惠普的知识管理设计与分析

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1、惠普的知识管理设计与分析惠普的知识管理设计与分析 中国惠普知识管理的分析中国惠普知识管理的分析 惠普的知识管理设计与分析惠普的知识管理设计与分析中国惠普知识管理的分析中国惠普知识管理的分析 n n第一章第一章 知识管理与中国惠普知识管理与中国惠普n n第二章第二章 中国惠普的知识管理中国惠普的知识管理n n第三章第三章 惠普总部的知识管理惠普总部的知识管理n n第四章第四章 中国惠普与惠普总部知识管理的对中国惠普与惠普总部知识管理的对 比与反思比与反思n n第五章第五章 总结总结第一章第一章 知识管理与中国惠普知识管理与中国惠普1.1.1 1 知识管理的定义知识管理的定义n n上世纪上世纪90

2、90年代中期以来，一种新的管理形年代中期以来，一种新的管理形 式式知识管理（知识管理（Knowledge Knowledge ManagementManagement，KMKM）开始出现并引起）开始出现并引起 了人们的重视。几年来，西方管理学界人了人们的重视。几年来，西方管理学界人 士关于知识管理的研究文献与日俱增，一士关于知识管理的研究文献与日俱增，一 些国际大公司如：微软公司、本田公司、些国际大公司如：微软公司、本田公司、 道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践， 并取得了一定的成效。目前，知识管理已并取得了一定的成效。目前，知识管理已 经成为各部门行业的管

3、理者、管理界学者经成为各部门行业的管理者、管理界学者 、信息专家所讨论与研究的热门课题。、信息专家所讨论与研究的热门课题。n n所谓显性知识通常是指可以通过书面文字、图像所谓显性知识通常是指可以通过书面文字、图像 和数学符号公式加以表述出来和数学符号公式加以表述出来. . 这种类型的知识这种类型的知识 ，显而易见容易获取，便于整理与交流。与之相，显而易见容易获取，便于整理与交流。与之相 对，所谓隐性知识通常则指那些对，所谓隐性知识通常则指那些“ “只可意会不可言只可意会不可言 传传” ”， 难以通过语言、文字、图表或符号明确表难以通过语言、文字、图表或符号明确表 述出来的知识述出来的知识. .

4、 这类知识由人的认知、情感、信这类知识由人的认知、情感、信 仰、价值、经验、技能、文化等因素构成，相对仰、价值、经验、技能、文化等因素构成，相对 内敛而零乱无序，难于整理、加工和储存于其它内敛而零乱无序，难于整理、加工和储存于其它 载体，不易交流与分享。显性知识易于整理和进载体，不易交流与分享。显性知识易于整理和进 行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存 储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。n n综上所述我们认为：知识管理不是任何传综上所述我们认为：知识管理不是任何传 统意义上的对人的管理，也不是真正的对

5、统意义上的对人的管理，也不是真正的对 知识的管理。知识管理更倾向于知识共享知识的管理。知识管理更倾向于知识共享 、信息系统、组织学习、智力资本管理、信息系统、组织学习、智力资本管理、 绩效管理和加强。绩效管理和加强。1.2 1.2 中国惠普简介中国惠普简介n n在高科技领域的跨国公司中，惠普研发有限合伙在高科技领域的跨国公司中，惠普研发有限合伙 公司（公司（Hewlett-Packard Development Hewlett-Packard Development CompanyCompany， L.P.L.P.）（简称）（简称HPHP）与中国的渊源最）与中国的渊源最 深。这个由邓小平与基辛

6、格牵线搭桥奠定合作基深。这个由邓小平与基辛格牵线搭桥奠定合作基 础的企业，是第一家中美合资的高科技企业。础的企业，是第一家中美合资的高科技企业。 n n在在HPHP全球的业务中，中国惠普始终保持业务的高全球的业务中，中国惠普始终保持业务的高 速增长，是速增长，是HPHP全球增长最快的子公司。全球增长最快的子公司。 n n中国惠普连续多年被全国外商协会评为十佳合资中国惠普连续多年被全国外商协会评为十佳合资 企业、北京外资企业十大纳税大户以及企业、北京外资企业十大纳税大户以及“ “中国最受中国最受 尊敬企业尊敬企业” ”。 第二章第二章 中国惠普的知识管理中国惠普的知识管理2.1 2.1 中国惠普

7、知识管理的背景中国惠普知识管理的背景n n20012001年初年初 ，担任惠普助理总裁的高建华奉，担任惠普助理总裁的高建华奉 命协助各部门领导人制定战略规划，但发命协助各部门领导人制定战略规划，但发 现计划在公司内难以推行，并引发了一系现计划在公司内难以推行，并引发了一系 列的问题，为解决这些问题，列的问题，为解决这些问题，20012001年年9 9月月 ，中国惠普成立知识管理委员会，两个月，中国惠普成立知识管理委员会，两个月 后，高建华成为中国惠普首任后，高建华成为中国惠普首任CKOCKO（首席（首席 知识官），在惠普亚太区，这样的职位是知识官），在惠普亚太区，这样的职位是 第一次。第一次。

8、2.2 2.2 知识管理的目的 知识管理的目的 n n中国惠普进行知识管理主要有三个目的中国惠普进行知识管理主要有三个目的: :n n一、提高组织智商。一、提高组织智商。 n n二、减少重复劳动。二、减少重复劳动。 n n三、避免组织失忆。三、避免组织失忆。 2.3 2.3 知识管理的内容 知识管理的内容 n n高建华认为知识管理的内容有四高建华认为知识管理的内容有四: :知识的收知识的收 集；知识的整理；知识的存档；知识的分集；知识的整理；知识的存档；知识的分 享。针对四个内容具体开展了一系列的知享。针对四个内容具体开展了一系列的知 识管理实践活动识管理实践活动2.4 2.4 知识管理的实施

9、方案知识管理的实施方案 n n高建华关于知识管理最为著名的言论是他的高建华关于知识管理最为著名的言论是他的“ “三阶三阶 段论段论” ”，即他认为知识管理应该，即他认为知识管理应该“ “先有文化、再有先有文化、再有 内容、后有系统内容、后有系统” ”。他说。他说: :“ “我们没有专门的知识管我们没有专门的知识管 理信息系统。我们认为，公司需要的首先是知识理信息系统。我们认为，公司需要的首先是知识 管理的能力和企业文化，当这套无形的知识管理管理的能力和企业文化，当这套无形的知识管理 体系成熟之后，再用信息系统把它固化下来是水体系成熟之后，再用信息系统把它固化下来是水 到渠成的事。到渠成的事。”

10、“ ”“知识管理的本质是一个管理问题知识管理的本质是一个管理问题 ，只是工具。如果没有实质内容，系统不就，只是工具。如果没有实质内容，系统不就 是个摆设吗？是个摆设吗？” ”就是说，高建华认为，中国惠普探就是说，高建华认为，中国惠普探 索和实践知识管理不应先从硬件建设和软件开发索和实践知识管理不应先从硬件建设和软件开发 入手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提入手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提 升知识管理的能力入手。 升知识管理的能力入手。 2.5 2.5 中国惠普知识管理的结果中国惠普知识管理的结果n n然而，中国惠普的知识管理之路却并不平坦。然而，中国惠普的知识管理之路却并不平坦

11、。 20032003年年1 1 月中国惠普成功并购康柏公司，当全体康柏（中国）员工月中国惠普成功并购康柏公司，当全体康柏（中国）员工 进入中国惠普大厦上班后，宣告着新惠普在中国的整合开进入中国惠普大厦上班后，宣告着新惠普在中国的整合开 始了，自此以后，由于整合带来的人员变动，知识管理项始了，自此以后，由于整合带来的人员变动，知识管理项 目在中国惠普就陷入了停顿状态。目在中国惠普就陷入了停顿状态。n n20032003年年4 4月高建华离开了中国惠普。高建华走后，中国惠月高建华离开了中国惠普。高建华走后，中国惠 普再没有设置一职，也不再挥舞它一度高举的知识普再没有设置一职，也不再挥舞它一度高举的

12、知识 管理旗帜。现在，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举管理旗帜。现在，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举 措和活动，大多已停顿，而且考核、验收知识管理效果的措和活动，大多已停顿，而且考核、验收知识管理效果的 机构也已撤消。可以说中国惠普的知识管理宣告失败。机构也已撤消。可以说中国惠普的知识管理宣告失败。n n但需要注意的是惠普知识管理失败的原因并不只是因为并但需要注意的是惠普知识管理失败的原因并不只是因为并 购康柏，而具体的原因在后面我们还会进一步的进行分析购康柏，而具体的原因在后面我们还会进一步的进行分析 。第三章第三章 惠普总部的知识管理惠普总部的知识管理3.1 3.1 惠普总部简介惠普

13、总部简介n n惠普（惠普（Hewlett-PackardHewlett-Packard）公司建于）公司建于19391939年，年， 总部位于加州硅谷总部位于加州硅谷Palo Palo AltoAlto市，市，20022002年与康柏年与康柏 公司合并，是全球仅次于公司合并，是全球仅次于IBMIBM的计算机及办公设的计算机及办公设 备制造商。备制造商。 n n今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解 决方案在同行业中均处于领先地位。惠普公司拥决方案在同行业中均处于领先地位。惠普公司拥 有广泛的有广泛的ITIT产品线，产品涵盖了计算机及成像设产品线，产品

14、涵盖了计算机及成像设 备产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器备产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器 、个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍、个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍 及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天 、电子、制造和教育等部门。、电子、制造和教育等部门。 3.2 3.2 惠普总部的知识管理惠普总部的知识管理n n19951995年，惠普总部在信息总监兼副总裁年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob WalkerBob Walker的的 倡导下尝试开展知识管理。总部在安永咨询公司的辅导下倡导下尝试开展知识管理。总部在安永咨

15、询公司的辅导下 ，采用，采用ITIT手段开展了：手段开展了：“ “基于网络论坛的共享观念和共同基于网络论坛的共享观念和共同 推进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品推进知识管理的文化建设；基于培训师网上讨论库的产品 知识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络的专家头脑知识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络的专家头脑 隐性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共隐性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共 享的生产机构管理；以及基于自动化用户咨询的交易服务享的生产机构管理；以及基于自动化用户咨询的交易服务 知识管理等。知识管理等。” ”这些知识管理活动效果立竿见影，有力支这

16、些知识管理活动效果立竿见影，有力支 持了企业的经营发展。持了企业的经营发展。n n惠普总部实施的惠普总部实施的3 3项效果最显著的知识管理项目是：项效果最显著的知识管理项目是：“ “培训培训 师交易站师交易站” ”；引导员工查找内部专家的；引导员工查找内部专家的“ “ConnexConnex” ”向导；作向导；作 为惠普经销商资源的为惠普经销商资源的“ “惠普网络新闻惠普网络新闻” ”。 第四章第四章 中国惠普与惠普总部知中国惠普与惠普总部知 识管理的对比与反思识管理的对比与反思 4 41 1 中国惠普与惠普总部知识管理中国惠普与惠普总部知识管理 的对比的对比n n4.1.1 4.1.1 自上而下与自下而上的推行知识管自上而下与自下而上的推行知识管 理理n n4.1.2 4.1.2 从文化入手与从技术入手进行知识从文化入手与从技术入手进行知识 管理管理n n4.1.3 4.1.3 结合于业务流程之中与游离于业务结合