《上奇时尚终端销售服务流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上奇时尚终端销售服务流程（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上奇时尚终端销售服务标准流程模 组流 程标准标准话术主动帮顾客开门； 顾客进门，做到马上上前招呼； 马上放下手头工作。分时段问候； 正确的肢体语言； 微笑，且目光与客户正面接触。分时段问候：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎 光临上奇名店！” 节假日问候：“新年快乐/中秋快乐！欢迎光临上 奇名店！”亲 切 招 呼对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰； 主动帮助顾客安放携带物品； 邀请顾客自行参观即可，与顾客保持 1.52 米的距离。探 询 需 求客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，生怕客 人会把衣服偷走； 主动询问顾客是否需要帮助； 探询客户需求（使用者、使用场合等） 货品应正门展示给顾
2、客。正确回答客户的问题； 做出合理的判断建议（适合顾客的要求） 主动介绍公司的货品 FAB基 本 导 购 模 组诚 意 推 介主动展示货品给顾客触摸；主动帮助顾客做搭配； 介绍其他推广减价货品。主动鼓励顾客试穿； 顾客不清晰尺寸时，主动替他量尺寸； 用邀请的手势请顾客到试衣间或交给其他同事； 帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等，双手交给 顾客鼓 励 试 穿停在门口做进一步帮助； 留意顾客什么时候从试衣间出来及顾客身边的朋 友说的话； 建议顾客传出来看效果； 主动询问顾客是否满意，合身应有主导性意见，及时进行附加推销； 帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议；效 益 提 升 模 组销 货 组 合
3、主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行 推荐； 介绍附加物品的优点、好处和特性。导购应主动引导结账； 亲切的笑容及问候语； 核对尺码、颜色、件数； 以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋信 息 构 建 模 组收 银 服 务如果顾客多时邀请顾客排队等候； 进行相应的附加推销； 收银前问顾客有无 VIP 卡；唱收唱付。售后服务说明； 告知顾客优惠活动及未来几天的信息； 应对顾客说：“感谢您的光临！” 对每一位顾客都同样对待；资料卡由导购自己填写； 主动索取名牌。客 户 记 录不可天过于制式化； 资料卡填写完整，并及时存档。电 话 回 访商品售出后及时回访； 回访反馈问题应及时解决；客 群 经 营 模 组联 系 服 务吉庆假日、客户生日及重要日子，给予问候； 消费讯息推荐：新货上柜或公司举办优惠回馈等 活动时，优先告知； 根据历史消费记录为其搭配，鼓励顾客回流； 客户联系工作的本质是让客户对我们建立长期的 消费依赖关系。
