职业经理人管理基本功

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1、练好练好“ “内功内功” ”，迎接挑战，迎接挑战职业经理人管理基本功职业经理人管理基本功企业修炼与职业化经理人企业修炼与职业化经理人角色认知角色认知面对企业竞争的挑战面对企业竞争的挑战适应力创意快速顾客满意知识创造与管理面向竞争的现代管理面向竞争的现代管理1. 面向行动2. 接近顾客，了解顾客的需求3. 培养员工的创新精神4. 通过发挥人的因素提高生产率5. 领导身体力行，以公司价值观为动力6. 扬长避短，发挥优势7. 组织机构简单，工作人员精干8. 按照适宜程度，集中与分权并举企业的五项修炼企业的五项修炼1. 从企业理想方面，树立共同愿景。2. 从企业文化层面，倡导自我超越，树立企业为员工发

2、展服务的理念。3. 从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理，开发员工潜能，鼓励员工创新，即改善心智模式。4. 从企业改革组织结构入手，树立终身学习观念，提高团队学习能力，加强适应环境的能力。5. 从改变企业经营者工作方式的角度，应用以简驭繁、纵观全局的系统思考技术。企业管理建设的企业管理建设的1010大要点大要点1. 创新和变革2. 目标及目标教育3. 跨文化差异管理4. 参与管理5. 以人为本6. 组织素质的提高7. 团队建设8. 权变管理9. 学习型企业10.自我管理如何提升管理水平如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 每个企业都有自己成功的一面，都形

3、成一套自己的管理方式。 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。 管理为何物？ 管理与效率（效益）有何关系？ 如果你是一个管理者你该干什么？ “管理”能为企业的增值有效服务吗？对对“ “管理管理” ”的反思的反思企业经营与管理关系图企业经营与管理关系图营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系生产开发人事财务行政战略文化知识信誉合

4、作经营（Busine）管理（Manage） 做买卖 - 做产品 做生意 - 做概念 做企业 - 做品牌 做事业 - 做人做公司四境界做公司四境界经营管理观念经营管理观念发展战略管理机制管理模式管理规范管理能力管理平台五步法管理平台五步法运营方向运营政策运营结构运营标准队伍素质投入产出文化理念平台 发展战略组织管理平台员工素质平台人力资源管理财务管理营销管理生产管理研发管理 行政管理信息管理平台采购管理管理平台模式管理平台模式目标：建立以责权利为基础的管理体系责权利人管理机制管理机制管理是通过他人完成任务管理是对资源的有效整合管理是理事管人的科学与艺术的结合管理是什么管理是什么管理让我们达成目标

5、， 管理教我们做得更加出色！管理的作用管理的作用用正确的方法做正确的事提高我们的组织与个人的效率（一次性把事情作好）降低成本，控制风险优化资源，创造价值管理为我们带来什么管理为我们带来什么权利职责 明确业务流程目标规 范 操 作 程 序(总经理)(主管)(部门经理)(员工)目标一致 全员奋斗 定位清楚 责权利分明 岗位不同 责任有别 明确流程 规范行为 协作配合 各司其职 找准位置 爱岗敬业管理坐标系管理坐标系让我们每个人都认清工作目标 明确任务让我们每个人都知道该做什么 履行职责让我们每个人都高效地工作 规范行为让我们每个人都相互协作 形成合力 管理为经营目标实现提供保障管理为经营目标实现提

6、供保障让所有的人都站好自己的岗位 演好角色让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程让所有人都了解行动的程序 明白规则让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律 管理为目标达成提供支持管理为目标达成提供支持让大家都有舒心满意的工作环境 营造氛围让大家都有有序高效的工作条件 建立前提让大家都有继续获得培养成长的机会 提供发展让大家都有为达成目标与实现自我的动力凝聚价值管理为经营目标赢得提供服务管理为经营目标赢得提供服务一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”职业经理人的价值职业经理人的价值 决策与计划 执行与控制 沟通与指导出点子、想办法、用好人管理者该干什么管理者该干什么212

7、1世纪企业主管成熟的标志世纪企业主管成熟的标志1. 能够提出和制定适当的工作目标 2. 有足够的自信心 3. 能洞察形势 4. 有较强的激励控制能力 5. 合理安排利用时间 6. 全球理念 7. 灵活性和适应性能力强 8. 善于激励人 9. 决策能力强 10.具有较强的号召力 11.谦虚 12.创新理念职业经理人职业经理人5 5个新要求个新要求1. 知识的多元化2. 强烈的创新意识3. 新的人才观念4. 高尚的文化素养和个人魅力5. 终身学习的观念成功领导人必备的五个素质成功领导人必备的五个素质1. 目标：理想，远景，战略，决策，沟通。2. 热情：热心与投入，感染他人。3. 业绩：敢为人先攀高

8、峰。4. 有恒：不怕失败，从失败中吸取经验。自信，热情是有恒的先决条件。5. 自危：竞争者，新产品，新技术，新机遇。领导者领导者第五级架构第五级架构领导人的角色领导人的角色1. 导航员：明确有效地处理错综复杂的难题。2. 促进者：开发与支配能力与资源。3. 战略家：开发与执行长期战略。4. 创业家：寻找并开拓新机遇。5. 爱才者：揽才，用才，留才。6. 思想家：利用，综合多方信息。7. 创变者：建立创变的环境。8. 保护者：维护并增进所有权益人的利益。9. 精神领袖：激发他人的热情为企业鞠躬尽瘁。未来时代的经理未来时代的经理1. 系统化地思考问题。2. 适应不同文化的能力。3. 广泛的不断的培

9、训。4. 个人标准及行为准则。“一半是修行僧，一半是实践者”。职业经理人职业经理人1313条戒律条戒律1. 没有创意的鹦鹉 2. 无法与人合作的茺野之狼 3. 缺乏适应力的恐龙 4. 浪费金钱的流水 5. 不愿沟通的贝类 6. 不注重资讯汇集的白纸 7. 没有礼貌的海盗 8. 缺少人缘的孤猿 9. 没有知识的小孩 10.不重视健康的幽灵 11.过于慎重、消极的岩石 12.摇摆不定的墙头草 13.自我设限的家畜一个经理的工作就 像是一手施肥一手 浇水。把每个员工 都看成是一朵花， 把企业看成是一座 花园-韦尔奇n组织角色转变n职能职责转变n工作技能转变n团队驱动转变n评价标准转变n自我实现转变管

10、理者角色转变管理者角色转变经理的角色经理的角色n经理就好象是一个球队的教练，一个交响乐团的指挥。他要有良好的素质，包括：品格素质、知识素质和能力素质。经理人五项基本作业经理人五项基本作业第一，要制定目标决定目标应该是什么，应该做些什么，具体目标是些什么，把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。经理人五项基本作业经理人五项基本作业第二，从事组织工作分析所需的各项活动、决定和关系。对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。把这些单位和作业组合成为一个组织结构。选择人员来管理这些单位并执行这些作业。经理人五项基本作业经理人五

11、项基本作业第三，从事激励和信息交流工作把担任各项职务的人组织成为一个团队。经理人五项基本作业经理人五项基本作业第四，建立绩效衡量标准经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成就进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。经理人五项基本作业经理人五项基本作业第五，一个经理人要培养人，包括他自己。领导与管理方法比较领导与管理方法比较经理应具备的素质能力经理应具备的素质能力坚强的领导能力，非凡的沟通技巧，良好的人际交 往能力，处理压力和解决问题的能力，管理时间的技能。自信、有进取心有创造性思维善解人

12、意有灵活性，同时又有组织纪律性精力充沛、有韧性有丰富的跨部门工作经验，善协调多面手有较好的技术背景敏锐、反应敏捷与高层领导有着良好的关系善于沟通遇事沉着、果断个性成熟，有亲和力，能够使项目组 成员快乐有生气诚实、正直、热情有管理经验，是精明而务实的管理者性格特征能力特征行为特点 保持团队的注意力集中在关键性的目标 创造一个充满成就感、高绩效导向的工作环境职业经理人职业经理人领导的意义领导的意义 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。通过开会检讨，与属下讲座的方式检视计划 进展情形。 固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分

13、派责任等方面，给下属必要的支持与栽培。 学习许多种以身作则的方法。 认可属下的贡献，给予鼓励。 职业经理人职业经理人沟通沟通指导指导激励激励 辅导计划的执行 审查进度 给予并寻求回馈意见 支持与栽培员工 以身作则 肯定和奖励贡献职业经理人职业经理人领导的行动方式领导的行动方式 分享信息 将工作分成许多小的步骤 提供资源和预防障碍干扰 在“双赢”的原则下解决冲突 记录和沟通所有的改变 鼓励合作职业经理人职业经理人辅导计划的执行辅导计划的执行 主持例行性回顾会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果职业经理人职业经理人审核进度审核进度 提供特定的、及时的回馈 同时提供强化性质和改正性质的回馈 处

14、理绩效有问题的员工 征求回馈意见 乐意接受不断的回馈意见职业经理人职业经理人给予并寻求回馈意见给予并寻求回馈意见 这是你责无旁贷的任务 个别的训练与教导 随时回答员工的问题 充分授权 允许员工从错误中学习 与员工及问题事件保持密切接触职业经理人职业经理人支持与栽培员工支持与栽培员工 开放及坦诚的沟通 期望别人做到的事自己先做好 言行要一致职业经理人职业经理人以身作则以身作则从成果与过程两方面，评估一个项目或计划在工作与员工两方面达成持续性的改进与员工庆祝成功，并奖励有贡献的人研究并拟定出改进自己管理水平的计划职业经理人职业经理人评估工作成果与执行过程评估工作成果与执行过程 庆祝每一次小的成功

15、肯定个人的成就 让每一个人的贡献有目共睹职业经理人职业经理人肯定及奖励贡献肯定及奖励贡献经理计划组织领导例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4领导作对的事管理把事作对经理人的工作经理人的工作高职位低领导90%管理60%时间分配经理人的工作经理人的工作时间管理时间管理经理人的沟通技能经理人的沟通技能沟 通是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程沟通是双赢的过程是信息的传递是思想的互动是情感的交流是关系的增进沟通：有益与无益沟通：有益与无益有益 一次关注一个重点 耐心 弄清要讨论什么及为 什么要讨论 倾听 尊重别人的意见 发泄和抱怨的气氛 达成协议的愿望 关注双方的需求无益 只关注自己的观点 不准备承认别人的观 点 打断别人的讲话 大家轮流发言 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得 到满足共同的沟通障碍共同的沟通障碍过早的评价 一心二用 直接跳到结论 偏见 简单思维 注意力分散 猜想 模式化我们应当如何沟通？我们应当如何沟通？目的明确双向互动有效传达合理反馈有效的沟通的要素有效的沟通的要素Ask ：问 怎么问？Listen：听 怎么听？Look ：看 怎么看