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1、企业文化建设与形象 设计安 徽 大 学 段 华 洽主题目录A、文化的概念、特点与结构分类 B、企业文化兴起的背景 C、企业文化的概念、结构与作用 D、企业文化建设的思路与方法 E、对企业文化建设的思考与建议A1-文化的概念与特征n文化是人类活动的产物，是人类社会实践 活动所创造的物质财富和精神财富的总和 。n文化具有社会习得性普遍性和差异性继承性和创造性象征价值性A2-文化的结构分类n主流文化 准文化（反文化）n传统文化 现代文化n大众文化 精英文化n政治文化 法律文化 经济文化n区域文化 ：东西方文化n组织文化 ：企业文化企业文化研究职场文化列国志.htmB1-日本经济崛起之谜文化 致胜n管
2、理的三大法宝年功序列 终身雇佣 企业工会n管理的文化基础和魂洋才 家族本位 人本管理企业文化研究丰田理念1.htmB2-美国经济反思文化 觉醒 日本企业管理艺术 （7S理论）最高目标(superordinategoel)结构（structure) 战略(strategy)制度(systems)技能(skills)作风(style)人员(staff)B2-美国经济反思文化 觉醒（跨文化理论） 公司文化 追求卓越（八项原则） 行动迅速 顾客至上 支持创新 尊重员工 不离本行 精兵简政 宽严并举 重视价值观n美国文化特征：共同价值观 个人本位 软硬结合B2-美国经济反思文化 觉醒n诺贝尔经济学奖得主
3、诺思说：“自由市场经济制度本身并 不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有 效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公 正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。” n哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论 ：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代 社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。 n。企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说，今后的500强企业 将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文 化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。B2-美国经济反思文化 觉醒n韦尔奇的管理模式可用英文单词“力量”（ FORCE）来代表F代表弹性（flexi-b
4、le）O代表重条理（organizational）R是“结果”挂帅（result-orien-tated）C代表沟通（communication）E代表教育（education）B3-东亚四小龙腾飞n新加坡政府白皮书（1991）提出五种价值 观：重视个人价值家庭凝聚为立国之本人人都有机会心系祖国志在四方积极参与当仁不让B4-中国企业文化热n时代背景：市场经济塑造企业独立个性 国际先进管理理念和方法的引进管理的人性化倾向职工思想工作创新 对核心竞争力和可持续发展能力的要求B4-中国企业文化热n借鉴西方企业文化理念市场导向 顾客至上 追求卓越 开拓创新人本管理 团队合作诚实守信 公平竞争 企业文化
5、研究宝洁的经营理念1.htmB4-中国企业文化热对中国传统文化的反思和继承致富经国 义利两全 以和为贵 勤俭为本公正廉洁 任人唯贤 自强不息 辨证思维B5-管理思想的飞跃n从经验管理到科学管理管理的刚性化n从科学管理到文化管理管理的柔性化（韦伯悖论）温饱问题的解决与“经济人假设”的困境脑力劳动比重增加与“外部监控”失灵服务制胜时代到来与“理性管理”没落信息网络发展与组织结构再造战略管理导向与企业哲学导航分权管理发展与企业精神凝聚B5-管理思想的飞跃n困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化 贫乏。海尔集团总裁张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从 各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的
6、太少。哪 一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很 少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东 西，而恰恰在于无形的东西。n张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观”入手。计划经济体 制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就是合格产品 。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能够 改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一 种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品 的员工就是不合格的员工”。 C1-企业文化的含义n企业文化是企业全体员工在长期的创业和 发展过程中培育形成并共同遵守的最高目 标、价值标准、基本信念及行为规范，是 企业精神形态、物质形态与制度行为
7、形态 的文化的复合体。C2-企业文化的层次结构n精神层面n企业最高目标（共同价值观的核心）n企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的 深刻理解）n企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、企业特色的概括与口号）n企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦理准则）n企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）C2-企业文化的层次结构n精神层面示例n企业文化研究华为核心价值观.htmn惠普之道HP Way有五个核心价值观：1）相信、尊重个人，尊重员工；2）追求最高的成就，追求最好；3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也 不可以欺骗员工，不能做不道德的事；
8、4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠 某个个人的力量来完成；5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。 C2-企业文化的层次结构n制度层面n基本制度（产权制度 治理结构）n具体制度（人事 财务 生产 技术 供销）n员工行为规范n企业习俗惯例C2-企业文化的层次结构n制度与文化的关系(海尔斜坡球体论:止动力与牵引力) 1)制度变革急剧,文化演变渐进 2)制度有形,文化无形 3)制度外化,文化内化 4)制度刚性,文化柔性 5)制度与文化相融合,降低制度成本结论:文化管理基于制度管理,又高于制度管理C2-企业文化的层次结构n物质层面n企业名称 标志 标准字 标准色n企业造型和纪念性建筑 企
9、业环境面貌n产品与包装 技术工艺设备条件 n生活福利文化体育活动设施n企业文化传播网络n制服 证件 徽章 纪念品 吉祥物C3-企业文化的功能n价值导向n行为规范n团队凝聚n精神激励n形象识别 企业文化研究华为基本法与华为文化.htmC4-企业文化的影响因素 n时代社会特征 n民族文化传统 n外来文化影响 n企业发展历程 n领导者个性魅力D1-企业文化建设的前提条 件n企业战略定位n企业形象评价n组织结构设计n人员发展规划n企业阶段任务n管理基础水平n群体心理分析n财务状况分析D2-企业文化建设的过程n理念探索n形象设计n制度建设n环境塑造n行为规范n系统整合D3-企业文化建设与CI导入nCIS
10、企业形象识别系统（CORPORATE IDENTITY SYSTEM）CIS就是将企业经营理念和精神文化，运用 统一的整体传达系统，传达给企业的相关 公众，并使其对企业产生一致的认同感和 价值观。D3企业文化建设与CI导入企业为什么需要CI导入？买方市场出现 市场竞争饱和 市场信息噪音目标市场定位 企业社会责任和公共关系D3-企业文化建设与CI导入CI的内容构成：理念识别 MI（MIND IDENTITY）行为识别 BI（BEHAVIOR IDENTITY）视觉识别 VI（VISION IDENTITY）D4-企业文化建设的设计导 向民族化 社会化人性化 个性化标准化 信息化国际化 长远化D5
11、-企业文化建设的原则n公众中心原则n整体推进原则n实事求是原则n求异创新原则n效益兼顾原则D6-企业文化的理念内容n最高目标共同追求的理想和价值观n企业哲学关于企业生存和发展的意义，企业与社会、企业与人的基本关系问题n企业精神反映企业的精神面貌和基本理念n企业道德忠诚 遵纪 勤勉 负责自强 团结 礼让 守信n企业作风员工行为方式和企业精神环境D7-企业理念的基调产业报国 人本管理科技兴企 诚信服务开拓创新 追求卓越合法求利 艰苦奋斗放眼全球 面向未来 D8-企业理念的表达技巧n概括凝练 口号简洁 n好记易懂 生动形象n人格魅力 神话色彩n艺术表现 个性特色D8-企业理念的表达技巧美国IBM经营
12、理念：科学 进取 卓越企业精神：IBM就是最佳服务 日本丰田经营理念：优良的产品 优良的思想 世界的丰田企业精神：从干毛巾中拧出水来 香港金利来 勤 俭 诚 信D8-企业理念的表达技巧上海银行银行是我 我是银行 东亚毛纺军事纪律 基督精神 麦当劳快餐质量 服务 清洁 实慧 诺基亚 科技以人为本 新奥企业 优秀人才+严格管理+先进价值观=一流企业D8-企业理念的表达技巧示例：首都钢铁公司 五种精神：开拓前进 当家作主 顽强拼搏 主动创造 只争朝夕 五种作风：认真负责 紧张严肃 尊干爱群 活泼乐观 刻苦学习D8-企业理念的表达技巧示例：长春百货大楼 大楼精神：开拓服务 争先创优 三种精神：改革创新
13、精神 建工立业精神同心实干精神 四个观念：市场观念 服务观念 竞争观念 效益观念 五个基本点：思想教育 劳动竞赛 选树典型人员培训 关心职工生活 领导干部的“五不”：不空喊 不自满 不涣散 不特殊 不吃现成饭 职工队伍的“四强”：苦干实干精神强 团结互助精神强组织纪律性强 集体荣誉感强 D8-企业理念的表达技巧n以科龙集团为例：n企业文化研究科龙集团企业文化.docD9-企业文化建设的制度设 计n企业文化建设制度设计的基本内容：领导机构 基层组织 目标计划 工作程序活动形式 考核标准 评比表彰 总结推广 n企业文化建设制度设计的基本要求：体系完整 框架合理 层次清楚职责明确 表述准确 具体可行
14、企业文化研究黄山永新企业文化指导委员 会工作制度.docD10-企业风俗设计的特点和 形式n意义深远 内容丰富 形式灵活 时间周期n形式如：纪念庆典 文化节 各种竞赛评比活动群团活动 联谊聚会 家庭或社会开放日D11-员工行为规范设计n内容主要包括：仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 环卫安全 素质修养 示例：江淮汽车干部行为准则敬业 创业 奉献 勤政 自律 团结学习 思考 修炼 开拓 进取 创新 D12-企业文化视觉识别的基本 要素企业名称个性鲜明 名实相符 民族性 国际化 简易好记企业标志表音 表形 音形组合企业标准字（字体）的艺术处理加粗 拉长 倾斜 变细 压扁 花体 行草 阴阳 立
15、体 投影 完形 拆解 拼合企业标准色具有冷暖 胀缩 轻重 进退 兴奋 沉静的感觉D12-企业文化视觉识别示例n企业形象建设集团.htmn企业形象古井集团.htmn企业形象中信投资.htmn企业形象中燃公司.htmn企业形象南方汇通.htmD13-企业文化的物质环境设 计n自然环境与建筑布局，体现安全、经济、 生态、文化和美化的多重效果n厂房设计：布局 色彩 声学 采光 通风n办公室设计：经济实用 美观大方整洁典雅 体现个性品位n餐厅 休闲 文化体育活动场所设计：满足实用和心理需求 D14-企业产品的造型与包装n产品的功能：实质产品 形式产品 产品附加n产品造型设计外观设计 结构组合 形状与色彩 D15-企业文化传播网络设计n企业广播电视系统n企业报纸n企业宣传栏 黑板报 广告牌n企业纪念展示n企业画册n企业网站网页D16-CI应用系统开发总体框 架CI包括基础系统与应用系统两大子系统。 基础系统是MI、BI、CI的基础设计，是企业理念、 企业行为标准、企业视觉系统的基础开发和设计 。 CI应用系统主要是根据与
