上海财经大学 斯蒂芬·p·罗宾斯《管理学》课件 ch05

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1、第五章第五章 社会责任 与管理道德 Prentice Hall, 2002 5-1 常州食堂承包大型服务商 常州食堂承包专家为您整理 学习目的 通过本章的学习应该了解： 解释社会责任的经典观和社会经济观 列出支持和反对企业承担社会责任的观点 社会义务（ obligation）, 社会响应 （ responsiveness）, 和社会责任 （ responsibility）的区别 解释企业社会责任与经济绩效之间关系 解释价值观导向型管理（ values-based） 及其 与组织文化的联系 Prentice Hall, 2002 5-2 常州食堂承包大型服务商 常州食堂承包专家为您整理 学习目的

2、 解释何为管理“绿色化”（greening) 及组织如 何走向绿色 四种道德观点的区别 识别影响道德行为的因素 讨论组织改善员工道德行为的各种途径 Prentice Hall, 2002 5-3 对社会责任的两种相反的观点 经典的观点经典的观点 管理者的唯一社会责任是利润最 大化 米尔顿米尔顿弗里德曼弗里德曼 管理者的基本责任是为股 东利益服务 做有益社会的事情会增加开展商业活动的 成本 成本必须转移到消费者那里 何为社会责任? Prentice Hall, 2002 5-4 对社会责任的两种相反的观点 社会经济观社会经济观 企业不仅仅是经济性组织 管理者的社会责任超越了利润创造，包括保护、改

3、善 社会福利 企业应该对社会承担责任，因为: 社会通过法律和规则促进企业创新 社会通过购买企业产品/服务来为它们提供支持 全球越来越多的组织增强了社会责任 何为社会责任 Prentice Hall, 2002 5-5 何为社会责任 从义务到响应 社会责任社会责任 企业追求帮助社会的长远性目标的义务 超越了法律和经济上的要求 把企业看作道德机构 社会义务社会义务 企业的义务是满足经济上和法律上的要求 仅仅在有利于经济目标的情况下才会追求社会目标 社会响应社会响应 一个企业适应变化的社会环境的能力 努力满足于社会标准相一致的社会需要 Prentice Hall, 2002 5-6 社会参与（Inv

4、olvement)程度 社会义务 社会责任 社会响应 Prentice Hall, 2002 5-7 社会责任与社会响应比较 社会响应社会响应 实用主义实用主义 过程过程 响应响应 中短期中短期 社会责任社会责任 道德道德 结果结果 义务义务 长期长期 主要思考主要思考 焦点焦点 强调强调 决策框架决策框架 Prentice Hall, 2002 5-8 社会责任与经济绩效 多数研究表明存在积极关系 试图度量“社会责任”和“经济绩效”方面的方法性的问题 因果关系处理问题 对具有社会意识的互惠股票基金（Mutual Stock Funds) 的评价 社会性筛选 应用社会标准进行投资 这些基金通常

5、超过了社会平均绩效 结论 企业的社会责任性活动不会损害其长远利益 Prentice Hall, 2002 5-9 价值观导向管理 定义 管理者通过建立、提升、实践组织的共享价值观的方式来进行管理 价值观反映了它代表什么，信奉什么。 共享价值观的目标 作为管理者决策和行动的指向针 通过传递组织对成员的期望来塑造员工行为 影响营销努力 建立团队精神 激发更强的工作义务、责任 Prentice Hall, 2002 5-10 共享价值观的目标 组织共享价值观组织共享价值观 指导管理者指导管理者 决策、行动决策、行动 影响营销影响营销 努力努力 建立团队建立团队 精神精神 Prentice Hall,

6、 2002 5-11 塑造员工塑造员工 行为行为 价值观导向管理 建立共享价值观 建立共享价值观很困难 管理者有责任进行组织塑造，从而使组织的价 值观、准则、理想对员工更有吸引力 运用价值观导向管理的企业对社会责任和社会 响应有着更广泛的承诺 Prentice Hall, 2002 5-12 创造良好公司价值观状况的建议 Prentice Hall, 2002 5-13 1、让公司内每个人都参与进来 2、允许制定个别部门、单位的价值观 3、期望并接受员工抵制 4、保持说明短小 5、避免琐碎的说明 6、忽略宗教取向 7、对价值观提出挑战 8、实践价值观 来源：Based on A.Farnham

7、,”State Your Values:Hold the Hot Air”,Fortune,April 19,1993,PP.117-24. 管理绿色化（Greening） 定义 认识组织决策和行动与对环境形成的冲击之间的 密切联系 产生于明显可见的生态问题和环境灾难 全球性环境问题 存在很多全球性的环境问题 发达国家被指责应对这一问题负责 随着新兴国家越来越发达，预计这类问题会不断 增多 Prentice Hall, 2002 5-14 管理绿色化 组织如何走向绿色 产品及生产过程变得越来越清洁 绿色程度绿色程度 描述了组织可能采取的不同方式 法律的方式法律的方式 服从法律义务 对环境的敏感

8、度低 市场的方式市场的方式 组织对顾客的环境趋向做出响应 利益相关者的方式利益相关者的方式 组织选择对利益相关者的多元需 要做出响应 积极参与者的方式积极参与者的方式 寻求保护地球及其资源的途径 Prentice Hall, 2002 5-15 绿色化的方式 法律的方式法律的方式 (淡绿淡绿) 市场方式市场方式 利益相关者利益相关者 的方式的方式 积极参与者的方式积极参与者的方式 (深绿深绿) 低 高 环境敏感性 Prentice Hall, 2002 5-16 管理绿色化 社会责任总结 组织社会责任发展的四阶段 每一阶段意味着管理判断水平的增长 阶段阶段 1 通过追求最小化成本和利润最大化的

9、方式提 高股东利益 遵守所有法令、规定 感觉对满足其他社会需要没有多少义务 阶段阶段 2 管理者承认他们对员工的责任，聚焦于人力 资源问题 改善工作环境 Prentice Hall, 2002 5-17 社会责任总结 发展四阶段 阶段阶段 3 将责任扩展到其他利益相关者 行动包括制定公平价格、提供高质量的产品和服务、安全的 产品、良好的供应商关系 阶段阶段 4 管理者感觉到对社会整体的责任 努力改善公共产品 促进社会公平，保护环境，支持一些社会性和文化活动 管理绿色化 Prentice Hall, 2002 5-18 管理对谁负责? 阶段阶段 1 所有者所有者 和管理者和管理者 阶段阶段 2

10、员工员工 阶段阶段 3 特殊环境中特殊环境中 的主体的主体 阶段阶段 4 广泛的社会广泛的社会 社会责任 少 多 Prentice Hall, 2002 5-19 管理道德 道德 界定了对错行为的规则和原则 道德的四种观点 功利观功利观 在产出和结果的基础上制定决策 把最好的产品提供给最好的相关者 提高效率和生产力 可能会忽略一些利益相关者的权力 大多数商人信奉这种观念 Prentice Hall, 2002 5-20 管理道德 四种观点 权力观权力观 -尊重、保护个人自由、特权 公正观理论公正观理论 管理者公平、无私的制定规则 保护那些无法表现或是缺乏能力的利益相关者利益 促进使员工降低承担

11、风险的压力的感觉，即创新、提高 生产率的感觉 Prentice Hall, 2002 5-21 管理道德 四种观点 整合社会契约理论整合社会契约理论 决策应该建立在经验 性和标准型的因素的基础上 建立在整合两种“契约”的基础上 一般性社会契约一般性社会契约 允许企业经营 界定了可接受的基本规则 特殊契约特殊契约 强调特定社区可接受的行 为方式 Prentice Hall, 2002 5-22 管理道德 影响管理道德的因素 道德发展阶段道德发展阶段 在每一个连续的阶段, 道德判断受外 界的影响越来越低 人们依次地经历不同阶段 道德发展并不一定是连续的 大部分成年人会处在其中四个阶段 前惯例（前惯

12、例（preconventional）阶段）阶段- 在个人收获的基础上选择对错 惯例阶段惯例阶段 道德价值观停留在实现他人期望的层面 原则阶段原则阶段 个人努力地脱离权威影响而定义道德原则 Prentice Hall, 2002 5-23 道德发展阶段 Prentice Hall, 2002 5-24 6、即使是触犯了法律，也要遵从 自己选择的道德原则。 5、重视其他人权利，赞成绝对的 价值观和权利而不管大部分人的 意见。 阶段描述 阶 段 原则 前惯例 惯 例 4、通过履行你所认同的义务来维持传统 的秩序。 3、实现人们对你殷切期盼的东西。 2、仅在遵守规则符合自身直接利益时才遵守规 则。 1

13、、遵守规则以避免身体惩罚。 管理道德 影响管理道德的因素 个体特性个体特性 价值观价值观 对于对错持有的基本信念 自我强度自我强度 个人信念的强度 控制中心控制中心 人们相信他们能够控制自身命运程度 内在导向内在导向 认为他们能控制自身命运 外在导向外在导向 相信他们身上所发生的都是由于运气和机会因素所注定 的 Prentice Hall, 2002 5-25 管理道德 影响管理道德的因素 结构变量 组织设计会影响到道德行为 将模棱两可和不确定性最小化的设计更可能促进道德行为 准则和规则 书写道德准则 上司的行为 既聚焦于过程又聚焦于结果的绩效评估系统 在惩罚无法发挥作用的奖励系统中更可能放弃

14、道德 Prentice Hall, 2002 5-26 管理道德 影响管理道德的因素 组织文化组织文化 强文化较弱文化更容易形成影响 高风险承受力、高度控制、及对冲突高度容 忍的文化更容易产生高道德标准 问题强度问题强度 道德问题的重要性 更多高强度的问题会促成更好的道德行为 Prentice Hall, 2002 5-27 问题强度的决定因素 Prentice Hall, 2002 5-28 问题强度问题强度 多少人会受危害 ？ 认同这一行为是 错误的的一致性 如何？ 这一行为造成 危害的可能性 如何？ 危害会直接被 感觉到吗？ 潜在的危害有 多远？ 行为的结果聚 集成危害的程 度？ 危害的严 重性 效果的集 中度 危害的相 似性 后果的直 接性 危害的可 能性 对邪恶的 舆论？ 影响道德/非道德行为的因素 道德困境道德困境 综合调节综合调节 道德发展阶段道德发展阶段 道德道德/非道德行为非道德行为 组织文化组织文化 结构变量 个体特性个体特性 问题强度问题强度 Prentice Hall, 2002 5-29 管理道德 国际背景下的道德问题 社会、文化的不同决定了道德/非道德行为差 异