《财务经理技能之危机公关》由会员分享，可在线阅读，更多相关《财务经理技能之危机公关（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页 共 2 页财务经理管理技能之危机公关财务经理管理技能之危机公关【引子】以下内容摘自财务经理人网站，在财务经理的成长过程中，是必须要经历的。危机公关是高端的沟通技巧，是系统危机管理的一部分，也是公关艺术。什么是危机公关？由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。你会遇到来自企业内部和外部的问题，需要你解决问题，需要你维护形象，这些都需要你在工作中及时的思考解决。从另一个角度考虑，也就是财务的各类风险的紧急处理机制。一、财务上常见的风险有哪些呢？一、财务上常见的
2、风险有哪些呢？（一）（一） 、外部、外部1、 企业资金紧张，偏偏贷款到期要收回，如何应对？【处理方案】：和银行协商，先归还利息，或者归还旧债的同时，及时借新债，从银行可用的人脉资源和可用的政策资源着手，从而解决这一问题。从此可以看出，日常和外部利益相关者如银行建立和谐的领导关系式很重要的。2、 税务突然检查，而此时公司的税务上又有些问题，该怎么处理？【处理方式】：首先放好心态，对事情的严重性要有个轻重的判断，这样便于有目的公关，同时，在第一时间告知公司的领导，从而让领导知晓，并申请相应的资源支持。和税务打交道，争取大事化小，小事化了。3、 外部审计中发现有异常问题，该如何解释解决？【解决方案】
3、充分利用会计政策的灵活性解释，当然在这之前要有充分的解释说明，要有理有据，是对方信服，这样才算到位。（二）（二） 、内部、内部1、给上级报告了错误数据，导致严重问题，该如何应对？【处理方式】及时承认自己的错误，然后将正确的及时再次发送，这个过程中态度一定要诚恳，事后找个时间，再单独向领导说下原因，这样便于消除对自己的不良影响。2、和领导发生了争执，而这个人同时有时你的上级，该如何解释？【处理方式】根据事情的性质、程度，灵活的决定，整体原则是对事不对人，这样才便于进行进一步的解决。同时，要做好向你们两人的共同上级做解释的思想准备。第 2 页 共 2 页3、领导对你的工作产生了误解，该怎样消除误解
4、？【处理方式】先把手头的工作做好，把任务完成，完成的好之后，再找时间单独解释，会好些。二、小结二、小结以上问题大多都是风险管理的内容，有从公司的角度的，也有从个人角度的，由于自己目前经历还有限，只是临时性的想到一些，才后期工作中会进一步充实完善。以上风险虽然不一定都会出现，但是作为财务经理，在日常工作中要有一定的考虑，该怎样解决，如何解决？等到事情真正到来了，再去解决，可能就有些晚了。三、自己该怎么做呢？三、自己该怎么做呢？那么，自己该怎么做呢？怎样才能做到未雨绸缪呢？个人建议可以从以下几个方面考虑：1、 发展自己的人脉资源，建立良好的人际关系：发展自己的人脉资源，建立良好的人际关系：如税务部
5、门人员，如果你的公司规模比较大，和税务的沟通就必不可少，这样在你真正有麻烦的时候，这些资源都能用得上，他也许给你帮不上大忙，但是可以给你透漏了消息，估计还是能够做到的。如银行部门人员，和这些人员建立良好的业务关系的同时，也注意发展下个人关系，毕竟，在中国这个社会熟人还是好办事的。在公司内部，同领导、下属都保持和谐的关系，当你的工作真的有什么不到位的地方时，有人会及时告诉你的，或者当有人给你扎针时，有朋友会提醒你，这样也会帮助你提前做好相应的准备。同时，即使一些暂时在你看来帮助不大的人，说不定，某一天都会互相帮忙，因此，建立和谐的人际关系是很重要的。2、 扎实的专业知识和良好的工作习惯扎实的专业知识和良好的工作习惯为了避免由于自己的失误，而造成的危机，而需要自己去着手解决的情况，因此，就需要在平时养成一个良好的习惯，对一件事情用系统化思维来思考。在重大文件报送前养成一个良好的检查习惯，这样就会使自己的工作做得更加放心到位。具有良好的专业知识技能，是工作做到位的前提和保证，可以避免后期而出现的危机公关，最好的方式就是不出现危机公关。以上只是一个点滴记录的初稿，一些答案也很勉强，后期在工作中再逐步完善。【原帖参考地址】：周末茶座-危机公关
