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1、需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 1 以以A、B国公路建设项目管理案例国公路建设项目管理案例 解读需求导向式项目利益关系人管理解读需求导向式项目利益关系人管理 强茂山强茂山 教授教授 项目管理专业人员（PMP） 英国皇家特许建造师（MCIOB） 大中华项目管理促进化（GPAC）大陆委员会主席 清华大学国际项目管理研究院副院长 清华大学项目管理与建设技术研究所 Tel/Fax: 62782027 电邮: 微博: http:/ 微群: http:/ 陕西陕西 长安长安 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 2 研讨内容研讨内容 1. 理论基础：项目管理框架理论基础：项
2、目管理框架 2. A例例1-需求导向式需求导向式高调夺路高调夺路 3. A例例2-需求导向式需求导向式低调培训低调培训 4. B例例1-需求导向式非被动索赔需求导向式非被动索赔 5. 项目资源集成的趋势和思考项目资源集成的趋势和思考 研讨结束 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 2 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 3 1. 理论基础：项目管理框架理论基础：项目管理框架 （1）战略视角的目标定位（）战略视角的目标定位（3P到到OPM3） 管理层级管理层级 理论理论 范围范围 目的目的 管理要点管理要点 组织级 管理成熟 模型 管理环境 建设 制度管理 制度建设 项
3、目组合 管理 项目+非 项目（运营） 健康发展 优先权 项目集管 理 多项目 能力建设 逻辑管理 项目级 项目管理 单项目 产品实现 逻辑管理 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 4 单项目到组织级项目管理的目标单项目到组织级项目管理的目标 以以P为载体集成为载体集成资源，依计划实现资源，依计划实现P目标：目标： 集成资源形成协调一致的计划目标体系集成资源形成协调一致的计划目标体系 衡量计划和目标的完成量衡量计划和目标的完成量 早期识别问题以便采取专门的纠正措施早期识别问题以便采取专门的纠正措施 持持 久久 拥拥 有有 满满 意意 的的 顾顾 客客 项 目 级项 目 级组 织 级组 织
4、级以以P的的资产在组织资产在组织级为级为PM构筑环境，达到：构筑环境，达到： 改进对将来类似计划的估计改进对将来类似计划的估计 预测项目目标的实现或超欠预测项目目标的实现或超欠 优化资源的动态共享优化资源的动态共享 强化决策的效度和效率强化决策的效度和效率 以时间为主线的管理以实现体系目标以时间为主线的管理以实现体系目标 3P各级的计划和控制各级的计划和控制 总体总体 目标目标 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 3 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 5 生命期（生命期（4） 管理过程（管理过程（5） 职能（职能（9） 单元 三维模型三维模型 1. 理论基础：项目
5、管理理论基础：项目管理框架框架 （2）单项目视角的项目单元）单项目视角的项目单元 职权占有量=职权占有范围* 决策自主性 （质量） （体积） （密度） 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 6 1. 理论基础：项目管理框架理论基础：项目管理框架 （3）资源视角的集成模型与机制）资源视角的集成模型与机制 资源资源集成集成模型模型（项内（项内/组内组内/组间）组间） C. 多组织级多组织级（PM Model）； B. 组织组织级级（Organization Structure）； A. 项目项目级级（Project Organization） 。 资源资源集成机制集成机制 （CPPC/CPFF
6、/CPIF/FPIF/FFP） 项目管理最有效地整合资源高效地实 现目标的理念和技术，已在全球范围内 迅速发展和应用。 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 4 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 7 发现及培育需求发现及培育需求要什么？要什么？需求导向需求导向 项目或事业立项项目或事业立项是否做？是否做？业务导向业务导向 内容及范围明晰内容及范围明晰做什么？做什么？效益导向效益导向 工作与资源集成工作与资源集成如何做？如何做？效率导向效率导向 业务与市场联动业务与市场联动持续持续化？化？健康导向健康导向 1. 理论基础：项目管理框架理论基础：项目管理框架 （4）项目
7、式做事的）项目式做事的5过程过程 过程 内容 解决问题 管理原理 2. A例例1-需求导向式需求导向式高调夺路高调夺路 基本情况基本情况： 全长1216km，待建927km，分为东中西3段； 有64家顶级国际公司参与，经8家联营体角逐 06年5月，我国C&R联营体中标其中的中西2标段（257座桥、 2条隧道、933条涵洞、62.5亿美元合同额、40月工期）。 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 8 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 5 夺路历程夺路历程 2004年4月8日，A国现任总统以83.49%的得票率当选 ，承诺在5年任期内为A国人民建设一条沿海公路。（ 需
8、求信息：敏锐敏锐） 2004年9.18-9.20日C公司洪总经理赴A国公共工程部， 项目考察和洽谈。（响应需求：及时及时） 2005年1月19日， C公司与A国公共工程部、中国国家 开发银行达成三方合作备忘录。 2005年7月11日，C公司递交了以“融资+EPC”为主要 运作模式的项目实施建议书。 随油价飙升，A国不差钱， 2005年10.31日按EPC招标 C公司失去角逐优势，对手有：ENR1法国万喜、ENR3 布依格、ENR5美国柏克德、ENR7日本大成公司和 ENR8鹿岛建设，而C0。(必须奇招夺路：需求导向型需求导向型) 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 9 夺路历程夺路历程
9、集团王董事长： “国家改革开放二十年，国家和企业 都发展壮大，实现了与国际接轨，具备了在国际市场 挑战的能力。既然是中国海外承包项目中的最大项目 ，中信人要敢想敢干，凭中国人的才智和实力，你们 能行！” C&R的标书：足足760公斤（精益应万变）！ 中标：2006年4月，中标中、西标段（最佳：便于两成 员公司分工合作；留东标段比较业绩） 签约艰难：授标结果晚20天发出；被要求降价2亿美元 ；不要求改单价合同为总价包干等。 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 10 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 6 夺路历程夺路历程 判断与掌控（中信集团副总经理兼中信建设董事长李
10、 士林）：“一定要稳住阵脚，绝不可急功近利，要对 国家和企业负责，不能盲目全盘接受业主提出的条件 ，你们要自信。” 批准签约：2006年8月，A国高速公路局通知C&R联营 体：框架合同正式得到批准。 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 11 业务业务流程小结流程小结 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 12 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 7 前期：服务及整体策划前期：服务及整体策划 前期服务前期服务： 需求导向的金融服务项目 需求导向的农业农业种子项目 需求导向的医疗项目 可研与公共关系项目 投标方案目标定位方案目标定位 “修路”还是“建设高速公路行业公
11、路行业”？ 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 13 履约：发挥优势、互补共赢履约：发挥优势、互补共赢 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 14 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 8 后期服务与持续发展后期服务与持续发展 捐赠1000万欧元建设重大项目管理高等学院； 沿途为当地人民架桥、修路、打井供水、医疗 义诊服务等。 持续发展环： 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 15 3. A例例2-需求导向式需求导向式低调培训低调培训 培训经理的资源组织方案： 清华大学项目管理与建设技术研究所 强茂山 16 A国公共工程部 A国公共工程部 需求导向型项目利益
12、关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 9 4. B B例例1 1- -需求导向式非被动索赔处理需求导向式非被动索赔处理 工程概况 名名 称称 B国某公路工程国某公路工程 规规 模模 103公里=42公里路段+24公里路段+37公里路段 工工 期期 1995年7月23日开工，1999年8月23日竣工 合同金额合同金额 3848万美元 投投 资资 方方 亚行贷款为主，当地政府自筹资金为辅 业业 主主 B国P省交通公路局 咨咨 询询 两欧洲咨询公司与B国三咨询公司组成的联营体 承承 包包 商商 中国SDO公司 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 10 问题的产生 95年7月2
13、3日 开工，工程进展顺利 96年8月08日 开始42公里路段的沥青混凝土的铺设 97年4月 完成铺筑35公里，工程进展形势良好 97年4月28日 咨询方发布该路段停工令停工令！ 已铺筑路面出现大面积裂纹， 并有不断扩展的趋势！ 问题的可能结果分析 出现的问题如果不能得到妥善解决，会 给承包商带来什么后果？ 质量质量施工质量不合格，影响承包商声誉施工质量不合格，影响承包商声誉 成本成本重建费用，使成本增加，可能导致亏损重建费用，使成本增加，可能导致亏损 时间时间工期紧张，不能按时完成工期紧张，不能按时完成 一个失败的项目 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 11 问题的应对
14、策略 如果你是项目的决策者，你将采取如果你是项目的决策者，你将采取 什么样的应对策略？什么样的应对策略？ 认清问题的复杂性和严重性，需较长时间才能解决 成立以项目经理为首的“问题解决小组” 转移闲置人力和施工设备，并作详细记录 分析各方心理，调动一切积极因素分析各方心理，调动一切积极因素 分析问题发展的各种可能分析问题发展的各种可能 根据以上分析提出问题的解决思路根据以上分析提出问题的解决思路 小组 讨论：10分钟 汇报：2分钟 利益相关人的立场分析 业主 目标是用尽可能少的资金得到合格的公路。 其项目经理所处位置敏感项目经理所处位置敏感，关键是要求工 程按时完工，且且保证质量。 咨询 应中立
15、和公正的，对工程质量负有监督和负有监督和 控制责任控制责任 ，所以从其自身利益出发，不希 望看到由施工质量问题造成路面破坏的情 况，否则会损害其声誉。 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 12 分析问题可能的原因及其归责 情况一，道路的开裂是因为承包商的施工质量未达质量未达 到到规范要求，所有责任由承包商负责承包商负责。 情况二，道路开裂是由于设计问题设计问题造成的，无法 满足现有交通流量，所有责任由业主承担业主承担。 情况三，道路开裂部分部分原因是承包商的施工质量达 不到要求，但主要原因是设计不足和交通流量过重， 由业主与承包商共同承担责任业主与承包商共同承担责任。 提出问题解决的方案提出问题解决的方案 原则 保三、争二、避一 手段 方法 争取咨询方和我方统一认识 在问题发展中寻找机会，减少损失； 为日后索赔做好记录； 随时密切关注各方的举动。 需求导向型项目利益关系人管理理念与实践 清华大学 强茂山 13 1997年 6月 咨询方咨询方指出根本原因是
