标准化建设_七部曲_

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1、中国电力企业管理 | 农电版 2009.1170标准化供电所建设是农电标准化建设工作向供电所的延伸， 是在巩固供电所规范化、 专业化管理成果的基础上， 推进作业流程、 标准化体系和信息化建设， 全面提升供电所基础管理、 人员管理、 安全生产、 营销服务等工作的标准化水平。 山东省阳谷县供电公司推动标准化供电所建设首创了“七部曲” 。抓基础管理， 促日常工作流程化大力推进标准化体系建设。 引进农电标准化信息系统，将供电所各项管理引入到统一的信息化管理平台上来， 实现了资源共享、 简洁优化的目标； 在公司成立标准化建设组织机构的基础上， 供电所设置技术、 管理、工作三大标准专（兼）责人，明确分工；

2、 梳理使用的各项法律规程、标准制度， 建立健全标准目录清单、法律法规和管理制度清单， 使日常工作有法可依、 有据可查。 加强基础资料管理。制定清晰实用的资料管理目录、技术报告与记录清单， 做到编号规范、据实填写、分专业存放、 信息化管理的标准要求。梳理工作流程。结合公司实际， 完成了包括安全管理、生产管理、 营销管理、 专业管理、 优质服务、综合管理六个方面，共计54个工作流程的优化。 针对流程中的关键环节， 制定了完善的考核措施。 做到了人人熟练掌握业务流程，并严格按照流程标准要求， 及时做好本岗工作， 形成了从流程执行到流程控制全过程的标准化闭环管理。抓队伍建设， 促业务技能专业化着力提升

3、农电管理人员综合业务素质。 健全管理人员业务学习、技能考核、定期培训、 调查研究等管理制度，以制度标准化建设来带动管理人员业务水平； 采取送出去、 请进来的方式重点抓好所长培训工作， 提高其理论和业务素养。 全公司18名所长均通过了省公司举办的业务培训，取得了上岗证。 用心提升农电工队伍实际操作技能。 建立完善全员培训制度， 定期举办技能比武， 使培训、技能比武与实际工作相结合， 全员培训合格率达95%以上； 在落实农电工福利待遇， 规范用工管理基础上， 实行岗位薪酬级别动态管理， 使农电工的薪酬和工作业绩挂钩， 形成了能者上、 平者让、 庸者下的用人机制。抓安全生产， 促现场作业标准化多措并

4、举， 坚固安全体系。 建立横向到边，纵向到底的安全管理体系， 公司与供电所、 供电所与个人层层签订安全生产责任书， 实行安全风险金制度， 积极开展安全检查、 安全活动、 创无违章活动等。 加强改造，改善设备状况。 公司在一、二期农网改造的基础上， 每年仍投入1000万元左右对农村电网进行再改造， 实施标准化用电村建设，配电基础设施得标准化建设“七部曲”供电营业所规范化管理 OWER SUPPLY DIVISIONP主持： 郑 枫 山东省阳谷县供电公司 耿庆善1部曲2部曲3部曲标准化供电所建设是农电标准化建设工作向供电所的延伸， 是在巩固供电所规范化、 专业化管理成果的基础上， 推进作 业流程、

5、 标准化体系和信息化建设， 全面提升供电所基础管 理、 人员管理、 安全生产、 营销服务等工作的标准化水平2009/11 中国电力企业管理 | 农电版71到根本改善。截至2009年6月底， 已建设完成标准化用电村826个， 占全县农村用电村的85%。 创新管理， 突出保护装置。 合理配置三级保护， 正确选择动作定值与级差， 突出末级保护器的安装与运行管理。由于末级保护器资产属于用户， 其安装、投运情况难以达到实时掌握。 为此， 公司和县经贸局联合下发了 关于安装使用剩余电流动作保护器的通知 ， 就安装剩余电流动作保护器的有关规程规定、法律依据、 保护范围、 费用承担及运行维护与监督管理等内容作

6、了明确规定， 使广大用户对保护器的作用有了正确的认识， 促进了末级保护器的安装和投运， 减少了供用电双方的法律纠纷， 开创了末级保护器创新管理的新思路。全面实施标准化作业。 熟练应用标准化作业辅助系统， 正确编制现场标准化作业指导书（卡）， 现场作业严格按照标准化作业指导书（卡）执行， 做到了现场作业标准化。抓专业管理， 促技术指标精益化做好抄、核、收、 管分离。精心“抄” ， 公司成立了抄表中心（隶属营销部）， 下设4个抄表队， 对全县所有用户进行集约化抄表；细心 “核” ，抄表数据由抄表队通过营销MIS上传数据到制单中心， 制单中心人员细心核算， 发现异常， 抄表队和供电所现场核实，以保证

7、营业数据的正确性； 放心 “收” ， 实行了社会化代收费业务， 目前，农村居民实行邮政储蓄划拨电费17.5万多户， 占95%以上， 对特殊客户实行上门走收， 专用变压器客户实行银行代收、预付费表、 分阶段收费、POS机等多种形式， 电费回收率100%。用心 “管” ， 明确供电所“一长三员”和“一室两组”岗位职责和工作标准， 各岗位分工负责， 相互配合与制约， 从体制上避免了营销漏洞。加强线损管理。组织、技术、管理措施并进， 实行了分压、 分线、分台区、 分责任人线损双指标管理，按月统计、按月考核、按季度兑现奖惩。 定期开展线损分析， 制定整改措施并监督落实， 降损节能。 加强计量管理。 全面

8、采用电子式电能表， 推广使用微机管理的具有电子识别的防撬新型封铅等。 加强无功电压管理。合理配置无功补偿装置、 科学选择电压监测点， 定期进行巡视检查， 做好基础数据的统计、 分析和上报工作。抓行为规范， 促优质服务常态化规范员工服务行为。 窗口人员着装整洁， 挂牌上岗， 热情礼貌， 使用文明用语。上门服务人员遵循当地风俗习惯， 行为文明规范， 工作结束后征求客户意见和建议。认真落实业扩、报修等客户业务回访制度， 定期对客户进行回访，来信、来访、 咨询、投诉处理率100%。完善一口对外机制。 实行首问负责制， 全面开通95598供电服务热线， 提供24小时不间断服务， 形成了“客户服务中心围绕

9、客户转， 其它单位围绕客户服务中心转”的良好服务氛围。 探索主动服务措施。 自主开发了农村台区故障报警服务系统， 当台区发生断电、缺相等故障时，系统自动把警情信息发送到供电所所长、 管理人员及95598座席人员手机上， 使服务人员在第一时间掌握故障信息，及时到达故障现场。增强自我加压的意识。聘请了186名行风监督员， 每年召开2次行风监督员座谈会， 虚心听取意见， 接受监督。抓五小管理， 促文明生产自觉化做好 “小菜园、 小浴室、 小伙房、小培训室、 小餐厅” 管理， 把 “五小”管理作为深化标准化供电所建设的内涵。小菜园种植达到“合理利用、层次分明、畦垄管理、瓜丰菜茂” ；小浴室管理实现 “

10、清洁卫生、 和谐雅致、 使用方便、 能源节约” ； 小伙房、小餐厅管理达到“整洁有序、 生熟分开、 特色风味、 环境温馨” ； 小培训室管理达到“规范管理、 功能齐全、 寓教于乐、 学用结合” 。 供电所各功能区实现定置管理， 简洁规范， 办公环境整洁、 有序， 有科学合理的功能划分，环境卫生始终保持良好， 体现了标准化企业的良好形象。抓标杆示范， 促达标建设整体化在开展标准化供电所建设活动中， 我们采用了标杆引路、 以点带面，全面推进的方法， 充分发挥国家级示范窗口、 省标杆供电所石佛供电所标杆示范作用， 在石佛所召开了由全体供电所管理人员参加的现场会，并组织农电工到石佛进行参观、 学习和交流， 把学习先进标杆与本单位创星级有机结合起来， 使创建标准化供电所工作得到整体推进。标准化供电所建设是一个循序渐进、逐步深入的过程， 只有不断进取，开拓创新，以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化管理、标杆带动” 为重点，进一步强化内部管理， 才能确保农电管理水平整体提升。 CPEM 供电营业所规范化管理 OWER SUPPLY DIVISIONP主持： 郑 枫4部曲5部曲6部曲7部曲