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1、管理信息系统 詹姆斯奥布莱恩，乔治马拉卡斯 第7版工商管理系 曾兰 课程介绍v48学时 1-16周（扣除十一放假）v4学分v考试课 17周考试 v平时成绩 30% 考勤15%+作业、课堂互动15%无故旷课一次扣5分v期末成绩 70%v辅导时间及地点 周一、三11:00-12:00行政楼vglxxxt2011第一章 企业信息系统v本章要求v掌握：信息系统、信息技术概念， 企业信息系统的基本角色，信息系统类型、系 统的概念、信息系统构成要素等。v理解：信息系统的重要性，及企业如何利用 信息系统赢得优势。v了解：构建信息系统的挑战v信息系统（IS）：人员、硬件、软件、网络和数据资源的有 机结合，在组
2、织内完成信息的储存、检索、转换和分发工作 。v信息技术（IT）v广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功 能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学 上阐述信息技术与人的本质关系。 v中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加 工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术 功能与过程的一般理解。 v狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各 种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进 行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调 的是信息技术的现代化与高科技含量。 如：计算机硬件技术、软件技术、电信网络技术、数据资源管 理技术
3、等商务人士需要知道的信息系统知识信息系统基本概念信息技术管理挑战开发流程企业应用企业信息系统的基本角色信息系统在企业应用的扮演的三种主要角色支持企业获 取竞争优势 的战略支持企业决策制定支持业务流程和企业运营信息系统趋势v电子数据处理系统v管理信息系统v决策支持系统v终端用户技术系统、经理信息系统、专家系 统、战略信息系统v基于互联网的电子商务系统电子化企业系统在企业中的角色v电子化企业定义 P8v电子商务定义 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技 术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化 和网络化。 通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖 双方不谋面地进行的各种商业和
4、贸易活动。 vP9 图1.4 企业信息系统的扩展角色信息系统类型v运营支持系统 事物处理系统、过程控制系统、企业协作系统v管理支持系统 管理信息系统、决策支持系统、经理信息系统v其他 专家系统、知识管理系统、战略信息系统、企 业职能系统信息技术的管理挑战vIT的成功与失败 危险与机遇并存v建立IS解决方案 找出可能的解决措施v道德规范挑战 责任、标准vIT职业挑战 人才的缺失 就业v信息系统功能 P17面对的一些风险及挑战客户关系管理 人力资源管理 商务职能系统侵犯隐私 信息不准确 互相勾结消费者抵制 停工 政府干预制定道德规范 激励机制 认证IT应用 潜在损害潜在风险可能的应对策略信息系统要
5、素v系统：由一组相互关联的要素构成，具有清 晰定义的边界，接受输入，通过有组织的转 换处理过程产生输出，为一组共同的目标协 同努力。v系统三要素：输入、处理、输出v信息系统构成要素 P21 图1.18信息系统资源v人力资源 终端用户、信息系统专家v硬件资源 计算机系统、外围设备v软件资源 系统软件、应用软件、步骤v数据资源 数据库、知识库v数据：关于自然、社会现象和科学试验的定量或定 性的记录。各种字母、数字符号的组合、语音、图 形、图像等统称为数据，数据经过加工后就成为信 息。 v信息：信息是反应客观世界中各种事物特征和变化 的知识，是数据加工的结果，信息是有用的数据。 在大多数情况下，我们
6、听到的和事情的本质是存在非 常大的差异的，我们听到的是消息，而不是信息！ v信息系统活动 输入、处理、输出、储存、控制v识别信息系统 人员、硬件、软件、数据、网络、输出产品、 信息系统活动方式。管理系统与管理信息系统的联系管理系统是一个社会系统, 一个高级系统。艺术 科学 技术管理信息系统是管理系统的一个子系统,一个社会-技术系统, 它具有和管理系统一样的性质，它不仅是技术,科学,而且是艺术。它是企业的物质基础, 工具手段, 神经系统,也是企业的精神和形象。 没有好的管理信息系统,就没有管理现代化。 有无好的管理信息系统,已不是企业能否获得战略优势的问题, 而是能否生存的问题。作业v概念匹配1
7、、2、7、12、16、25、26v分析练习 3、4v案例3 、4第二章 信息技术下的企业竞争v本章要求v掌握：竞争力、竞争战略、价值链、BPR、 敏捷企业、虚拟企业的概念v理解：如何应用竞争策略应对竞争压力、互 联网技术的战略应用v了解：敏捷企业、知识企业、以客户为中心 的企业的建立及要求v战略信息系统 一系列支持或帮助企业形成竞争地位及竞争 策略的系统。v竞争力量和竞争战略 波特五力模型。潜在进入者供应方现有竞争者买方替代品进入威胁供应方威胁替代品威胁买 方 威 胁五种基本竞争战略v成本领先v差异化v创新v成长v联盟v转换成本消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产 生的一次性成
8、本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、 精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。 v进入壁垒进入壁垒(Barriers to entry) 是影响市场结构的重要因素，是 指产业内既存企业对于潜在进入企业和刚刚进入这个产业的 新企业所具有的某种优势的程度。换言之，是指潜在进入企 业和新企业若与既存企业竞争可能遇到的种种不利因素。进 入壁垒具有保护产业内已有企业的作用，也是潜在进入者成 为现实进入者时必须首先克服的困难。建立以客户为中心的企业v以客户价值最大化为中心v跟踪客户个人偏好，提供定制服务v紧跟市场潮流v实时服务v完善流程价值链v波特价值链分析v价值链分析的基础是价值，其重点是价
9、值 活动分析。 v价值活动可分为两种活动：基本活动和辅 助活动。基本活动是涉及产品的物质创造 及其销售、转移给买方和售后服务的各种 活动。辅助活动是辅助基本活动并通过提 供外购投入、技术、人力资源以及各种公 司范围的职能以相互支持。 IT的战略性应用v企业流程再造（BPR） BPR(Business Process Reengineering/Business Process Redesign，业务流程重组) 也译为：业务 流程重组、企业流程再造。 指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和 供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多 地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具 的价值
10、，其目的是在成本、质量、服务和速度等方 面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以 顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。 v敏捷虚拟企业 伴随敏捷制造而产生的一个新概念和新的企业模式 敏捷虚拟企业概念的主要含义是指企业群体为了赢得某一机 遇性市场竞争，进行合作，把一复杂产品迅速开发生产出 来并推向市场，他们从各自公司中选出开发生产新产品的 优势部分，然后综合组成一个经营实体，即动态联盟或虚 拟公司。该虚拟公司的生命周期取决于产品市场机遇，机 遇一旦消失，它即行解体。敏捷虚拟公司的主要目标是利 用信息技术基础设施以最快速度建立跨企业的灵活动态组 织，在全球范围内把企业内外部资源和优势集成在一
11、起， 抓住经营机遇，响应市场，赢得竞争。这使得制造系统从 企业内集成进一步发展到企业间的集成，并以企业间的合 作与联盟伙伴关系网为主要形态。这是一种可重构、可重 用和规模可变的企业动态组织结构和企业群体集成方式， 代表了21世纪企业的主要模式。 v知识创造型企业（学习型组织）知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识，创 造、获取和使用知识以增强组织绩效的活动。 一、人及其隐性知识成为知识管理的关键，知识管理 的中心问题是实现显性和隐性两种知识资源化，提 高人的创造能力 二、知识管理的核心由信息/知识的组织、利用发展为 知识创新。建立知识管理系统的必要知识密集型行业正在成为未来社会的经济支柱
12、。 企业竟争环境发生根本变化，传统商务运作 模式正在受到低成本、高效率的电子商务模 式的挑战。 知识增值需要有效的知识管理体系。 知识资本的增值成为新的经济增长动力，知 识运营正成为物质资本成功运营的基础。 信息技术为知识管理提供了良好的运行环境 。企业智能信息创造、共享、 管理文档管理图2.15 知识管理三层次作业vP49 概念匹配v讨论题 9v分析练习 以Google和百度两个搜索引擎为例，说说哪个网站的 服务更好？为什么？可以从哪些方面改进？以实例 说明v选做题 任选2家上市公司年报，对比分析哪家业绩好？是否 利用到信息技术？第三章 计算机硬件v本章要求v了解计算机系统的类型及应用v了解
13、计算机外围设备的主要技术与应用计算机系统的类型v根据不同体积、形状和计算能力分： 大型机、中型计算机、微机系统v根据用途分： 个人计算机、网络服务器、网络计算机、专用 工作站v微机系统：家用微机、专业微机、工作站、 多用户系统v企业PC机购买标准 合适的价格、稳定的性能 成熟的操作系统 可连接性v计算机系统： 由完成输入、处理、输出、储存和控制功能的 信息处理部件构成的一个系统。计算机外围设备、输入设备、输出设备、储存 设备等内容自己回去看。v作业v讨论题 8、9v选做 分析练习 4第四章 计算机软件v本章要求v了解计算机软件的发展趋势v区分应用软件和系统软件v操作系统的功能v计算机软件的应用
14、v软件的定义 操作和使用计算机及其相关外设的各种程序 的总称。v软件的类型 应用软件、系统软件vP88 图 4.2v企业应用软件（后面章节会讲）v软件套件和集成软件包vWeb浏览器v电子邮件和即时消息v字处理（Word）、电子表格（Excel）、图形展 示（PPT）、个人信息管理器（PIM）、群件v软件方案 购买、自主开发系统软件：计算机系统管理v系统管理程序 操作系统、网络管理程序、数据库管理系统、 系统实用程序等。v系统开发程序 语言翻译程序、编辑器、各种CASE工具、编 程工具。v操作系统定义 计算机执行用户应用程序时，负责管理CPU 运作，控制计算机系统输入、输出、储存资 源与活动，提
15、供各种支持服务的程序系统。v操作系统功能 提供用户界面、资源管理、任务管理、文件 管理、实用程序和支持服务。v操作系统类型 Windows、UNIX、Linux、Mac OS Xv编程语言 机器语言-汇编语言-高级语言-第四代语言- -面向对象语言vWeb 语言和Web服务 HTML、XML、JavavP106 图4.21 java与.net的比较v编程软件 语言翻译程序、语言编辑器等v作业v应用软件、系统软件、操作系统的概念v操作系统的功能v编程语言的五个发展层次v分析练习1v案例4 结合该案例并上网搜索java的优势第五章 数据资源管理v本章要求v理解为什么要进行企业数据资源管理v数据资源
16、管理的优点v掌握数据库的类型、数据要素、数据库的结 构等。管理数据资源v数据资源管理概念 P118v数据的相关概念 字符 字段 记录 文件 数据库数据库类型v运营数据库v分布式数据库v外部数据库v超媒体数据库v数据仓库v定义：数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的（Non-Volatile）、反 映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策(Decision Making Support)。 v特点v1、数据仓库是面向主题的； v 2、数据仓库是集成的，数据仓库的数据有来自于分散的操作型数 据，将所需数据从原来的数据中抽取出来，进行加工与集成，统一与综 合之后才能进入数据仓库； v 3、数据仓库是不可更新的，数据
