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1、关于关于举办举办保安培保安培训训班的班的实实施方案施方案为进一步加强公司的安全保卫力量，提高保安人员的业务素质和 法制意识，切实端正执勤思想，加大安全保卫力度，公司决定举办一 期保安人员培训班，具体方案如下：培培训训目的：目的：通过培训，增强保安人员的保安业务素质和执勤观念，提高保安 队伍的执勤和服务水平，实现公司和谐安定的目标，树立保安队伍文 明执勤、依法执勤的良好形象。培培训训内容：内容：保安：指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工 作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。 内部保安组织：指经公安机关批准，由机关、企事业单位及其它组织 设立的从事内部守护、巡逻工作的安
2、全防范组织。一、公司一、公司员员工守工守则则1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本 公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作 任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关 人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神
3、饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、保安工作二、保安工作态态度度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决 困难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服三、服务态务态度度1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语， “请”字当头、 “谢”字不离口。 2. 乐观以乐观的态度接待客户。 3. 友善“
4、微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公 司规定的前提下办理。 6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、四、仪仪容容仪仪表表（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣 袖，领带必须结正。 2、 保安员应佩戴工作证上岗。 3、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品， 制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。4、除因工
5、作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得 穿制服。 （二） 仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外， 帽墙下面头发不得超过 1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽 裤腿，内衣不得外露。 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前 倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时 不准吸烟、吃零食，不
6、得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安五、保安员员交接班管理交接班管理标标准作准作业规业规程程（一） 工作程序 1 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点，并注意自身形象，不 得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2 保安班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的 现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因， 以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。 4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，
7、不准 自行下岗。 5 交接班时，交班队员需将当值的治安情况，值班器械、需特别交代 事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备 后查。 6 出现下列情况不准交接班 a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚 未分清责任，工作区域周边设施不完整； b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）； 7 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清 洁的不予交接；8 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处 理，接班人员协助； 9 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安六、保安员值员值班制度班制度1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤
8、中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报； 不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。 2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表 端正大方，用语文明、服务热情、周到。 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真 遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿 赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放 过任何疑点，确保责任区内的安全。 5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报 告，积极配合班、队里做好治安防范工作。 7. 值班时要注意自身的
9、形象，非特殊情况，不得群聚。七、礼貌服七、礼貌服务务用用语语（一）礼貌服务用语五十句 1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。 8、拜托。9、请问？10、请进！ 11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！ 17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您 先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。 31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、 让您久等了！36、给您添麻烦了。37
10、、希望您能满意！38、请您再说一 遍。39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？ 41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。 44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办 法。47、请您多提宝贵意见！48、有不懂的地方您尽量问。49、您的需 求就是我的职责。50、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内 停放。谢谢合作。(纠正违章先敬礼)（二） 礼节与文明用语 1、客人问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。必要时， 将来访人员带领到相应地方。 2、值岗时遇公司高层领导、保安班长查岗或经过值班岗位时，应立正 敬礼。 3、未经同意，不得
11、随意翻阅公司办公室资料或办公桌上文件资料。 4、当员工出厂区需检查时，应客气地说：“您好，请打开您的提包（车 箱）接受检查。 ”检查完毕说：“谢谢合作。 ” 5、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地 说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资发票开来”， “如果我们不这 样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请您谅解”，对方开来发票 后应说“谢谢合作”。 6、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地 说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在 XX 地方，谢谢合作”。 如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车， 我们这样做是为
12、了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你 的车辆）我们也有责任”， “如果您的车停在这里，我们领导看到我们， 会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 （三）敬 礼 适用对象： a) 公司部门部长以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员； d) 到厂区检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对进出车辆登记时； f) 对到公司区域问路的来访人员； g) 保安队领导、班长到岗上查岗查哨时； h) 纠正违纪违章或检查时； 要求： a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。 b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前 5-10 米远时敬礼，等到受礼的
13、人员过后方可礼毕；客人问路时因距离较近， 可以后退一步向顾客敬礼。八、法律法八、法律法规规及基本知及基本知识识（一）名词解释 1、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠 各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响公司员工的生命财 产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、水管破裂、火 警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故以及各种破坏 活动的预防与阻止，确保公司员工人身不受伤害，财物不受损失，工 作秩序正常。 2、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财 产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并 对不法侵害人造成
14、必要损害的行为。 3、正当防卫的条件： 1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行； 5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止 不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。 ） 4、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行 为。 5、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。6、紧急避险:就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产 和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产 的行为。 7、紧急避险的民事责任
15、:民法通则第 129 条规定：因紧急避险造成 损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因 引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧 急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧 急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行民法通 则若干问题的意见第 178 条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如 果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不 承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。 可见， 紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制 损害的程度。 （二）保安员权限 1、对治安、刑事案件
16、等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、发生在公司区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据， 维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可 进入公司区域内的人员、车辆。 4、管理出入公司区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照 公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。 5、对公司区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 6、值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当 防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。 7、对公司员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、 防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不 安全因素，协助公司总经办及时整改。 8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视， 并报告安保
