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1、1实验法 须满足有条件123、要有一种理论做为指导背景、要有规则系统、在理论与操作的情况下，应能引起一系列行为问卷法和测验法 个案研究法 宏观和微观环境结合分析法 经验总结法34562观察法优点：使用方便，能得第一手真实资料 缺点：自然环境难复原，难重复观察，难以进行定量与定性分析，仁者见仁智者见智的干扰一、管理：是提高企业生产力与促进企业生产力的决定性因素二、管理的对象：主要是指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。三、管理的职能包括1.2.管理的总职能管理的具体职能传统职能：计划 组织 指挥 控制 协调. 现代职能：信息 决策 激励 研究、发
2、展与开拓创新1.2.3.4.5.1.2.3.4.四、管理的目的：是充分利用个来的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。五心理过程：（即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。） 123、认识过程 感觉是所有活动的基础，门户与开端，是最简单的认识过程。、情绪与情感过程、意志过程情感与情绪的区别与联系：从脑的反射活动与心理反映活动而言，两者具有同等的意义，即人对客观事物的态度与体验。但又有区别：、从需要的角度看，情绪是人的肌体需要相联系的体验形式，情感是和人的高级的社会性需要相联系的。、从发生的角度看，情绪发生较早，为人类和动物共同
3、具有，情感发生较晚，是人类特有的心理现象。、反映的角度看，情绪带有情境性，不稳定性和易变性的特点，情感是持久的、稳定的的。123123、心境。是较持久而又微弱。如人逢喜事精神爽，心有余悸、激情。是强烈而又短促。暴跳如雷，呆若木鸡，面如土色、应激。紧张又危险。从情绪活动发生的强弱程度和持续时间可分为：高级社会情感有：道德感、美感、理智感人的行为分为：本能行为、无意识行为、盲目冲动行为、受意识调节支配的意志行为六人的个性差异1.2.3个性倾向性。主要是指意识倾向、态度倾向、行为倾向特征个性心理特征。是人的多种心理特征的一种独特的组合。、还表现在能力、气质、性格、自我即自我意识1234是物质世界长期
4、演化与发展的产物有主观和能动的特点 不断变化发展与受社会制约性的特点 人的心理活动的意识与自我意识的特点七、人的心理特点八、 有效管理的心理依据与原则1:1 2 3 421 2 33456社会认知原则 管理和方法、采用强化法与分化法、印证与实证、情绪调节与控制法、印象管理法 心向一致（目标管理）原则 目标管理三个环节： 、目标制定、实施、结果的评估 心理动力性（激励）原则 信息沟通原则 人际关系协调的原则 心理健康与平衡协调的原则平衡与协调心理健康的原则12345认知改组 理顺关系 情绪调节 认知调节税 人际调节十、管理心理学的内容 总论 个体心理 团体心理与行为 组织心理与行为 领导心理与行
5、为 12345十一、管理心理学的研究任务: 个体心理与管理的关系 团体心理 组织心理 领导心理 1234十二、管理心理学的研究原则:12345客观性原则 不要主观臆测和单凭内省的方法发展性原则 不用死板僵化与一成不变眼光系统性原则 不要割裂与孤立进行研究理论联系实际的原则 要联系企业的管理实践定量与定性研究相结合的原则 对心理特性与规律进行分析一、古典管理理论的形成:世纪末到 世纪初期，泰勒等人的“科学管理理论”192人性观管理理论年代代表人物管理措施管理重点管理职能管理措施管理体制经济人假设X 理论20 世纪20 年代泰勒、韦伯、法约尔以工作任务为中心传统管理职能外部奖惩（胡萝卜加大棒）专制
6、集权领导体制社会人假设人际关系理论20 世纪30 年代梅奥等以人为中心人际关系协调职能集体奖励方式新型民主参与、沟通的领导体制自我实现人 假设Y 理论20 世纪 40-50年代马斯洛以环境与人实质是以人 为中心设计环境 与 采访的职 能强调内部奖励 与成就动机新型民主参 与决策的领导体制复杂人假设超 Y 理论20 世纪 60-70年代摩尔斯与洛 斯奇奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导 体制的权变泰勒的科学管理原则：1234收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法科学地选择并教育训练和培养工人 培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事 在管理人员和工
7、作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成法约尔的管理理论：五种因素：计划、组织、指挥、协调、控制、认为管理是企业的六种职能之一、组织与管理的概念是密切相关的、特别强调管理教育的重要性123特点：1234567、明确的职能分工、明确的等级制度、职位阶层、明确的法律与规章条例、不讲人情、排除情感干扰、组织职务按标准选拔聘任，支薪用人、规范书面文件，处理业务、资源控制、提高效率韦伯的组织理论“官僚模型” 主要管理理念有1234567871234567、目标原则、相符原则、职责原责、组织阶层原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则、明确性原则 种职能： 、计划 、组织 、人事 、指挥 、协调 、报告
8、 、预算人际关系理论创始人梅奥和罗特里期伯格霍桑实验四个阶段： 1234工作物理环境实验 职工福利措施实验 态度和意见调查 团体行为的观察研究 人的本质与本性 人的价值与价值观 (客体的价值与主体的价值)人的需要 分为自然的、精神的、社会的三种123马克思主义的人性观西方管理心理学人性假设与管理理论的发展：经济人假设。2020X世纪年代，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是 理论。其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。经济人假设的评价1234x把人看成是非理性的
9、天生懒惰而不喜欢工作的自然人 管理是以金钱为主的机械管理模式 大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理 与经济人相对应 管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现社会人假设的评价12345未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突 我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同 社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用 过于偏重非正式团体与组织的作用 社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用对自动人的假设评介123、是资本主义高度发展的产特、自我实现人假设的基础缺乏科学依据、其要相
10、应的管理措施，仍有值得我们借鉴的方法1、空间知觉1234、对物体大小的知觉、物体方向位置与空间定向关系的知觉、物体平面形状特性的知觉、三维空间物体的深度与距离知觉（立体知觉）21234、运动知觉 、真动 、似动 、诱动 、自动31234、时间知觉。参照物有 、自然界的周期性现象 、人的活动及活动对象的变化 、人造时间工具 、生物钟现象2、对物的知觉知觉的基本特性: 整体性选择性理解性恒常性1 2 3 4影响知觉的主观因素:12345兴趣差异对知觉的影响 态度不同知觉理解不同 需要和动机对知觉的影响 过去的经验对知觉的影响 心理定势效应对知觉的影响影响知觉的客观因素: 12345刺激物强度的影响
11、 活动性刺激物的影响 重复性刺激物的影响 对象和背景的对比差异影响 知觉情景的影响对他人的知觉自我知觉角色知觉人际知觉（是社会知觉中核心的成分）1 2 3 4社会知觉的种类: 123、自我角色知觉 、他人角色知觉 、角色规范知觉。完整的角色知觉过程：123、角色认知与角色期望结合，发现寻找自已的角色、角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功、角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色归因偏差的种类: 1234基本归因错误 认知性归因偏差 动机性归因偏差 其他归因偏差归因偏差的克服: 1234通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格 要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏
12、差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用 要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效 学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列影响社会知觉的因素与效应有: 12345首因效应与近因效应 晕轮效应（光环效应、印象扩散效应、哈罗效应） 心理定势现象 制约现象 其他影响因素社会知觉的应用: 1234影响人事任用与面试 影响绩效评估 影响对职工努力程度的评估 影响职工的忠诚度要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展 应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应” 应通过对信息的正确类化、
13、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪 应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性 还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差12345社会知觉的印象整合与管理:知觉的分类：1 、对人的知觉：社会知觉能力：能直接影响人的活动效率，使活动效率顺利完成的个性心理特征智力:是大脑的一种心理潜能,以抽象思维能力为核心能力的结构1.231204576能力二因素学说 英国斯皮尔曼 因素分析法时提出的.能力的群因素学说 美国塞斯登.智力的三维结构学
14、说 美国基尔福特 预示种智力因素.智力层次结构学说 英国阜南 是二因素学说的深化.智力从元论 美国加德纳 种构成.三元智力论 美国斯登伯格操作(:,包括认知,记忆,分散思维,聚合思维和评价内容(或材料):图形,符号,语意,行为产品:单元，分类，关系，系统，转换，蕴含智力活动方式)(或结果)能力的种类12345、倾向：一般能力和特殊能力 、创造性程度：再造性能力和创造性能力 、心智能力功能差异：液态智力与晶态智力 测验观点：实际能力与潜在能力 桑代克按智慧活动：社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧、创造力的管理 掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才 根据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力
15、的训练 人尽其才量才任用 惯切正确的用人原则与方法 具体用人方法：授权法、长短法、用当其佳、杂交优补法12345、能力的差异管理能力的差异有两层意义： 、指人与人之间的差异、指团体之间的差异1 2气质的学说气质的体质、体形学说瑞奇米尔按体形划分：瘦长型为分裂气质：具有非社交性、怪癖、神经质的行为倾向肥胖型为躁郁气质：具有社交、温情、情绪不稳定的行为倾向筋骨型为粘着气质：具有固执、严格、理解迟钝、爆发和冲动的行为倾向谢尔顿和史蒂文斯按胚叶划分内胚叶（脏腑）型：肥胖乐观外胚叶（皮肤神经）型：瘦小、敏感、反应快中胚叶（骨骼肌肉）型：体建、好动、竞争气质的激素学说与体液学说希波克拉特提出体液学说，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁后来简化分类为:多血质黏液质、胆汁质、抑制制艾宾浩斯曾把情绪作为分气质类型的依据激愤而乐观是多血质激愤而悲观是胆汁质容忍而乐观是粘液质容忍而悲观是抑郁质气质差异在管理中的应用1234扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率 注意互补协调关系 认识差异关注健康因人而异管理教育 气质类型的行为特征与适宜工作气质类型适宜的工作多血质活泼好动、敏捷、喜交往、注意力易转移， 兴趣易变换、具有外倾性从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演 员、侦探等需要有表达、活动
