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1、如何做好如何做好 现场品质管理现场品质管理 课程大纲课程大纲12345品品质基本概论质基本概论现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧制程改善的技巧品品质基本概论质基本概论1. 1. 何谓品质何谓品质2. 2. 现场现场品品质不良，对企业的影响质不良，对企业的影响3. 3. 品质的六个指标品质的六个指标4. 4. 品质发展的趋势品质发展的趋势5. 5. 现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法品质的迷思品质的迷思 何谓品质何谓品质？ 满足顾客要求的满足顾客要求的品品质质狭义
2、的品质狭义的品质 vs vs 广义的品质广义的品质品质的三要素品质的三要素品质品质 QualityQuality交期交期 DeliveryDelivery成本成本 CostCosto 品质是一种以最品质是一种以最经济经济的手段，制造出市场上最的手段，制造出市场上最有用有用 的产品的产品戴明戴明 o 品质是一种合用性，而所谓品质是一种合用性，而所谓“合用性合用性”是指产品是指产品 在使用期间能在使用期间能满足使用者的需要满足使用者的需要裘兰裘兰 o 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最 好，这些条件指的是好，这些条件指的是产品价格产品价格（隐含品质
3、成本），（隐含品质成本）， 以及以及实际用途实际用途。费根堡费根堡 o 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意 购买的特质购买的特质石川馨石川馨 o 品质就是品质就是符合要求符合要求的标准的标准克劳斯比克劳斯比品质定义(二)部门品质的要素部门品质的要素部部 门门业业 务务研研 发发采采 购购仓仓 储储生生 产产品品 管管品品 质质成成 本本交交 期期现场品质不良，现场品质不良，对企业的影响对企业的影响o 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 o 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的
4、 利润。利润。 o 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者 疲于奔命，也造成管理上的间接损失。疲于奔命，也造成管理上的间接损失。产品品质良好的条件产品品质良好的条件o 功能符合需求功能符合需求 o 使用性与操作性便利使用性与操作性便利 o 产品要有特色产品要有特色 o 品质稳定品质稳定品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针 体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告) 产品的评价 产品审核产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价 过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果） 客户的评价 客户满意客户满意度 金钱的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等现场现场
5、品质的六个指标品质的六个指标 品质发展的趋势品质发展的趋势品质的历史面品质的历史面品质的概念面品质的概念面品质的制度面品质的制度面品检（品检（QI）品管（品管（QC）品保（品保（QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“设计设计”出来的出来的品质是品质是“管理管理”出来的出来的品质是品质是“习惯习惯”出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员 的品质管制的品质管制19801960194019201900品质管制
6、品质管制与与品质保证品质保证QA： QC： Do the thing right Do the right thing 进料检验进料检验 IQC Incoming Quality ControlIQC Incoming Quality Control品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality ControlPQC Process Quality Control最终检验最终检验 FQC Final Quality ControlFQC Final Quality Control出货检验出货检验 OQC Outgoing Quality ControlOQC Out
7、going Quality Control 品质品质保证保证品质工程品质工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering品质管理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality AssuranceQA Quality Assurance( (品质稽核品质稽核) (Quality Audit) (Quality Audit) 检验检验: :发现问题发现问题, ,消除不良流动消除不良流动 管理管理: :预防问题预防问题, ,解决问题解决问题现场人员对品质的看法现场人员对品质的看法o强化公司的体质强化公司的体质依依TQCTQC活动来繁荣、发展。活动来繁荣
8、、发展。 o全员参加的活动全员参加的活动QCQC活动全员都要参加，无一人例外。活动全员都要参加，无一人例外。 o品质第一品质第一无论如何要无论如何要 工作的质工作的质 第一。第一。 o管理循环管理循环作工作时作工作时PDCAPDCA循环。循环。 o重点指向重点指向解决特别重要的问题。解决特别重要的问题。 o用数据做根据用数据做根据于现场去发现、现实、现物。于现场去发现、现实、现物。 o过程很重要过程很重要不不仅仅追求事情结果，更要注重过程。追求事情结果，更要注重过程。 o从工程是我的顾客从工程是我的顾客自己以外都是顾客。自己以外都是顾客。 o顾客第一顾客第一站在顾客立场来作事。站在顾客立场来作
9、事。 o标准化标准化遵守并活用标准化作业。遵守并活用标准化作业。 o变异管理变异管理比较数据的变异，並管理之。比较数据的变异，並管理之。 o源流管理源流管理不仅下游管理，更需要上游管理。不仅下游管理，更需要上游管理。现场主管应有的心态现场主管应有的心态o 依照既定标准执行工作依照既定标准执行工作 o 善于观察现场事务并发现异常善于观察现场事务并发现异常 o 积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策 o 创造良好的工作环境创造良好的工作环境现场人员现场人员 对对品品质的一般错误观念质的一般错误观念o 品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。 o 质量管理是品管检验
10、人员的责任，生产现场人质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人 员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不 良品。良品。 o 品管人员是老板请来管生产员工的，是与品管人员是老板请来管生产员工的，是与 现场员工对立的。现场员工对立的。 o 品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接 帮助。帮助。 o 好的质量是检验出来的。好的质量是检验出来的。现场品质问题现场品质问题 探讨与改善对策探讨与改善对策1. 1. 现场常见的品质问题现场常见的品质问题2. 2. 现场品质问题的原因分析现场品质问题的原因分析3. 3. 现场品质问
11、题的改善对策现场品质问题的改善对策4. 4. 实务演练实务演练 人力人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 设备设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的的主要原因。主要原因。 方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业业的的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致
12、胜的法宝。 环境环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 现场品质管理的基本要素现场品质管理的基本要素品品 质质 变变 异异环境 Environment方法 Method机器 Machine材料 Material人 Men工作面貌检验免检 代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的要掌握品质变异的要因因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示如何提升如何提升“人人”的品质的品质o 工作教导工作教导：人员培训人员培训 o 问题沟通问题沟通：品质历史品质历史、突发事件
13、突发事件、专案改善专案改善。 o 培养自主管理培养自主管理的精神的精神如何培养自主管理如何培养自主管理如何提升如何提升“机机”的品质的品质如何提升如何提升“机机”的品质的品质? 保养与维修保养与维修1. 将保养与维修标准化，并予以培训和执行。将保养与维修标准化，并予以培训和执行。2. 坚持做好一级保养。（操作工人为主）坚持做好一级保养。（操作工人为主）3. 监督设备管理部门做好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。4. 遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。不予处理而继续生产的现象，应责任制度化。5
14、. 坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。（重视慢性损（重视慢性损耗耗。）。）6. 做好备品做好备品/ /备件的验收，保管，使用工作。备件的验收，保管，使用工作。7. 推行推行/ /落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。如何提升如何提升“机机”的品质的品质? 设备的操作和检测设备的操作和检测1. 编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。2. 巡查操作规程的执行力巡查操作规程的执行力。3. 按规定时效点检按规定时效点检。4. 首检制度首检制度：含故障修复后的首检、每日首检、批量首检含故障修复后的首检、每日首检、批量首检。5. 超负荷
15、和病态生产的控制方法超负荷和病态生产的控制方法：改变参数改变参数/ /降低效率降低效率/ /加油和清洁频次增多加油和清洁频次增多/ /更换更换关键部件关键部件/ /抽检频次和数量增多抽检频次和数量增多/SPC/SPC管制管制等等。如何提升如何提升“机机”的品质的品质如何提升如何提升“料料”的品质的品质如何提升如何提升“料料”的品质的品质如何提升如何提升“料料”的品质的品质如何提升如何提升“法法”的品质的品质o 没有不好的方法，只有不适用的方法。没有不好的方法，只有不适用的方法。 o 好方法是好方法是“实用、简单实用、简单”而不是而不是“漂亮、复杂漂亮、复杂”。 o 好方法是好方法是“实践实践+ +分析分析”而不是而不是“理论理论+ +扯皮扯皮”。 o 好方法是综合运用，而不是死搬硬套。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。如何提升如何提升“法法”的品质的
