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1、 企业 企业社社会会责责任任和沟通和沟通 模块 7 GTZ与豪瑞（Holcim）公私合营公司 版本 v1.0 联系电邮 D 日期 2008 年 10 月 11 日 介绍 本模块内容包括企业社会责任（CRS）和可持续发展（SD）的基础知识，以及相应工具 和手段，以改善同合作伙伴及利益相关者的沟通和对话，确保协同处理能被公众接受。学习目标 本模块将使参与者了解协同处理背景下沟通、利益相关者参与及企业社会责任的重要 性，并帮助他们制定有助于协同处理活动的沟通、利益相关者参与及企业社会责任的战 略。 内容 1 目录表和学习目标目录表和学习目标 幻灯片 2、3、4 和 5 这些幻灯片都具有自我描述性。
2、2 定义定义 幻灯片 6、7、8 给出了一般性定义，何为我们所说的沟通、可持续发展及企业社会责任。 就可持续发展一词而言（幻灯片 6），最为人所知的定义出自布伦特兰报告（完整引 文：“我们共同的未来”1987 年由挪威总理格罗布伦特兰女士（Mrs Gro Harlem Bruntland）主持的世界环境与发展委员会上的报告） GTZ 与豪瑞（Holcim）公私合营公司 v1.0, 2008 年 10 月 11 日 第2页，共 6页 企业 企业社社会会责责任任和沟通和沟通 这个定义最经典，被引用的最多，也为我们如何去理解这个概念定下了基调。从本质说， 可持续发展是一个整体概念，一个需要所有独立因
3、素得以平衡的战略。似乎对民众说得更 多的是由英国政府提出的另一种定义。通过暗示无论在现在还是在将来，每个人都值得拥 有更好的生活品质，这个概念变得更有进取性，并被引入生活之中，观念重点更多在于解 决方案而非问题本身。 可持续发展和企业社会责任定义的核心信息，是企业控制和减缓他们对大众和环境产生的 影响。 3 可持续发展三重底线可持续发展三重底线 幻灯片 9 因为这是可持续发展和企业社会责任报告中普遍使用的术语，所以本幻灯片试图阐明什么 是三重底线。这里有必要解释下，历史上所说的“影响”是只针对环境尺度而言。其源自 20 世纪 60 年代的环境运动、非政府组织（NGO）的发展主要关注环境等等。1
4、987 年布伦 特兰委员会的报告正式宣布后，可持续发展定义的目的在于扩大讨论范围，并将社会和经 济因素纳入其整个概念中。 随后“三重底线”这个用语应运而生，用于说明企业不应该仅仅通过财务底线（传统的收 益指标）来度量企业的“价值”和“健康”情况。取而代之的则是环境和社会成本及效益 应与经济度量相互平衡，从而开始驱动开发绩效指标，能更准确地描述一个企业的影响。 本张幻灯片与下一张紧密相连，下一张幻灯片将试图演示协同处理是一个包含三重底线所 有方面的潜在整体活性。 4 协同处理和可持续发展协同处理和可持续发展 幻灯片 10 本张幻灯片大体属自证性。就经济利益而言，关键在于通过提供整体的废物管理服务
5、，从 而获得可观的经济收入，并可能因更低的燃料成本而在该底线获益。 除了显而易见的社会效益外，对废物的解决方案还可能提供新的工作机会，以及促进微型 企业的发展利用 “拾荒者”将废物分类就是一个例子。 5 沟通及利益相关者参与的重要性沟通及利益相关者参与的重要性 幻灯片 11 和 12 模块 7 GTZ 与豪瑞（Holcim）公私合营公司 v1.0, 2008 年 10 月 11 日 第3页，共 6页 这两张幻灯片具有自证性，叙述了沟通的重要性，并定义何为有效的沟通。 6 沟通的系统方法沟通的系统方法 幻灯片 13 本张幻灯片展开各个步骤，实施有计划的系统性沟通活动。更多有关各个步骤的细节列举
6、如下： 6.1 现状分析现状分析 现状分析可通过多种方式来完成，最通用的一种是 SWOT 分析法，即分析沟通活动的优 点、缺点、机会和威胁。这也可以通过沟通审核的形式来进行。这种审核的模板类似如下 所示： 沟通审核沟通审核 优点优点 缺点缺点 机会机会 威胁威胁 基准层面基准层面 环境 / CSR 政策 目标 战略层面战略层面 现状分析 利益相关者 主题和信息 执行层面执行层面 内部计划 配合主管当局的计划 配合合作伙伴的计划 配合社区的计划 配合媒体的计划 配合金融界的计划 配合客户的计划 危机沟通计划 其他可被用于评价现状和确定沟通需求的活动是： 对内部和外部利益相关者进行调查，确定其对公
7、司的看法及信息需求。 投资利益相关者参与、对话、咨询或者分享参与过程，洽谈、倾听其他有利益相关方的 观点，并影响决策过程。 6.2 定义沟通目标定义沟通目标 此即简单地确定理想的最终结果，即企业沟通活动之导向所在。一个简单的准则就是回答 问题“你想要实现什么？”。以下是推荐的一些目标： 建立企业声誉，对内对外皆有环境和社会意识及责任心，以促进协同处理的引入。 企企业业社会社会责责任和任和沟通沟通 模块 7 GTZ 与豪瑞（Holcim）公私合营公司 v1.0, 2008 年 10 月 11 日 第4页，共 6页 知会并协调利益相关者，就可持续发展的活动和表现，经由： o 与形形色色的利益相关者
8、积极对话，尤其是关于环境、社会及替代原料和燃料问题。 o 早期识别和评价可持续发展的议题。 o 积极参与公众讨论，成为有能力的意见领袖。 o 准备好应对可能的危机。 6.3 角色和责任角色和责任 这只是为了确保存在合适的基础架构，已明确定义角色和责任。在一些案例中，可能适于 成立一个沟通委员会。至少应该确定大众代言人，且计划有媒体培训。 6.4 利益相关者及其沟通需求利益相关者及其沟通需求 这通过识别利益相关者，并确定他们的沟通需求来实现。不能在所有的利益相关者团体上 都花费相同的时间和精力无此必要。合理分析各种利益相关者团体的沟通需求，有助 于集中精力和资源。开发类似如下的模板，能达到这一目
9、的。 6.5 主题和信息主题和信息 这点具自证性相关主题需要确定，相关信息需要开发。示例主题包括： 环境守法及履行信息 当地的废物管理状况 可持续发展及替代原料和燃料 企业社会责任和企业社会责任和沟通沟通 模块 7 社区媒体 合作伙伴 省级和地区主管当局 团体 员工委员会 雇员 管理 外部 内部 优先等级关键信息 目标 目标 信息需求 利益相关者 GTZ 与豪瑞（Holcim）公私合营公司 v1.0, 2008 年 10 月 11 日 第5页，共 6页 企业社 企业社会责会责任和沟通任和沟通 水泥工业中替代原料和燃料及 MIC优势 水泥生产工艺 可持续发展和企业社会责任 健康与安全议题 水泥质
10、量 建议将这些主题相关的关键信息展现为适当的格式（word文件、PPT演示等）。 6.6 手段手段 下一步将是确定和开发沟通所需的工具，包括危机沟通、或利益相关者参与、乃至个案研 究模板的现有指令。 6.7 评估评估 顾名思义，涉及到对沟通效果的评估。 传统方法包括利益相关者调查、媒体追踪和分析。 6.8 校正性预防性措施校正性预防性措施 在评估结果的基础上，制定互补或新的战略，以矫正缺点，着手解决突出议题。 7 可持续发展沟通原则可持续发展沟通原则 幻灯片 14到 19 这些幻灯片是完整的，且具有自证性，覆盖了可持续发展沟通的基本原则，并论述了沟通 时间、沟通什么，及和谁沟通的问题，还强调了
11、沟通是一项持续的活动。即一旦开始沟 通，就不能停止。 8 利益相关者参与利益相关者参与 幻灯片 20 和 21 这些幻灯片叙述利益相关者参与的必要性及益处。其要点是利益相关者参与可以形成良好 的业务意识，并且使牵扯利益相关者尽早参与，可节约随后的时间、精力和资源，因其避 免了“辩解”决策和行动的需要。幻灯片 21 给出了查明利益相关者观点的各种方法 从简单的上门询问，到细致的问卷调查，及在团体内实施“需求评价”。一旦确定了观点 和需求，将以焦点小组、顾问团或委员会的形式进行参与，并最终导致合作关系，着手解 决关键议题。 模块 7 GTZ 与豪瑞（Holcim）公私合营公司 v1.0, 2008 年 10 月 11 日 第6页，共 6页 企业社 企业社会责会责任和沟通任和沟通 9 需求评估需求评估 幻灯片 22 到 33 这些幻灯片具有自证性和完整性，无需更进一步的详细解释。覆盖了定义和其他要点，包 括实施需求评估、焦点小组、社区顾问委员会、利益相关者对话及构成伙伴关系。 常见问题解答 暂时无常见问题解答。 参考及更多信息 链接至布伦特兰报告“我们共同的未来”：http:/www.un- cf.htm 模块 7
