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1、焦作市烟草公司卷烟配送中心“ 规范化管理”项目建议书此报告仅供客户内部使用。 未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。河南卓盟管理咨询有限公司 2010年7月12日星期一2/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心声 明本项目建议书由河南卓盟管理咨询有限公司在与焦作市烟草公司卷烟 配送中心初步沟通的基础上为焦作市烟草公司卷烟配送中心制作，所 有建议均非最终咨询建议。文中涉及部分双方商业机密，仅供本次咨询项目招标使用，且仅供双 方参与此次招标活动人员阅读。未经双方同意，本
2、项目建议书所有内容不得向第三方透露。河南卓盟管理咨询有限公司愿意与焦作市烟草公司卷烟配送中心建立 起长期的战略合作伙伴关系，共谋长远发展。3/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心导读 项目背景、需求与目标 项目思路、方法和预期成果 项目时间与费用预算 关于卓盟管理咨询4/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心近年来，焦作市烟草公司卷烟配送中心不断创新发展方式，积极
3、探索现 代物流体系建设，走出了一条“仓储管理数字化、卷烟库存合理化、卷烟 分拣电子化、配送线路最优化、车辆配载经济化、成本费用节约化”的成 功之路焦作市烟草公司卷烟配送中心成立于2005年2月，同年6月实现全区仓储一库 制、集中分拣、分级配送的运行模式，7月打破行政区域实现全区一级大配 送，10月实现“今访明送”； 2007年5月，焦作市烟草公司卷烟配送中心在全省率先投入使用“GIS综合优 化调度系统”，建立送货线路及时优化、随时调度车辆的弹性送货制，集物流 、商流、资金流、信息流于一体，形成了快捷高效的焦作烟草配送体系；“GIS综合优化调度系统”于2007年投用后，不仅全市烟草销量同比大幅上
4、升 ，而且日出车量逐年减少，单车送货量年均达到4400箱，每年直接节约人工 成本70余万元；2009年110月份，年均单车送货量近4800箱，比国家局规定超出2000多箱 ；近年来，客户满意率由过去的95%提高到97%，单箱费用成本逐年降低，单 箱费用成本全省最低。5/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心在内部管理上，焦作市烟草公司2007年通过 ISO9001质量管理体系认证，明确了部门职责 、岗位职责，制定了配送中心搬运员、保管员 等二十余岗位的作业指导书；2010年又修订
5、了 “固定资产管理暂行办法”等十余项管理制度6/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心但由于焦作市烟草公司卷烟配送中心博爱新区即将竣工入住，新的分拣 、打码、检验、包装、出库、辅料处理作业流程要求对仓库、分拣线上 、配送人员、新区管理、后勤服务等重新进行组织设计，进行定岗定编7/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心并根据焦作市烟草专卖局的实际情况，参照国家烟草专卖
6、局2008-2009年 发布的烟草行业卷烟物流配送中心作业规范、烟草商业企业卷烟物 流配送中心服务规范和烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价， 优化作业流程与管理流程，完善各种规章制度8/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心本项目运作过程中，要组织焦作市烟草公司相关领导、卷烟配送中心主 要负责人、咨询公司主要咨询师参观考察省内外卷烟配送中心标杆企业 ，吸取同行先进经验，争取将焦作市烟草公司卷烟配送中心建设成为“国 内领先、省内一流的卷烟配送中心”上海海烟物流中心郑州卷烟物流配送
7、中心库房必要时，再安排其他省内外标杆企业进行观摩。9/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心本次咨询项目的重点是组织设计、业务流程与管理流程优化、制度体系完 善，项目成功的关键不在于最终产出多少文字性材料，而在于是否真正将 其贯彻实施，避免重蹈部分ISO9001文件华而不实、无法落地的覆辙通过项目的开展和实施，争取将焦作市烟草公司卷烟配送中心建设成为“国内 领先，省内一流的卷烟配送中心”，将本项目做成烟草行业具有一流水平的咨询项目，并使其具有推广价值；项目执行过程中争取将项目成果
8、浓缩、或提炼成若干经验、做法、口号，并 设法使管理可视化，以供其他兄弟单位参观学习；项目结束后将以省烟草公司经济管理类课题、或其他形式申报先进；卓盟咨询将改变传统咨询行业侧重于提供方案的做法，在提供优秀咨询方案 的同时采取一系列措施，推动咨询成果的实施；培训是管理方案能够实施的有效途径，卓盟咨询将加大项目运作期间培训比 重，项目期间逐步推进，分阶段进行成果贯彻，为整体管理提升奠定基础。10/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心导读 项目背景、需求与目标 项目思路、方法和预期成果
9、 项目时间与费用预算 关于卓盟管理咨询11/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心外部调研问卷调查内部访谈企业调研诊断组织设计岗位设置岗位定员岗位说明书组织优化设计流程设计绘制流程图表单编制流程汇总流程优化设计制度审核审核建议沟通确定制度体系建设六个月实 施期培训宣贯现场指导方案实施卓盟管理咨询将在项目运作过程中将按以下五个阶段开展工作12/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公
10、司卷烟配送中心卓盟咨询将在项目启动后对山东、江苏、安徽等地市的烟草行业中卷烟 配送的优秀企业进行案头调研，并在焦作市烟草公司卷烟配送中心内部 展开调研，对配送中心进行管理诊断企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施项目组将对山东、江苏、 安徽等地市烟草行业进行 案头调研，必要时组织相 关人员前往调研学习 通过研讨会方式共同商讨 配送中心的建设和管理问 题项目组深入企业内部调研 访谈，收集企业组织结构 、部门职责、岗位职责等 方面信息 了解企业各项工作流程外部调研内部调研13/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consu
11、lting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心诊断阶段要全面收集焦作烟草卷烟配送中心的组织结构方面的信息v收集配送中心发展规划、发展目标、主要发展措施方面的信息 v收集配送中心组织结构及组织管理方面的信息，包括部门设置、职能、 管理幅度及管理层次、部门结构、职权、决策权限与决策程序、横向联 系、岗位职责、管理规范等，如： （1）岗位责任书 （2）机构设置图 （3）干部的定员和配备 （4）人员的考核和奖惩制度 v收集各项管理流程，包括： （1）人事作业流程； （2）仓储作业流程； （3）配送作业流程； （4）结算作业流程等 v组织个别面谈和小型座谈会，了解配送中心的价值观念、组织制度、经 营
12、理念、控制理念等； v收集行业优秀企业信息，特别是行业优秀企业的组织结构、业务流程方 面的信息； v设计组织与管理调查问卷与工作分析问卷。企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施14/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心诊断期间，我们将对现有的组织结构进行诊断，发现其中存在的问题，并 提出管理、改革建议交付的成果步骤的目的具体的任务n审核现行组织的相关材料n收集并分析公司现有的组织架构n分析烟草行业卷烟配送中心的现状和管 理要求n分析焦作烟草配送中心对各部门的管
13、理 现状和要求n访谈主要职能部门领导以审核组织的现 状并发现存在的问题n从卓盟咨询优秀案例库中收集优秀案例 资料n定义基本的运营模式-组织n和配送中心管理层、部门领导一起审核 成果n成果演示和讨论n分析和制定组织架构图n配送中心组织机构以下方面的诊 断-结构和主要职能-主要职位和职责-整体的资源和关键能力n总结关键组织的最佳业务实践n配送中心的优化组织模型n分析现有的组织结构n发现问题并提出初步管理、改革建议企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施15/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Lt
14、d焦作市烟草公司卷烟配送中心通过流程诊断研讨，找出流程存在的问题为流程优化提供依据操作内容方法找出关键流程中存在的问题，进行流程诊断头脑风暴流程运行逻辑5w1h分析依据流程设计原则，在与配送中心管理和操 作人员深入讨论和推敲的基础上，对关键流 程中存在的问题和困难进行研讨u无效的活动u非增值的活动u过于复杂的环节u控制点缺失的环节u等等u规范流程图和流程说明u流程研讨记录u流程问题记录u流程分析方案成果企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施16/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作
15、市烟草公司卷烟配送中心并通过深度访谈、管理诊断问卷调查、员工满意度问卷调查、工作分析问卷 调查等来进行组织结构分析v分析配送中心组织结构基本特点：规范化程度、标准化程度、专业化程度、职业化程度等；v配送中心职能诊断：(1) 基本职能诊断(2) 关键职能诊断v配送中心管理层次与管理幅度诊断；v配送中心部门设置分析；(1) 部门内部的责权对等关系分析(2) 部门结构类型的分析v配送中心职权分析；(1) 集权与分权的分析(2) 部门职权分立与衔接的分析 v配送中心横向联系分析；(1) 横向协调分析(2) 横向制约分析v管理流程诊断分析。企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施17/4
16、4智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心在组织优化设计阶段，将对企业组织结构诊断分析基础上，结合组织 设计原则和企业各种因素组织管理优化，实现配送中心的定岗、定编企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施定岗定编示意图举例18/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consulting Co.Ltd焦作市烟草公司卷烟配送中心工作分析结果示例定岗、定编工作中将对现在各项工作进行工作分析，了解配送中心现有 工作分配情况，编制岗位说明书举例企业调研诊断组织结构设计流程优化设计制度体系建设方案实施19/44智力服务中原 河南卓盟管理咨询有限公司 Henan Zhuomon Management Consult
