（）分析竞争对手广告、战略、执行情况和目标；（4）获取股票经纪人报告；）获取股票经纪人报告； （5）联机检索第三方数据库；（）联机检索第三方数据库；（6）以明确身份参加交易会和展览会；（）以明确身份参加交易会和展览会；（7）分析竞争对手招聘广告；（）分析竞争对手招聘广告；（8）运用反求工程；（）运用反求工程；（9）与）与本公司和竞争对手的供应商面谈。（本公司和竞争对手的供应商面谈。（10）利用因特网。企业可以运用竞争情报的手段来获得竞争对手对本企业的看法，分析其所依据）利用因特网。企业可以运用竞争情报的手段来获得竞争对手对本企业的看法，分析其所依据 的信息
9、，从中了解对手竞争情报活动常用的手段和信息源，使得自己的反竞争情报活动对象明确，不致于无的放矢。的信息，从中了解对手竞争情报活动常用的手段和信息源，使得自己的反竞争情报活动对象明确，不致于无的放矢。 控制敏感信息外泄控制敏感信息外泄根据以上对企业和竞争对手的分析，企业的反竞争情报活动应关注企业员工（个体）、第三方、根据以上对企业和竞争对手的分析，企业的反竞争情报活动应关注企业员工（个体）、第三方、企业（整体），这三者为企业企业（整体），这三者为企业信息释放的主要源头，是对手竞争情报活动的焦点。信息释放的主要源头，是对手竞争情报活动的焦点。 企业员工（个体）国外企业竞争情报工作表明；企业想获得的
10、竞争的企业员工（个体）国外企业竞争情报工作表明；企业想获得的竞争的 95可通过合法的、符合道德规范的途径获得，其中可通过合法的、符合道德规范的途径获得，其中 80%的信息就蕴藏在企业内部，员工与外界的联系是这些信息的重要来源。因此，如何管理员工与外界的联系，在获得竞争情报的同时防的信息就蕴藏在企业内部，员工与外界的联系是这些信息的重要来源。因此，如何管理员工与外界的联系，在获得竞争情报的同时防 止敏惑信息外泄，在竞争中处于更有利的地位，是企业的一大难题。企业常采取的措施包括；（止敏惑信息外泄，在竞争中处于更有利的地位，是企业的一大难题。企业常采取的措施包括；（1）信息共享基于）信息共享基于“只
11、有需要知道的才只有需要知道的才 让知道让知道”；（；（2）对员工与外界的信息交流进行监视，如检查员工的电子邮件、技术论文等。但正如比尔）对员工与外界的信息交流进行监视，如检查员工的电子邮件、技术论文等。但正如比尔.盖茨所说，盖茨所说，“企业应当花费更企业应当花费更 少时间将财务数据对雇员保密，而应当用较多时间教会他们分析数据来采取行动。让每个人得到完整的信息，而且相信他会保密，这少时间将财务数据对雇员保密，而应当用较多时间教会他们分析数据来采取行动。让每个人得到完整的信息，而且相信他会保密，这 样做的价值远远超过其中的风险。样做的价值远远超过其中的风险。”只有让信息在企业内部充分地流动起来，让
12、企业内部每一个人都可以及时方便地获取自己所需要只有让信息在企业内部充分地流动起来，让企业内部每一个人都可以及时方便地获取自己所需要 的信息，企业才能像人的神经系统一样灵敏，迅速感知其所处的环境，察觉竞争对手的挑战和客户的需求，做出及时的反应。唯有充的信息，企业才能像人的神经系统一样灵敏，迅速感知其所处的环境，察觉竞争对手的挑战和客户的需求，做出及时的反应。唯有充 分共享信息，才能最大体现信息的价值。员工泄漏信息很大程度上是由于观念淡薄和缺少约束机制。因此关键是提高员工的信息保护分共享信息，才能最大体现信息的价值。员工泄漏信息很大程度上是由于观念淡薄和缺少约束机制。因此关键是提高员工的信息保护意
13、识，告诉他们信息是企业的核心资源，必须加以保护。可采取的措施有：（意识，告诉他们信息是企业的核心资源，必须加以保护。可采取的措施有：（1）加强竞争情报和反竞争情报的宣传和培训；（）加强竞争情报和反竞争情报的宣传和培训；（2）通）通 过签定保密协议的方式来约束员工。过签定保密协议的方式来约束员工。 第三方第三方 第三方是竞争对手获取竞争情恨的重要来源，其泄漏信息主要是无意的，即所谓的第三方是竞争对手获取竞争情恨的重要来源，其泄漏信息主要是无意的，即所谓的“清白的第三方清白的第三方”。企业可以要求其遵。企业可以要求其遵守职业道德规范，或与其签订保密协议对其加以约束，达到保护企业核心信息的目的。，另
14、外，企业在与第三方打交道时，也要注意守职业道德规范，或与其签订保密协议对其加以约束，达到保护企业核心信息的目的。，另外，企业在与第三方打交道时，也要注意 保护企业的核心信息。保护企业的核心信息。 企业（整体）企业出于宣传自身及其他的考虑，通过各种渠道释放出各种信息，使更多的用户（潜在用户）和商业伙伴了解自己，企业（整体）企业出于宣传自身及其他的考虑，通过各种渠道释放出各种信息，使更多的用户（潜在用户）和商业伙伴了解自己，赢得更多机会。但同时也将信息泄漏给竞争对手。如赢得更多机会。但同时也将信息泄漏给竞争对手。如?COMPAQ 公司就曾因更多的信息为竞争对手而非潜在用户获得，退出公司就曾因更多的
15、信息为竞争对手而非潜在用户获得，退出 COMDEX 展览会。由于竞争对手和用户有同等机会（住住前者因竞争的压力有更多的动力）获取信息，企业应统一对外发布信息的展览会。由于竞争对手和用户有同等机会（住住前者因竞争的压力有更多的动力）获取信息，企业应统一对外发布信息的 口径和手段。在发布之前应加以审查，任何信息的透露都应当作为企业整体竞争战略的一个有机组成部分，有选择地透露自身的信息，口径和手段。在发布之前应加以审查，任何信息的透露都应当作为企业整体竞争战略的一个有机组成部分，有选择地透露自身的信息， 使得企业在竞争中占据主动。使得企业在竞争中占据主动。 这里值得关注的是企业上网问题。因特网给企业
16、带来了许多好处，但企业应注意网上信息的安全性，尤其是当进行电子商务活动这里值得关注的是企业上网问题。因特网给企业带来了许多好处，但企业应注意网上信息的安全性，尤其是当进行电子商务活动 时。企业应在整个生产经营活动中牢牢树立反竞争情况观念，保护企业核心信息不为竞争对手获得。然而，尽管企业竭尽所能保护自时。企业应在整个生产经营活动中牢牢树立反竞争情况观念，保护企业核心信息不为竞争对手获得。然而，尽管企业竭尽所能保护自 身的核心信息，但所有的商业活动终究都会留下一些信息痕迹，竞争对手往往能顺着这些信息痕迹对企业进行跟踪，获得其所需的信身的核心信息，但所有的商业活动终究都会留下一些信息痕迹，竞争对手往往能顺着这些信息痕迹对企业进行跟踪，获得其所需的信 息并制定对企业不利的战略。企业应运用拥有的竞争情报技术和资源对自身所处的环境和竞争对手进行实时监测和分析，及时发现竞息并制定对企业不利的战略。企业应运用拥有的竞争情报技术和资源对自身所处的环境和竞争对手进行实时监测和分析，及时发现竞 争对手的新动向，以制定相应战略，采取行动。争对手的新动向，以制
