2012年工商管理专业运营管理习题集

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1、 1运营管理习题集 年级： 年级： 班级： 班级： 专业： 专业： 学号： 学号： 姓名： 姓名： 运营管理课程组 二 0 一二年三月 2第一章 绪论 一、选择题 1、 下列不属于生产管理的基本问题是（ ） 。 A、提高质量 B、降低成本 C、保证交货 D、提高产量 2、 生产转换主要形式不包括（ ） 。 A、形态转换 B、空间转换 C、时间转换 D、效用转换 3、 运营系统的运行管理不包括（ ） 。 A、计划 B、组织 C、控制 D、领导 4、 下述哪一项不是运营管理的目标（ ） 。 A、高效 B、灵活 C、准时 D、清洁 E、以上都不是 5、 产品的劳动过程是由一系列生产环节组成，一般包含

2、工艺过程、检验过程、 （ ） 。 A、自然过程 B、辅助工艺过程 C、非工艺过程 D、运输过程 6、 一般来说，汽油的生产过程属于（ ） A、流程式生产 B、装配式生产 C、单件生产 D、订货生产 7、 生产过程各环节在生产能力方面相互协调体现了组织生产过程的（ ）要求。 A、连续性 B、平行性 C、均衡性 D、比例性 8、 工作地专业化程度不能使用下述哪项标准进行衡量（ ） 。 A、产品或服务的品种数量 B、同一品种的产量大小 C、设备种类和同一设备的数量 D、生产的重复程度 9、 下列关于备货型生产，说法不正确的是（ ） 。 A、产品多为标准产品 B、价格事先确定 C、多采用通用设备 D、

3、交货期不是很重要 10、相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（ ） 。 A、品种数较多 B、资本密集 C、有较多标准产品 D、设备柔性较低 E、只能够停产检修 11、以下哪项不是服务性运作的特点（ ） 。 A、生产率难以确定 B、与顾客接触 C、服务过程可以与消费过程分离 D、纯服务不能够通过库存调节 12、大量生产一般（ ） 。 A、重复性小 B、柔性高 C、设备利用率高 D、产品品种少 二、判断题 1、 运营管理是使一定的原材料转化为一定的有形产品。 （ ） 32、 服务性运作比制造性运作的辐射范围广。 （ ） 3、 运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与改善过程的管理，它包括对运营

4、活动 进行计划、组织与控制。 （ ） 4、 运营经理对运营系统的设计负责。 （ ） 5、 服务业生产率的测量要比制造业容易。 （ ） 6、 服务业不仅仅制造产品，而且往往还要消耗很多产品，因此服务业创造的价值比制 造业要少。 （ ） 7、 备货型运作管理的重点是确保交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡。 （ ） 8、 大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。 （ ） 9、 选址不是运作管理的内容。 （ ） 10、不论其规模大小，只要是汽车制造厂，其生产系统就是一样的。 （ ） 11、运作管理包括运营战略、系统设计、系统运作和系统改进等部分。 （ ） 12、生产过程包括：工艺过程、运输

5、过程、自然过程、等待停滞过程。 （ ） 13、运作过程是一“投入转换产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中 发生增值。 （ ） 14、顾客需求多样化、个性化的趋势，要求变单一品种大量生产为多品种、大批量生产。 （ ） 三、简答题 1、 简述制造性生产和服务性运作的差异。 2、 什么是产品的生产过程，什么是企业的生产过程，它们可分为哪几个部分？ 3、 简述运营管理的内容和目标? 4、 简述合理组织生产过程的要求，各有什么含义 5、 订货型生产和备货型生产的含义及其管理重点。 6、 试分析现代市场环境的特点和企业面临的挑战。 四、计算题 计算下列每周的多要素生产率，如下表所示。这些生产率

6、数字表明了什么？假定每 个工人一周工作 40 小时，每小时工资为 10 元；管理费是 1 周劳动成本的 1.5 倍；材料 成本是每千克 5 元；单位标价为 120 元。 生产数据表 周 产量/个 工人数/人 材料/kg 1 300 6 45 2 325 7 46 3 330 7 47 4 350 8 48 4五、案例分析 载蔻化学公司 鲍勃理查德 是德克萨斯州休斯顿市载蔻化学公司的生产经理，目前正在准备季度 报告。该报告内容包括对生产部门进行生产率分析。所需要的资料之一是生产数据，这 是由他的下属运作管理分析人员莎伦瓦尔福德负责准备。 莎伦今天早晨上交的报告中列 出了下面的数据： 2002 年

7、 2003 年 生产（数量） 4500 6000 所用原材料（原油副产品） 700 桶 900 桶 工时 2200 2800 生产部门的资金成本 375000 美元 620000 美元 鲍勃知道工时成本已经从平均的 13 美元上涨到 14 美元，主要是因为这一地区新开 了一家工厂，管理层为了保持竞争力而做出了这样的决策。他也清楚原材料成本从平均 每桶 320 美元上涨到了 360 美元。另外会计方面，资本成本也从 375000 美元上涨到了 620000 美元。当在此前与老板的谈话中，他知道自己对此无能为力。 鲍勃不知道生产率是否提高了，他把莎伦叫到办公室，向他交代了上述有关信息， 并让他准备

8、季度报告的这一部分内容。 问题讨论： 1. 请为理查德的报告准备生产率分析这一部分。 他可能期待着对所有输入要素逐一 进行分析，并对近两年的生产率进行全要素分析，以判断生产率的变化幅度。 2. 企业的价格指数从 120 上涨到 125，这种事实似乎说明理查德的成本太高。从价 格指数的变化中，你可以告诉理查德什么信息？ 3. 管理层对各个部门，例如理查德的生产部门，期望每年生产率能提高 5%，理查 德达到这个目标了吗？ 第二章 运营战略 一、选择题 1、 波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于（ ） A、公司战略 B、经营战略 C、运营战略 D、职能级战略 2、 运营战略属于（ ） 。 A、公

9、司级战略 B、部门级战略 C、职能级战略 D、以上都不是 3、 下列属于公司战略的是（ ） 。 A、成本领先 B、差异化 C、集中化 D、多元化 4、 运营战略不具有的特点是（ ） 。 A、支撑性 B、包容性 C、风险性 D、从属性 5、 企业创造的价值是（ ） 。 5A、V B、V-P C、V-C D、P-C 6、 当交货期或上市时间成为竞争的主要因素时，就会出现基于（ ）的竞争。 A、成本 B、质量 C、柔性 D、时间 7、 水平（横向）一体化属于（ ） 。 A、公司战略 B、经营战略 C、职能策略 D、以上都不是 8、 下属说法不正确的是（ ） 。 A、 运营系统的设计包括选址、设施布置

10、、岗位设计和工作考核等内容。 B、 是做新技术的领导者还是做跟随者是产品或服务开发与设计应该考虑的问题。 C、 运营管理的总体策略包括自制或购买决策、预测驱动还是订单驱动选择 D、以上都不对 9、 生产运作的总体战略不包括： A、 自制或购买 B、低成本和大批量 C、设施布置 D、高质量 二、判断题 1、 企业只有在成本、灵活性、质量、交货及服务五个方面都做到最优，才能真正具有 竞争优势。 （ ） 2、 当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。 （ ） 3、 高质量可能导致低成本和差异化。 （ ） 4、 公司自行处理产品是后向一体化的例子。 （ ） 5、 假设企业以低成本目标代替

11、质量目标，则所做的工作将是截然不同的。 （ ） 6、 在当今国际竞争中，产品质量正从一种竞争的“获胜标谁”演变为竞争的“资格标 准” 。 （ ） 7、 如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性 问题。 （ ） 8、 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。 （ ） 9、 在备货订货分离点（CODP）的上游，是订货型生产。 （ ） 三、简答题 1、 为什么市场的需求和企业的竞争战略会影响到运营系统的功能和结构。 2、 若一个企业生产出的产品是高质量的， 运营系统也具有很高的柔性， 并能很快交货。 但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然认为这一企业

12、没能提供好的服 务？ 3、 简述运营战略 5 大绩效目标，并举例说明。 4、 什么是运作战略？运作战略要解决的基本问题包括哪些？ 5、 试分析运营战略和企业战略的关系？ 6第三章 能力规划 一、选择题 1、 企业在计划期内，考虑现有的生产技术条件和计划年度内能够实现的各种技术组织 措施而计算的生产能力是（ ） 。 A、设计能力 B、查定能力 C、设备能力 D、计划能力 2、 企业中短期扩大生产能力通常不会考虑的策略是（ ） 。 A、提高设备利用率和生产效率 B、利用外部资源方式 C、增加固定资产数量 D、利用库存调节方式 3、 （ ）反映了单位产品生产时间和累计产量之间的关系。 A、规模经济

13、B、范围经济 C、学习效应 D、以上都不是 二、判断题 1、 我们常说的“某企业年产电视机多少台” ，是按假定产品计算的。 （ ） 2、 运营能力的扩大应考虑运营能力升级过于频繁和运营能力升级过于缓慢造成的两种 成本。 （ ） 3、 在瓶颈环节前设置缓冲库存难以解决产能不平衡的问题。 （ ） 4、 假定产品（虚拟产品）是一种实际并不存在的产品，是按各种具体产品产量比重构 成的假想产品。 （ ） 5、 代表产品是产品结构与工艺方面具有代表性，且产量与劳动量乘积最大的产品。 （ ） 6、 生产能力利用效率即是指生产效率。 （ ） 7、 服务业的能力利用水平是用平均服务率和平均达到率的比值来进行衡量。 （ ） 8、 服务业能力利用策略考虑的两个重要方面是需求管理和供给管理。 （ ） 9、 运营能力利用指标有多种，其中的运营能力综合利用系数是指生产任务和运营能力 之比。 （ ） 10、学习曲线现象主要是由于工人使用机器设备提高了生产率而形成的。（ ） 三、简答题 1、 简述运营能力的定义，如何对该定义进行理解? 2、 如何理解设计能力、查定能力和现实能力。 3、 简述学习效应和学习曲线的概念，并简要分析学习曲线的用途 4、 简述造成生产系统能力不平衡