翰威特-绩效管理体系设计与操作实务

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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.绩效管理绩效管理体系设计与操作实务翰威特2绩效管理前言绩效管理不是一个强调“科学”的过 程，而是一个强调“管理”的过程！3培训目标了解绩效管理系统的目标明确如何操作XX的绩效管理系统掌握绩效管理的相关技能设定绩效和发展计划如何对

2、员工进行反馈与指导与员工进行年中进度评审与员工进行年终绩效评估成为绩效管理系统实施的宣导者4什么是绩效管理绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司 战略实施的流程。在XX，绩效管理是一个包括“绩效与发展计划” 、“持续反馈与指导及定期评审”、以及“年终绩效评估”的周期性 循环过程。企业文化 （员工核心 胜任能力）奖励业绩规划反馈指导评估就企业重点及 目标达成共识通过反馈与学习培 养/提高能力通过有意义的工作和 奖励获得承诺明确对个人及集体 贡献的期望5有关绩效的定义员工所负担的职责员工所表现出的工作 方法、行为和技能员工所获得的工作 成绩、结果职位说明 书绩效胜任能力6绩效管理系统

3、的目的帮助建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系 ，促进公司整体目标的实现奖励员工为公司作出贡献，使员工获得工作成就感以激励和留住优秀 员工建立健全内部监督机制，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间，增强企业的市场 竞争力提高公司的整体管理水平7绩效管理与绩效考核有什么不同转移从控制到承诺 着眼点重点放在过去的业绩重点放在如何改进将来的绩 效 目标主要通过“胡萝卜加大 棒”政策来提高绩效主要通过指导、鼓励自我学 习和发展来提高绩效管理人员的 角色判断、评估 控制工作的细节 解决问题 者指引方向和目标 指导、帮助、沟通和反馈 在允许

4、的范围内积极授权员工的角色 被动的/反作用的， 防卫性的行为在学习和发展过程中表现积 极主动的行为8实施绩效管理的意义对公司的意义帮助建立高绩效公司文化指导所有员工朝着实现公司目标 的方向努力推动以市场和经营为导向行为的 建立帮助员工提高技能和能力，为公 司的持续发展奠定基础对你的意义更好地理解如何取得成功各尽其职、各施其能，发展提高 的机会更清晰公正的绩效评审标准对我们大家的意义沟通公司经营方向的强有力的工具 可视的，一致的，明确的绩效/发展目标人员管理的一套通用原则 发展和提高是我们共同的责任To protect the confidential and proprietary infor

5、mation included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.绩效管理3-5年的战略目标和指标10发展远景成为世界涂料行业巨头之一成为中国涂料业的BASF和ICI成为中国拥有最大市场份额的涂料企业成为中国前三名的品牌，并且是美誉度最好的。113-5年发展目标每年以20%25%的速度增长销售总额达到20亿，产量翻一翻在5年内，产品打进国际市场12构造平衡计分卡利润收入成本财务定位成本质量

6、时间功能关系形象客户价值定位开发 新产品树立 品牌销售产品 交付服务 客户内部流程定位技能和 素质科技和 数据库知识资产 学习好经验环境、氛 围、文化企业能力定位+13均衡计分卡目标和指标财务方面 目标指标我们如何对股东负责企业能力方面 目标指标如何不断改进和增值客户方面 目标指标客户如何看待我们内部流程方面 目标指标我们必须专长于哪些方面我们的客户是谁：份额 我们的价值观 市场份额 客户 获得 留住 满意度 利润率主要经营绩效衡量指标 什么样的财务结果是我们 计划建立的核心战略？ 利润增长和综合 成本降低/生产率提高 资产使用率/投资战略员工能力 信息管理 行动氛围满足客户需要的核心流程 客

7、户稳定 客户认可 产品设计 产品发展 产品制造 产品提交 服务14平衡计分卡的思考路径财务客户内部程序企业能力增加营业收入提高市场份额了解市场和 消费者提高销售人员 的客户管理能力维持/增加营业 利润通过成本控 制来达到利润最有效的运用 资金提高资金周转率维持目标水准 的现金流提高客户满意度提高客户利润率提高客户保持率提高品牌的知 名度和美誉度发挥加强技术 研发和管理提高交货和生 产效率加强经销网络 的培训和管理通过服务中心 来提高服务质量建立人力资源 管理系统提高市场调研 的能力提高信息分享 和分享的能力提高成本管理 能力提高管理人员 的协调和员工 管理能力 根据市场需要 研发产品的能力投

8、资 回 报To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.绩效管理绩效管理系统16绩效管理体系提高个人绩效绩效管理体系提高团队/整体绩效吸引/留用关键人才提升管理机制目标管理行为管理动力管理17绩效管理系统设计原则客观定性vs.定量 公正跨部门之间的可比性 具有可操作性指标合

9、理并可得到 绩效管理系统的信息将支持工资与奖励的评定人员调配、人员淘汰的决定员工的培训、发展 在公司各个层面被接纳18绩效管理系统概览经营计划绩效与发展 计划年终绩效评估反馈与指导 年中进度评审19绩效管理系统概览经营计划绩效与发展 计划年终绩效评估反馈与指导 年中进度评审明确自己的角色和职责 将您的目标与公司/系统/部 门的目标相统一 制定目标，包括绩效目标 和发展目标 制定详细的行动计划20绩效管理系统概览经营计划绩效与发展 计划年终绩效评估反馈与指导 年中进度评审您或您的主管发起的正式/非 正式的双向对话 提高员工的能力 确保目标按着正确轨道实施 根据经营或市场变化进行调 整 记录目标实

10、施的进展情况21绩效管理系统概览经营计划绩效与发展 计划年终绩效评估反馈与指导 年中进度评审对己进行的正式各非正式对 话的总结 总结成就和进步 对绩效进行全面打分 对胜任能力进行评估和反馈 着手制订下一年度的目标22企业文化 共同的价值 观及行为模式成功的绩效管理体系模式流程一 达成对企业工作重点 和目标的共识。 我们的方向在哪里？流程二 对个人和团队的明确 期望。 我们的角色是什么？流程四 建立在有意义的工作 和奖励之上的对企业 的承诺。 对我们的益处是什么？流程三 通过反馈和学习来提高 胜任能力。 我们需要具备什么？23绩效管理流程一：目标共识高层明确来年的目标和衡量标准高层向中层沟通公司

11、目标及指标制定部门目标并审核 跨部门的影响个人目标设定流程开始步骤1步骤2步骤3步骤4内容成果审核中长期战略目标的 可行性 审核年度目标的实现情 况 高层对新一年度的目标 达成共识 高层与中层管理人员的 沟通与共识 高层协助中层分解目标 协助分析资源配置及实 施计划的确认24绩效管理流程二：明确个人角色部门经理向下属沟通部门目标经理与员工共同制定年度目标个人目标的确定和归档步骤1步骤2步骤3内容成果员工明确公司的关键经 营目标、策略以及衡量 方法和公司所倡导的价 值观 员工清楚做什么以及怎 么做并如何被衡量 员工和主管明确各自在 绩效管理流程中的责任25绩效管理流程三：反馈与指导根据员工的日常

12、工作 情况给予及时的反馈双方讨论使员工充分了解 并实践改善的做事方式步骤1步骤2内容成果及时发现员工绩效问题 ，为员工的提高和发展 提供支持和辅导 针对具体成绩给予认可 防止年底评估时出现惊 讶的感觉 增强员工与主管之间的 沟通和相互信任26绩效管理流程四：年中/年末评估人力资源部通知评估业绩员工自评年度业绩主管与下属的一对一的面谈个人业绩评估确定和归档步骤1步骤2步骤3步骤4内容成果年中进度评审 评审每个绩效目标及发展 目标进度情况，作为年终 评估参考 确定是否调整年终目标 年终业绩评估 员工明确自己对部门及公 司的贡献，并得到认可 员工明确哪些目标未完成 及为什么 员工明确自己能力的差距

13、，制定下一年度的发展计 划27您的工具书绩效管理手册绩效管理系统说明绩效管理指南绩效管理工具核心能力指南To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.绩效管理绩效和发展计划29绩效管理系统概览经营计划绩效与发展 计划年终绩效评估反馈与指导 年中进度评审明确自己的角色和职责

14、将您的目标与公司/系统/部 门的目标相统一 制定目标，包括绩效目标 和发展目标 制定详细的行动计划30什么是绩效与发展计划绩效目标123发展目标1231绩效与发展计划绩效目标：反映岗位职责最重要的部分和/或公司以及部门目标（如： 运作流程的改进，特殊项目等）的最关键、最具影响力的二至五个全年需 要努力的工作目标。绩效目标应具有一定的挑战性以利于员工的发展。发展目标：帮助员工实现绩效目标并满足其个人发展需求的一至二个 需要发展的技能、能力 或公司的核心能力。发展目标与公司的核心能力联 系在一起对于公司取得长期经营成功而言至关重要。绩效目标发展目标支持公司部门目标提升技能、能力突出工作重点参考企业

15、核心能力4-5个发展目标 重点在于完成绩效目 标的实现2-3个发展目标 重点在于支持绩效目 标的实现32绩效与发展计划的准备工作了解公司今年的工作目标和重点了解本系统今年的工作目标和重点了解直接影响的业务流程有哪些需要突破的地方思考本部门和本职位如何影响公司/系统/部门的目标和重点了解直接上司的期望了解直接服务的内外部客户的期望为了完成今年的目标还需要发展哪些能力33部门目标与公司目标相匹配公司远景 公司战略 3-5年的战略规划公司：总体目标，具体目标，行动个人：总体目标，具体目标，行动各部门：总体目标，具体目标，行动各小组：总体目标，具体目标，行动经营目标具体的、促进流程改进的目标运作目标运

16、作目标的分解、项目目标341-2年的工作重点销售加强经销网络的培训和管理，提升经 销网络质量 继续加强销售网点的建设，扩大产品 的市场覆盖率 提高服务市场的质量和能力，提升销 售通路和营销网络质量 完成CRM系统的实施和完善 市场与 品牌 管理推进市场整合，提升品牌价值 使市场了解的品牌和产品 加强服务创新和服务客户力度，提升 客户满意度 产品和 技术发挥技术中心功能，提升技术研发和 管理，发挥对 于销售网络的技术支持 的作用 提供研发符合目前和将来市场需求的 产品和工艺 生产和 物流加强生产计划和生产现场 管理，提升 交货和作业效率 优化作业流程，提高作业品质和效率 ，降低消耗 提升自主管理 推广和完善ERP系统，提升运作效果 财务、 信息 管理 、人 力资 源管 理提高员工素质 构建人力资源管理平台，提升内部管 理水平 降低企业运营成本，提升企业效益35绩效目标