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1、2010年中国电信BSS论坛2010年中国电信BSS论坛构建灵活开放的增值业务生态环境构建灵活开放的增值业务生态环境王昱 Kinson 神码思特奇 高级方案顾问 wangyusi- 2010-07王昱 Kinson 神码思特奇 高级方案顾问 wangyusi- 2010-07尊敬的各位领导和专家，大家上午好；我是神码思特奇高级方案顾问王昱，很荣幸就新形式下增值业务的驱动和诉求，由此带来的增值业务很荣幸就新形式下增值业务的驱动和诉求，由此带来的增值业务2.0时代变革，增值业务运营体系的发展方向以及如何构筑适合时代变革，增值业务运营体系的发展方向以及如何构筑适合增值业务发展的生态环境进行这25分钟
2、的汇报增值业务发展的生态环境进行这25分钟的汇报Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.12010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102 2议题议题增值业务发展的驱动与诉求增值业务发展的驱动与诉求增值业务运营体系发展方向增值业务运营体系发展方向增值业务生态环境的构筑实现增值业务生态环境的构筑实现Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.22010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 Ju
3、ly 20103 3行业壁垒已被打破：谁将是信息服务最后的王者？行业壁垒已被打破：谁将是信息服务最后的王者？广电运营商 的内容运营服务和服务和 内容需求内容需求全业务3G丰富信息服务的手段信息服务的手段网络 层面抽取与整合服务提供抽取与整合服务提供向 综合信息服务提供商转型互联网运营商 的信息整合谁是最后的 王者？威胁战略转型的道路 上，已不再是 “三国演义”！如何在现有业务基础上进行 横向整合，实现业务间联 动，以整体优势用以抗衡 Google、Nokia、广电行 业等新型服务运营商的冲 击，将是电信运营业务发展 的重要课题。如何在现有业务基础上进行 横向整合，实现业务间联 动，以整体优势用
4、以抗衡 Google、Nokia、广电行 业等新型服务运营商的冲 击，将是电信运营业务发展 的重要课题。我们知道电信运营商正从通讯服务提供，转向全面信息服务提供在向综合信息服务提供商转型过程中，存在三网融合的机遇，互联网企业的冲击，全业务和3G所带来的竞争和改变如何才能成为最后的王者？那么我们得看能不能做好增值业务了，因为增值业务运营能力是未来市场竞争的核心竞争力增值业务运营能力是未来市场竞争的核心竞争力Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.3增值业务运营能力是未来市场竞争的核心竞争力增值业务运营能力是未来市场竞争的核心竞争力电信重组、三网
5、融合后市场竞争日益激烈，增值业务运营是电信企业未来的工作重心， 新形势将会 给电信业务发展带来新的挑战，要求从如何更好的提供客户体验方面思考如何支撑数据增值业务产品运 营及创造新的产品营销、服务模式。增值业务运营缺乏抓手如何优化现有增值业务运营模式？市场竞争日益激烈如何保持扩大领先优势？增值业务将成为增长的关键如何做好增值业务？年年年年年年客户需求多样化如何提供客户真正需要的服务？省A IT系统省B IT系统省A IT系统省B IT系统省A IT系统省B IT系统省A IT系统省B IT系统省A ISMP省B ISMP全国 WAP管 理平台全国业务平台中心全国IT支撑中心 （全国IT)全国NM
6、SC省A业 务平台省B业 务平台方式二方式四方式一方式三业务通道 （部分功能已有）业务通道 （按平台建设通道）业务通道 （按平台建设通道）IT支撑通道 （部分功能已有）全 国 层 面VT、协同通信、商企平台、 保密通信、qchat等全国CP/SP、KJAVA、 189邮箱等互联星空、爱音乐等BREW、彩e、定位、流媒 体、 UNIJIA、CG网关等省 层 面大家都知道，随着竞争的激烈，用户基础语音的ARUP值已经下降，增值业务将成为电信运营商的收入增长关键因素而传统的增值业务已经不大能满足用户多样化的需求又该如何构筑面向增值业务运营的支撑系统来提升企业核心竞争力呢？其实，我们现在已经进入了增值
7、业务2.0的时代42010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 July 20105 5内容聚合到产品聚合，增值业务正经历2.0时代的变革内容聚合到产品聚合，增值业务正经历2.0时代的变革短信短信增值业务-1.0彩信彩信WAPWAP彩铃彩铃定位定位物联网物联网增值业务-2.0视频视频139社区139社区VOIPVOIP微博微博移动搜索移动搜索说客说客电子商务电子商务如果把以前以围绕单个业务能力、资源、内容，通过构筑独立平台来为用户提供增值服务的，以通道为核心运营 模式称之为 增值业务1.0的时代的话那么，通过开放、多业务能力组合交叉，用户参与，平台融
8、合，以服务为核心的运营模式，我们称之为增值业务 2.0增值业务2.0时代有什么特征？Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.5搜索C2C电子商务BLOG（博 客/微博）SNS （社交网）增值业务2.0是成功的信息服务提供模式的体现增值业务2.0是成功的信息服务提供模式的体现增值业务2.0时代增值业务2.0时代是信息技术发展引发网络革命所带来的面向未来、以人为本的创新模式在增值业务领域 的体现！丰富的个性化体验用户高度参与极好的用户忠诚度更高的用户ARPU值营销和服务成本更低更强劲的企业成长力从 Google、Salesforce、MySpac
9、e、Flickr、Delicious、YouTube、阿里巴巴到今天十分火爆的 Facebook，具有 Web 2.0 特征的公司，风起 云涌。Google已经成长为业界的巨头，而Facebook的1.5股份价值2.4亿美元。我们说，增值业务2.0时代我们说，增值业务2.0时代是信息技术发展引发网络革命所带来的面向未来、以人为本的创新模式在增值业务领 域的体现！2.0 时代增值业务将会互联网化，互联网业务移动化能承载多样的合作模式产品个性化鲜明，可应对小众化需求基于用户行为的营销采用开放、灵活、组件化的技术也将带来丰富的个性化体验用户高度参与极好的用户忠诚度更高的用户ARPU值营销和服务成本更
10、低更强劲的企业成长力62010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 July 20107 7用户主导的增值业务2.0模式，将有效提升企业价值，应对新商业 模式的挑战用户主导的增值业务2.0模式，将有效提升企业价值，应对新商业 模式的挑战服务产品组合提供电影院线经理 粗 放 式 广 告 投 放现场购票群众在线支付服务用户定位服务信息下发服务结算服务客户关系管理服务财务报表服务二维码服务用户行为感知服务产品促销服务要让出没在电影院附近喜欢周杰伦 的人知道今天晚上我这里放不得 不说的秘密让他们不用来现场就能买到票有多次交易的，我送他一个电影手机 报，能成为
11、我的会员 我要能管理他们的资料，并提供会员服务我要能按时拿到钱，并且知道这样做给我带来的好处只有基于增值业务能力和支撑服务的封装与开放，建立积累型、可学习，成 长型的业务运营系统， 才有可能支撑新的商业模式，实现更多的价值！业务生成服务 组件 化交 付个性化 用户服 务提供我们来看一个例子由合适的人，在合适的时间，合适的地点，以合适的方式，针对合适的用户，制作并推送合适的产品！那么应对增值业务2.0，业务运营体系的发展方向有是什么？Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.72010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国
12、电信BSS论坛 8 July 20108 8议题议题增值业务发展的驱动与诉求增值业务发展的驱动与诉求增值业务运营体系发展方向增值业务运营体系发展方向增值业务生态环境的构筑实现增值业务生态环境的构筑实现Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.82010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 July 20109 92.0时代增值业务需要构建开放的运营体系2.0时代增值业务需要构建开放的运营体系思特奇一直关注电信运营商从通讯企业向信息化企业转型的过程，同时开始考虑支撑系统对 今后增值业务的有效服务，试图构
13、建以增值业务服务为主体的全面IT支撑计费计费CRMCRM综合客服综合客服基础网关基础网关 面向增值业务多样灵活的业务门户支撑：支持Web、 WAP、SMS、客户端等用户交互界面，采用SOA架构，具 有足够的开放性和安全性。 开放的业务能力：聚合运营商内部各种业务能力，通过能 力开放给用户和合作伙伴，通过市场培育有价值的商业模 式。 统一的业务承载：集中承载个人信息化业务、家庭信息 化业务、企业信息化业务。 统一的业务运营管控：对业务实施统一运营管控，能支 持不同定价方式、不同展现形式、不同运作模式的商品。 面向多元化增值业务的营销互动管理：营销能力需结合 互联网资源，并进而成为商业产品，形成有
14、效的后向付费 模式。计费结算能力客户服务能力业务能力思特奇一直关注电信运营商从通讯企业向信息化企业转型的过程，同时开始考虑支撑系统对今后增值业务的有效服务，并一直在努力构建以增值业务服务为主体的全面IT支撑，我们认为这个运营体系，是灵活化。又是集中化的这个体系需要支撑灵活的业务门户支持集中聚合内部能力和服务，向合作伙伴/用户灵活开放，共同参与的模式集中承载个人/家庭/企业业务，统一的运营管控，灵活的互动营销支持Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.92010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 J
15、uly 20101010增值业务2.0时代运营体系思路增值业务2.0时代运营体系思路业务运营体系是以产品服务为核心，通过业务组件的流程化开发，可承载门户、娱乐、商务、物联网、行业应用等各类增值业务应用，是思特奇面向新一代的增值业务运营的重要规划和实践。业务运营体系是以产品服务为核心，通过业务组件的流程化开发，可承载门户、娱乐、商务、物联网、行业应用等各类增值业务应用，是思特奇面向新一代的增值业务运营的重要规划和实践。建设思路增值业务2.0时代，业务运营体系是以服务为核心，通过业务组件的流程化开发，可承载门户、娱乐、商务、物 联网、行业应用等各类增值业务应用，是思特奇面向新一代的增值业务运营的重
16、要规划和实践。那么要想灵活和开放，首先必须有集中，这个集中，指的是业务服务的集中，可管可控才是可能实现灵活实现对面向个人、家庭、企业信息化相关的各类业务的统一承载和管控。实现对面向个人、家庭、企业信息化相关的各类业务的统一承载和管控。实现与内容提供商、服务提供商的合作，共同开放业务组件，承载增值业务服务。实现与内容提供商、服务提供商的合作，共同开放业务组件，承载增值业务服务。这就是我们所说的要构筑开发的增值业务生态环境Copyright 2009 Capgemini. All rights reserved.102010 年中国电信BSS论坛 8 July 20102010 年中国电信BSS论坛 8 July 20101111需要形成灵活开放的增值业务生态环境需要形成灵活开放的增值业务生态环境家庭信息机统一业务承载统一业务承载统一业务管控统一业务管控业务支撑系统 （CRM， Billi
