《详细卖场岗位制定工作标准化手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《详细卖场岗位制定工作标准化手册（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目目录录 1门店经理工作分册 2门店副经理工作分册 3营业厅经理工作分册 4门店干事工作分册 5组长工作分册 6库房管理员工作分册 7库工工作分册 8维修技师工作分册 9试机员工作分册 10 派车员工作分册 11 送货司机工作分册 12 保安班长工作分册 13 保安员工作分册 14 收款员工作分册 15 营业厅服务提供工作分册 16 商品试机检验工作分册 17 市场调研工作分册 18 售后服务工作分册 19 接听电话服务分册 20 门店退残工作分册 21 门店进货工作分册 22 门店盘点工作分册 23 门店维修验机服务分册 24 门店司机送货工作分册 25 门店派车工作分册 26 门店保安验机
2、出门工作分册 27 门店保安下班验包工作分册门门店店经经理管理分册理管理分册执执行人：行人：门门店店经经理理 监监督人：分部督人：分部经经理理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 8:45 之前工作前的 准备检查对门店营业前的情况做好检查, 包括员工打卡,昨日盘点及库房 情况、配送中心的商品补充情况、 本日的工作计划等。注意重要 促销活动 的提前安 排 8：45晨检召开晨检例会，检查员工到岗情 况，精神面貌、仪容仪表，传达 公司文件精神，总结昨日工作情 况，安排本日工作等。检查到位， 做好宣广 工作9：00- 10：00检查开业 情况对门店开门营业的重点情况进行 检查监督，
3、如门店退残、业务商 品的调度、重要促销活动的安排 监督、员工卫生打扫、展品的清 洁、价签及 POP 的到位等 10：00- 11：30日常业务开展日常的门店管理业务，对业 务的管理协调、对门店人员的管 理督促、对财物的监督管理、对 外的公关协调等办公性工作。每 1-2 小 时检查门 店营业厅 情况 1 次 11；30- 1；30进餐及半 日工作情 况进餐、以及对门店员工进餐的管 理、确认上半日门店工作的全面 情况、了解本日工作计划的进程 情况。 1：30- 4：00日常业务同日常业务管理4：00- 5：00店内检查对门店营业状况进行考察，包括 店面卫生、销售情况、促销效果、 商品到货情况、员工
4、的精神状态 和仪容仪表，与员工之间进行沟 通激励做好平时 检查督促 和沟通时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 6：30- 7：00店内管理 层会议召开店内管理层会议，总结一天 工作情况，包括销售业绩、员工 管理、财务状况、售后问题、促 销的效果，出现的问题，第二天 的工作计划和目标等。沟通情况， 确认计划 完成7：00工作总结 及第二日 计划将本日的工作进行总结，确认工 作计划的完成情况和程度，填写 经理日志，做本人的第二天工作 计划做好计划 及急需解 决的问题。其其他他重重要要工工作作 每月定期优秀员工按公司要求对门店员工进行综合 性评比，从销售业绩、工作的积 极性、工
5、作规范执行、业务知识 经验的熟练和提高、与其他员工 的沟通和协调等方面入手，促进 员工积极性的提高，促进门店建 设的发展。 每月定期奖金分配根据公司关于奖金的规定，以促 进门店业务发展，员工积极性的 提高。公平分配， 激励员工 士气 每日、定 期培训工作根据公司以及门店培训计划，以 提高门店管理工作，员工服务技 能为目的。将培训工作具体化解 为细致的培训方案，并监督方案 的具体实施，定期汇报和检查培 训效果。做好培训 计划，提 高培训效 果。每周二下 午公司会议按公司的要求参加每周的经理例 会，充分做好参会的准备，会上 及时汇报与交流，了解公司最新 方针，解决工作中的问题。时段时段程序名称程序
6、名称程序标准程序标准注意要点注意要点 每日门店硬件 设施对门店硬件设施建立相应管理档 案，规定责任管理人员，建立定 时检查制度进行管理，保证安全 使用，符合公司资产管理规定。坚持日常 管理，减 少安全隐 患。 每日客户档案建立门店自己的客户档案管理制 度和体系，对重点区域、重点客 户进行管理，详细登记顾客的个 人及销售资料，建立良好的客户 关系和经常性的沟通渠道，促进 门店的业务销售，扩大顾客群体 数量 人员招聘促销员的面试考核 厂商费用 的收取按公司要求对各厂家收取必要费 用，如展台费、广告费、赞助费 等 财务控制收款、票据的填写开据 自进商品 的管理按分部商品销售的特点和本门店 的环境情况
7、，引进商品，注意引 进商品的上报审批管理。 保安管理驻店人员的管理、消防管理、钥 匙管理、营业厅安全管理等 公关协调门店经理每月、每季度定期与所 属政府主管部门沟通协调 业务残次 品的处理 促销活动重大节假日、周末、平时注意媒体 的接待管 理门门店副店副经经理工作分册理工作分册执执行人：行人：门门店副店副经经理理 监监督人：督人：门门店店经经理理时段程序名称程序标准注意要点 8：45 之前工作前检查对工作前门店业务经营情况进行了 解，确认配送中心的库存信息和最 新到货情况；确认门店库房商品库 存情况；确认门店各组业务调货情 况 ；检查退残与库房具体情况；确 认本人当日工作计划。门店经理不 在，
8、代行门店经理权力。做好门店 业务的调 查和计划8：45晨检参加门店晨检例会，分派业务工作 情况，传达公司业务精神，总结昨 日业务工作进展，指出工作中存在 的不足和改进方法。 9：00业务调度与 分派进行每日的工作调配和分派，包括 门店的退残、配送中心的调货、送 货车的检查分派、调货人员的安排 等。科学调度， 合理安排9：30- 10：00门店业务巡 查对门店业务方面的巡查，如促销活 动的安排确认、商品物价的管理、 库房商品的管理，保证业务工作正 常进行。 10：00 - 11：30日常业务开 展开展日常的业务工作，商品的调度、 商品的价格管理、商品的批发、业 务客户的拓展与沟通、市场调研等 工
9、作。注重业务 的推广、 调研、批 发 11：30 - 1：30进餐、半日 工作情况进餐及对半日工作进展情况的了解， 商品的调度到位情况，销售业绩的 进展情况，促销活动的效果等 1：30- 4：00日常业务开 展同上日常业务的开展时段程序名称程序标准备注 4：00- 5：00门店业务巡 查对门店的店面销售情况进行了解， 库房来货的确认管理，商品销售中 的问题（质量、款式、顾客建议、 开箱检验中的问题等）。 5：00- 6：00当日业务工 作的确认对当日业务工作进行确认，商品销 售、市场调研、业务客户发展、商 品质量投诉等。 6：30- 7：00门店管理层 会议参加门店管理层会议，总结当日业 务计
10、划进展情况，找出工作中的问 题和改进方法，确定第二日业务开 展计划。确认计 划的完 成情况。7：00工作总结及 第二日安排总结当日自身工作计划目标完成情 况，确认第二日的工作安排。 其其他他重重要要工工作作 每日、 定期盘点详见盘点工作规范每日市场调研详见市场调研规范 每月、门店业务计 划分派 每日客户档案 每日、 定期业务工作汇 总营业厅经营业厅经理工作分册理工作分册执执行人：行人：营业厅经营业厅经理理 监监督人：督人：门门店店经经理理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 8：45 之前工作前的 检查对开门营业前的门店状况进行检 查，人员到岗打卡，库房商品情 况，营业厅状
11、况，工作计划的确 认等。根据销售情况 补充货源8：45 晨检召开晨检会议，检查各组到岗情 况，总结昨日营业厅工作情况， 传达公司文件精神，布置本日的 工作计划和各项工作注意事项等。做好工作的计 划和部署。各 组人员仪容仪 表和到位情况。9：00- 9：30检查开业 情况检查各组开门营业工作情况，如 卫生清洁、仪容仪表、展台布置、 POP 的张贴、人员的到位情况、 各组及各品牌的库存和推广情况。检查落实开门 营业准备情况， 保证营业的正 常进行。9：30- 11：30日常营业 厅工作营业厅的日常管理工作，员工工 作规范的执行，商品的物价管理， 各组的任务计划和推荐品牌的管 理工作，售后工作的解决
12、，组织 人员装卸货，协调各组、各部门 之间的关系。监督营业厅的 运营情况，协 调各部关系， 做好与员工的 沟通。11：30- 1：30进餐与半 日工作确 认进餐、员工进餐的管理和督促， 各组半日工作进展的确认，问题 及改进。环境卫生的保 持，没有脱岗 现象 1：30- 5：00日常营业 厅工作同上午的营业厅的日常管理。时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 5：00- 6：30工作记录 及汇总对一天的营业厅工作进行总结， 做好相应的管理记录和汇总，如 售后工作的记录，员工管理及执 行规范的记录，促销情况，业务 推广情况等。确认当日门店 的营运情况， 分析销售变化 规律，分析市
13、 场调研情况。 6：30- 7：00门店管理 层会议参加门店管理层会议，确认每日 工作计划的完成情况，营业厅的 管理问题。第二天的工作计划。确认计划的完 成程度7：00检查营业 结束工作检查营业结束的收尾工作（安全、 消防、财务、人员的清场等）， 下班。确认安全无误每日营业厅经 理日志 定期顾客意见 反馈表汇 总 每日、 定期各组业务 进度管理 每日促销工作 管理 定期营业员工 作考评 每日售后工作 总结门门店干事工作分册店干事工作分册执执行人：行人：门门店干事店干事 监监督人：督人：门门店店经经理理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 8：45 之 前工作之前的 检查检查
14、营业前应该处理的文件 及传达公司精神,如传真文 件、最新库存传真等，确认 当天工作计划。检查最新文件 和传真，及时 上报8：45晨检 9：00- 9：30订餐、处理 文件确认本店本日订餐人数，及 时传达给定餐公司。处理相 应的门店文件分配和收集。 9：30- 11：30日常干事工 作针对本门店的工作情况，完 成日常的工作安排，如：门 店日常文件的收集和整理归 档，制作标准规范的价签， 接听门店日常的咨询电话， 协助解决售后等。坚守岗位，规 范服务，严格 控制门店开支11：30- 1：00进餐、员工 餐饮管理进餐、确认每日本门店订餐 的情况（数量、质量等情况）1：00- 5：00日常干事工 作同
15、上午日常干事工作5：00- 6：30整理每日文 件档案整理每日关于门店工作的各 项文件档案，业务文件的收 集、公司文件的分档管理、 报纸相关广告的收集、员工 每日考勤的确认登记。保持文件档案 的真实性、完 整性、系统性。 分析门店销售 变化规律 6：30- 7：00总结工作及 第二日计划归总本日门店办公室工作， 及时汇报工作中的情况，做 好第二日的工作计划。检查 办公室营业结束整理情况。其其他他重重要要工工作作 时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 每日考勤 定期办公用品 每日物价管理 每日文件管理门门店店营业厅组长营业厅组长工作分册工作分册执执行人：行人：营业厅组长营业厅
16、组长 监监督人：督人：营业厅经营业厅经理、理、门门店店经经理理时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 8：45 之前工作前准备工作之前检查本组范围内人员 到岗情况，商品调货情况，确 认本日的工作计划。到岗人员和 商品调拨8：45晨检参加每日晨检例会，检查本组 人员仪容仪表，分派本组工作 计划等 晨会后可组 织本组人员 开小组会， 分派特别事 项 9：00- 9：30开业的督促 与检查督促本组开门营业的工作情况， 如：展台卫生、样品摆放、促 销活动的管理、POP 的检查、 商品价签的检查、商品的调拨 等。全面督促各 项工作9：30- 11：30营业的管理本组的正常营业管理，督促本 组员工遵循公司要求，推销商 品，执行营业服务规范，解决 售后问题，确认工作计划的进 展，组织本组员工装卸货。员工关于公 司
