关于新时期企业秘书职业素质培养途径的探讨邓欣林

《关于新时期企业秘书职业素质培养途径的探讨邓欣林》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于新时期企业秘书职业素质培养途径的探讨邓欣林（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中华女子学院高职毕业论文中华女子学院高职毕业论文人际关系和公共关系的异同作作 者者 赵 珊 珊 院院 系系 管 理 学 院 专专 业业 文 秘 年年 级级 2008 级 学学 号号 080753057 指导教师指导教师 刘建新 成成 绩绩 日日 期期 2009 年 4 月 20 日 【摘要】 众所周知公共关系和人际关系是两个既相互联系又相互区别的概念，在工作中两者都有 着重要的作用，为了更好的发展，我们必须正确对待它们，利用人际关系打开公关的市场。从而促 进企业整体的健康运行，创造更美好的明天。本文利用层层分析的方法，阐明两者的具体问题以及 具体关系，权衡利弊并提出具有现实意义的结论与建议。可

2、以为日后相关工作提供参考和帮助。 全文共分为四部分，第一部分主要阐明人际关系的相关知识；第二部分主要是阐明公共关系的 相关知识；第三部分是分析公共关系和人际关系的异同、联系；第四部分进一步得出结论并提出具 有现实意义的意见和建议。 【关键词】人际关系；公共关系；异同分析一、人际关系的相关问题人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指 人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往” ，主体包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关 系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有 其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值

3、观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工 作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大 的影响。 （一）人际关系的重要性重要性上，人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：1、人际关系是人的基本社会需求 人生活在社会大家庭里要与各种类型的人打交道，在交际的过程中会产生亲疏远近的关系。人 生活在社会上必须有朋友才可以不处处碰壁，才不会感到孤独和寂寞，正是生活在这种关系的网络 中人才得以不断的成长、成熟。2、人际关系可以帮助自我了解 古语云，以人为镜，可以明得失。人都是通过与他人的接触在实践过程中通过别人的评价，言 行认识自己。这足以证明在处理与人的关系

4、中，每个人都可以透过别人了解自我的优缺点，并在自 我认识的过程中不断的完善自我。最终有助于个人更好的适应整个社会的需要，实现自我价值。3、人际关系是对自我实践的肯定 自己的改变不需要自己去说，别人也是可以看到的。而个人所从事的活动本身就是实践，在此 过程中我们可能会得到别人的赞赏或是批评，这是对自我实践的一种反映。4、人际关系可用以自我检定社会心理是否健康众所周知，人际关系的好坏与个人的社会心理有极大的关系，良好的人际关系反映在社会心理 上足以说明这个人和群，健谈，乐观，他有着积极的人生观，世界观，价值观，有着健康的心理。 反之，则需要改进了。 （1 1）人际关系的本质人际关系的本质（一）企业

5、秘书的工作内容企业秘书是企业领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是企业领导者、主事者的参谋和助手。企业秘书的工作内容大致有以下 11 个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理） 、接待事务（来访接待、安排服务等） 、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） 、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） 、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 、写作事务（各种文体的写作） 、协调工作（政策

6、、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）以及其他领导临时交办的任务。（二）企业秘书的工作特点企业秘书工作的特点是由秘书工作的基本性质决定的，与秘书工作的性质具有同一性。1、政治性我国的秘书工作是为人民政权服务的，与党和国家的根本利益密切相关，它要协助领导制定和贯彻各项方针政策，它要经常接触党和国家的机密。因此，秘书工作具有强烈的政治色彩。2、被动性新时期秘书工作的辅助地位决定了它的被动性。主要表现在：总的来说秘书工作要根据领导工作的需要来安排；另一方面，现代秘书机构作为枢纽机构，来往的公文、信件、电话都要经过这里，单位的大小事务，凡是无法分解到具体业务

7、部门的工作，都要由它来承担。但这些事情变动性大，许多无法预先估计，只能随机应变。本文认为，秘书工作的被动性，并不意味着秘书工作是消极的、无所作为的，关键是秘书人员要充分发挥主动精神，努力在被动中争取主动。13、综合性秘书工作机构就是一个综合服务部门。新时期，秘书工作的综合性随着现代化管理进程的加快而愈显得突出。4、全面性秘书工作的内容涉及本机关的全部工作，秘书工作的活动范围十分广泛。凡是领导从事的工作秘书都要了解；凡是领导参加的活动秘书都可参加；凡是外来的人员都要首先找秘书机构取得联系，因此为领导工作服务的秘书工作就必然带有综合性和全面性的特点。5、事务性从秘书工作的内容上不难看出，秘书工作内

8、容繁杂，包含很多事务性工作。6、灵活性秘书工作是一项既处理事务又与人打交道的工作，因此要求秘书具有灵活应变的能力。秘书工1 田军.做好企业秘书工作的几点思考J.办公室业务,2009(7):3536.作经常会遇到突发情况，这就要求秘书能随机应变，正确而又妥善地待人接物，顺利完成任务。二、现代企业秘书队伍的现状（一）需求量大和竞争大并存，职业资格化加强随着社会的发展，我国秘书行业已形成庞大的社会职业群体，凡是从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员，都可称为“秘书” 。但现在，文秘已不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色，其职能也在发生着

9、变化，从过去的打打字、发发文件，到现在的参与制订工作计划，在职权范围内协助处理政务、商务等，秘书已经成为上司的得力助手。在今后相当长的一段时间里，秘书都将是个热门职业，社会需求量大，涉外公关与高级秘书、法律秘书等复合型的专业人才将继续走俏；与此同时，求职人员也将不断增多，竞争会日趋激烈。到目前为止，在全国众多的秘书大军中，真正受过系统培训的人员很少，大部分从业者都是转行做的秘书，并未受过专业训练。随着我国加入 WTO，社会经济各方面飞速发展，生产力水平不断提高，我国的秘书职业也将呈现良好的态势，秘书将成为最受欢迎的职业，相应对秘书的要求也将会不断提高。从 1998 年开始秘书职业资格全国统一鉴

10、定工作。到 2006 年底，全国已组织了 19 次秘书职业鉴定，鉴定人数已达50 万人，其中大部分人已经通过考试取得了从业资格，并在秘书工作岗位上开始逐渐发挥作用。（二）能力水平难以满足企业要求当今社会秘书的市场不断扩大，从事秘书这一职业的人员已超过 2300 万，但仍然不能满足市场的需求，究其原因主要在于从业人员的知识素养或能力不能满足当前秘书工作的要求。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作越来越受到重视，秘书已经不是 “端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在

11、给予的权力范围内果断做出决定。因此从事秘书工作人员必须加强企业秘书的培养成为。三、现代企业制度对企业秘书的新要求在市场经济新形势下，我国企业的经营管理和决策遇到前所未有的复杂性、多变性、竞争性，这就对企业领导的助手、参谋一一企业秘书提出了更高要求，本文认为现代企业秘书应该具备以下素质：（一）基本的职业素养秘书人员必须具备良好的职业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。一名合格的秘书必须做到“礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不委自尊大，本分而不炫耀示人” 。树立正确的苦乐

12、观是秘书人员职业素养的组成部分。由于秘书工作总是同繁、杂、忙、累联在一起，所以秘书必须具有开朗、乐观、幽默的个性，这样才能以饱满的热情和充沛的精力去从事本职工作。强烈的服务意识是秘书人员职业素养的基本要求。一要善于高层次服务。二要善于超前服务。三要善于创造服务。在为领导决策参谋过程中，要善于发现新问题，提出新见解；四要善于严谨周到服务。因为一言一行、一举一动以及对每一个工作细节的处理都关系极大，因此要求企业秘书人员有严谨周到的工作作风。（二）完备的知识结构 随着社会主义市场经济体制的逐步完善，对企业秘书人员的知识要求越来越高，现代企业秘书向复合型人才方面发展，其所具备的知识要求系统化、全面化。

13、1、扎实的基础知识和理论知识目前，现代企业秘书必须注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，注重理论联系实际，在实践中掌握科学的世界观和方法论，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新情况、新问题。目前最为急需的是，一要尽快学习和掌握 WTO 的基本规则，熟悉其法律体系；二要注重按国际惯例的实际操作并积累相关运作经验；三要具备相当的外语水平以及处牌涉外文书的能力，以适应形势发展的需要。2、熟练的专业知识和业务知识现代企业秘书必须通晓本企业的业务，熟悉本企业的经营活动和发展战略、及时收集、处理与本企业相关的产、供、销、科技、

14、资金、市场等信息，了解国家宏观调控方面的信息以及国内外经济动向等，熟悉与本企业有关的基本法规、特定规章。另外，秘书要有丰富的企业经营管理知识，包括一般的企业经营管理理论知识和所在企业的经营管理知识，通晓本企业行政、财务、统计、管理、市场、营销、战略、信息等方面的知识，努力成为现代商务型、复合型人才。 3、广博的边缘学科知识现代企业秘书工作性质决定其涉及面广，接触的层面大，这就要求秘书人员不论那一方面的知识都要懂一些，要尽可能掌握一些如国际关系、军事、公共关系、文学、人文历史、艺术、数理、科学方法等边缘学科知识。四、新时期企业秘书职业素质的培养途径 （一）努力提高自身的职业素养职业素养指个人在思

15、想道德品质和行为举止等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。1、加强职业道德和素质修养秘书人员的职业道德规定秘书人员在秘书职业活动中的行为规范。它是一般社会道德规范在秘书职业中的具体体现，除了具有其他职业道德的基本特征外，还具有自身的特殊性，如从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，这决定了秘书必须具备高尚的人格，恪守职业道德。秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。加强企业秘书职业道德和素质修养要求秘书必须深入学习马列主义、毛邓思想，热爱自身工作，淡泊明志，乐于奉献，甘当无名英雄，同时要谦虚谨慎，文明礼貌，办事公道，热情服务，秘书还

16、应当养成严守机密的习惯，奉公守法，不假借上司名义以权谋私。2、塑造良好的个人形象秘书工作的特殊性往往体现在人们往往以某领导的秘书记住他，却忽略其本人，大多领导对自己的形象十分注重，当然对其秘书也会有一定的要求；另外，秘书往往代表公司接待客人，如同企业的商标，因此，秘书必须注意自己的衣着打扮、言谈举止和精神风貌。首先，秘书的衣着打扮必须注意分寸，穿着应当保持大众化，与自身性格相称。其次，秘书应当谈得体，举止优雅。由于其职业特性，秘书应当注意说话时清晰明快，在交谈中学会倾听，日常行自然得体，不矫揉造作。再次，秘书要有热情。秘书代表公司，精神的风貌是其外在形象和内在形相统一的客观要求。乐观的态度，向上的动力展现着秘书良好的自我调节能力和感染力。（二）全面提高业务能力现代经济高速发展对秘书工作提出更高的标准，现代企业要求秘书需是“全才” ，必须具有科学的预见和广博的知识，集多能于一身，构建自身的能力结构。由于秘书工作的复杂性、