质量管理工具

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1、 质量管理工具第七章 常用的 质量管理工具头脑风暴法亲和图法分层法排列图法因果图法检查表法散布图法程序图法直方图法树图法当同学们遇到难题个人无法解决时 会怎么办？7.1 头脑风暴法（BS） 3-12 人小组产品开发 与革新质量管理人力资源战略规 划.头脑风暴法 是运用集 体的智慧 构建出大 量想法的 技术。7.1 头脑风暴法（BS） 头脑风暴法的作用： 想出许许多多主意 列出一长串创造性解决 办法，从中选出有希望的 方案 克服创造性思考时受到 的限制7.1 头脑风暴法（BS） u个人使用 u小组使用 u在制定因果表时预估可能的原因 u产生可能的解决问题的答案（常用于解 决问题树中的某一个节点）

2、 u预测实施解决问题方案时可能遇到的阻 碍头脑风暴法的使用 7.1 头脑风暴法（BS） 确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming 整理问 题，找出 重点问题会后评价BS的流程7.1 头脑风暴法（BS） 有组织的头脑风暴法 优点： 产生更多的观点；更好地运用 每人独特的思维方式；减少进 攻人物支配会议的可能性；给 与更多的时间思考复杂问题的 解决方法 缺点： 不自然；费时；组内沟通和小 组荣誉感不强7.1 头脑风暴法（BS） 无组织的头脑风暴法 优点： 更自然 节省时间 组内沟通和小组荣誉感增强 缺点： 产生的观点较少 思索过程更易受他人观点影响 进攻性人物会支配整个会

3、议 不允许对复杂问题深入思索不许评价和讨论！ 要到评估阶段才能进行评价讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气创造性见解评 价规则一7.1 头脑风暴法（BS） 异想天开！说出能想到的任何主意 规则二7.1 头脑风暴法（BS） 规则三越多越好！重数量而非质量7.1 头脑风暴法（BS） 见解无专利！ 鼓励综合数种 见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！7.1 头脑风暴法（BS） 一次发表一个意见！规则五7.1 头脑风暴法（BS） 某公司在业内一直是以技术领先和质量稳 定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的 日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于 内地设厂。虽然这几年产销量一

4、直比预期 的好，并且有很多产品返销国际市场，但 一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直 居高不下，投诉量比本土生产时一般高三 四倍，最高时达十多倍。7.1 头脑风暴法（BS） 案例讨论 管理层认为：各项管理制度或作业规范于本土无差 异。 经分析后认为，主要不同的方面有： （1）中方工人的学历相对较高，而且年轻； （2）中方人员的主动淘汰率高，达本土工人的10倍 或以上； （3）中方人员的工资水平是本土人员的1/51/10或 更低。 7.1 头脑风暴法（BS） 案例讨论 因为近几年来产品质量一直未有显著的好转，管 理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种 种尝试，比如延长入职培训时间，制定更详尽

5、和 严厉的制度，大部分管理岗位换成本土人员等， 均未达到理想状况。请问企业产品质量无法稳定 的主要原因是什么？ 7.1 头脑风暴法（BS） 案例讨论 亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里，从中判断看出所研究问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。定义7.2 亲和图法（KJ法） 亲和图可用于 归纳、整理 由“头脑风 暴”法产生 的观点、想 法等语言资 料，按它们 之间的亲近 关系加以归 类、汇总。亲 和 图7.2 亲和图法（KJ法） 明确应有的状态 明

6、确根本的问题 整理思绪 预测未来的状况 强化解决问题的方向作用7.2 亲和图法（KJ法） 确定主题（BS的主题） 搜集资料 将资料制成卡片，并归纳卡片 整理综合卡片 制图制作步骤7.2 亲和图法（KJ法） 再将A与B的含 意进行整合将a与b的含意 整合成A将c与d的含意 整合成B资料资料a a资料资料b b资料资料c c资料资料d d亲和性亲和性亲和性图示7.2 亲和图法（KJ法） 注意事项 按各因素之间的相似性分类 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题7.2 亲和图法（KJ法） 案例7.2 亲和图法（KJ法） 无有效执行商业计划制定计划的 方法须改进团体可以更 加有效运作要解决资源

7、缺泛问题外来因素 影响计划没有被 结合公司资源分 配不协调计划受工作 范围限制制定方法无 标准化对市场引进 的意义不明纠缠在日常 问题中执行计划手 段不清不符实际的 目标造成计划与财务 目标无关团体工作没 有全力以赴各工作组互 不信任各组员没有 尽个人努力工作组间没 有明确的奖 罚规定团体内交流 有问题开发引进新 产品不够有他们与我 们概念之分工作组间交 流困难工作组不能 解决矛盾缺少时间和 资源顾客要求的 复杂性增加 投资资金不足限 制机会生产力不满 足需要销售预测 不准生产力 问题要求变 化过快引进新产品 过快造成资 源紧张缺乏辅助工 作组计划较快的引进 产品造成资 源紧张政府的新政 策经

8、济下降趋 势的可能性 某公司经常发生交期不准事件，屡次受到外部顾 客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？目前收集到以下资料：1、包装错误；2、锅炉故障；3、机器老旧；4、 物料延误；5、产品色泽太深；6、经常停电；7 、停水；8、机器保养不周；9、原料贮存变质； 10、设备操作不当；11、人员疲劳；12、工作环 境差；13、人员不足；14、人员流动性高；15、 订单日期太近；16、订单临时增加、17、通知生 产太迟；18、产品重量不符合。7.2 亲和图法（KJ法） 案例讨论 7.2 亲和图法（KJ法） 定义分层法又称分类法，即把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分

9、析质量问题及其影响因素的一种方法。7.3 分层法 人 员机 器材 料方 法 其 他将多种多样的数 据，因应用目的 的需要分类成不 同的“类别”，使 之方便以后的分 析。分层法不是单独使用，而是结合直方图、排列图和控制图等 工具一起使用。7.3 分层法 分层法一般可按以下的指标进行分类： 按操作者分层，如按性别、年龄、技术等级等 按作业方法分层，如按工艺规程、作业环境条件等 按机器设备分层，如按型号、新旧程序工装等 按原料分层，如按原料的成分、规格、供货厂家等 按时间分层，如按季节、日期、班次等 按检测手段分层，如按测量方法、测量仪器等分类标准7.3 分层法 （1）确定分析研究的目的与对象 （2

10、）收集有关质量方面的数据 （3）根据分析研究的目的不同，选择分层的标志 （4）按分层标志对数据资料进行分层 （5）画出分层归类图（或表） （6）根据分层结果，找出主要问题产生的主要原因，制定 改进措施制作步骤7.3 分层法 用在检查表上用在排列图上示例7.3 分层法 7.3 分层法 示例：分层法与散布图 排列图又叫帕累托图。它是将所讨论的因素从最重要的 到最次要的进行排列而采用的一种图示技术。是由一 个横坐标、2个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和 一条累计百分比折线组成。有分析现象用的排列图（ 与不良结果有关），有分析原因用的排列图（与不良 过程有关）。定义7.4 排列图法 u选择进行分析的

11、项目u确定分类u按分类收集、统计数据u作排列图用数据表u将分类项目按频数从大 到小排列u画两根纵轴、一根横轴u在横轴上按频数绘制直 方柱u在直方柱上方标注频数 ，并按照累计频数描点 连线制作步骤7.4 排列图法 u要做好因素的分类，主要是为了得到关键的少数；u主要因素不能过多；u数据要充分；u适当合并一般因素，其它项所占比例不能太多；u合理选择计量单位。排列图应注意的事项 7.4 排列图法 ABC分析法 “关键的少数”。A类因素（主要因 素）：0%-80%B类因素（次要因 素）：80%-90%C类因素（一般因 素）：90%-100%7.4 排列图法 排列图案例 不合格类型不合格数累计不合格数断

12、裂104104擦伤42146污染20166弯曲10176裂纹6182砂眼4186其他14200合计200 7.4 排列图法 不合格 类型不合格 数累计不 合格数比率 （%）累计比率 （%）断裂1041045252擦伤421462173污染201661083弯曲10176588裂纹6182391砂眼4186293其它142007100合计2001007.4 排列图法 排列图案例 7.4 排列图法 排列图案例 7.4 排列图法 排列图练习 某车间在抽检一批零件，抽检数量为10000， 发现该批零件有质量问题，焊接不稳的有275 个，接点压力不均匀的有44个，接点间隙过大 的有259个，表面有瑕疵的

13、有148个，生锈的 有53个，其它问题的有75个。请用排列图分析 缺陷，并找出主要缺陷、次要缺陷和一般缺陷 。7.5 树图法 定义 树图法是以问题为著眼点作分支式的思考，用 以得到问题的解决方案，并明确改善对象内容 的一种方法。主要有方案展开型和构成要素展 开型两种。u将问题分成目的与手段的关系进行有系统的 追求、以获得解决问题的可实施方案。 u将构成改善对象的要素分成目的与手段或原 因与结果的关系，经过系统的整理后，明确改 善对象各构成要素的相互关系。7.5 树图法 目的目的目的目的目的手段手段手段手段7.5 树图法 7.5 树图法 制作步骤 u决定主题（设定目标）；u手段或策略的提出（是一

14、次手段），并记 录在卡片上；u将一次手段作为目的找到二次手段，二次 手段作为目的找到三次手段，依次类推，直 到能可实际操作的手段为止；u确认树图，以补遗、查漏、去重；u评价手段的重要性与先后顺序。7.5 树图法 示例 规划意图 规划质量 设计质量 设计手段 工序 未确定项目改善用户使用性能改善画面映像扬声器小型化适用多种结构改善平衡与不平衡目标成本超声波清洗采用1/2方式使眼睛轻松降低成本改善性能提高生产率开发以高质量、高生产率、低成本、确保市场优势的超高频调谐器方案展开型TV设计质量树图7.5 树图法 目前很多学生不愿意参加课堂讨论，为了能更好地促进教学和改善教学方法，现请同学们就如何提高学

15、生课堂讨论的参与率运用树图进行分析。案例讨论 定义 因果图也叫特性因素图/鱼刺图/石川 图，是整理和分析影响质量（结果）的 各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通 过有条理地逐层分析，可以清楚地看出 “原因-结果”“手段-目标”的关系， 使问题的脉络完全显示出来。7.6 因果图法 基本图形 由特性，原因，枝干三部分构 成。首先找出影响质量问题的大原 因，然后寻找到大原因背后的中原 因，再从中原因找到小原因和更小 的原因，最终查明主要的直接原因 。7.6 因果图法 ？环境方法设备原材料人7.6 因果图法 绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，具体 绘制一般按照下述步骤进行：绘制步骤 7.6 因果图法 （1）问题尽量具体、明确、有针对性 （2）集思广益 （3）分析到能采取具体措施为止 （4）主要原因的确定 （5）对关键因素采取措施注意事项7.6 因果图法 汽车失控胎 瘪钉子石头 爆胎玻璃路 滑油冰 雨雪药物影响嗜 睡司机差错训练不足反应慢鲁 莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑不良示例7.6 因果