《全面整合个人金融服务分销渠道》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面整合个人金融服务分销渠道（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、? 吕 !比。 全面整合个人金融服务分稍渠道口本刊特约研究员胡 昌苗面对日趋激烈的个人银行业务竞争,建设银行在加快制度创新、产品创新、科技创新的同时,必须借鉴国内商业银行的经验,根据全行个人银行业务发展的总体战略和工作重点,进一 步加快零售金融服务的渠道网络建设和 整洲么口整合个人银行业务构建综合服务体系服务的基地,努力提高网点的综合功能与效益#另一方面,加大电子 服务渠道网络建设和客户经理队伍建设的力度,并根据不 同客户 的特点和不 同产品的属性,结合成本费用 的考核,合理划分不同渠道的销售重点和服务功能,使之形成既有合理分工又相互联系配合的销售服务体系,使有形网点和 电子化渠道以及高素质销
2、售队伍有机结合,以适应不同客户群体的使用需求和不同产品与服务的销售特点。新 的世纪,建设银行必须紧紧围绕个人银行业务 的发展思路和市场定位,发展与国有银行相适应的、由多种服务渠道组成的综合性渠道组合体系。一方面,要在继续撤并产量低、效益差、无前途的网点,在优化网点布局和重新定位网点功能的同时,进一步发挥大银行网点相对较多的传统优势,把网点作为客户服务主渠道及电子网络和客户经理优化网点布局和功能定位在今后相当长的时期,网点仍将是客户选择的主要服务渠道,也是个人银行业务发展 的基础。随着个人金融服务的发展和 电子技术的广泛应用,对网点功能定位和职能界定提出了新的课题。对网点 的发展对策,绝不仅仅是
3、数量的减少和布局的调整,需要综合考虑。一是要在进行全面成本效益分析的基础上,结合本地经济状况和目标客户分布等实际,从有利于业务 发展和产品销售的角度,科学规划网点的数量和布局,撤并低效益的 网点,把重点转向精品 网点,进一步规范网点的视觉形象和环境设计,强化电子化服 务手段,利用有限的资源提升网点的综合竞争能力。二是要把网点调整与社区金融服 务体系的建设有机结合起来,让产品和服务更方便地进人一些目标社区。要根 据地方经济和社会的发 展变化,以及市区改造和外围中高档 居民 区的建设进展,及时调整 网点布局,围绕所在区域的功能变化和 目标客户群经济社会活动空间的改 变,进行网点迁移和服务职能的转换,将网点金融服务与居民区建设协调起来,对城区的网点根据实际需要实行迁移、功能调整或建成自助银行等。 今部论丛% ;奋部论丛,)
