华电质量工程6_质量管理体系

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1、第六讲 质量管理体系第一节 ISO族标准的产生与发展ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织 (International Organization for Standardization)不是“IOS”吗? 为何是“ISO”?普通省略成通过希腊语“ISOS”, “相 等的”意思,并且倾注了想要推进标准化的愿望,所以,采用了“ISO”.为 什 么?总部设在瑞士日内瓦 ,由各国标准化团体 组成的世界性联合会 。一、ISO组织的来历l1906年成立了世界最早的国际标准化机构IEC，其着 重于电工领域，而打算在其它技术领域中发展国际标 准是在本世纪三十年代。因此，由国际标 准化组织 致力于标准

2、化工作并不是由ISO的建立才开始的。l 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决 定建立一个新的国际组织，“它的目的是促进国际间 的相互合作和工业标准的统一”。于是，ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣 布正式成立。ISO的宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活动 的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、 科学、技术和经济领域开展合作。ISO 有2856个技术机构,其中技术委员会(TC)共185 个，分技术委员会（SC）共611个，工作组（WG ）共2022个，特别工作组38个，我国为ISO创始国 之一。1978年我国成为ISO正式成员1950年停止会籍美国军方标准(MIL

3、-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体 EN 29000EN 29004EN 29001 EN 29002EN 29003ISO 9000质量保证标准(1987)ISO 9000质量保证标准(1994)ISO 9000质量管理体系要求 (2000)ISO 9004ISO 10011ISO 9000ISO 9001二、ISO9000 标准族的发展历程ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保 证技术委员会ISO/TC176 所制定的一系 列关于质量管理的系列标准。9000是其中的一个标准的编号, 其专门 是针对质量管理部分所设定的标准。1、IS09000族

4、标准的产生1979年，国际标准化组织(ISO)成立了第176技术委员会(简称ISO/TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。ISO/TCl76的目标是要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展。 1986年，ISO/TCl76发布： ISO 8402质量管理和质量保证 术语标准；1987年发布： ISO 9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南、 ISO 900l质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模 式、ISO 9002质量体系 生产、安装和服务的质量保证模、 ISO 9003质量体系 最终检验和试验的质量保证模式以及 ISO 90

5、04质量管理和质量体系要素 指南。这6项国际标准通称为ISO 9000系列标准，或称为1987版ISO 9000系列国际标准。1990年，ISO/TCl76开始对ISO9000系列标准进行修订，于1994年发布：1994版ISO 8402，ISO 9000-l，ISO 9001，ISO 9002，ISO 9003和ISO 9004等共16项国际标准，通称为1994版ISO 9000族标准，这些标准分别取代1987版6项ISO 9000系列标准。随后，ISO 9000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准“家族”。2、2000版IS0 9000族标准的修订情况质量管理体系标准问世以

6、来，在全球范围内得到广泛的采用。据统计，截止到1999年底，全球获得ISO 9000标准认证的组织已超过34万家。在中国，到2000年9月底，共有21034家企业获得质量体系认证证书。而且，质量体系认证的国际互认制度也在全球范围内得以建立和实施，截止到2000年11月，已有27个国家的认可机构签署了IAF质量体系认证多边承认协议。 但是，各国的标准使用者也反映这套标准还存在着一些不足和需要解决的问题:1） 1994版标准所采用的“过程”和语言的表述主要是针对生产硬件的组织，其他行业采用标准时，对于标准的理解和具体实施带来诸多不便；2） 标准的框架主要是针对规模较大的组织而设计的，而对于规模较小

7、、机构简单的组织就难以使用；3） 标准提供了3种质量保证模式，给标准的应用带来一定的局限性；4） 标准采用20项质量体系要素的结构，要素间的相关性不好，不尽合理；5） 标准对20项质量体系要素中的17项规定了应建立程序并形成文件，在一定程度上限制了改进的机会；6） 标准过多地强调了质量体系的符合性，而忽视了对产品质量的保证和组织整体业绩的提高；7） 标准对与顾客有关的接口仅做了有限的规定和要求，尤其是缺少对顾客满意和不满意信息的监控；8） 标准没有建立ISO 900l与ISO 9004的联系，两项标准间协调性不好、结构不一致；9） 标准没有考虑与ISOl4000环境管理体系等其他管理体系 的相

8、容性，使组织实施综合性管理体系时产生困难；10） 标准的通用性差，为此制定了许多指南性标准来弥补， 致使这套ISO 9000族标准的数量太多，而实际上只有少数几 项标准得到广泛应用。鉴于上述情况，ISO/TCl76对1994版的ISO 9000族标准 进行了修订，并于2000年底发布了2000版的ISO 9000族标准 。新版ISO 9000族标准在结构上发生了重大调整，标准的数量在合并、调整的基础上大幅度减少，根据ISO/TCl76计划，ISO 9000族标准由4部分组成，其结构列于表2: 三、2000版ISO 9000族标准的总体结构 第一部分：4个核心标准(1) ISO 9000：质量管

9、理体系 基础和术语该标准描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系术语。取代了ISO8402;1994质量管理和质量保证 术语和ISO 9000-1：1994质量管理和质量保证 第l部分：选择和使用指南两个标准。 (2) ISO 9001：质量管理体系 要求该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力时使用。组织通过有效的实施体系，包括过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意。此标准取代了1994版的ISO 900l、ISO 9002和ISO 9003等三个质量保证模式标准，成为用于第三方认证的惟一质量管理体系要求标准。 (3) ISO 9004：质量管理

10、体系 业绩改进指南该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程，提高业绩，使组织的顾客和其他相关方满意。此标准取代了1994版的质量管理和质量体系要素的指南标准ISO 9004-1、服务指南标准ISO 9004-2、流程性材料指南标准ISO 9004-3和质量改进指南标准ISO 9004-4。 (4) ISOl9011：质量管理和(或)环境管理体系审核指南该标准提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施以及审核员资格要求等。此标准取代了1994版的ISOl00ll及ISOl4010、IS0140ll和IS0 14012。 第二部分：其他标准目前只有

11、一项：ISO 10012测量控制系统，取代了1994版的ISO 10012-1和ISO 10012-2。第三部分：技术报告ISO/TR 10014：1998质量经济性管理指南ISO/TR 10017：1999 ISO 9001：1994中的统 计技术 指南。 根据ISO/TCl76的计划ISO 10005、ISO 10006、ISO 10007、ISO 10013ISO 10015等也将经修订后以技术报告的形式发布。 第四部分：小册子ISO/TC l76将根据实施新版ISO 9000族标准的实际需要，编写一些小册子，作为指导性文件。 2000版ISO 9000族标准吸收了全球范围内质量管理和质

12、量体系认证实践的新进展和新成果，更好地满足了使用者的需要和期望，达到了修订的目的。与1994版ISO 9000族标准相比，更科学、更合理、更适用和更通用。从总体上体现出以下特点： 四、2000版ISO 9000族标准的主要特点1 能适用于各种组织的管理和运作2000版ISO 9000族标准使用了过程导向的模式，替代了以产品(质量环)形成过程为主线的20个要素，将过程方法用于质量管理，将顾客和其他相关方的需要作为组织的输入，再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控。这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理和运作。 2 能够满足各个行业对标准的需求为了防止将ISO 9000族标准发展成为质量管理的百

13、科全书，2000版ISO 9000族标准简化了其本身的文件结构，取消了应用指南标准，强化了标准的通用性和原则性。3 易于使用、语言明确、易于翻译和理解ISO 9001：和ISO 9004：两个标准结构相似，都从管理职 责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进四大过程来展 开，方便了组织的选择和使用。ISO 9001：标准的术语部分，将分散的术语和定义，用概 念图的形式，分10个主题组，将有关概念之间的关系，用分 析与构造的方法，按逻辑关系，将其前后连贯，以帮助使用 者比较形象地理解各术语及其定义之间的相互作用和关系， 并全面掌握它们的内涵。4 减少了强制性的“形成文件的程序”的要求ISO 90

14、01：标准只明确要求建立针对6方面的活动制定程序文件，组织可以根据自身的需要决定制定多少文件。虽然ISO 9001：标准减少了文件化的强制性要求，但是强调了质量管理体系有效运行的证实和效果，而不只是用文件化来约束组织的质量管理活动。 5 将质量管理与组织的管理过程联系起来2000版ISO 9000族标准强调过程方法的应用，即系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将质量管理体系的方法作为管理过程的一种方法。 6 强调对质量业绩的持续改进2000版ISO 9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一。它包括改善产品的特征和特性、提高过程有效性和效率。持续改进的基本活

15、动包括：测量分析现状、建立目标、寻找解决办法、评价解决办法、实施解决办法、测量实施结果，必要时纳入文件等 7 强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。这个定义的关键词是顾客的需求和期望。由于顾客的需求和期望在不断地变化，是永无止境的，因此顾客满意是相对的、动态的。这就促使组织持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意。8 与IS014000系列标准具有更好的兼容性环境管理体系和质量管理体系两类标准的兼容性主要体现在定 义和术语统一、基本思想和方法一致、建立管理体系的原则一致 、管理体系运行模式一致以及审核标准一致等方面。9 强调IS0

16、9001和IS09004标准的协调一致性ISO 9001作为要求标准和ISO 9004作为指南标准的协调一致性，有利于组织的持续改进。ISO 9001：2000标准旨在为评定组织满足顾客要求、法律法规要求和组织自身要求能力提供依据。它规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。 GB/T19001和GB/T19004是协调一致的一对标准相同点：不同点：项 目 共 同 点1 结 构相似结构，均采用过程模式结构2 原 则遵循八项质量管理原则3 基础和术语采用相同的术语和十二项质量管理体系基础4 评 价内部审核和管理评审5 措 施通过改进过程达到持续改进6 相 容 性与其他管理体系相容，如ISO 14000项 目GB/T190012000 GB/T 19004-20001目 的质量管理体系的要求希望超越GB/T19001最低要求