业务员不能说的9类语言

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1、 朔州品佳装饰公司 业务员不能说的业务员不能说的 9 9 类语言类语言说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了 一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。 “好话一句作牛做马都愿意”， 也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励 让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人 批评？1、不说批评性话语、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑， 脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说， “你家这楼真难 爬！”“这

2、件衣服不好看，一点都不适合你。 ”“这个茶真难喝。 ”再不就是“你这张名片真老土！ ”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只 是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。 人们常说， “好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人 都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”， 这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打 交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别

3、后，她就跑过来对我们说：“别听他那一 套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔 滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要 出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让 人信服。 2、杜绝主观性的议题、杜绝主观性的议题 在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议 论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实 质意义。 我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法 有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议

4、论一些主观性的议题，最后意见便产生 分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一 笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员， 在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时 立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别 是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处 的。 3、少用专业性术语、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家， 电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户

5、听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先 生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、 “费率”、 “债权”、 “债权受益人”等 等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产 生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？ 既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人 听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。 4、不说夸大不实之词、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能！这一不实的行为，

6、客户在日后的享用产品 中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品 的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度， 清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况， 才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销 售的天敌，它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对 手，甚至有的人把对方说得一钱

7、不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的 推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻 击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个 人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只 能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加 强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题、避谈隐私问题 与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是 我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有

8、什么关 系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、 财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈 这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的， 浪费时间不说，更浪费你推销商机。 7、少问质疑性话题、少问质疑性话题 业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担 心对方不理解你的意思质疑对方， “你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单 的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知， 从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会

9、产生不满感，这种方式往往让客户感 觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。 如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对 方， “有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明 白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往 比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 8、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人 都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲 得简单一些，可用概括来一

10、带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有 效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬 塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话 来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的 话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有 时比和盘托出要高明一筹。 9、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。 同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销 寿险时，你最好回避“

11、死亡”、 “没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员， 往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不 再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售 过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！十句话将绝对让你改变一生十句话将绝对让你改变一生1 . 社会充社会充满满不公平不公平现现象。你先不要想去改造它，只能先适象。你先不要想去改造它，只能先适应应它。它。（因（因为为你管不了它）。你管不了它）。2 . 世界不会在意你的自尊，人世界不会在意你的自尊，人们们看的只是你的成就。在你没有成就看的只是你的成

12、就。在你没有成就以前，切勿以前，切勿过过分分强调强调自尊。（因自尊。（因为为你越你越强调强调自尊，越自尊，越对对你不利）。你不利）。3 3 . . 你只是中学毕业，通常不会成为你只是中学毕业，通常不会成为 CEOCEO，直到你把，直到你把 CEOCEO 职位拿到职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）。4 4 . . 当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）。 5 5 . . 你要懂得：在没有你之

13、前，你的父母并不像现在这样你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）。感恩和孝敬他们，才是硬道理）。6 6 . . 在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去到哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的不管你去到哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对）。事，要鼓起勇气竞争才对）。7 7 . . 学校里有节假日，到公司打工则

14、不然，你几乎不能休息，很学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）。让你永远落后）。8 8 . . 在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学在学校，老师会帮助你学习，到公司却不会。如果你认为学校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公校的老师要求你很严格，那是你还没有进入公司打工。因为，如果公司对你不严厉，你就要失业了。（你必须清醒地认识到：公司比学校司对你不严厉，你就要失业了。（你必须清醒地认识到：公司比学校更要严格要求

15、自己）。更要严格要求自己）。9 9 . . 人们都喜欢看电视剧，但你不要看，那并不是你的生活。只人们都喜欢看电视剧，但你不要看，那并不是你的生活。只要在公司工作，你是无暇看电视剧的。（奉劝你不要看，否则你走上要在公司工作，你是无暇看电视剧的。（奉劝你不要看，否则你走上看电视连续剧之路，而且看得津津有味，那你将失去成功的资格）。看电视连续剧之路，而且看得津津有味，那你将失去成功的资格）。1010 . . 永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无知、刻永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无知、刻薄和无能。（因为这样的心态，会使你走上坎坷艰难的成长之路）。薄和无能。（因为这样的心态，会

16、使你走上坎坷艰难的成长之路）。家装业务，扫客户名单技巧家装业务，扫客户名单技巧首先你要懂装修是怎么回事 其次 你要了解你的公司 第三 你要了解客户的需求 要懂客户的心理 先简单的介绍你自己（您好，我是 XX 公司的的业务代表，很高兴能为您提供一些对您有 帮助的信息，相信您一定有兴趣来了解一下） ，但要一开始就打动客户，让他有接着听你说 下去的意思，这里面有一点沟通技巧。因为一般有的客户有时候见到业务员会比较反感， 所以，最好一开口说话就让他有接着听下去的意思/这个技巧需要长期的观察。如果客户要 走了，记得说谢谢你愿意听我说，耽误你宝贵的时间了。最好也要掌握一些设计上的知识， 免的客户问到专业问题，你回答不上来。跟客户说话，一定不要觉得充满自信和风度，不 要让客户觉得你是一个业务员，要让他感觉是和一个朋友在谈心注意事项： 1、心理上做好充足的准备。不要以为自己是什么什么学校，什么专业毕业的做这个有点对 不起观众；这将是你失败的种子， （个人建议放弃这行） 。希望你们能静下心用心去跑，因 为做这个真的很锻炼人的！做