反馈的技巧

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1、反馈的技巧 本讲重点 反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧一、反馈的意义1、反馈使沟通过程的一部分所谓沟通就是再沟通过程中，信息的接收者 向信息的发出者作出回应的行为。 2、不作反馈的后果不作反馈使沟通中常见的问题，往往会导致 两种恶果：一是信息发出者不了解接收者是否 准确收到信息。二是接受方无法澄清和确认是 否准确地接收了信息。二、给予反馈的技巧1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针 对对方最为需要的方面，给予反馈。 2、具体明确 3、正面、具有建设性 4、对事不对人 5、将问题集中在对方可以改变的方面三、接受反馈的技巧1、倾听，不打断作为反馈的接受者必须培养倾听的习 惯，

2、使反馈者能够尽可能地展示自己的 性格想法，以便你尽多能多的了解情况 。 2、避免自卫沟通不是在打反击战：“对方只要一句 话，肯定就是对我的攻击，作为保护， 我必须自卫。”3、提出问题，澄清事实倾听绝不能使被动的，提出辩明对方 提出的问题，沿着对方的思路而不是指 导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号 。 4、总结接收到的反馈信息，并确认理解 5、理解对方的目的 6、向对方表明你的态度和行动同上司沟通结束后，你有必要谈谈行 动方案；同下属的沟通，要表明态度， 给下属一个“定心丸”，使对方产生信任 感。本讲总结 本讲主要介绍反馈的技巧。反馈是沟通 中的一个重要环节。包括给予反馈和接 收反馈两个方面，只

3、有同时注意这两个 方面的技巧，才能保证反馈信息的完整 和明确。有效反馈使有效沟通的 必要条 件之一。第九讲、如何向上司汇报 本讲重点 与上司沟通的障碍 汇报的要点一、与上司沟通的障碍汇报工作时，上司与中层经理的期望 是不同的。但工作进度和结果以及相应 的指导和建议是两者所共同关注的，只 是两者关注的焦点有所不同，主要表现 在以下几个方面： 1、出发点的差异中层经理更关注过程，而上司比较而 言更关注结果。2、评价的差异 3、表达的差异 4、信息的差异上司掌握的主要是关于决策、战略等 宏观方面的信息，而中层经理主要掌握 的是围绕着工作的具体执行、过程等方 面。因而，二者的信息是不对称的。 中国最庞

4、大的数据库下载二、汇报的要点1、精简上司对你的汇报对忌讳的就是：渲染 。上司不是从你工作辛苦是否来评价你 的，而是从你工作的成果来评价的。 2、有针对性汇报内容要与原定目标计划相对应， 切忌漫无边际，牵扯到其他没有关系的 事情上去。3、从上司的角度看问题由于中层管理人员和上司之间存在很多差异 ，所以从上司就角度看待你的工作，会使你的 汇报内容更为贴近上司的期望。 4、尊重上司的评价，不要争论 5、补充事实汇报完毕后，上司一般会给予评价，他的评 价其实就是反馈，从中可以知道上司对那些地 方不清楚，你可以补充介绍或补充材料，加深 上司对你汇报的工作的全面了解。本讲总结 中层管理人员在向上司汇报工作

5、时，由 于与上司之间存在的差异，往往会出现 意想不到的问题。本讲主要就此介绍了 汇报的几大要点。第十讲、水平沟通 本讲重点 水平沟通的障碍 水平沟通的方式 如何积极地沟通一、水平沟通的障碍所谓水平沟通，主要指公司的职业经 理之间的沟通，或者是没有上下级关系 的部门之间的沟通。 1、过于看重本部门，忽视其他部门 2、失去权利的强制性其实，并不是上下沟通容易，水平沟 通难，而是上下沟通中运用了权利，强 制下属执行，从而掩盖了很多问题。3、人性的弱点尽可能把责任推给别人 4、部门间的利益冲突唯恐别的部门比 自己强这种现象在存在业务竞争的组织中尤 为明显，甚至会导致部门员工之间互相 保密、互相攀比。二

6、、水平沟通的方式1、退缩退缩方式就是不敢争取自己的权利、需要和 欲望，或是表达不当，因而无法引起别人的重 视，而这种方式却是水平沟通中最常用的。 2、侵略侵略行为的特征： q维护自己的权利，但方法侵犯了别人的权利。 q忽略或否定他人的需求、愿望、意见或感受。3、积极沟通这是部门之间沟通时最值得倡导的一 种方式。是指：在不侵犯其他人或其他 部门权利的前提下，敢于维护自己和本 部门的利益；用直接、真诚并比较适宜 的方式来表达自己的需求、愿望感受等 。积极沟通的典型特征是：尊重对方的 权利和职责，同时也坚持己方的权利和 职责。三、如何积极地沟通1、坚持原则沟通过程中表现积极的人对自己的权 利非常清楚

7、。因为如果不明确自己的权 利，就无从表明维护自己权利的立场。 2、开诚布公良好的沟通是双方能够坦诚相对，明 确表明各自的态度、观点，最忌互相猜 疑。3、承认他人的观点 4、主动主动是消除水平沟通障碍必须的态度 。水平沟通中70的障碍是由于双方的 退缩引起的，表面上好像化解了矛盾， 实际上却把矛盾积压了下来，只不过各 自都保持沉默。要获得积极沟通，首先 要主动出击。本讲总结 水平沟通是职业经理最难处理的一种沟 通形式。由于部门交流中存在重重障碍 ，所以在水平沟通时，职业经理应注意 选择沟通的方式，其中又以积极沟通最 重要。要注意积极沟通的四大要点。第十一讲、向下属推销建议 本讲重点 向下属推销建

8、议的方法F&B 常见的误区 针对下属的不同态度进行推销一、向下属推销建议的方法 F&B 推销是销售领域的术语，把推销引入有 效沟通可领域，旨在提倡中层管理人员 应该具备“内部客户意识”的观念，以使其 在与下属沟通时，使下属心服口服地接 受建议。当你向下属推销你的建议时， 你的建议就像产品一样包含了两个方面 的内容，即特性和利益F&B。二、常见的误区1、特性不明确 2、只注重建议的特性，不注重建议给下属 带来的利益三、针对下属的不同态度进行 推销1、处理认同当你提出建议，下属表示认同，并不 表示你的工作就玩了，后面还有很多事 要做。要注意以下三个方面： q激发承诺 q明确授权 q让下属补充和完善

9、2、处理不关心不关心表现为两种情况：一是真的不关心， 对你的建议无所谓。对于这种情形要分析公司 的制度方面是否存在问题。二是假装不关心， 原因可能是你没有把其中的利害关系说清楚， 员工可能认为你的建议不错但不可行。 3、处理怀疑 q怀疑的两种情况 1）隐蔽的怀疑：可能是下属不愿意直接表示出 对你的建议的不认同，而采取表示怀疑的回避 态度。 2）真的怀疑q对待真的怀疑的处理办法 1）让下属把疑问说出来，看看下属是对建 议本身产生怀疑还是对利益产生怀疑。 2）要说明建议的特性和利害关系，使下属 相信能够带来好处。 3）要清楚下属最关心的是什么 3、处理反对下属可能会反对你的建议，很可能出 于以下原

10、因：误解和真的反对。q处理误解由于信息不完全而造成对工作的误解，这也 是下属对你的建议持反对意见的主要原因。 q处理真的反对认真倾听下属的意见，思考其意见是否有道 理。将下属的意见进行转述，将直接下达命令转 为询问的方式。如果经过思考，你认为下属的意见没有道理 ，可以采用两种方法：换一种方式阐述你的观点，使你的下属 能够走出他原有的思维误区 采用“以退为进”的方法。先赞同下属的观 点，并按下属的观点分析事情，得出错 误，最终同下属达成一致意见。 中国最庞大的数据库下载本讲总结 本讲讲述如何让你的下属欣然接受你的 建议。你应该采取的方法是：推销。本 讲还讲述了你的下属在面对你的建议时 可能产生的四种态度，以及对没一种态 度的应对方法。