管理学原理复习重点

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1、管理学原理复习重点管理学原理复习重点杨杨 波波 （多选）巴纳德在管理理论上的主 要思想是：（ABDE） A、组织论的管理论 B、正式组织与非 正式组织 C、制度化管理 D、组织平 衡 E、管理人员职能 管理的职能 根据组织的三要素的理论和组织平衡， 管理的主要职能包括组织目标的设定和 转化、确立和维持信息沟通系统、确保 必要的活动、领导等方面。 简述行为和学习关系简述行为和学习关系简述行为和学习关系简述行为和学习关系 1）行为和学习，是组织生活中个体的 两个最基本的特征。 2）行为关系到现阶段的企业状态，学 习则更多地未来企业的发展起影响。 3）通过现在的行为，可以促进成员学 习，学习的结果又

2、会提高未来的行为和 能力，二者是相互促进的。 什么是心理能量？组织中学习与心理能什么是心理能量？组织中学习与心理能什么是心理能量？组织中学习与心理能什么是心理能量？组织中学习与心理能 的关系的关系的关系的关系 心理能量是促使人意识到自己的需求和 主体性，驱使人采取适当行的心理力量。 基本上说学习与心理能量是一种相互促 进的关系，二者有较强的相关性。组织 中学习与心理学能量相互之间的作用有 两条轨迹。 1）学习-情报蓄积-成功-能量改变。 2）学习-情报共有-相互激励-集团 能量。非正式组织和正式组织的关系 1、正式组织：是两个或两个以上个人的有意识地加以协调行为 或力的系统。 正式组织的三要素

3、：协作意愿、共同目标、信息沟通。（多选） 2、非正式组织：是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类 型化了的多种 心理因素的系统。 非正式组织的特征：（多选） 无明确结构、形态，可辨识性差； 非正式组织本质在于人与人之间的协调； 非正式组织侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素； 非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无 形的潜移默 化的影响，个人品格往往是导向因素。 3、非正式组织对正式组织的作用：（多选） 非正式组织为正式组织的产生创造了条件； 非正式组织赋予正式组织以活力； 促进信息沟通； 有助于维持正式组织的内聚力； 维护个人完整人格。 如何理解组织的正式侧面与非正式侧

4、面？ 1、组织是正式组织与非正式组织的统一。 1）正式组织与非正式组织是组织的两个方面，互为条件 存在于一个组织当中。2）只有两者统一，才能理解组织的本质。 3）正式组织与非正式组织的一体化程度反映组织实际状 况。 2、组织是正式侧面与非正式侧面的统一。 1）正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科 学化、理性化的部分和 难以科学化、非理性化的部分区别开来，为管理提出 了手段和方法。 2）组织的正式侧面和非正式侧面的思想，提示了组 织管理中一个最基本的事实，找到了问题的核心所 在，为理解和把握现实组织管理过程提供了有力的武 器。 决策过程包含的阶段有：（ACDE） （简答） A、搜集情报阶段

5、 B、决策阶段 C、拟 定计划阶段 D、对已选定的方案进行评 价 E、选定方案阶段 多选）分工给组织带来的弊端有（ABC） A、分工会带来工作的单调化；B、分工 会阻碍组织内部人员的流动；C、专业化 会助长组织内部的冲突D、分工可以使 工作简单化。 E、分工可以使工作人员 掌握专业化的操作技能。 制约组织结构的因素有（ABCDEF） （多选、简答） A、信息沟通；B、技术特点；C、经营 战略；D、管理体制；E、企业规模；F、 环境变化。 制度规范的特点有：1）权威性 2）系统 性 3）科学性 4）无差别性 5） 借助强制力 6）稳定性（多选） 试述组织结构的辩证法（简述） 组织结构的类型有：直

6、线制、直线职能制、事业部制、 矩阵制、集团公司等， 各种组织结构形式都是矛盾共存，企业可以根据实际 情况在综合分析各种因素的 基础上，选择一种或综合多种形式形成适合自身特点 的组织结构。但是企业不管 是选择何种组织结构，都不得会面临一系列的矛盾， 如集权与分权、集中与分散、调和与对立、效率与战 略。 上述矛盾，实际上是组织面临的基本矛盾-自律与他 律矛盾的表现。集权、集中、调和、效率的背后是他 律。分权、分散、对立、战略的基础是自律。些外， 组织结构还会面临着稳定与革新的矛盾。因此企业在 选择合理的组织结构时总是延着这样一条轨迹：“分权 -集权-分权”来进行。 简述制度化管理与人性简述制度化管

7、理与人性简述制度化管理与人性简述制度化管理与人性 制度化管理的实质是以科学确定的制度规范作为组织 协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于人的、科 学的、合理的理性权威实行管理。 1、制度化管理倾向于管理过程和企业组织设计为一 完美的机器，只讲规律、讲科学、讲理性，而从不考 虑人性。 2、由于组织是由人组成的，不能像机器一样节律有 制，所以完美的制度化管理只是一种抽象。 3、企业承包组织只有通过对机制调节，从企业组织 生存发展的需求考虑，在制度化管理的基础上，谋求 制度化与人性、制度化与活力的平衡。 总之，企业在推行制度化管理的同时要处理好以下两 组矛盾平衡关系： 1）经与权的关系。（适当展开）

8、 2）他律与自律的关系。（适当展开） 激励：是人类的一种心理活动，它 具有加强和激发动机，推动并引导行 为使之向预定目标的作用。 激励的作用（ ABC）（多选） A、有助于激发和调动职工的积极性 B、 有助于将员工的目标导向实现企业目 标的轨道 C、有助于增强企业凝聚力 D、奖罚结合 试述企业发展与惯性的关系试述企业发展与惯性的关系试述企业发展与惯性的关系试述企业发展与惯性的关系 1）企业发展过程是一种打破常规、与各种保守势力斗争、克服惯性的过程。 为了适应变化的情况，如新思想、新技术、新战略、新市场等许多变化， 企业需 要探索这些方面，尝试解决一些新问题，这样就会遇到来自惯性的阻碍。 2）企

9、业发展中的惯性可分为个人惯性和体系惯性。 个人惯性是指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方式、 工作习惯。个体惯性包括思维和情感两个基本方面。体系惯性是指企业运行过程中整体意义上形成的固定的体系和程序。体系 惯性存在业务活动、管理体系两个层次。个人惯性和体系惯性，在某种意义上是一种有益的状态，它是在企业发展 过程中为了提高效率，减少冲突，有意无意地形成的消除或缓解矛盾的状 态。因为它消除了矛盾，使企业处于某种稳定的状态，缺少发展所需要的 创造性，缺少比较、竞争和刺激、缺少活力，不利于企业发展。总之，企业的发展是不能用一套固定不变的体系和方法，而是要在各种极 端之间找到均衡，我们需

10、要随着情况的不同采用不同的手段和方法，在动 态中协调企业内部的各种关系，把握好权变理论和中庸之道。 试述变革的困难以及变革的步试述变革的困难以及变革的步试述变革的困难以及变革的步试述变革的困难以及变革的步 骤骤骤骤 企业变革涉及价值观念、思维方式、学习过程和管理方式等方面，是一 项复杂的系统工程。 1）企业变革的困难，首先在于一定的模式已经存在于人们的脑海中， 具有潜意识的特点，人们往往会自觉或不自觉地受其支配，按照原有模 式的支配行事，这是变革中最困难的一个组成部分。 2）缺乏一般舆论和观念的支持也是一个重要原因。企业变革最有意义 的时机往往是一般人还不能意识到，也不接受的时期，这一时期除了

11、少 数人外，大多数不理解为什么样要变革、转换或调整。因此，这一方面 的阻力也是造成变革困难的另一因素。 3）变革的困难还来自于主要领导人的阻力。主要领导人是原有模式的 创造者，从原有模式中获得了巨大的成功，对原有模式最熟悉，感情最 深，也最难变革。 4）即使环境改变了之后，旧有模式也并非立即失去作用，仍然可以维 持一段时期，特别是新模式形成之前，旧有模式仍然在顽强地发挥着作 用。 企业变革不是一项决策或一种措施所能实现的，它也需要一定的时间， 经历一个过程企业变革的步骤有四步，分别是：提出问题、探索变革、 全面展开、模式重塑。 论述革新的过程企业变革是对旧有模式的一种转换，而革新则是对市场战略

12、、市场 经营或局 部进行调整。企业在目标市场领域内达到了较高的市场占有率，主 营项目失去了发展优势，需要重新调整经营方向或经营战略的状 况，这个重新调整的过程就是革新。 企业由成熟而革新，是企业发展的基本形态，一般有两个方向。1） 开发新领域，新行业，转换主营结构。2）通过更新换代在原有市场 内开拓。但无论选择哪种方向，革新的过程都要经历模式转换过程。 没有模式转换过程，革新是不可能实现的。 对于大多数企业来讲，革新往往具有滞后性，其主要原因有：1）对 于成熟化视而不见。2）对模式转换的必要性认识不足。3）规模和 收益上的障碍。4）本业意识的障碍。总之，革新不是一项决策或是一种措施能实现的，它需要一定的时 间，经历一个过程，这一过程包括认识、探索、决策、稳定四个阶 段。