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1、东华大学旭日工商管理学院组 织 行 为 学授课对象：MBA研究生 授课性质：MBA核心教程 授课教师：沈蕾 教授 参考教材：组织行为学 （美）Stephen P. Robbins第二讲东华大学旭日工商管理学院第二讲 知觉、态度与个人决策LEARNING OBJECTIVES1.什么是知觉和它为什么重要 2.影响知觉的因素 3.解释知觉怎样影响决策过程 4.概括态度与行为之间的关系 5.概述最优化决策过程的6个步 骤 6.描述4种决策模式 7.列举归因的3个纬度 8.识别在什么情况下个体最有可 能使用直觉做出决策知觉、态度与 个人决策AFTER LEARNING THIS LECTURE, YO
2、U SHOULD BE ABLE TOPerception Attitude Decision making 东华大学旭日工商管理学院Lecture outline2.1 什么是知觉 2.2 影响知觉的因素 2.3 知觉错觉 2.4 社会知觉的含义 2.5 社会知觉中的归因问题2.7 什么是态度 2.8 态度的构成 2.9 态度的形成 2.10 态度的改变 2.11 决策的几种模型Session OneSession Two第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.1 什么是知觉知觉是对事物各种属性的各个部分及 相互关系的综合反应。知觉是心理学研究的重要问题，是个体 心理学过程的
3、一个重要阶段。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观 事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是 知觉的基础，是专一器官分析的结果。感觉与知觉知觉是感觉的深化，是几种器 官综合分析产生的结果。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标 记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识 别。 对象的组合方式：2.2 影响知觉的因素（一）影响直接选择性的客观因素a.邻近性 b.相似性 c. 封闭性 d.连续性第二讲 知觉、态度与
4、个人决策东华大学旭日工商管理学院（1）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景 被排除在知觉之外。（2）需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对 象。（3）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的 人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。（二）影响知觉选择性的主观因素第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院（ 4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。（ 5）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评 价。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管
5、理学院人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影 响，即产生错觉。其原因是：1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致 错觉。知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可 广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域） 3、判断他人时常走的捷径选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射作用、刻板印象2.3 知觉错觉：第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.4 社会知觉的含义指人对社会对象（包括个体、社会
6、群体乃至大型社会组织）的知觉。在 组织行为学中，它是研究人际关系的基础。社会知觉与知觉的关系知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院社会知觉中的各种偏见第一印象作用（首因效应）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待 他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产 生心理定式作用。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影 响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例
7、如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院投射作用即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评 估他人，对人群进行分类，形成固定形象。定型作用（社会刻板印象） 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物 特殊性的理解，而导致偏见。对比效应人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.5 社会知觉中的归因问题归因的概念：归因是人
8、们对他人或自己的行为进行分析，并指出行为的性质及原因 的程。正确的归因是了解人、分析人的行为的 基础，是组织行为学研究的重要内容之 一。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.5.1 凯利（Kelly)模式心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中 分析，归因结果比较客观全面。其基本观点是 归因的三个基本要素内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 并依照三个标准，对归因做出正确判断。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.5.2 韦纳（Weiner)模型韦纳认为，人的成功和失败归因
9、为四个因素，即能力 努力 （可控因素）任务难度 机遇 （不可控因素）一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上 多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职 工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院Lecture outline2.1 什么是知觉 2.2 影响知觉的因素 2.3 知觉错觉 2.4 社会知觉的含义 2.5 社会知觉中的归因问题2.7 什么是态度 2.8 态度的构成 2.9 态度的形成 2.10 态度的改变 2.11 决策的几种模型Session OneSession Two第二讲 知觉、态度与个
10、人决策东华大学旭日工商管理学院态度由三种成分构成，即：1、 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。2、 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。3、 意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。2.7 什么是态度态度是个人对某一客观对象所持的评价与心理倾向。2.8 态度的构成第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.9 态度的形成1)重复 2)条件反射 3)观察学习第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.10.1 态度改变的意义：个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学习
11、和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工 作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人 们消极的态度。2.10 态度改变与宣传第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.10.2 影响态度改变的因素（1） 态度本身的特性，包括：A.态度形成时间的长短，稳定性和持久性。B.态度的协调性 心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的一致 性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体认知因 素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的良机。C.态度形成中感情因素及其极端程度。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院（2）个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与
12、性别特点、自我防范 心理的强弱等。 （3）与群体的关系群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自 身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。 （4）切身利益的影响物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度 的改变。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.10.3 态度改变的基本方法与理论（1）改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。 （2）参与和接触 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间 感情交流。感 情的转变在人的态度改变过程中起到关键用。 （3）运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的 有效方
13、法。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院（4）预言的实现 （5）角色的扮演 （6协调理论 （7）平衡理论第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.11 决策的几种模型 最优化决策模型 满意解决模型 隐含偏爱模型 直觉模型第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.11.1 最优化决策模型步骤明确决策需要确定决策标准确定各标准的权重开发备选方案评估备选方案选择最佳方案第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.11.2 隐含偏爱模型：在决策的早期已隐含地选择了一个偏爱的方案，而后的过程主要是证 明其所偏爱的方案。步骤问题；隐含偏爱的方案；候选
14、方案；证实性候选方案；巩固隐含候选 方案；建立有利于偏爱方案的标准；选择偏爱方案。说明大量的证据表明，个体常常对一个方案很早就有了对策，在最终选择 之后才去评估其他方案的优缺点。第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院2.11.3 直觉模型超感觉能力的第六感觉；或某些人与生俱来的个性特征 。 从经验中提取精华的无意识的过程，与理性分析是相辅 相成的。管理者常常使用直觉决策的情形：不确定性高；没有先例；难以科学地预测；信息有限； 信息用途不大；备选方案相当；时间紧急。直觉方法：决策之初使用直觉；决策之末使用直觉。 第二讲 知觉、态度与个人决策东华大学旭日工商管理学院THE ENDTHANK YOU第二讲 知觉、态度与个人决策
