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1、站长培训系列-沟通的艺术主讲:周祥宁沟通的整体架构“诣通概论-理解沟通E国诊志刑百宇请站长对自身所处角色的进行深度思考。探浩严改变角色之前和改銮角色之后重点洵通对象有哪些改变了2偏沟通出现的新的问题胥那些”,宇面切不同的人,沟通方式相同吗?E玑顺(一)沟通的对象亭秆炯仪沟通的前提:彼此了解,知己知何;仪沟通的基础;L尊重理解;|彼此平等;仪沟通的关键:设身处地;换位思考;仪沟通的结果:求同存异;达成双嬗。国大发8(一)沟通的对象、一-不跟领导沟通:匹裙通目的二询问政策,寻求指导,索要资源;领取任务,汇报工宇常见问题;厂威胁上司比如在请假时:我都把钱交了,好几千吱!你看是不F指=j比如在逞氢J困
2、斓司题的时候说领导这事我也不知道怎么办!你拿主意吧宇解决方案:不既不等又不靠,主动出击,给出若干解决方法,让上司做选择题。这叫请示而不依赖。仪有问题处理不了时:不能说我不知道,我不会筝等之类的话、应该具体反映问题实际情况,分析处理不了的原因,问以后的问题处理创造条件。当解决问题的方法公有一条时,要把冲策权交给袁级充分尊重领导的权威,服从并给与支持。这叫主动而不越E(一)沟通的对象宇与领导沟通的常见任务仪接受任务:亮剑(0-2:30)仪认真听,随时记录、标注。仪提问然后复述每一个细节。宇思考,.分析任务,争取尽量充分的条件。仪承诺完成标准和达成时间不汇报成绩:宇分阶段“及时汇报工作成果。宇汇报时
3、条理清晰,内容简洁,多用数据。不注意上级的反应,灵活补充。宇十万注意容观性和准确性。仪记录上级新的指示和希望。浩E(一)沟通的对象一人与上级经理沟通仪团队案例:张站长有朋友在工会做下岗真工再就业指导工作,张站长觉得这是一个很好的招聘渠道,于是同上级经理沟通,希望得到精美小礼品,希望人力资源能带投影组织现场现场招聘。不反面例子刑话如下:仪张站长刑经理说;“我现在有一个很好的招着渠道,让我领炉小礼品,在给响派人支持一下啊!“守经理对此不是很感兴趣。因为很多人要资源,想办创说会宇正面例子:仪因为反面例子沟通细节严重不足,没有说服里。仪张站长切经理说;“我有个同学再就业指导中州spiayee2一芸育江
4、(一)沟通的对象-宇与平级人员沟通(同部门和不同部门)亮剑(4:25-6:40)仪沟通目的:人主要是减少摩擦,提高工作效率,获得帮助。不常见门题仪有限资源的竞争,利益冲突;仪平级人员之间不够熟悉;仪逃邀平级沟通,依赖上级行政处理。不解决方案:仪尽量直接沟通;仪我们应该先帮助别人,取得对方的好感;仪在沟通的时候要讲明双方的利益点。E国善F7丨靛(一)沟通的对象宇与其他站长沟通宇案例:张站长是一位新晋升的站长,属员业务能力都处于提升阶段,同时属员又急需业务积累客户,张站长想请李站长业务室的业务高手王女士杜讲业务技巧。宇张站长这么做:考虑到李站长业务压力也比较大,李站长很难同意借调王女土来讲课,于是直接向上级经理求助,希望上级经理出面协调这个事惜。结果,李站长非常反感,认为张站长是借上级经理来压他,态度非常婉转的拒绝了。处理结果不一定,还会引发新予眉。仪你怎么办?E
