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1、 n明白修饰仪容仪表n掌握规范仪容仪表正确要求n端正个人行为举止仪表的概念？仪表的概念？n-人的外表，包括个人的容貌、服饰、姿态 是人的精神面貌的外观体现，良好的仪容、仪 表是你迈向成功事业的第一步。修饰仪容仪表的意义n是最基本素质体现； n好的仪容、仪表、代表酒店的管理水平和服 务水平；n注重仪容、仪表，反映了员工的自重、自爱 ；n注重仪容、仪表也是满足顾客的需要。仪容仪表的六大要求仪容仪表的六大要求一、制服穿着要求n不能有折皱及灰尘污垢n穿着制服时，不可将袖子或裤管挽起来，衬衫扣子 应扣紧，下摆塞入裤内。n内衣、紧身衣不可露出制服外。n注意制服应穿整齐，不可缺件。n注意：女裙子底裙及裙的花
2、边线不可外露出男不能戴脏污的领带 二、二、鞋袜穿着要求鞋袜穿着要求 n皮鞋应保持光亮、洁净，鞋带要系好，不可 当作拖鞋穿着；n袜子应每天换洗；n注意： 女颜色一般为肉色的袜子 ；男穿黑色或深蓝色、咖啡色、不透明、不带花须的袜子 仪容仪表-鞋、 袜三、头发修饰、化妆要求n头发应勤梳洗，发型要朴实大方，保持整齐、整洁。 n女员工：额头前头发不宜过长，以免遮挡视线。头发过 肩者必须按要求扎起。（发髻应扎于后脑勺中间，不宜过高或过低。） n男员工：头发长度不过眉，侧不过耳，后不过衣领。 n面部化妆技巧 女士：应淡妆上岗，不能不化妆，也不能化浓妆，尤其要 注意口红的涂抹方法，色彩和浓淡。 胭脂不能搽得过
3、浓，不应使用浓香水。另外，不应使用气 味强烈的化妆品。 男士：注意每天都要刮胡须。 四、饰物佩戴要求n上班时不可戴过多的戒指、耳环、手镯、脚链 。只允许带一个有纪念意义的戒指。项链应放 在制服内，不可外露，手表以不抢眼为宜。女 ：不可戴过于俗气的夸张头花。（店员使用的 东西应该是朴素的，如果比客人高贵，就应放 在不显眼的位置。） 仪容仪表手指、饰物五、工牌(姓名牌)佩带要求n工牌应佩戴在规定位置，一般为左胸上方；n注意不能歪斜佩带。六、个人卫生要求n双手应清洁，不可有污渍、笔迹。n指甲要勤修剪，不可留长指甲，不可涂指甲油 。n不要吃有异味的食品，如：大蒜等。酒店员工仪容仪表标准头发个人饰物姓名
4、牌制服外套戒指裤子皮鞋领结领带面部清洁衬衣手的清洁袜子请记住：我们是为绅士和淑 女们提供服务的绅士 和淑女！大家好大家好! ! 我叫小刚我叫小刚仪容仪表-制 服人的面部表情同其 他体态语言一样，是可 以熏陶和改变的，是由 人的内在性格、文化修 养、气质特征所决定的 。 人的容貌是天生的，但表情不是。n第一 n面向宾客，要有笑容，眼光停留在宾客眼鼻三角 区，不得左顾右 盼；（与宾客眼神交流时，视线停留的区域不同所表露的意思不 同） n第二 n要垂手恭立，距离适当，不要倚靠它物； n第三 n要举止文雅，态度和蔼，能用语言讲清的，尽量不加肢体语言； n第四 n要进退有序，离开时要先后退一步，然后再转
5、身离开，不要扭头 就走； n第五 n要吐字清楚，声音适中，这样不但助于表达，还可以给人以亲切 感。服务言谈的注意事项说话时的举止说话时的举止1.眼神眼神-柔和、友好、热情、平视(注视)2.语调语调-音：轻、柔、清，正确表达语意3.语法和语气语法和语气- 简练、明确、言词有理； 商量、征求意见、建议、请求的语气；肯定的回答；避免回答或挑出容易引起争论的话题；个人行为举止：n酒店是一个礼貌、好客的行业，所有员工必 须具备良好的服务意识，时刻准备为客人提 供友好、主动、高水准的服务，员工的行为 和服务技巧对酒店的声誉是至关重要的。因 此，每一个员工都应该按照下列准则要求自 己：举止要求：n微笑： 微笑不仅令人舒服，也能提高工作激 情，并能活跃酒店友好氛围；n合作： 团队与个人的区别在于它利于互相鼓 励、互相支持，在宽容和善意基础上建立高 效合作。良好的合作会促使每个员工积极思 考，富有责任心，并从工作中得到乐趣；也 是企业成功的必要条件。举止要求：n尊重： 员工与客人之间，员工与员工之间应 相互尊重，这是做好工作的前提；n责任： 员工必须做到忠于职守，做好本职工 作，同时将个人的事业与酒店的事业联系在 一起，树立集体主义思想；举止要求；n守时： 时间即生命，守时是具有责任感的体 现；n整洁： 个人和酒店环境的整洁反映出员工的 精神面貌和酒店的整体形象。
