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1、知識管理Thomas H. Davenport Laurence Prusak大綱 知識的定義 知識市場的前景與挑戰 知識的產生、整理與轉移 知識管理的執行要素 知識管理的策略與現實知識的定義Chap1何謂知識 知識既不是數據，也不是資訊； 但三者息息相關 釐清三者之間的關係，對成功的 管理知識極為重要 數據可轉化為資訊，並進一步演 化為知識數據的定義 數據是對事實審慎、客觀的紀錄 數據只能展現事件中的一小部分 ，無法提供任何判斷、解析與行 動的依據 但對絕大部分的組織而言，數據 是非常重要的，因為這是創造資 訊的重要原料資訊的定義 資訊是能夠扭轉乾坤的數據 資訊的目的在於調整接收者對事 情的
2、看法，並影響其判斷的行為 數據結合意義後，才會形成資訊產生資訊的方法 文字化(Contextualized)讓我們明白數據收集的目的 分類(Categorized)使我們瞭解數據分類的重要項目 與分析單位 計算(Calculated)透過數學或統計方法來分析數據產生資訊的方法 更正(Corrected)把數據中的錯誤移除 濃縮(Condensed)把數據濃縮成更簡潔的形式知識的定義 知識來自人們的思想 知識來自於資訊 知識是一種流動性質的綜合體；其中包 括結構化的經驗、價值、以及經過文字 化的資訊，此外，也包含專家獨特的見 解，為新經驗的評估、整合與資訊等提 供架構 知識起源於智者的思想，在組
3、織中，知 識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊藏 在日常例行工作、過程、執行與規範當 中資訊轉變為知識的過程 比較(Comparison)這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同 結果(Consequences)這資訊對決策與行動有什麼啟示 關連性(Connections)這些知識和其他部分的知識有什麼關連 交談(Conversation)其他人覺得這資訊怎麼樣行動 知識可貴的原因之一，在於他比 數據或資訊都要更接近行動 知識的評估應該以它對決策或是 行動造成的影響為準需要建立知識管理的主要原因 不清楚知識分佈在哪裡 知識分佈不均 知識的區域性知識市場的病徵 壟斷 知識難以取得 知識在人事精簡中流失
4、交易的障礙拒絕賣出知識拒絕購買知識階級障礙發展有效率的知識市場 有智慧的利用資訊科技發展知識市場的電子查詢系統建立虛擬的知識市場 建立知識市場知識市集知識展覽會(knowledge fairs)電子論壇讓組織成員有足夠的時間採購知識 創造與定義知識市場的價值知識市場的周邊效益 提升職場士氣員工明白他們的專長深具價值上班更帶勁 強化的公司凝聚力 豐富知識庫藏知識互動中能創造新點子不斷試驗和精鍊組織所蘊藏的知識 重視英才的想法五個產生知識的方法 收購 指定專責單位 融合 適應 知識網路收購 收購某個組織IBM以三十五億元成功收購LotusAT&T收購NCR失敗的例子 買到的知識可能會流失 知識的收
5、購必須特別小心處理 應保護收購後具專才的員工與環境 租用知識聘請顧問協助某項計畫指派專責單位 成立研發組織 應確保研發成果能為組織所用資深經理與研發主管固定召開會 議舉辦例行的實驗室主管會議介紹 研發成果融合 公司把觀點各異的人們結合起來， 共同為某個計畫或是問題而努力， 並迫使他們攜手找出答案。 創造力的激發有效率的進行融合的原則 瞭解所需知識的價值，以及願意投資在 知識創造的過程 確認具備關鍵性知識的員工，公司在進 行融合時，能夠有效率的將他們結合在 一起。 重視想法的複雜性與多樣性 闡明知識創造的需求 採用衡量標準或成功指標，更完整呈現 知識的實質價值。適應 環境的威脅成為知識創造的媒介
6、 若事先培養危機意識，或許可以 防止真的危機降臨佳能總裁說過：高層管理人員 的角色，在於灌輸員工危機意識 ，並解能夠高瞻遠矚。惠普的普來特曾表示，製造假想 的危機意識是他的最高目標之一 。知識的產生、整理與轉移Chap4-5知識的產生 提供適當的時間與空間空間的代表不僅是實驗室或圖書館時間是最稀罕的資源 經理人的認知不當的干預可能造成災難性後果無法開發新知的團體注定淘汰的命運知識整理的目的 將知識變為一種符號(但不一定 是電腦符號)以期盡可能的有組 織、輕便、清晰及易於了解知識整理的基本原則 目的何在 掌握適合的知識 評估與判斷 適當的媒介知識分布圖 製作知識來源分布圖是整理過程 中極重要的環
7、節 知識分布圖列舉出知識的來源、 人員、文件、資料庫的範疇 常以問卷形式詢問個人研究興趣 、製作目錄及何處取得知識分布圖(續) Lotus Notes, Browser, Intranet 是常見的工具 明確的目的、準確度、及易於取 用是一張好的知識圖具備的要素故事的價值 透過鏗鏘有利的故事來傳達知識 ，是教導及學習複雜事務的最好 方法，並很容易為故事“解碼”， 傳達其中意義，並掌握大部分精 華。專家系統 專家系統是一種正式的、以規則 為主幹的系統 知識的範疇越清楚、明確、或是 有規則可循，越容易轉移到專家 系統Monsanto的知識管理架構 結構化的知識儲存在電腦資料庫 內。 難結構化的知識
8、置於網頁與群組 軟體Lotus Notes內。 模糊邏輯概念的開發者Zadeh曾 說：沒有一種電腦可以把你說話 的重點摘要出來。知識轉移 建立面對面的信任關係 知識展覽會與開放的論壇 提供知識分享的誘因 知識的轉移除了改良取得管道( 電子溝通、文件與資料庫)外， 還有人性與關切的層面(從速度 到深度、從文件到討論)知識管理的執行要素 - 知識管理的角色與科技Chap6-7知識管理四個層次 創造企業文化，給予豐厚的獲利 分享，讓各領域的員工 願意主 動積極兼顧管理自己專業知識的 能力。 知識管理人員(有能力將知識抽 取出來，加以組織並持續維護與 琢磨)知識管理四個層次(續) 知識計劃經理人(具備
9、專案管理 、改革管理與科技管理能力) 資深的知識主管(以資訊科技為 主要工具，同時也具備文化的與 組織的改革經驗)技術知識(Technowledgy)的輔助 拓展知識普及的範圍與速度 擷取、結構化蘊含在個人或團體 的知識 協助知識的整理，激發新知人工智慧 人工智慧讓我們更珍惜人類智力 的豐富性與複雜性 知識工程適合應用在某些領域上 ，但從未全面普及到每個層面， 在可預見科技猛進的未來，人類 在知識科技的地位，將超越被動 使用者的籓離，扮演最吃重的角 色知識管理工具分析圖找到解決方案所需時間使用者需要具備相關知識程度類神經網路 備忘錄網路知識成分個案推論抑制型態系統專家系統知識資料庫最受重視的管
10、理工具 Lotus Notes資料庫管理討論群組的建構與管理 Internet & Intranet跨平台發布資訊建立廣泛的知識 寶庫超文書的連結，呈現相關知識更積極管理大量知識 設定應用程式的開發標準 設定資料庫中包含的知識與知識 種類 統一知識管理模式與目標知識管理的策略與現實Chap8-9知識專案成功的要素 積極培養知識導向的公司文化( 建立Knowledge Friendly環境) 具備全面性的技術(以知識導向 為主的工具)與組織結構(權責分 明的角色) 高層主管的支持 應與經濟效益或是產業價值結合知識專案成功的要素(續) 知識管理過程導向(流程與步驟) 明確的眼光與用語 有份量與長期性的獎勵措施 將流動概念的知識結構化(將知 識內容分類或列出關鍵字) 多重的知識轉移管道(Lotus Notes, Internet, 面對面)知識管理的實踐 知識管理的工作必須和其他活動 相輔相成 在組織中設置專職的角色，讓每 個人都責無旁貸 在真的值得談前別妄自誇下海口 小規模的起頭(盡量簡化知識分 布圖的內容) 利用軟體為知識管理專案起步 灵睿文档灵睿文档- -资料免费共享阅读下资料免费共享阅读下 载载 http:/
