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1、第一章 产品简介 市场背景目前，车险理赔市场竞争剧烈。如何第一时间响应客户报案，如何查询保险公司所有定损员当前位置，如何快速实现查勘任务的调度和接收，如何将事故现场的查勘定损数据和照片实时上传，如何监控定损员的工作效率和服务质量，是所有的保险企业共同面临和关注的问题。这些环节直接影响着企业的服务成本、客户满意度和核心竞争力。二、中国电信保险 e 通（理赔版）业务简介保险 e 通（理赔版）是在为保险公司提供人缘定位、调度、现场理赔业务操作等管理需求的基础上而设计，采用便捷稳定的手机终端，通过实时的移动通信网络实现对理赔工作人员定位、任务下发、现场拍照等应用目标，为保险公司提供移动信息采集的整体解
2、决方案和服务。保险 e 通（理赔版）利用 CDMA 所具有的时间不可编辑、GPSone 定位技术精确快捷、数据上传下行速度快、保密性强等优势，结合为客户个性化定制的终端软件，实现业务人员调度、业务管理和有效现场查勘数据采集等功能。三、业务功能任务管理：支持通过呼叫中心形成任务单并发送至单个或群组终端进行处理，后台可以对任务执行情况进行监控和统计。过程管理：企业管理人员可以对任意案件进行实时监控，接报案时间、任务调度时间、任务接收时间、任务查看时间、与客户电话联系时间、到达现场时间、任务处理完毕上传时间全部可以自动进行记录，并实时在后台显示当前任务处理状态，极大的方便了保险企业管理人员对业务人员
3、的实时监控。定损查勘：定损查勘员在事故现场拍摄事故照片，填写事故处理意见并进行自定位，利用 CDMA1X 将数据上传到企业业务管理平台。现场的时间、地理位置和照片全关联，有效防止骗保、造假，保证了数据的真实有效。位置服务：使用GISGPSone 技术，实现人员的位置管理，任务调度，为最终用户提供基于 Internet 的综合查询服务。定位后台支持连续定位、指定时段和频次定位、多终端位置同时显示、地图缩放和移动、移动轨迹回放、距离与面积计算、地址信息查询等诸多功能。业务报表：可以根据企业需求定制开发企业所需的各类报表，如案件查勘信息记录表、超时处理统计报表、事故多发区域统计报表、定损员（定损小组
4、）工作记录报表等，方便企业了解员工工作效率和区域任务调度。给客户带来的价值工作人员可以通过在线地图直观的了解理赔人员位置信息，事故发生区域，以及相关工作人员的任务状态；做到合理有效的任务调配，加快了响应客户的时间。结合手机终端和后台调度系统，可以实时查询和了解用户报案时间，任务调度时间，操作员查看任务的时间，任务阅读的时间，联系客户的时间，到达现场的时间等整个理赔过程进展的不同状态，所有数据直观真实，一目了然。更加科学，高效的提高对整个理赔过程管理的掌控，可有效提高企业的核心竞争力。通过与公司信息中心的在线连接，理陪人员可以随时查询到对定损结案有帮助的信息，在现场及时获得业务系统的数据支持。理
5、赔人员可通过手机将位置信息、现场照片、事件处理情况等关键信息在第一时间上传到公司后台，缩短了工作时间，提高了工作效率。管理人员可对理赔人员的工作内容和工作状态进行报表的生成下载，并记录成考核依据，提升管理水平。产品特点技术先进：保险 e 通（理赔版）应用 GPSone 定位和 CDMA 1X数据传输技术，都是目前行业内最先进的前沿技术。无论有否 GPS 卫星信号，都能够定位。 真实有效：回传的数据、照片及位置信息都是无法更改的，手机时间采用 CDMA 标准时间，所有的数据都真实可靠。 完善的管理系统：系统后台管理系统的通信模块采用成熟的XML、HTTP 通信协议，大大提高了通信的安全性、准确性
6、和可靠性。并且支持大数据量并发访问。 安全可靠：保险 e 通（理赔版）在终端软件与管理后台提供用户密码认证、流量校验、密码防穷举等安全手段，结合 CDMA 固有的高保密性特点，可以有效保证数据的安全性。一键全能：一部手机解决了通话，调度，定位，照片拍摄，数据采集，数据传输所有的功能。升级维护简单：所有的手机程序均可以通过中国电信业务平台进行下载安装，所有的新业务功能会跟随版本自动更新，安装部署方便快捷。可选配套终端（文字+图）中兴 C580 中兴 D90 典型案例（文字+图）某保险公司是当地车险业务最大的保险公司，在应用了保险 e 通（理赔版）产品后，通过与呼叫中心和调度中心形成整套的快速响应
7、机制，现场查勘人员的响应速度和工作效率迅速提升，小额理赔案件的结案速度提高了 50%以上，获得了客户的高度认可和赞誉，在当地的市场占有率得到了稳步的提升。第二章第二章 常常见问题见问题解答解答一、常一、常见问题见问题解答解答保保险险e通（理通（理赔赔版）版）FAQ1.1 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品主要功能？品主要功能？为保险公司的外勤查勘人员提供手机定位、使用手机及时下载被分配的任务和上报任务完成情况的功能，并生成详细的业务处理报表，满足保险公司快速处理客户报案和管理外勤查勘人员等需求。1.2 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品由哪些部分品由哪些部分组组成？成？保险
8、 e 通（理赔版）产品由手机终端、电脑终端、系统硬件平台、应用软件和通信网络四个部分组成。1.3 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品主要品主要应应用用场场景？景？本业务主要应用于财产险保险公司客户的汽车出险后，保险公司的外勤查勘人员需要到客户的汽车出险现场的情况。1.4 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品品业务业务功能？功能？ 业务功能从使用的终端角度划分，分为 PC 端和手机端的功能，分别供保险公司的管理人员和理赔人员使用。PC 端的功能分为移动数据管理和定位两类，均通过网页方式供保险公司的管理人员使用。手机终端供保险公司的外勤查勘人员使用，提供下载被分配的任务和上报任务
9、情况的功能。1.5 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品合作方式有哪几种？品合作方式有哪几种？ 根据客户需求，可以选择硬件平台自建和租用两种方式。1.6 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品中，品中，PC 端的移端的移动动数据管理功能包括哪些？数据管理功能包括哪些？1、用户管理：提供系统用户信息的增、删、改等功能。2、行程记录：记录理赔人员整个理赔任务完成情况。3、行程汇报：包括现场照片、接受任务和完成任务的全过程的各个时间点及勘查处理具体地点。4、报表生成和数据分析：可以生成行程报表、事故处理报表、联系超时报表。1.7 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品中，品中，P
10、C 端的定位功能包括哪些？端的定位功能包括哪些？1. 定位与跟踪：开启或关闭对手机的定位；实时显示手机的位置。2. 轨迹回放：保存和播放被定位手机的历史轨迹。3. 地图操作：可以对地图进行拖动、放大/缩小和测距等操作。4. 信息管理操作员管理：对操作员信息进行增、删、改。部门/终端管理：对部门/终端各自及两者对应信息进行增、删、改。兴趣点管理：对兴趣点信息进行增、删、改。5. 增加兴趣点指定地图上的某一位置为兴趣点并标注在地图上。6. 交通查询位置查询：根据地点名称在地图上显示位置。公交查询：根据输入的不同条件查询公交线路。7. 短信向/从指定手机发送/接收短信。1.8 保保险险 e 通（理通
11、（理赔赔版）版）产产品中，手机端功能包括哪些？品中，手机端功能包括哪些？1、工作行程计划、信息上报2、公司提供的任务相关的有用信息获取3、理赔人员实时发回立案信息和定损信息，包括现场照片1.9 如何保如何保证证保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品的信息安全？品的信息安全？在“现场理赔”行业应用平台与客户 PC 端之间提供 SSL 通道加密；只有后台登记过的手机才能 BREW 上网登录公司的后台，C580手机登记的是用户 UIM 卡的 IMSI 号，D90 手机登录的是用户的ESN 号。 1.10 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品的品的业务业务使用流程是怎使用流程是怎样样的？
12、的？1. 保险公司呼叫中心接到客户电话报警后，自动生成任务记录；2. 调度员将该任务信息发送给离事故现场最近的定损员，同时系统自动向该定损员发送一条新任务短信； 3. 定损员在接到新任务后，对新任务进行查看，并通过手机程序中提供的拨号功能与客户进行联系，系统自动记录定损员任务查看和与客户联系的时间；4. 定损员赶到事故现场，对事故进行定损，并对事故现场进行拍照，系统自动对拍照地点进行主动定位；5. 定损员将定损数据和照片进行上传，系统自动对上传时间进行记录。1.11 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品品对对手机手机终终端有什么要求？端有什么要求？必须是使用安装了相应软件的 CDMA
13、手机1.12 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品品对对 PC 终终端有什么要求？端有什么要求？无特殊要求，一般能联网的 PC 都可以1.13 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品如何品如何计费计费？ 分为通信费、功能费和一次性费用三部分，具体根据合作方式不同进行收费。1.14 使用保使用保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品有哪些好品有哪些好处处？可以加强对理赔人员的监控管理、指挥调度等，提高客户满意度和企业竞争力，吸引更多的客户。1.15 保保险险 e 通（理通（理赔赔版）版）产产品如何保障售后服品如何保障售后服务务？针对每个公司的具体情况我们有专门的运维保障流程，有专
14、业运维人员 24 小时负责提供运维服务，保证快速响应客户需求。二、原理介绍1、当车主发生交通事故，拨打保险公司的呼叫中心报案，话务小姐记录案件。自动或手动生成行程。2、保险公司调度人员登录定位平台，对某一区域的理赔人员启动 GPSONE 第三方定位，找到离案发现场最近的理赔员。综合考虑理赔员在手的工单情况，将行程派给最合适的理赔员。理赔员会收到一条派单短信。3、理赔员 BREW 上网，连通保险 E 通服务器，阅读行程内容。并和报案人联系后赶往事故现场。4、理赔员到达现场 BREW 上网，对现场拍照，保存照片时会自动触发 GPSONE 自定位，然后把照片信息和位置信息传到保险 E 通服务器。综上
15、所述，保险 E 通是由 GPSONE 定位业务和 BREW 上网业务组合而成的。第三章 平台简介a) 平台简介保险 E 通平台涉及两个部分，一是北京维深公司的平台（包含定位平台和业务平台），服务器托管在北京联通的 IDC 机房；二是江苏电信自建的保险 E 通平台（只是业务平台），设备安装在游府西街的 IDC 机房。图一、北京维深的平台示意图数据库服务器群 DELL 2950业务管理、数据 传输、位置平台 服务器DELL 2950 业务处理、 门户服务器 DELL 2950 管理员终端China net防火墙1000M 线路交换机路由器100M线路图二、江苏平台的架构图目前常州人保和江苏中银的业
16、务平台已割到江苏平台，不过，由于 BREW 业务在省层面没有落地，即使是已经割到江苏平台的用户，BREW 上网时也是先访问北京维深的服务器，再跳转到江苏的保险 E 通平台。苏州永安是用户自建的平台。internet中国电信集团江苏电信平台北京维深平台江苏保险E通平台PDSNISAGBREW平台集团定位平台BREW接口 服务器定位 服务器其他 服务器业业务务应应用用*保险公司定位数据业务短信图三、常州人保使用业务流经网元示意图江苏平台在互联网上运行，每台服务器均配有互联网 IP 地址，防火墙被配成直通模式。目前江苏保险 E 通的客户，在使用第三方定位业务时，必须要访问维深北京的平台来实现。目前，平台的维护主要是依靠北京维深公司来做。江苏平台由北京维深远程维护，当需要现场配合时，由江苏电信派人去现场配合处理。b、保险 E 通平台和客户内网的对接在目前已经实施的客户中，对
